Условия обслуживания
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ PRIME ANIMALZ
Последнее обновление: 18 апреля 2026 г.
Статья 1. Данные о предпринимателе
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Нидерланды
Электронная почта: info@primeanimalz.com
Номер KvK: 91576113
Номер НДС (Btw): NL004900357B44
Статья 2. Применимость
2.1 Настоящие общие условия применяются к любому предложению Prime AnimalZ и к любому договору, заключённому между Prime AnimalZ и потребителем через сайт, интернет-магазин или иной прямой канал продаж Prime AnimalZ.
2.2 Под потребителем понимается физическое лицо, которое действует не в рамках осуществления профессиональной или предпринимательской деятельности.
2.3 Если наряду с настоящими общими условиями действуют также специальные условия на товары, условия акций, условия возврата или условия предзаказа, они применяются дополнительно. В случае противоречия для потребителя всегда действует наиболее благоприятное положение — в той мере, в какой этого требует закон.
2.4 Отступления от настоящих общих условий действуют только в том случае, если они подтверждены Prime AnimalZ в письменной или электронной форме.
Статья 3. Предложение и информация о товарах
3.1 Prime AnimalZ прилагает все усилия, чтобы как можно полнее и точнее отражать товары, цены, характеристики, цвета, изображения, ожидаемые сроки доставки и прочую информацию.
3.2 Явные ошибки, явные недоразумения, очевидные опечатки или очевидные ошибки в ценах не связывают Prime AnimalZ.
3.3 Изображения и примеры служат для иллюстрации. Небольшие различия в цвете, отделке, размере, упаковке или подаче не являются недостатком, пока товар разумно соответствует тому, что потребитель вправе был ожидать.
3.4 Prime AnimalZ вправе изменить или отозвать предложение, пока договор ещё не заключён.
3.5 Предложение действует до исчерпания запасов, если прямо не указано иное.
Статья 4. Заключение договора
4.1 Договор считается заключённым в момент, когда потребитель принимает предложение Prime AnimalZ и выполняет установленные в нём условия.
4.2 После оформления заказа потребитель как можно скорее получает электронное подтверждение заказа.
4.3 Prime AnimalZ вправе отклонить заказ или запрос либо выдвинуть дополнительные условия, если для этого имеются разумные основания, например при подозрении на злоупотребление, мошенничество, неверные данные, техническую проблему, очевидную ошибку в цене, отсутствие товара на складе либо неполный или неудавшийся платёж.
Статья 5. Цены
5.1 Все цены на сайте, если не указано иное, включают НДС и не включают возможные расходы на доставку или иные чётко указанные дополнительные расходы.
5.2 Возможные расходы на доставку или иные сопутствующие расходы чётко указываются до заключения договора.
5.3 Prime AnimalZ вправе изменять цены до заключения договора.
5.4 Изменение цены после заключения договора не влияет на уже подтверждённый заказ, за исключением случаев явной ошибки или недоразумения.
Статья 6. Оплата
6.1 Оплата производится с помощью способов оплаты, предлагаемых на сайте или при оформлении заказа.
6.2 Если не согласовано иное, оплата должна быть произведена в момент оформления заказа.
6.3 Если допускается оплата постфактум, потребитель обязан оплатить в согласованный срок.
6.4 Prime AnimalZ вправе приостановить исполнение договора до получения полной оплаты, если это допускается законом.
6.5 Пока заказ не оплачен полностью, Prime AnimalZ остаётся собственником товара — в той мере, в какой это допускается законом.
Статья 7. Доставка и исполнение
7.1 Prime AnimalZ будет обрабатывать и исполнять заказы с разумной тщательностью.
7.2 Доставка осуществляется по адресу, указанному потребителем, или в ином согласованном месте доставки.
7.3 Если конкретная дата или срок доставки не согласованы, Prime AnimalZ осуществит доставку в течение 30 дней после заключения договора. Если указанный срок доставки или ожидаемая дата доставки превышены, потребитель должен сначала предоставить Prime AnimalZ разумный дополнительный срок для доставки, если только закон не устанавливает, что в конкретном случае в этом нет необходимости, например при фиксированной дате доставки, имевшей существенное значение.
