AGB
ALGEMENE VOORWAARDEN PRIME ANIMALZ
Laatst bijgewerkt: 18 april 2026
Artikel 1. Identiteit van de ondernemer
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E mail: info@primeanimalz.com
KvK nummer: 91576113
Btw nummer: NL004900357B44
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Prime AnimalZ en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Prime AnimalZ en een consument via de website, webshop of een andere directe verkooproute van Prime AnimalZ.
2.2 Onder consument wordt verstaan de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2.3 Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden, actievoorwaarden, retourvoorwaarden of pre order voorwaarden gelden, dan gelden die aanvullend. Bij tegenstrijdigheid geldt voor de consument steeds de meest gunstige bepaling, voor zover de wet dat vereist.
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk of elektronisch door Prime AnimalZ zijn bevestigd.
Artikel 3. Aanbod en productinformatie
3.1 Prime AnimalZ doet haar best om producten, prijzen, kenmerken, kleuren, afbeeldingen, verwachte levertijden en overige informatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
3.2 Kennelijke fouten, kennelijke vergissingen, evidente schrijffouten of evidente prijsfouten binden Prime AnimalZ niet.
3.3 Afbeeldingen en voorbeelden dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, afwerking, maat, verpakking of presentatie vormen geen gebrek, zolang het product in redelijkheid voldoet aan wat de consument mocht verwachten.
3.4 Prime AnimalZ mag een aanbod wijzigen of intrekken zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
3.5 Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Prime AnimalZ aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
4.2 Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de consument zo snel mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling.
4.3 Prime AnimalZ mag een bestelling of aanvraag weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik, fraude, foutieve gegevens, een technisch probleem, een evidente prijsfout, onbeschikbare voorraad of een onvolledige of mislukte betaling.
Artikel 5. Prijzen
5.1 Alle prijzen op de website zijn, voor zover niet anders vermeld, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten of andere duidelijk vermelde extra kosten.
5.2 Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
5.3 Prime AnimalZ mag prijzen aanpassen voordat een overeenkomst tot stand komt.
5.4 Een prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout of vergissing.
Artikel 6. Betaling
6.1 Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de website of tijdens het afrekenen worden aangeboden.
6.2 Tenzij anders overeengekomen, moet betaling plaatsvinden op het moment van bestellen.
6.3 Als betaling achteraf is toegestaan, moet de consument betalen binnen de afgesproken termijn.
6.4 Prime AnimalZ mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat volledige betaling is ontvangen, voor zover de wet dit toestaat.
6.5 Zolang een bestelling niet volledig is betaald, blijft Prime AnimalZ eigenaar van het product voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 7. Levering en uitvoering
7.1 Prime AnimalZ zal bestellingen met redelijke zorg verwerken en uitvoeren.
7.2 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres of op een andere overeengekomen afleverlocatie.
7.3 Als geen concrete leverdatum of levertijd is afgesproken, zal Prime AnimalZ leveren binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als een opgegeven levertijd of verwachte leverdatum wordt overschreden, moet de consument Prime AnimalZ eerst een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren, tenzij de wet bepaalt dat dit in het concrete geval niet nodig is, bijvoorbeeld bij een vaste leverdatum die essentieel was.
7.4 Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk is vermeld dat sprake is van een vaste leverdatum.
7.5 Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft niet direct recht op schadevergoeding of onmiddellijke ontbinding, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
7.6 Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij verkoop aan consumenten pas over op het moment dat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
7.7 Prime AnimalZ mag een bestelling in delen leveren als dat redelijk is.
7.8 Als een besteld product niet leverbaar blijkt, zal Prime AnimalZ de consument daar zo snel mogelijk over informeren en het eventueel betaalde bedrag voor dat deel van de bestelling terugbetalen.
Artikel 8. Pre orders
8.1 Prime AnimalZ kan producten aanbieden die nog niet direct leverbaar zijn, maar wel vooraf besteld kunnen worden. Dit zijn pre orders.
8.2 Bij een pre order vermeldt Prime AnimalZ op de productpagina, in de checkout of in de orderbevestiging de verwachte verzenddatum, de verwachte leverperiode of andere relevante informatie over de beschikbaarheid.
