Personvernerklæring

PERSONVERNERKLÆRING FOR PRIME ANIMALZ

Sist oppdatert: 18. april 2026

Hvem vi er

Prime AnimalZ driver denne nettsiden, nettbutikken og alle tilhørende tjenester. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvem vi deler opplysninger med, og hvilke rettigheter du har.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-post: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger slik det er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Når denne personvernerklæringen gjelder

Denne personvernerklæringen gjelder alle personopplysninger vi behandler om besøkende på nettsiden vår, kunder, personer som kontakter oss, nyhetsbrevabonnenter og andre personer som bruker tjenestene våre.

Hva vi mener med personopplysninger

Med personopplysninger mener vi opplysninger som direkte gjelder deg, eller som med rimelighet kan knyttes til deg. Det kan for eksempel være navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordreopplysninger, betalingsopplysninger, IP-adressen din eller opplysninger om hvordan du bruker nettsiden vår.

Anonyme opplysninger eller opplysninger som ikke lenger kan knyttes til deg, omfattes ikke.

Hvilke personopplysninger vi kan behandle

Avhengig av kontakten din med oss kan vi blant annet behandle følgende personopplysninger:

Navn og adresseopplysninger.

E-postadresse og telefonnummer.

Faktura- og leveringsopplysninger.

Ordreopplysninger og opplysninger om kjøpte, returnerte eller kansellerte produkter.

Betalingsopplysninger og betalingsstatus, i den grad det er nødvendig for å gjennomføre betalingen din.

Opplysninger om returer, klager, garanti og tilbakebetalinger.

Korrespondanse med kundeservicen vår.

IP-adresse, nettleseropplysninger, enhetsopplysninger og informasjon om bruken av nettsiden vår.

Markedsføringspreferanser, for eksempel samtykke til nyhetsbrev eller preferanser for informasjonskapsler (cookies).

Opplysninger du selv gir oss via skjemaer, e-poster, anmeldelser eller andre meldinger.

Vi behandler i utgangspunktet ikke særlige kategorier av personopplysninger. Hvis det likevel skjer ved en feil, vil vi ikke bevisst bruke disse opplysningene, og vi sletter dem når det er mulig.

Hvordan vi får personopplysningene dine

Vi kan motta personopplysninger på følgende måter:

Direkte fra deg, for eksempel når du legger inn en bestilling, kontakter oss, fyller ut et skjema, skriver en anmeldelse eller melder deg på nyhetsbrevet vårt.

Automatisk gjennom bruken din av nettsiden vår, for eksempel via informasjonskapsler (cookies), loggdata og lignende teknikker.

Via tjenesteleverandører som hjelper oss med å levere tjenestene våre, for eksempel betalingsleverandører, fraktpartnere, anmeldelsespartnere, IT-leverandører eller markedsføringsverktøy.

Via salgskanaler eller markedsplasser (marketplaces), i den grad en bestilling, en melding eller en kundehenvendelse når oss via en slik kanal.

GDPR (på nederlandsk: AVG) pålegger organisasjoner å opplyse tydelig om hvilke personopplysninger som behandles, til hvilke formål, hvor opplysningene stammer fra, og hvem de deles med.

Hva vi bruker personopplysningene dine til, og på hvilket grunnlag

6.1 For behandling av bestillinger og betalinger

Vi bruker personopplysninger til å behandle bestillingen din, gjennomføre betalingen din, sende en ordrebekreftelse, levere produkter samt håndtere returer eller tilbakebetalinger. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelsen av avtalen mellom deg og Prime AnimalZ. GDPR (AVG) krever at det for hvert formål er klart på hvilket grunnlag personopplysningene behandles.

6.2 For kundeservice, garanti og behandling av klager

Vi bruker personopplysninger til å besvare spørsmål, yte service, behandle klager, vurdere garanti og holde kontakten med deg om bestillingen eller produktet ditt. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelsen av avtalen og, når det er nødvendig, vår berettigede interesse i å hjelpe kunder godt og håndtere tvister på en ryddig måte.

6.3 For en velfungerende og sikker nettside

Vi bruker personopplysninger for at nettsiden vår skal fungere teknisk riktig, for å huske handlekurver og preferanser, forhindre misbruk, rette feil og sikre systemene våre. Behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse og, i den grad det er nødvendig, oppfyllelsen av avtalen.

