Πολιτική αποστολής

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ ΤΗΣ PRIME ANIMALZ

Τελευταία ενημέρωση: 18 Απριλίου 2026

Γενικά

Στην Prime AnimalZ καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να επεξεργαζόμαστε και να παραδίδουμε την παραγγελία σας με επιμέλεια, σαφήνεια και το συντομότερο δυνατό. Στην παρούσα πολιτική αποστολών μπορείτε να διαβάσετε πώς λειτουργούν η αποστολή, η επεξεργασία, οι χρόνοι παράδοσης, η παράδοση και οι προπαραγγελίες (pre orders).

Περιοχή αποστολής

Η Prime AnimalZ αποστέλλει στις χώρες και περιοχές που καθίστανται διαθέσιμες κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στον ιστότοπό μας. Εάν μια χώρα ή περιοχή δεν είναι διαθέσιμη ως επιλογή αποστολής, δεν μπορούμε εκείνη τη στιγμή να αποστείλουμε εκεί.

Επεξεργασία παραγγελιών

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες με τη σειρά που φτάνουν. Μόλις η παραγγελία σας έχει τοποθετηθεί και πληρωθεί με επιτυχία, αρχίζουμε την επεξεργασία.

Καταβάλλουμε προσπάθεια να αποστέλλουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Ο αναμενόμενος χρόνος επεξεργασίας, ο χρόνος αποστολής ή η περίοδος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανά προϊόν, κατάσταση αποθέματος, χώρα ή χρονική στιγμή. Γι' αυτό εμφανίζουμε, όπου ισχύει, τις πιο σχετικές πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος, στο checkout ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας.

Σε περιόδους αιχμής, αργίες, προσφορές, βλάβες σε μεταφορείς ή άλλες ιδιαίτερες περιστάσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το κανονικό. Εάν υπάρχει σαφής καθυστέρηση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά το συντομότερο δυνατό.

Χρόνοι παράδοσης

Καταβάλλουμε πάντοτε προσπάθεια να τηρούμε τον αναφερόμενο χρόνο παράδοσης και την αναμενόμενη στιγμή παράδοσης. Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης και οι αναμενόμενες στιγμές παράδοσης είναι κατ' αρχήν ενδεικτικοί, εκτός εάν δηλώνεται ρητά ότι πρόκειται για σταθερή ημερομηνία παράδοσης.

Εάν δεν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρόνος παράδοσης, ισχύει ότι η παράδοση πρέπει κατ' αρχήν να γίνει εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Εάν ξεπεραστεί ένας αναμενόμενος χρόνος παράδοσης, ο πελάτης πρέπει συνήθως πρώτα να μας δώσει μια εύλογη πρόσθετη προθεσμία για να παραδώσουμε παρ' όλα αυτά. Αν και καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να παραδίδονται εγκαίρως, μπορεί να προκύψει καθυστέρηση λόγω περιστάσεων εκτός της εύλογης επιρροής μας. Σκεφτείτε την πίεση στους μεταφορείς, τις περιόδους αιχμής, τις αργίες, τις καιρικές συνθήκες, τις διαταραχές στα logistics ή άλλες απρόβλεπτες καταστάσεις κατά τη διαδικασία αποστολής. Εάν υπάρχει σαφής καθυστέρηση, καταβάλλουμε προσπάθεια να σας ενημερώσουμε σχετικά το συντομότερο δυνατό.

Έξοδα αποστολής

Τυχόν έξοδα αποστολής εμφανίζονται σαφώς πριν από την οριστική τοποθέτηση της παραγγελίας. Εάν αναφέρουμε στον ιστότοπο ότι η αποστολή είναι δωρεάν, τότε αυτό ισχύει υπό τους όρους που αναφέρονται εκείνη τη στιγμή στον ιστότοπο ή στο checkout.

Παράδοση

Η παράδοση γίνεται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την παραγγελία ή σε άλλο επιλεγμένο σημείο παράδοσης, στο μέτρο που η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη.

Είναι σημαντικό να συμπληρώνετε σωστά το όνομά σας, τα στοιχεία διεύθυνσης, τη διεύθυνση email και άλλα σχετικά στοιχεία. Εάν μια παραγγελία καθυστερήσει ή δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων, αυτό μπορεί να επηρεάσει την παράδοση και τον περαιτέρω χειρισμό.

Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης, εσφαλμένα στοιχεία διεύθυνσης ή μη παραλαβή του δέματος, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@primeanimalz.com. Στη συνέχεια θα εξετάσουμε από κοινού μια κατάλληλη λύση.

Κίνδυνος κατά την αποστολή

Σε περίπτωση πώλησης σε καταναλωτές, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης του προϊόντος παραμένει στην Prime AnimalZ μέχρι το προϊόν να παραληφθεί από εσάς ή από τρίτο που έχετε υποδείξει εσείς και ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας. Εάν κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά προτού παραλάβετε το δέμα, ο κίνδυνος αυτός δεν βαρύνει επομένως αυτομάτως εσάς.

Παρακολούθηση αποστολής (track and trace)

Εάν για την παραγγελία σας είναι διαθέσιμη παρακολούθηση αποστολής (track and trace), θα λάβετε αυτές τις πληροφορίες μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας ή μόλις τις διαθέσει ο μεταφορέας.

