Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PRIME ANIMALZ

Última actualización: 18 de abril de 2026

Quiénes somos

Prime AnimalZ gestiona este sitio web, la tienda online y todos los servicios relacionados. En esta política de privacidad explicamos qué datos personales recogemos, por qué lo hacemos, con quién compartimos datos y qué derechos tienes.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

Correo electrónico: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ es responsable del tratamiento de datos personales descrito en esta política de privacidad.

Cuándo se aplica esta política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que tratamos de los visitantes de nuestro sitio web, clientes, personas que se ponen en contacto con nosotros, suscriptores del boletín y otras personas que utilizan nuestros servicios.

Qué entendemos por datos personales

Por datos personales entendemos la información que se refiere directamente a ti o que razonablemente puede vincularse contigo. Piensa en tu nombre, dirección, correo electrónico, datos del pedido, datos de pago, dirección IP o información sobre tu uso de nuestro sitio web.

Los datos anónimos o los datos que ya no pueden vincularse contigo no están incluidos.

Qué datos personales podemos tratar

Según tu contacto con nosotros, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

Nombre y datos de dirección.

Correo electrónico y número de teléfono.

Datos de facturación y de entrega.

Datos del pedido y datos sobre productos comprados, devueltos o cancelados.

Datos de pago y estado del pago, en la medida necesaria para tramitar tu pago.

Datos sobre devoluciones, reclamaciones, garantía y reembolsos.

Correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección IP, datos del navegador, datos del dispositivo e información sobre el uso de nuestro sitio web.

Preferencias de marketing, como el consentimiento para boletines o las preferencias de cookies.

Datos que nos facilitas tú mismo mediante formularios, correos electrónicos, reseñas u otros mensajes.

En principio, no tratamos categorías especiales de datos personales. Si, a pesar de ello, esto ocurriera de forma involuntaria, no utilizaremos estos datos a sabiendas y los eliminaremos en la medida de lo posible.

Cómo obtenemos tus datos personales

Podemos recibir datos personales de las siguientes formas:

Directamente de ti, por ejemplo cuando realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros, rellenas un formulario, dejas una reseña o te suscribes a nuestro boletín.

Automáticamente a través de tu uso de nuestro sitio web, por ejemplo mediante cookies, datos de registro y tecnologías similares.

A través de proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como proveedores de pago, socios de envío, socios de reseñas, proveedores informáticos o herramientas de marketing.

A través de canales de venta o marketplaces, en la medida en que un pedido, mensaje o consulta de un cliente nos llegue por dicho canal.

El RGPD (en neerlandés: AVG) obliga a las organizaciones a dejar claro qué datos personales se tratan, con qué fines, de qué fuente proceden los datos y con quién se comparten.

Para qué usamos tus datos personales y con qué base jurídica

6.1 Para la tramitación de pedidos y pagos

Utilizamos datos personales para tramitar tu pedido, gestionar tu pago, enviar una confirmación del pedido, entregar los productos y realizar devoluciones o reembolsos. La base jurídica es la ejecución del contrato entre tú y Prime AnimalZ. El RGPD exige que, para cada finalidad, quede claro en qué base jurídica se tratan los datos personales.

6.2 Para el servicio de atención al cliente, la garantía y la gestión de reclamaciones

Utilizamos datos personales para responder preguntas, prestar servicio, gestionar reclamaciones, evaluar la garantía y mantener el contacto contigo sobre tu pedido o producto. La base jurídica es la ejecución del contrato y, cuando sea necesario, nuestro interés legítimo en atender bien a los clientes y resolver correctamente los litigios.

6.3 Para un sitio web que funcione bien y sea seguro

Utilizamos datos personales para que nuestro sitio web funcione correctamente a nivel técnico, para recordar carritos y preferencias, prevenir abusos, corregir errores y proteger nuestros sistemas. La base jurídica es nuestro interés legítimo y, en la medida necesaria, la ejecución del contrato.

6.4 Para boletines, promociones y marketing

Podemos utilizar tus datos personales para enviarte boletines, ofertas u otros mensajes comerciales, pero solo si has dado tu consentimiento o si la ley lo permite, por ejemplo en el caso de clientes existentes dentro de los límites de la ley. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja que figura en un mensaje o poniéndote en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com. Para la publicidad electrónica, en los Países Bajos rige como regla general que se necesita consentimiento previo, con una excepción limitada para clientes existentes.

6.5 Para reseñas y mejora de nuestros servicios

Tras una compra, podemos ponernos en contacto contigo para preguntarte por tu experiencia, enviarte una solicitud de reseña o mejorar nuestros productos y servicio. La base jurídica es la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente, en la medida en que esto se haga dentro de las normas aplicables.

6.6 Para análisis, seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos personales para prevenir, investigar y limitar el fraude, los abusos, las transacciones no autorizadas, los problemas de seguridad y otros riesgos. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros sistemas.

6.7 Para obligaciones legales

Podemos tratar datos personales para cumplir obligaciones legales, como obligaciones fiscales, obligaciones administrativas, obligaciones de derecho del consumo, seguridad de los productos y solicitudes de las autoridades competentes. La base jurídica es la obligación legal.

Con quién compartimos datos personales

Solo compartimos datos personales si es necesario para nuestros servicios, si la ley lo exige o si has dado tu consentimiento para ello.