7.4 Указанные сроки доставки носят ориентировочный характер, если только прямо не указано, что речь идёт о фиксированной дате доставки.
7.5 Превышение ориентировочного срока доставки не даёт права на немедленное возмещение убытков или немедленное расторжение договора, если только императивные нормы закона не предусматривают иное.
7.6 При продаже потребителям риск повреждения или утраты товара переходит на потребителя только в момент, когда товар получен потребителем или назначенным потребителем третьим лицом.
7.7 Prime AnimalZ вправе доставлять заказ частями, если это разумно.
7.8 Если заказанный товар окажется недоступным для доставки, Prime AnimalZ как можно скорее сообщит об этом потребителю и вернёт уплаченную сумму за соответствующую часть заказа.
Статья 8. Предзаказы
8.1 Prime AnimalZ может предлагать товары, которые пока не доступны для немедленной доставки, но которые можно заказать заранее. Это предзаказы.
8.2 При предзаказе Prime AnimalZ указывает на странице товара, при оформлении заказа или в подтверждении заказа ожидаемую дату отправки, ожидаемый срок доставки или иную значимую информацию о наличии.
8.3 Если прямо не указано иное, дата, названная при предзаказе, считается ожиданием, а не гарантированной фиксированной датой доставки. Задержка может возникнуть из-за производства, транспортировки, таможни, поставщика, сертификации, сбоев в работе систем или иных обстоятельств, находящихся вне разумного влияния Prime AnimalZ.
8.4 Если предзаказ существенно задерживается, Prime AnimalZ в разумный срок проинформирует об этом потребителя и, если это уместно, сообщит новую ожидаемую дату или период.
8.5 Если потребитель хочет отменить предзаказ до отправки товара, он может связаться с нами по адресу info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ вправе отклонить запрос об отмене, если товар уже закреплён за заказом, обработан или отправлен, за исключением случаев, когда закон предоставляет потребителю более сильное право.
8.6 Если по предзаказу прямо согласована фиксированная дата доставки и эта дата не соблюдена либо доставка не осуществлена и по истечении разумного дополнительного срока, потребитель обладает установленными законом правами, действующими в таком случае.
8.7 Prime AnimalZ вправе полностью или частично отменить предзаказ, если окажется, что товар окончательно недоступен для доставки или если доставки больше нельзя разумно требовать от Prime AnimalZ. В этом случае уплаченная сумма за недоступную для доставки часть возвращается.
Статья 9. Право на отказ от договора и возвраты
9.1 При онлайн-покупке потребитель, как правило, вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней после получения товара.
9.2 В течение установленного законом срока на обдумывание потребитель должен бережно обращаться с товаром и упаковкой. Потребитель вправе использовать или оценивать товар лишь в той мере, в какой это необходимо для определения характера, свойств и работы товара.
9.3 Если потребитель хочет воспользоваться установленным законом правом на отказ от договора, он должен чётко уведомить об этом Prime AnimalZ в течение установленного законом срока на обдумывание по адресу info@primeanimalz.com или иным однозначным способом.
9.4 После уведомления об отказе товар необходимо вернуть в течение 14 дней, если только Prime AnimalZ прямо не укажет иное. Prime AnimalZ возвращает покупную стоимость и, в той мере, в какой этого требует закон, стандартные расходы на доставку товара потребителю в течение 14 дней после уведомления об отказе. Prime AnimalZ вправе отложить возврат денежных средств до получения товара или до тех пор, пока потребитель не докажет, что товар был отправлен обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.
9.5 Прямые расходы на возвратную отправку несёт потребитель, если только Prime AnimalZ прямо не укажет, что берёт эти расходы на себя, либо если возврат не вызван ошибкой Prime AnimalZ, доставкой не того товара, транспортным повреждением или недостатком, за который отвечает Prime AnimalZ.
9.6 Помимо установленного законом 14-дневного срока на обдумывание, Prime AnimalZ, в той мере, в какой это прямо указано на сайте или в политике возврата, добровольно предоставляет расширенную возможность возврата до 30 дней после получения. Эта добровольная дополнительная возможность возврата является дополнительной услугой Prime AnimalZ и никогда не ограничивает установленное законом 14-дневное право на отказ от договора.
