Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE PRIME ANIMALZ
Última actualización: 18 de abril de 2026
Artículo 1. Identidad del empresario
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
Correo electrónico: info@primeanimalz.com
Número KvK (Registro Mercantil neerlandés): 91576113
Número de IVA (BTW): NL004900357B44
Artículo 2. Aplicabilidad
2.1 Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Prime AnimalZ y a todo contrato que se celebre entre Prime AnimalZ y un consumidor a través del sitio web, la tienda online u otra vía de venta directa de Prime AnimalZ.
2.2 Por consumidor se entiende la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa.
2.3 Si, además de estas condiciones generales, se aplican también condiciones específicas de producto, condiciones de promoción, condiciones de devolución o condiciones de reserva (pre-order), estas se aplican con carácter complementario. En caso de contradicción, siempre se aplica para el consumidor la disposición más favorable, en la medida en que la ley lo exija.
2.4 Las desviaciones de estas condiciones generales solo se aplican si Prime AnimalZ las ha confirmado por escrito o por vía electrónica.
Artículo 3. Oferta e información del producto
3.1 Prime AnimalZ se esfuerza por presentar los productos, precios, características, colores, imágenes, plazos de entrega previstos y demás información de la forma más completa y exacta posible.
3.2 Los errores manifiestos, las equivocaciones manifiestas, los errores de escritura evidentes o los errores de precio evidentes no vinculan a Prime AnimalZ.
3.3 Las imágenes y los ejemplos sirven como ilustración. Pequeñas diferencias de color, acabado, tamaño, embalaje o presentación no constituyen un defecto, siempre que el producto cumpla razonablemente lo que el consumidor podía esperar.
3.4 Prime AnimalZ puede modificar o retirar una oferta mientras todavía no se haya celebrado un contrato.
3.5 Una oferta es válida hasta fin de existencias, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Artículo 4. Celebración del contrato
4.1 El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta de Prime AnimalZ y cumple las condiciones establecidas en ella.
4.2 Una vez realizado el pedido, el consumidor recibe lo antes posible una confirmación electrónica del pedido.
4.3 Prime AnimalZ puede rechazar un pedido o una solicitud o imponer condiciones adicionales si existe un motivo razonable para ello, por ejemplo en caso de sospecha de abuso, fraude, datos erróneos, un problema técnico, un error de precio evidente, existencias no disponibles o un pago incompleto o fallido.
Artículo 5. Precios
5.1 Todos los precios del sitio web incluyen IVA y excluyen los posibles gastos de envío u otros costes adicionales claramente indicados, salvo que se indique lo contrario.
5.2 Los posibles gastos de envío u otros costes accesorios se indican claramente antes de celebrar el contrato.
5.3 Prime AnimalZ puede modificar los precios antes de que se celebre un contrato.
5.4 Una modificación de precio tras la celebración del contrato no afecta a un pedido ya confirmado, salvo que exista un error o equivocación manifiesta.
Artículo 6. Pago
6.1 El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web o durante el proceso de pago.
6.2 Salvo acuerdo en contrario, el pago debe realizarse en el momento del pedido.
6.3 Si se permite el pago posterior, el consumidor debe pagar dentro del plazo acordado.
6.4 Prime AnimalZ puede suspender la ejecución del contrato hasta que se haya recibido el pago íntegro, en la medida en que la ley lo permita.
6.5 Mientras un pedido no esté totalmente pagado, Prime AnimalZ sigue siendo propietaria del producto, en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 7. Entrega y ejecución
7.1 Prime AnimalZ tramitará y ejecutará los pedidos con la diligencia razonable.
7.2 La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor o en otro lugar de entrega acordado.
7.3 Si no se ha acordado una fecha o un plazo de entrega concretos, Prime AnimalZ entregará dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si se supera un plazo de entrega indicado o una fecha de entrega prevista, el consumidor debe conceder primero a Prime AnimalZ un plazo adicional razonable para entregar de todos modos, salvo que la ley disponga que esto no es necesario en el caso concreto, por ejemplo en el caso de una fecha de entrega fija que era esencial.