Μπορεί να συμβεί οι πληροφορίες παρακολούθησης αποστολής (track and trace) να μην είναι ακόμη άμεσα ενεργές τη στιγμή που λαμβάνετε την ειδοποίηση. Στην περίπτωση αυτή η αποστολή συνήθως ενημερώνεται αργότερα από τον μεταφορέα.

Καθυστέρηση

Εξαρτόμαστε από το απόθεμα, την επεξεργασία, τους μεταφορείς, τους συνεργάτες logistics και μερικές φορές από εξωτερικές περιστάσεις. Γι' αυτό μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω πίεσης, αργιών, καιρικών συνθηκών, τελωνείου, βλαβών, προβλημάτων μεταφοράς ή άλλων περιστάσεων εκτός της εύλογης επιρροής μας.

Εάν η παραγγελία σας έχει σαφώς καθυστερήσει, καταβάλλουμε προσπάθεια να σας ενημερώσουμε σχετικά εγκαίρως.

Μια καθυστέρηση δεν παρέχει αυτομάτως άμεσο δικαίωμα αποζημίωσης ή άμεσης καταγγελίας της σύμβασης. Ποια δικαιώματα ακριβώς ισχύουν εξαρτάται από το αν έχει συμφωνηθεί σταθερή ημερομηνία παράδοσης και από το αν πρέπει πρώτα να δοθεί εύλογη πρόσθετη προθεσμία.

Προπαραγγελίες (pre orders)

Ορισμένα προϊόντα μπορούν να προσφέρονται ως προπαραγγελία (pre order). Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν μπορεί να παραγγελθεί ήδη προτού είναι άμεσα διαθέσιμο από το απόθεμα.

Σε μια προπαραγγελία αναφέρουμε στη σελίδα του προϊόντος, στο checkout ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας την αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής, την περίοδο παράδοσης ή άλλες σχετικές πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Εκτός εάν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, μια ημερομηνία που αναφέρεται σε μια προπαραγγελία θεωρείται προσδοκία και όχι εγγυημένη σταθερή ημερομηνία παράδοσης. Καθυστέρηση μπορεί να προκύψει λόγω παραγωγής, μεταφοράς, προμηθευτή, τελωνείου, πιστοποίησης, βλαβών συστημάτων ή άλλων περιστάσεων εκτός της εύλογης επιρροής μας.

Εάν μια προπαραγγελία καθυστερήσει σημαντικά, θα σας ενημερώσουμε σχετικά το συντομότερο δυνατό. Εάν μια προπαραγγελία τελικά αποδειχθεί μη διαθέσιμη, επιστρέφουμε το τυχόν καταβληθέν ποσό για το προϊόν αυτό.

Τμηματικές παραδόσεις

Η Prime AnimalZ μπορεί να αποστείλει μια παραγγελία τμηματικά, εάν αυτό είναι εύλογο, για παράδειγμα όταν τα προϊόντα έχουν διαφορετικούς χρόνους παράδοσης ή αποστέλλονται προσωρινά από διαφορετικά αποθέματα.

Εάν αποστείλουμε μια παραγγελία τμηματικά, προσπαθούμε να το γνωστοποιήσουμε σαφώς, εφόσον αυτό είναι σχετικό για την παραγγελία σας.

Κατεστραμμένη, λανθασμένη ή ελλιπής παράδοση

Ελέγξτε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.

Εάν έχετε λάβει κατεστραμμένο προϊόν, λείπει κάτι ή έχετε λάβει λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω info@primeanimalz.com. Στείλτε, όπου είναι δυνατόν, σαφείς φωτογραφίες, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε γρήγορα το πρόβλημα και να το επιλύσουμε κατάλληλα.

Εάν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, έχει παραδοθεί λανθασμένα ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, έχετε δικαίωμα σε κατάλληλη δωρεάν λύση, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Δεν παραδόθηκε

Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός της αναμενόμενης προθεσμίας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@primeanimalz.com.

Εάν δεν έχει συμφωνηθεί ημερομηνία παράδοσης, ισχύει κατ' αρχήν νόμιμη προθεσμία παράδοσης 30 ημερών. Εάν η προθεσμία αυτή ή ένας αναμενόμενος χρόνος παράδοσης ξεπεραστεί, ο πελάτης πρέπει συνήθως πρώτα να μας δώσει μια εύλογη πρόσθετη προθεσμία για να παραδώσουμε παρ' όλα αυτά. Μόνο μετά από αυτό μπορεί υπό συνθήκες να ακολουθήσει καταγγελία της σύμβασης. Σε περίπτωση σταθερής ημερομηνίας παράδοσης αυτό μπορεί να διαφέρει.

Διεθνείς αποστολές

Για παραγγελίες εκτός των Κάτω Χωρών μπορεί να ισχύουν διαφορετικοί χρόνοι παράδοσης σε σχέση με τις εγχώριες αποστολές. Επίσης, η επεξεργασία, η μεταφορά και η παράδοση μπορεί να εξαρτώνται από τοπικούς μεταφορείς και τοπικές συνθήκες.

Εάν είναι δυνατή η αποστολή σε χώρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορεί να ισχύουν τοπικοί εισαγωγικοί δασμοί, ΦΠΑ ή έξοδα εκτελωνισμού. Εκτός εάν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, τα τοπικά αυτά έξοδα βρίσκονται εκτός της ευθύνης της Prime AnimalZ.