Podemos compartir datos personales, entre otros, con:

Shopify, como plataforma de nuestra tienda online.

Proveedores de pago y partes que procesan pagos.

Socios de entrega, logística y fulfillment.

Proveedores informáticos, proveedores de alojamiento y proveedores de seguridad.

Socios de reseñas, análisis, publicidad y marketing, en la medida en que corresponda.

Proveedores de contabilidad, administración y servicios empresariales.

Autoridades competentes u otras partes si estamos legalmente obligados a ello.

Cuando terceros tratan datos personales en nuestro nombre, nos aseguramos, cuando sea necesario, de que existan acuerdos adecuados. El RGPD exige que las organizaciones dejen claro con qué categorías de destinatarios se comparten los datos personales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma de tienda. Shopify puede tratar datos personales para alojar técnicamente la tienda online, respaldar las transacciones, ofrecer seguridad y hacer posibles los servicios en torno a la tienda online.

Para determinadas funciones de Shopify, Shopify también puede, en la medida en que corresponda, tener un papel propio en el tratamiento de datos personales. En ese caso, Shopify puede ser responsable por sí misma de esa parte del tratamiento. Encontrarás más información al respecto en la política de privacidad de Shopify. La propia Shopify indica que los textos de privacidad generados automáticamente deben revisarse y adaptarse a la situación real de la tienda.

Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Si esto ocurre, nos aseguramos de que solo se haga con garantías adecuadas, como una decisión de adecuación u otra base válida de transferencia. El RGPD obliga a las organizaciones a informar de ello a los interesados.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad con la que fueron recogidos, salvo que debamos conservar datos durante más tiempo por una obligación legal o un interés prevalente, como un litigio, un caso de garantía, una investigación de fraude o una retirada de productos.

En principio aplicamos los siguientes plazos de conservación:

Conservamos los datos de pedidos y facturas, en todo caso, durante el tiempo necesario para nuestra administración y obligaciones fiscales. Para los datos básicos de la administración, en los Países Bajos rige en principio una obligación de conservación de 7 años.

Conservamos los datos sobre atención al cliente, reclamaciones, garantía, devoluciones y reembolsos, en principio, hasta 24 meses después de cerrar el expediente, salvo que sea necesario un plazo más largo por un litigio, una obligación legal o una investigación en curso.

Conservamos los datos para boletines y otras acciones de marketing hasta que te des de baja, retires tu consentimiento o comprobemos que los datos ya no están actualizados.

Conservamos los datos técnicos de registro y los datos de seguridad no más tiempo del necesario para la seguridad, el análisis y la resolución de errores.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos, salvo que la ley o un interés concreto justifique un plazo de conservación más largo. El RGPD exige que las organizaciones expliquen el plazo de conservación o los criterios para determinarlo.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias, hacer posible el carrito y el pago, medir el rendimiento y mejorar nuestro sitio web y nuestro marketing.

Para las cookies funcionales y técnicamente necesarias no siempre se requiere consentimiento. Para las cookies analíticas, publicitarias y de seguimiento no necesarias, solicitamos tu consentimiento previo a través de nuestro banner de cookies, en la medida en que la ley lo exija. Los visitantes deben poder tomar una decisión clara y justa.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación y divulgación no autorizada. Para ello tenemos en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y el estado de la técnica. Toda organización debe poder explicar qué medidas adopta para proteger adecuadamente los datos personales.

Decisiones automatizadas

En principio no tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. Si en el futuro lo hiciéramos, te informaremos claramente de ello de antemano.

Tus derechos de privacidad

Tienes derecho a preguntar qué datos personales tratamos sobre ti. Además, puedes pedirnos que rectifiquemos o suprimamos tus datos, que limitemos el tratamiento, oponerte a determinados tratamientos, trasladar tus datos y retirar un consentimiento dado previamente, en la medida en que la ley te conceda esos derechos.

Puedes enviar una solicitud a info@primeanimalz.com. Para evitar abusos, podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

En principio respondemos a tu solicitud en el plazo de 1 mes. En casos excepcionales podemos ampliar este plazo dentro de los límites de la ley. Si esto ocurre, te lo comunicaremos a tiempo.

Si consideras que no tratamos correctamente tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens). La AP menciona estos derechos y plazos de respuesta como parte del deber de información conforme al RGPD.

Menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no se dirigen específicamente a niños menores de 16 años. No recogemos a sabiendas datos personales de niños menores de 16 años sin el consentimiento de un progenitor o representante legal. Si crees que, a pesar de ello, hemos tratado involuntariamente datos de un menor, ponte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com.

Aplicaciones externas, plataformas y enlaces de terceros

Nuestro sitio web o nuestros productos pueden remitir a sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros. Además, algunos productos pueden funcionar con una aplicación externa o un servicio en la nube de un tercero. Si los utilizas, ese tercero puede tratar datos personales de forma independiente conforme a su propia política de privacidad y condiciones. Esta política de privacidad solo se aplica a los datos personales que trata la propia Prime AnimalZ.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo en caso de cambios en la legislación, en nuestros servicios, en nuestros sistemas o en nuestras actividades de tratamiento. La versión más actual se encuentra siempre en nuestro sitio web. Las organizaciones deben mantener la información sobre privacidad clara y actualizada.