8.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, geldt een bij een pre order genoemde datum als een verwachting en niet als een gegarandeerde vaste leverdatum. Vertraging kan ontstaan door productie, transport, douane, leverancier, certificering, systeemstoringen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Prime AnimalZ.
8.4 Als een pre order aanzienlijk vertraagt, zal Prime AnimalZ de consument daar binnen redelijke termijn over informeren en, als dat passend is, een nieuwe verwachte datum of periode doorgeven.
8.5 Als de consument een pre order wil annuleren voordat het product is verzonden, kan de consument contact opnemen via info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ mag een verzoek tot annulering weigeren voor zover het product al is toegewezen, verwerkt of verzonden, behalve voor zover de wet de consument een sterker recht geeft.
8.6 Als voor een pre order een vaste leverdatum uitdrukkelijk is overeengekomen en die datum wordt niet gehaald, of als ook na een redelijke extra termijn niet wordt geleverd, heeft de consument de wettelijke rechten die in dat geval gelden.
8.7 Prime AnimalZ mag een pre order geheel of gedeeltelijk annuleren als een product definitief niet leverbaar blijkt of als levering redelijkerwijs niet meer van Prime AnimalZ kan worden verlangd. In dat geval wordt het eventueel betaalde bedrag voor het niet leverbare deel terugbetaald.
Artikel 9. Herroepingsrecht en retouren
9.1 De consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
9.2 Tijdens de wettelijke bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen gebruiken of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
9.3 Als de consument gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, moet dit binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk aan Prime AnimalZ worden gemeld via info@primeanimalz.com of op een andere ondubbelzinnige wijze.
9.4 Na de herroepingsmelding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij Prime AnimalZ uitdrukkelijk anders aangeeft. Prime AnimalZ betaalt het aankoopbedrag en, voor zover wettelijk vereist, de standaard leveringskosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Prime AnimalZ mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9.5 De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument, tenzij Prime AnimalZ uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te dragen of tenzij de retour het gevolg is van een fout van Prime AnimalZ, een verkeerd geleverd product, transportschade of een gebrek waarvoor Prime AnimalZ verantwoordelijk is.
9.6 Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt Prime AnimalZ, voor zover uitdrukkelijk op de website of in het retourbeleid vermeld, vrijwillig een verlengde retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Deze vrijwillige extra retourmogelijkheid is een aanvullende service van Prime AnimalZ en beperkt nooit het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
9.7 Voor de vrijwillige extra retourmogelijkheid tussen dag 15 en dag 30 mag Prime AnimalZ aanvullende voorwaarden stellen, zoals de eis dat het product ongebruikt, compleet, schoon, onbeschadigd en in verkoopbare staat wordt teruggestuurd, voor zover dit duidelijk vooraf is gecommuniceerd. Als niet aan deze aanvullende voorwaarden wordt voldaan, mag Prime AnimalZ de vrijwillige extra retourmogelijkheid weigeren. De wettelijke rechten van de consument binnen de eerste 14 dagen blijven daarbij altijd intact.
9.8 Als het product tijdens de wettelijke bedenktijd meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Prime AnimalZ een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
9.9 Als een bestelling is verkocht als bundel, set, actiecombinatie of met een gratis of tijdelijk extra product, dan moet de retourzending volledig en compleet worden aangeleverd als de consument aanspraak wil maken op volledige terugbetaling van die aanbieding. Als onderdelen ontbreken, mag Prime AnimalZ, voor zover wettelijk toegestaan, de redelijke waardevermindering, het vervallen actievoordeel of de waarde van het ontbrekende onderdeel zoals die ten tijde van aankoop onderdeel was van de totale aanbieding, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Voor de vrijwillige extra retourmogelijkheid tussen dag 15 en dag 30 mag Prime AnimalZ een onvolledige retour ook weigeren.
9.10 Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen alleen van retour worden uitgesloten als dit wettelijk is toegestaan en duidelijk bij het product of aanbod is vermeld.
Artikel 10. Conformiteit en wettelijke garantie
10.1 Prime AnimalZ staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de wettelijke eisen die op het moment van levering gelden.
10.2 De consument heeft recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat de consument er in redelijkheid van mag verwachten. Als een product niet deugt, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of niet van de consument kan worden verlangd, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of ontbinding, voor zover de wet dat bepaalt.
