Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА НА PRIME ANIMALZ

Последна актуализация: 18 април 2026 г.

Общи положения

В Prime AnimalZ правим всичко възможно да обработим и доставим Вашата поръчка грижливо, ясно и възможно най-бързо. В настоящата политика за доставка можете да прочетете как работят изпращането, обработката, сроковете за доставка, доставянето и предварителните поръчки.

Зона на доставка

Prime AnimalZ изпраща до държавите и регионите, които са налични при финализиране на поръчката на нашия уебсайт. Ако дадена държава или регион не е налична като опция за доставка, в този момент не можем да изпращаме натам.

Обработка на поръчки

Обработваме поръчките в реда, в който постъпват. Щом Вашата поръчка е успешно направена и платена, започваме обработката ѝ.

Стараем се да изпращаме поръчките възможно най-бързо. Очакваното време за обработка, време за изпращане или период на доставка може да се различава в зависимост от продукта, наличността, държавата или момента. Затова, където е приложимо, показваме най-относимата информация на страницата на продукта, при финализиране на поръчката или в потвърждението на поръчката.

В натоварени периоди, по празници, при промоции, при повреди при превозвачи или при други особени обстоятелства обработката може да отнеме повече време от обичайното. Ако има явно забавяне, ще Ви информираме за това възможно най-скоро.

Срокове за доставка

Винаги се стараем да спазим посочения срок за доставка и очаквания момент на доставяне. Посочените срокове за доставка и очакваните моменти на доставяне по принцип са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено, че става въпрос за фиксирана дата на доставка.

Ако не е договорена конкретна дата или срок за доставка, доставката по принцип трябва да се извърши в срок от 30 дни след сключването на договора. Ако очакван срок за доставка бъде надвишен, клиентът обикновено трябва първо да ни даде разумен допълнителен срок, за да доставим. Въпреки че правим всичко възможно поръчките да бъдат доставени навреме, може да възникне забавяне поради обстоятелства извън нашето разумно влияние. Например натовареност при превозвачите, пикови периоди, празници, метеорологични условия, логистични смущения или други непредвидени ситуации по време на процеса на изпращане. Ако има явно забавяне, ще се стараем да Ви информираме за това възможно най-скоро.

Разходи за доставка

Евентуалните разходи за доставка се показват ясно, преди поръчката да бъде окончателно направена. Ако на уебсайта посочим, че доставката е безплатна, това важи при условията, посочени в този момент на уебсайта или при финализиране на поръчката.

Доставяне

Доставянето се извършва на адреса, който клиентът е посочил при поръчката, или на друго избрано място за доставка, доколкото тази опция е налична.

Важно е да попълните правилно името си, данните за адрес, имейл адреса и другите относими данни. Ако поръчка се забави или не може да бъде доставена поради неточни или непълни данни, това може да повлияе на доставката и по-нататъшното разглеждане.

Ако пакет бъде върнат при нас след неуспешен опит за доставка, поради неточни данни за адрес или неприемането на пакета, моля, свържете се с нас на info@primeanimalz.com. Тогава заедно ще потърсим подходящо решение.

Риск по време на изпращането

При продажба на потребители рискът от загуба или повреда на продукта остава за Prime AnimalZ, докато продуктът не бъде получен от Вас или от посочено от Вас трето лице, което не е превозвачът. Ако по време на транспорта нещо се случи, преди да сте получили пакета, този риск следователно не е автоматично за Ваша сметка.

Проследяване на пратката

Ако за Вашата поръчка е налично проследяване на пратката, ще получите тази информация, щом поръчката бъде изпратена или щом превозвачът я предостави.

Може да се случи проследяването на пратката още да не е активно в момента, в който получите уведомлението. В такъв случай пратката обикновено се актуализира по-късно от превозвача.

Забавяне

Зависим сме от наличността, обработката, превозвачите, логистичните партньори, а понякога и от външни обстоятелства. Затова могат да възникнат забавяния поради натовареност, празници, метеорологични условия, митница, повреди, транспортни проблеми или други обстоятелства извън нашето разумно влияние.

Ако Вашата поръчка е явно забавена, ще се стараем да Ви информираме своевременно.

Забавянето не дава автоматично и незабавно право на обезщетение или на незабавно прекратяване. Какви права точно се прилагат, зависи от това дали е договорена фиксирана дата на доставка и дали първо трябва да се даде разумен допълнителен срок.

Предварителни поръчки

Някои продукти могат да се предлагат като предварителна поръчка. Това означава, че продуктът може да бъде поръчан, преди да е наличен за незабавна доставка от склад.

При предварителна поръчка посочваме на страницата на продукта, при финализиране на поръчката или в потвърждението на поръчката очакваната дата на изпращане, периода на доставка или друга относима информация за наличността на продукта.

Освен ако изрично не е посочено друго, дата, посочена при предварителна поръчка, се счита за очакване, а не за гарантирана фиксирана дата на доставка. Забавяне може да възникне поради производство, транспорт, доставчик, митница, сертифициране, системни повреди или други обстоятелства извън нашето разумно влияние.

Ако предварителна поръчка се забави значително, ще Ви информираме за това възможно най-скоро. Ако предварителна поръчка в крайна сметка се окаже недоставима, ще възстановим евентуално платената сума за този продукт.

Частични доставки

Prime AnimalZ може да изпрати поръчка на части, ако това е разумно, например когато продуктите имат различни срокове за доставка или временно се изпращат от различни складове.

Ако изпратим поръчка на части, ще се стараем да съобщим това ясно, ако е относимо за Вашата поръчка.

Повредена, грешна или непълна доставка

Проверете поръчката си възможно най-скоро след получаване.

Ако сте получили повреден продукт, нещо липсва или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на info@primeanimalz.com. Ако е възможно, приложете ясни снимки, за да можем бързо да оценим проблема и да го разрешим по подходящ начин.

Ако продуктът пристигне повреден, бъде доставен погрешно или не отговаря на договора, имате право на подходящо безплатно решение, като например ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, в зависимост от ситуацията.

Недоставена пратка

Ако не сте получили поръчката си в очаквания срок, моля, свържете се с нас на info@primeanimalz.com.

Ако не е договорена дата на доставка, по принцип важи законов срок за доставка от 30 дни. Ако този срок или очакван срок за доставка бъде надвишен, клиентът обикновено трябва първо да ни даде разумен допълнителен срок, за да доставим. Едва след това при определени обстоятелства може да последва прекратяване на договора. При фиксирана дата на доставка това може да е различно.

Международна доставка

За поръчки извън Нидерландия могат да важат други срокове за доставка, отколкото за вътрешните пратки. Също така обработката, транспортът и доставянето могат да зависят от местни превозвачи и местни обстоятелства.

Ако е възможно изпращане до държава извън Европейския съюз, могат да се прилагат местни вносни мита, ДДС или разходи за митническо оформяне. Освен ако изрично не е посочено друго, такива местни разходи са извън отговорността на Prime AnimalZ.