9.7 Для добровольной дополнительной возможности возврата между 15-м и 30-м днём Prime AnimalZ вправе устанавливать дополнительные условия, например требование, чтобы товар был возвращён неиспользованным, в полной комплектации, чистым, неповреждённым и в состоянии, пригодном для продажи, — если об этом было чётко сообщено заранее. Если эти дополнительные условия не выполнены, Prime AnimalZ вправе отказать в добровольной дополнительной возможности возврата. Установленные законом права потребителя в течение первых 14 дней при этом всегда остаются неизменными.
9.8 Если в течение установленного законом срока на обдумывание товар использовался в большей степени, чем это было необходимо для определения характера, свойств и работы, Prime AnimalZ вправе удержать разумную сумму в связи с уменьшением стоимости товара.
9.9 Если заказ был продан как комплект, набор, акционная комбинация или с бесплатным либо временным дополнительным товаром, возвращаемая посылка должна быть передана в полном и комплектном виде, если потребитель хочет претендовать на полный возврат денежных средств за такое предложение. Если каких-либо частей не хватает, Prime AnimalZ вправе, в той мере, в какой это допускается законом, вычесть из подлежащей возврату суммы разумную сумму уменьшения стоимости, утраченную выгоду от акции или стоимость недостающей части — в том виде, в каком она на момент покупки входила в общее предложение. В рамках добровольной дополнительной возможности возврата между 15-м и 30-м днём Prime AnimalZ вправе также отказать в неполном возврате.
9.10 Товары, которые по соображениям защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату и печать которых была нарушена после доставки, могут быть исключены из возврата только в том случае, если это допускается законом и об этом чётко указано при товаре или в предложении.
Статья 10. Соответствие и установленная законом гарантия
10.1 Prime AnimalZ гарантирует, что поставляемые товары соответствуют договору, описанию товара, разумным ожиданиям, которые потребитель вправе иметь в отношении них, и требованиям закона, действующим на момент доставки.
10.2 Потребитель имеет право на установленную законом гарантию. Это означает, что товар должен выполнять то, чего потребитель вправе от него разумно ожидать. Если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе на бесплатный ремонт или замену. Если ремонт или замена невозможны, не осуществляются в разумный срок или не могут требоваться от потребителя, потребитель вправе на соразмерное снижение цены или расторжение договора — в той мере, в какой это предусмотрено законом.
10.3 Если недостаток обнаруживается в течение 12 месяцев после покупки, то, как правило, Prime AnimalZ должна доказать, что недостаток вызван потребителем, если Prime AnimalZ придерживается такой позиции.
10.4 Если товар ненадлежащего качества, доставлен не тот товар или товар не соответствует договору, разумные расходы на возврат, ремонт, замену и повторную доставку не относятся на потребителя — в той мере, в какой этого требует закон.
10.5 Гарантия или притязания не утрачиваются из-за нормальной эксплуатации, но утрачиваются в той мере, в какой проблемы являются следствием неправильного использования, неправильной установки потребителем, несоблюдения чётких инструкций, нормального износа, умышленного повреждения или изменений товара, произведённых не Prime AnimalZ и не назначенной Prime AnimalZ стороной.
10.6 Возможная заводская гарантия или дополнительная коммерческая гарантия является дополнением к установленным законом правам потребителя и не ограничивает эти права.
Статья 11. Умные устройства, приложения и обновления
11.1 В отношении товаров с цифровыми элементами, например товаров, работающих с приложением, Wi-Fi-подключением, программным обеспечением, облачными функциями или другими цифровыми связями, потребитель вправе получить товар, который делает то, чего он вправе разумно от него ожидать.
11.2 В той мере, в какой этого требует закон, Prime AnimalZ обеспечивает предоставление или передачу необходимых обновлений для цифровых элементов, чтобы товар оставался безопасным и мог, как ожидается, продолжать функционировать.
11.3 Потребитель сам остаётся ответственным за подходящее подключение к интернету, совместимое устройство и тщательное соблюдение инструкций по установке и использованию, если только прямо не указано иное.