7.4 Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha de entrega fija.
7.5 La superación de un plazo de entrega orientativo no da derecho de forma inmediata a indemnización ni a resolución inmediata, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa.
7.6 En las ventas a consumidores, el riesgo de daño o pérdida de los productos solo se transmite en el momento en que el producto ha sido recibido por el consumidor o por un tercero designado por el consumidor.
7.7 Prime AnimalZ puede entregar un pedido por partes si es razonable.
7.8 Si resulta que un producto pedido no puede entregarse, Prime AnimalZ informará de ello al consumidor lo antes posible y reembolsará el importe eventualmente pagado por esa parte del pedido.
Artículo 8. Reservas (pre-orders)
8.1 Prime AnimalZ puede ofrecer productos que todavía no pueden entregarse de inmediato pero que pueden pedirse con antelación. Se trata de reservas (pre-orders).
8.2 En una reserva, Prime AnimalZ indica en la página del producto, en el proceso de pago o en la confirmación del pedido la fecha de envío prevista, el período de entrega previsto u otra información relevante sobre la disponibilidad.
8.3 Salvo que se indique expresamente lo contrario, una fecha mencionada en una reserva se considera una expectativa y no una fecha de entrega fija garantizada. Pueden producirse retrasos por la producción, el transporte, la aduana, el proveedor, la certificación, fallos del sistema u otras circunstancias ajenas a la influencia razonable de Prime AnimalZ.
8.4 Si una reserva sufre un retraso considerable, Prime AnimalZ informará de ello al consumidor en un plazo razonable y, si procede, le comunicará una nueva fecha o período previstos.
8.5 Si el consumidor desea cancelar una reserva antes de que se haya enviado el producto, puede ponerse en contacto en info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ puede rechazar una solicitud de cancelación en la medida en que el producto ya haya sido asignado, tramitado o enviado, salvo en la medida en que la ley conceda al consumidor un derecho más fuerte.
8.6 Si para una reserva se ha acordado expresamente una fecha de entrega fija y no se cumple esa fecha, o si tampoco se entrega tras un plazo adicional razonable, el consumidor tiene los derechos legales que se aplican en ese caso.
8.7 Prime AnimalZ puede cancelar una reserva total o parcialmente si resulta que un producto definitivamente no puede entregarse o si ya no puede exigirse razonablemente a Prime AnimalZ la entrega. En ese caso se reembolsa el importe eventualmente pagado por la parte no entregable.
Artículo 9. Derecho de desistimiento y devoluciones
9.1 En una compra online, el consumidor tiene en principio derecho a desistir del contrato sin indicar motivos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
9.2 Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor debe tratar con cuidado el producto y el embalaje. El consumidor solo puede utilizar o evaluar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
9.3 Si el consumidor desea ejercer el derecho legal de desistimiento, debe comunicarlo claramente a Prime AnimalZ dentro del plazo legal de desistimiento a través de info@primeanimalz.com o de otra forma inequívoca.
9.4 Tras la comunicación de desistimiento, el producto debe devolverse dentro de los 14 días, salvo que Prime AnimalZ indique expresamente otra cosa. Prime AnimalZ reembolsa el precio de compra y, en la medida en que la ley lo exija, los gastos de entrega estándar del envío de ida dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento. Prime AnimalZ puede esperar con el reembolso hasta que se haya recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que el producto ha sido devuelto, según qué momento sea anterior.
9.5 Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo que Prime AnimalZ indique expresamente que asumirá estos costes o que la devolución sea consecuencia de un error de Prime AnimalZ, de un producto entregado erróneamente, de un daño de transporte o de un defecto del que Prime AnimalZ sea responsable.
9.6 Además del plazo legal de desistimiento de 14 días, Prime AnimalZ ofrece voluntariamente, en la medida en que se indique expresamente en el sitio web o en la política de devoluciones, una posibilidad de devolución ampliada hasta 30 días después de la recepción. Esta posibilidad de devolución adicional voluntaria es un servicio adicional de Prime AnimalZ y nunca limita el derecho legal de desistimiento de 14 días.