6.4 For nyhetsbrev, kampanjer og markedsføring

Vi kan bruke personopplysningene dine til å sende deg nyhetsbrev, tilbud eller andre kommersielle meldinger, men bare hvis du har gitt samtykke, eller hvis det er tillatt ved lov, for eksempel for eksisterende kunder innenfor lovens rammer. Du kan alltid melde deg av via avmeldingslenken i en melding eller ved å kontakte oss på info@primeanimalz.com. For elektronisk reklame gjelder det i Nederland som hovedregel at det kreves forhåndssamtykke, med et begrenset unntak for eksisterende kunder.

6.5 For anmeldelser og forbedring av tjenestene våre

Etter et kjøp kan vi kontakte deg for å spørre om opplevelsen din, sende en forespørsel om anmeldelse eller forbedre produktene og tjenesten vår. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelsen av avtalen eller vår berettigede interesse i kvalitetsforbedring og kundetilfredshet, i den grad dette skjer innenfor gjeldende regler.

6.6 For analyse, sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger til å forebygge, undersøke og begrense svindel, misbruk, uautoriserte transaksjoner, sikkerhetsproblemer og andre risikoer. Behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse i å beskytte virksomheten, kundene og systemene våre.

6.7 For rettslige forpliktelser

Vi kan behandle personopplysninger for å oppfylle rettslige forpliktelser, for eksempel skatterettslige forpliktelser, administrative forpliktelser, forbrukerrettslige forpliktelser, produktsikkerhet og forespørsler fra kompetente myndigheter. Behandlingsgrunnlaget er den rettslige forpliktelsen.

Hvem vi deler personopplysninger med

Vi deler bare personopplysninger når det er nødvendig for tjenestene våre, når loven krever det, eller når du har gitt samtykke.

Vi kan blant annet dele personopplysninger med:

Shopify, som plattform for nettbutikken vår.

Betalingsleverandører og parter som behandler betalinger.

Leverings-, logistikk- og fulfillmentpartnere.

IT-leverandører, hostingleverandører og sikkerhetsleverandører.

Anmeldelses-, analyse-, reklame- og markedsføringspartnere, der det er aktuelt.

Regnskaps-, administrasjons- og andre forretningsmessige tjenesteleverandører.

Kompetente myndigheter eller andre parter hvis vi er rettslig forpliktet til det.

Hvis tredjeparter behandler personopplysninger på våre vegne, sørger vi, der det er nødvendig, for passende avtaler. GDPR (AVG) krever at organisasjoner opplyser tydelig om hvilke kategorier av mottakere personopplysninger deles med.

Forholdet til Shopify

Nettbutikken vår bruker Shopify som butikkplattform. Shopify kan behandle personopplysninger for å drifte nettbutikken teknisk, støtte transaksjoner, levere sikkerhet og muliggjøre tjenestene rundt nettbutikken.

For visse Shopify-funksjoner kan Shopify, der det er aktuelt, også ha en egen rolle i behandlingen av personopplysninger. I så fall kan Shopify selv være ansvarlig for den delen av behandlingen. Mer informasjon om dette finnes i Shopifys personvernerklæring. Shopify oppgir selv at automatisk genererte personverntekster må gjennomgås og tilpasses butikkens faktiske situasjon.

Overføring utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)

Noen av tjenesteleverandørene våre kan behandle personopplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Når det skjer, sørger vi for at det bare skjer med passende garantier, for eksempel en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller et annet gyldig overføringsgrunnlag. GDPR (AVG) pålegger organisasjoner å informere de registrerte om dette.

Hvor lenge vi lagrer personopplysninger

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre vi må lagre opplysninger lenger på grunn av en rettslig forpliktelse eller en tungtveiende interesse, for eksempel en tvist, en garantisak, en svindeletterforskning eller en tilbakekalling av et produkt.

I utgangspunktet bruker vi følgende lagringsperioder:

Ordre- og fakturaopplysninger lagrer vi i alle fall så lenge det er nødvendig for regnskapet vårt og de skatterettslige forpliktelsene våre. For grunnleggende regnskapsopplysninger gjelder det i Nederland i utgangspunktet en oppbevaringsplikt på 7 år.