11.4 Если товар использует внешнее приложение, облачную среду или программное обеспечение третьей стороны, его работа может частично зависеть от этой третьей стороны. Prime AnimalZ не несёт ответственности за сбои, изменения, прекращение или ограничения услуг таких третьих лиц — в той мере, в какой это допускается законом и в какой причина лежит вне разумного влияния Prime AnimalZ.
Статья 12. Претензии
12.1 Претензии по исполнению договора необходимо полно и чётко сообщить в разумный срок после того, как потребитель обнаружил недостаток или, при разумном подходе, должен был его обнаружить, по адресу info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ рассматривает претензии в разумный срок и как можно скорее информирует потребителя о содержательном ответе или дальнейшем рассмотрении.
12.3 Претензия не приостанавливает обязанность потребителя по оплате, за исключением случаев, когда императивные нормы закона предусматривают иное.
Статья 13. Ответственность
13.1 Prime AnimalZ несёт ответственность только за прямой ущерб, являющийся непосредственным следствием виновного неисполнения обязательства или противоправного действия Prime AnimalZ, в той мере, в какой эта ответственность не может быть исключена или ограничена на основании императивных норм права.
13.2 Ничто в настоящих общих условиях не ограничивает установленные законом права потребителей, включая права на установленную законом гарантию, бесплатный ремонт, замену, снижение цены, расторжение договора, возврат денежных средств, срок на обдумывание и иные права, действующие в силу императивных норм права.
13.3 Prime AnimalZ не несёт ответственности за косвенный ущерб, последующий ущерб, упущенную экономию или иной производный ущерб, за исключением случаев умысла, осознанной неосторожности или ситуации, в которой исключение ответственности законом не допускается.
13.4 Prime AnimalZ не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате неправильного использования товара, несоблюдения инструкций по безопасности или эксплуатации, ненадлежащего обслуживания, нормального износа или использования не по назначению, за исключением случаев, когда императивные нормы закона предусматривают иное.
Статья 14. Форс-мажор
14.1 Prime AnimalZ не обязана исполнять обязательство, если исполнение временно или окончательно невозможно вследствие форс-мажора.
14.2 К форс-мажору также относятся сбои у перевозчиков, нарушения в логистике или поставках, задержки на таможне, сбои в работе систем, сбои у платёжных провайдеров, меры органов власти, стихийные бедствия, пандемии, пожар, ограничения на импорт и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Prime AnimalZ.
14.3 Если ситуация форс-мажора длится дольше, чем это разумно, Prime AnimalZ вправе полностью или частично расторгнуть договор в той мере, в какой это допускается законом.
Статья 15. Интеллектуальная собственность
15.1 Все права интеллектуальной собственности в отношении сайта, текстов, фотографий, изображений, информации о товарах, логотипов, дизайнов и иного контента Prime AnimalZ принадлежат Prime AnimalZ или правообладателю, давшему на это разрешение.
15.2 Без предварительного письменного разрешения Prime AnimalZ ничто из содержимого сайта или контента не может быть скопировано, сохранено, опубликовано или иным образом использовано, за исключением случаев, когда это допускается законом.
Статья 16. Персональные данные
16.1 Prime AnimalZ обрабатывает персональные данные в соответствии с действующей политикой конфиденциальности.
16.2 Политика конфиденциальности Prime AnimalZ доступна отдельно на сайте и, в той мере, в какой это актуально, является частью информации, предоставляемой потребителю.
Статья 17. Недействительное положение
17.1 Если какое-либо положение настоящих общих условий окажется недействительным, оспоримым или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу.
17.2 В таком случае Prime AnimalZ и потребитель заменят соответствующее положение действительным положением, которое как можно ближе соответствует цели и смыслу первоначального положения.
Статья 18. Применимое право и споры
18.1 К договорам между Prime AnimalZ и потребителем применяется нидерландское право.
18.2 Если потребитель проживает за пределами Нидерландов, но в пределах Европейского союза, он сохраняет также защиту императивных норм страны своего обычного места жительства — в той мере, в какой эти нормы применимы.
18.3 Споры передаются на рассмотрение компетентного суда с соблюдением предусмотренных законом правил о защите прав потребителей и подсудности.