9.7 Para la posibilidad de devolución adicional voluntaria entre el día 15 y el día 30, Prime AnimalZ puede establecer condiciones adicionales, como el requisito de que el producto se devuelva sin usar, completo, limpio, sin daños y en condiciones de ser vendido de nuevo, en la medida en que esto se haya comunicado claramente de antemano. Si no se cumplen estas condiciones adicionales, Prime AnimalZ puede rechazar la posibilidad de devolución adicional voluntaria. Los derechos legales del consumidor durante los primeros 14 días permanecen siempre intactos.
9.8 Si el producto se ha utilizado durante el plazo legal de desistimiento más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, Prime AnimalZ puede cobrar una depreciación razonable.
9.9 Si un pedido se ha vendido como pack, set, combinación promocional o con un producto adicional gratuito o temporal, la devolución debe entregarse de forma íntegra y completa si el consumidor desea reclamar el reembolso íntegro de esa oferta. Si faltan componentes, Prime AnimalZ puede, en la medida en que la ley lo permita, deducir del importe a reembolsar la depreciación razonable, la ventaja promocional perdida o el valor del componente que falta tal como formaba parte de la oferta total en el momento de la compra. Para la posibilidad de devolución adicional voluntaria entre el día 15 y el día 30, Prime AnimalZ también puede rechazar una devolución incompleta.
9.10 Los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto después de la entrega, solo pueden excluirse de la devolución si la ley lo permite y se ha indicado claramente junto al producto o en la oferta.
Artículo 10. Conformidad y garantía legal
10.1 Prime AnimalZ garantiza que los productos entregados cumplen el contrato, la descripción del producto, las expectativas razonables que el consumidor pueda tener de ellos y los requisitos legales vigentes en el momento de la entrega.
10.2 El consumidor tiene derecho a la garantía legal. Esto significa que un producto debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Si un producto es defectuoso, el consumidor tiene derecho a reparación o sustitución gratuitas. Si la reparación o la sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o no puede exigirse al consumidor, este tiene derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, en la medida en que la ley lo disponga.
10.3 Si un defecto se hace visible dentro de los 12 meses siguientes a la compra, en principio corresponde a Prime AnimalZ demostrar que el defecto ha sido causado por el consumidor si Prime AnimalZ sostiene esa postura.
10.4 Si un producto es defectuoso, se ha entregado erróneamente o no cumple el contrato, los costes razonables de devolución, reparación, sustitución y nueva entrega no corren a cargo del consumidor, en la medida en que la ley lo exija.
10.5 La garantía o los derechos no se extinguen por el uso normal, pero sí en la medida en que los problemas sean consecuencia de un uso incorrecto, una instalación incorrecta por parte del consumidor, el incumplimiento de instrucciones claras, el desgaste normal, daños intencionados o modificaciones del producto que no hayan sido realizadas por Prime AnimalZ o por una parte designada por Prime AnimalZ.
10.6 Una eventual garantía del fabricante o garantía comercial adicional complementa los derechos legales del consumidor y no limita estos derechos.
Artículo 11. Productos inteligentes, aplicaciones y actualizaciones
11.1 Para los productos con elementos digitales, como los productos que funcionan con una aplicación, conexión wifi, software, funciones en la nube u otros vínculos digitales, el consumidor tiene derecho a un producto que haga lo que razonablemente puede esperar de él.
11.2 En la medida en que la ley lo exija, Prime AnimalZ se asegura de que las actualizaciones necesarias para los elementos digitales se pongan a disposición o se transmitan, de modo que el producto siga siendo seguro y pueda seguir funcionando como se espera.
11.3 El consumidor sigue siendo responsable de una conexión a internet adecuada, un dispositivo compatible y de seguir con cuidado las instrucciones de instalación y uso, salvo que se indique expresamente otra cosa.
