Retningslinjer for frakt

FRAKTPOLICY FOR PRIME ANIMALZ

Sist oppdatert: 18. april 2026

1. Generelt

Hos Prime AnimalZ gjør vi vårt beste for å behandle og levere bestillingen din omhyggelig, tydelig og så raskt som mulig. I denne fraktpolicyen kan du lese hvordan frakt, ordrebehandling, leveringstider, levering og forhåndsbestillinger (pre-order) fungerer.

1. Fraktområde

Prime AnimalZ sender til landene og regionene som gjøres tilgjengelige i kassen (checkout) på nettsiden vår. Hvis et land eller en region ikke er tilgjengelig som fraktalternativ, kan vi ikke sende dit på det aktuelle tidspunktet.

1. Behandling av bestillinger

Vi behandler bestillinger i den rekkefølgen de kommer inn. Så snart bestillingen din er lagt inn og betalt, begynner vi behandlingen.

Vi gjør vårt beste for å sende bestillinger så raskt som mulig. Forventet behandlingstid, frakttid eller leveringsperiode kan variere avhengig av produkt, lagerstatus, land eller tidspunkt. Derfor viser vi, der det er aktuelt, den mest relevante informasjonen på produktsiden, i kassen (checkout) eller i ordrebekreftelsen.

I travle perioder, på høytidsdager, under kampanjer, ved feil hos transportører eller under andre spesielle omstendigheter kan behandlingen ta lengre tid enn vanlig. Hvis det foreligger en tydelig forsinkelse, informerer vi deg om det så snart som mulig.

1. Leveringstider

Vi gjør alltid vårt beste for å holde den oppgitte leveringstiden og det forventede leveringstidspunktet. Oppgitte leveringstider og forventede leveringstidspunkter er i utgangspunktet veiledende, med mindre det uttrykkelig er angitt at det dreier seg om en fast leveringsdato.

Hvis det ikke er avtalt en konkret leveringsdato eller leveringstid, gjelder at levering i utgangspunktet skal skje innen 30 dager etter at avtalen ble inngått. Hvis en forventet leveringstid overskrides, må kunden normalt først gi oss en rimelig tilleggsfrist til likevel å levere. Selv om vi gjør alt for at bestillinger skal leveres i tide, kan forsinkelser oppstå på grunn av forhold utenfor vår rimelige kontroll. Tenk på stor pågang hos transportører, rushperioder, høytidsdager, værforhold, logistikkforstyrrelser eller andre uforutsette situasjoner under fraktprosessen. Hvis det foreligger en tydelig forsinkelse, gjør vi vårt beste for å informere deg om det så snart som mulig.

1. Fraktkostnader

Eventuelle fraktkostnader vises tydelig før bestillingen endelig legges inn. Hvis vi på nettsiden oppgir at frakten er gratis, gjelder dette på de vilkårene som på det tidspunktet er oppgitt på nettsiden eller i kassen (checkout).

1. Levering

Levering skjer til adressen kunden har oppgitt ved bestillingen, eller til et annet valgt leveringssted i den grad dette alternativet er tilgjengelig.

Det er viktig at du fyller ut navnet ditt, adresseopplysningene dine, e-postadressen din og andre relevante opplysninger riktig. Hvis en bestilling forsinkes eller ikke kan leveres på grunn av feilaktige eller ufullstendige opplysninger, kan dette påvirke leveringen og den videre behandlingen.

Hvis en pakke sendes tilbake til oss etter et mislykket leveringsforsøk, feilaktige adresseopplysninger eller at pakken ikke er hentet, ber vi deg kontakte oss på info@primeanimalz.com. Vi ser da sammen på en passende løsning.

1. Risiko under fraktingen

Ved salg til forbrukere forblir risikoen for tap av eller skade på produktet hos Prime AnimalZ til produktet er mottatt av deg, eller av en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren. Hvis noe går galt under transporten før du har mottatt pakken, ligger denne risikoen altså ikke automatisk hos deg.