10.3 Als een gebrek binnen 12 maanden na aankoop zichtbaar wordt, geldt in beginsel dat Prime AnimalZ moet aantonen dat het gebrek door de consument is veroorzaakt als Prime AnimalZ dat standpunt inneemt.
10.4 Als een product ondeugdelijk is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, komen redelijke kosten van retour, herstel, vervanging en herlevering niet voor rekening van de consument, voor zover de wet dat vereist.
10.5 Garantie of aanspraken vervallen niet door normaal gebruik, maar wel voor zover problemen het gevolg zijn van onjuist gebruik, onjuiste installatie door de consument, het niet opvolgen van duidelijke instructies, normale slijtage, opzettelijke beschadiging of wijzigingen aan het product die niet door Prime AnimalZ of een door Prime AnimalZ aangewezen partij zijn uitgevoerd.
10.6 Een eventuele fabrieksgarantie of extra commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
Artikel 11. Slimme producten, apps en updates
11.1 Voor producten met digitale elementen, zoals producten die werken met een app, wifi verbinding, software, cloudfuncties of andere digitale koppelingen, geldt dat de consument recht heeft op een product dat doet wat hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
11.2 Voor zover wettelijk vereist, zorgt Prime AnimalZ ervoor dat noodzakelijke updates voor digitale elementen beschikbaar worden gesteld of doorgegeven, zodat het product veilig blijft en naar verwachting kan blijven functioneren.
11.3 De consument blijft zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding, een compatibel apparaat en het zorgvuldig volgen van installatie en gebruiksinstructies, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.4 Als een product gebruikmaakt van een externe app, cloudomgeving of software van een derde partij, kan de werking mede afhankelijk zijn van die derde partij. Prime AnimalZ is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beëindiging of beperkingen van diensten van zulke derden, voor zover de wet dit toestaat en voor zover de oorzaak buiten de redelijke invloed van Prime AnimalZ ligt.
Artikel 12. Klachten
12.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, volledig en duidelijk worden gemeld via info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en de consument zo snel mogelijk informeren over de inhoudelijke reactie of verdere afhandeling.
12.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, behalve voor zover de wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1 Prime AnimalZ is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Prime AnimalZ, voor zover die aansprakelijkheid niet op grond van dwingend recht kan worden uitgesloten of beperkt.
13.2 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten op wettelijke garantie, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling, bedenktijd en andere rechten die op grond van dwingend recht gelden.
13.3 Prime AnimalZ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of andere afgeleide schade, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of een situatie waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
13.4 Prime AnimalZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product, het niet opvolgen van veiligheids of gebruiksinstructies, onjuist onderhoud, normale slijtage of gebruik in strijd met de bestemming van het product, behalve voor zover de wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 14. Overmacht
14.1 Prime AnimalZ is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt mede verstaan storingen bij vervoerders, verstoringen in logistiek of toelevering, douanevertraging, systeemstoringen, storingen bij betaalproviders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, pandemieën, brand, importbeperkingen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Prime AnimalZ.
14.3 Als een situatie van overmacht langer duurt dan redelijk is, mag Prime AnimalZ de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 15. Intellectuele eigendom
15.1 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, teksten, foto’s, afbeeldingen, productinformatie, logo’s, ontwerpen en andere inhoud van Prime AnimalZ berusten bij Prime AnimalZ of bij de rechthebbende die daarvoor toestemming heeft gegeven.
15.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Prime AnimalZ mag niets van de website of inhoud worden gekopieerd, opgeslagen, gepubliceerd of op andere wijze worden gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 16. Persoonsgegevens
16.1 Prime AnimalZ verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het geldende privacybeleid.
16.2 Het privacybeleid van Prime AnimalZ is apart beschikbaar op de website en maakt voor zover relevant deel uit van de informatie die aan de consument wordt verstrekt.
Artikel 17. Ongeldige bepaling
17.1 Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
17.2 Prime AnimalZ en de consument zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op overeenkomsten tussen Prime AnimalZ en de consument is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Woont de consument buiten Nederland maar binnen de Europese Unie, dan blijft de consument ook de bescherming houden van dwingende regels uit het land van zijn gewone verblijfplaats, voor zover die regels van toepassing zijn.
18.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels over consumentenbescherming en bevoegdheid.