11.4 Si un producto utiliza una aplicación externa, un entorno en la nube o software de un tercero, el funcionamiento puede depender también de ese tercero. Prime AnimalZ no es responsable de fallos, modificaciones, terminación o limitaciones de servicios de dichos terceros, en la medida en que la ley lo permita y en la medida en que la causa esté fuera de la influencia razonable de Prime AnimalZ.
Artículo 12. Reclamaciones
12.1 Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben comunicarse de forma completa y clara dentro de un plazo adecuado después de que el consumidor haya descubierto el defecto o razonablemente hubiera debido descubrirlo, a través de info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ tramitará las reclamaciones en un plazo razonable e informará al consumidor lo antes posible de la respuesta sobre el fondo o de la tramitación posterior.
12.3 Una reclamación no suspende la obligación de pago del consumidor, salvo en la medida en que la ley disponga imperativamente otra cosa.
Artículo 13. Responsabilidad
13.1 Prime AnimalZ solo responde de los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable o de un acto ilícito de Prime AnimalZ, en la medida en que esa responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho imperativo.
13.2 Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales limita los derechos legales de los consumidores, incluidos los derechos a la garantía legal, reparación gratuita, sustitución, reducción del precio, resolución, reembolso, plazo de desistimiento y otros derechos que se aplican en virtud del derecho imperativo.
13.3 Prime AnimalZ no responde de daños indirectos, daños consecuenciales, ahorros no realizados u otros daños derivados, salvo que exista dolo, imprudencia consciente o una situación en la que la exclusión no esté legalmente permitida.
13.4 Prime AnimalZ no responde de los daños que se produzcan por un uso incorrecto del producto, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad o de uso, un mantenimiento incorrecto, el desgaste normal o un uso contrario a la finalidad del producto, salvo en la medida en que la ley disponga imperativamente otra cosa.
Artículo 14. Fuerza mayor
14.1 Prime AnimalZ no está obligada a cumplir una obligación si el cumplimiento es temporal o permanentemente imposible por causa de fuerza mayor.
14.2 Se entienden también como fuerza mayor las perturbaciones en los transportistas, las perturbaciones en la logística o el suministro, los retrasos aduaneros, los fallos del sistema, los fallos en los proveedores de pago, las medidas gubernamentales, las catástrofes naturales, las pandemias, los incendios, las restricciones a la importación y otras circunstancias ajenas al control razonable de Prime AnimalZ.
14.3 Si una situación de fuerza mayor dura más de lo razonable, Prime AnimalZ puede resolver el contrato total o parcialmente en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 15. Propiedad intelectual
15.1 Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio web, textos, fotos, imágenes, información de productos, logotipos, diseños y demás contenido de Prime AnimalZ corresponden a Prime AnimalZ o al titular de los derechos que haya dado su autorización para ello.
15.2 Sin la autorización previa por escrito de Prime AnimalZ, no se puede copiar, almacenar, publicar ni utilizar de otro modo nada del sitio web o del contenido, salvo en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 16. Datos personales
16.1 Prime AnimalZ trata los datos personales de conformidad con la política de privacidad vigente.
16.2 La política de privacidad de Prime AnimalZ está disponible por separado en el sitio web y forma parte, en la medida en que sea relevante, de la información que se facilita al consumidor.
Artículo 17. Disposición inválida
17.1 Si una disposición de estas condiciones generales resulta inválida, anulable o inaplicable, las demás disposiciones siguen plenamente en vigor.
17.2 En ese caso, Prime AnimalZ y el consumidor sustituirán la disposición en cuestión por una disposición válida que se acerque lo más posible a la finalidad y al alcance de la disposición original.
Artículo 18. Derecho aplicable y litigios
18.1 A los contratos entre Prime AnimalZ y el consumidor se les aplica el derecho neerlandés.
18.2 Si el consumidor reside fuera de los Países Bajos pero dentro de la Unión Europea, el consumidor mantiene también la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual, en la medida en que dichas normas sean de aplicación.
18.3 Los litigios se someterán al tribunal competente, respetando las normas legales sobre protección de los consumidores y competencia.