1. Sporing (track and trace)

Hvis sporing (track and trace) er tilgjengelig for bestillingen din, mottar du denne informasjonen så snart bestillingen er sendt, eller så snart transportøren gjør den tilgjengelig.

Det kan hende at sporingsinformasjonen ennå ikke er aktiv på det tidspunktet du mottar varselet. I så fall oppdateres forsendelsen vanligvis senere av transportøren.

1. Forsinkelse

Vi er avhengige av lager, behandling, transportører, logistikkpartnere og noen ganger ytre omstendigheter. Derfor kan forsinkelser oppstå på grunn av stor pågang, høytidsdager, værforhold, toll, feil, transportproblemer eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Hvis bestillingen din er tydelig forsinket, gjør vi vårt beste for å informere deg om det i god tid.

En forsinkelse gir ikke automatisk og umiddelbart rett til erstatning eller øyeblikkelig heving. Hvilke rettigheter som nøyaktig gjelder, avhenger av om det er avtalt en fast leveringsdato, og om en rimelig tilleggsfrist først må gis.

1. Forhåndsbestillinger (pre-order)

Noen produkter kan tilbys som forhåndsbestilling (pre-order). Det betyr at produktet kan bestilles før det kan leveres direkte fra lager.

Ved en forhåndsbestilling oppgir vi på produktsiden, i kassen (checkout) eller i ordrebekreftelsen forventet sendedato, leveringsperiode eller annen relevant informasjon om produktets tilgjengelighet.

Med mindre noe annet uttrykkelig er angitt, gjelder en dato som er oppgitt ved en forhåndsbestilling som en forventning og ikke som en garantert fast leveringsdato. Forsinkelse kan oppstå på grunn av produksjon, transport, leverandør, toll, sertifisering, systemfeil eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Hvis en forhåndsbestilling forsinkes betydelig, informerer vi deg om det så snart som mulig. Hvis en forhåndsbestilling til slutt viser seg ikke å kunne leveres, tilbakebetaler vi et eventuelt betalt beløp for det produktet.

1. Delleveranser

Prime AnimalZ kan sende en bestilling i deler hvis det er rimelig, for eksempel når produkter har ulike leveringstider eller midlertidig sendes fra ulike lagre.

Hvis vi sender en bestilling i deler, prøver vi å kommunisere dette tydelig hvis det er relevant for bestillingen din.

1. Skadet, feilaktig eller ufullstendig levering

Kontroller bestillingen din så snart som mulig etter mottak.

Hvis du har fått et skadet produkt, noe mangler, eller du har fått feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@primeanimalz.com. Legg om mulig ved tydelige bilder, slik at vi raskt kan vurdere problemet og løse det på en passende måte.

Hvis et produkt kommer skadet, leveres feil eller ikke er i samsvar med avtalen, har du rett til en passende gratis løsning, for eksempel reparasjon, utskifting, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

1. Ikke levert

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen forventet tid, ber vi deg kontakte oss på info@primeanimalz.com.

Hvis det ikke er avtalt en leveringsdato, gjelder i utgangspunktet en lovbestemt leveringsfrist på 30 dager. Hvis denne fristen eller en forventet leveringstid overskrides, må kunden som regel først gi oss en rimelig tilleggsfrist til likevel å levere. Først deretter kan heving under visse omstendigheter følge. Ved en fast leveringsdato kan det være annerledes.

1. Internasjonal frakt

For bestillinger utenfor Nederland kan det gjelde andre leveringstider enn for innenlandske forsendelser. Behandling, transport og levering kan også avhenge av lokale transportører og lokale forhold.

Hvis frakt til et land utenfor Den europeiske union er mulig, kan lokale importavgifter, merverdiavgift (btw) eller fortollingskostnader komme til anvendelse. Med mindre noe annet uttrykkelig er angitt, ligger slike lokale kostnader utenfor Prime AnimalZ ansvar.

1. Spørsmål

Hvis du har spørsmål om frakt eller statusen på bestillingen din, ber vi deg kontakte oss på info@primeanimalz.com.