Opplysninger om kundeservice, klager, garanti, returer og tilbakebetalinger lagrer vi i utgangspunktet i opptil 24 måneder etter at saken er avsluttet, med mindre en lengre periode er nødvendig på grunn av en tvist, en rettslig forpliktelse eller en pågående undersøkelse.

Opplysninger for nyhetsbrev og annen markedsføring lagrer vi til du melder deg av, trekker tilbake samtykket ditt, eller vi konstaterer at opplysningene ikke lenger er aktuelle.

Tekniske loggdata og sikkerhetsdata lagrer vi ikke lenger enn det som er nødvendig for sikkerhet, analyse og feilretting.

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, sletter vi dem eller anonymiserer dem, med mindre loven eller en konkret interesse begrunner en lengre lagringsperiode. GDPR (AVG) krever at organisasjoner forklarer lagringsperioden eller kriteriene for den.

Informasjonskapsler (cookies) og lignende teknikker

Nettsiden vår bruker informasjonskapsler (cookies) og lignende teknikker for at nettsiden skal fungere godt, for å huske preferanser, muliggjøre handlekurv og kasse (checkout), måle ytelse og forbedre nettsiden og markedsføringen vår.

For funksjonelle og teknisk nødvendige informasjonskapsler kreves det ikke alltid samtykke. For ikke-nødvendige analyse-, reklame- og sporingskapsler ber vi på forhånd om samtykke via cookie-banneret vårt, i den grad loven krever det. Besøkende må kunne ta et tydelig og ærlig valg.

Sikkerhet

Vi treffer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot tap, uautorisert tilgang, misbruk, endring og uautorisert utlevering. Vi tar hensyn til opplysningenes art, risikoen ved behandlingen og det gjeldende tekniske nivået. Enhver organisasjon må kunne gjøre rede for hvilke tiltak den treffer for å beskytte personopplysninger godt.

Automatiserte avgjørelser

Vi treffer i utgangspunktet ikke avgjørelser som utelukkende er basert på automatisert behandling, og som har rettslige følger for deg eller på lignende måte i betydelig grad påvirker deg. Hvis vi gjør dette i fremtiden, vil vi informere deg tydelig på forhånd.

Personvernrettighetene dine

Du har rett til å spørre hvilke personopplysninger vi behandler om deg. I tillegg kan du be oss om å rette eller slette opplysningene dine, begrense behandlingen, protestere mot visse former for behandling, overføre opplysningene dine og trekke tilbake et tidligere gitt samtykke, i den grad loven gir deg disse rettighetene.

Du kan sende en forespørsel til info@primeanimalz.com. For å forhindre misbruk kan vi be om ytterligere opplysninger for å bekrefte identiteten din.

Vi svarer i utgangspunktet på forespørselen din innen 1 måned. I unntakstilfeller kan vi forlenge denne fristen innenfor lovens rammer. Hvis det skjer, gir vi deg beskjed i god tid.

Hvis du mener at vi ikke håndterer personopplysningene dine riktig, kan du sende inn en klage til den nederlandske personvernmyndigheten (Autoriteit Persoonsgegevens). AP nevner disse rettighetene og svarfristene som en del av opplysningsplikten etter GDPR (AVG).

Mindreårige

Nettsiden og produktene våre er ikke spesifikt rettet mot barn under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 16 år uten samtykke fra en forelder eller verge. Hvis du tror at vi likevel ved en feil har behandlet opplysninger om en mindreårig, ber vi deg kontakte oss på info@primeanimalz.com.

Eksterne apper, plattformer og lenker fra tredjeparter

Nettsiden eller produktene våre kan henvise til nettsider, apper eller plattformer fra tredjeparter. Enkelte produkter kan også fungere sammen med en ekstern app eller skytjeneste fra en tredjepart. Hvis du bruker disse, kan den aktuelle parten selvstendig behandle personopplysninger i samsvar med sin egen personvernerklæring og sine egne vilkår. Denne personvernerklæringen gjelder bare for personopplysningene som Prime AnimalZ selv behandler.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan fra tid til annen endre denne personvernerklæringen, for eksempel ved endringer i lovgivningen, tjenestene våre, systemene våre eller behandlingsaktivitetene våre. Den nyeste versjonen finnes alltid på nettsiden vår. Organisasjoner må holde personverninformasjon tydelig og oppdatert.