Политика возврата средств

В течение первых 14 дней после получения действует установленное законом право на отказ от договора. Это означает, что в этот период вы можете отказаться от своего заказа без объяснения причин. После вашего уведомления об отказе у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно. При отказе в пределах этого установленного законом срока мы возвращаем подлежащую возврату сумму не позднее чем через 14 дней после вашего уведомления об отказе. Мы вправе задержать возврат денежных средств до тех пор, пока мы не получим товар или пока вы не докажете, что отправили товар обратно, в зависимости от того, что наступит раньше. При полном отказе мы также возвращаем стандартные расходы на доставку товара вам, в той мере, в какой этого требует закон.

Дополнительный период с 15-го по 30-й день включительно является добровольной дополнительной услугой Prime AnimalZ. Эта дополнительная услуга никогда не ограничивает ваши установленные законом права.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

В течение установленного законом 14-дневного срока на обдумывание вы вправе распаковать товар, осмотреть его и протестировать в той мере, в какой это необходимо, чтобы понять и оценить характер, свойства и работу товара, так же как вы могли бы сделать это в обычном магазине. Если товар использовался в большей степени, чем необходимо для такой оценки, мы вправе удержать разумную сумму в связи с уменьшением его стоимости.

В рамках нашей добровольной дополнительной услуги возврата с 15-го по 30-й день включительно товар должен быть отправлен обратно в аккуратном, полном, чистом, неповреждённом виде и, насколько это разумно возможно, в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для продажи. Если эти условия не выполнены, мы вправе отказать в этой добровольной дополнительной услуге возврата. Эта дополнительная услуга никогда не ограничивает ваши установленные законом права в течение первых 14 дней.

Чтобы иметь право на полный возврат денежных средств за комплект, набор, акционную комбинацию или предложение с бесплатным дополнительным товаром, возвращаемая посылка должна быть передана в полном и комплектном виде, включая все входящие в комплект части, аксессуары, инструкции, бесплатные дополнительные товары и составные части комплекта. Если каких-либо частей не хватает, мы вправе, в той мере, в какой это допускается законом, вычесть из подлежащей возврату суммы разумную сумму уменьшения стоимости, утраченную выгоду от акции или стоимость недостающей части — в том виде, в каком эта часть входила в общее предложение на момент покупки. В рамках нашей добровольной дополнительной услуги возврата с 15-го по 30-й день включительно мы также вправе отказать в неполном возврате.

Для возврата вам потребуется подтверждение покупки, например номер заказа, счёт или иной документ, подтверждающий покупку.

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

Чтобы заявить о возврате или об отказе от договора, вы можете связаться с нами по адресу info@primeanimalz.com.

В запросе желательно указать ваше имя, номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, и, если пожелаете, причину возврата.

После получения вашего запроса на возврат мы пришлём вам дальнейшие инструкции по возврату и, при необходимости, этикетку для возврата и правильный адрес для возврата.

Наш адрес для возврата:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Нидерланды

Мы просим вас заранее уведомлять о возврате, чтобы мы могли быстро и правильно его обработать. Это не затрагивает ваши установленные законом права. В течение установленного законом срока на обдумывание достаточно однозначного уведомления об отказе от договора, чтобы расторгнуть покупку.

РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Возврат в Prime AnimalZ бесплатный.

Если вы воспользуетесь установленным законом правом на отказ от договора в течение 14 дней после получения или нашей добровольной дополнительной услугой возврата в течение 30 дней после получения, прямые расходы на возвратную отправку мы берём на себя.

После заявления о возврате мы пришлём вам инструкции по возврату и, при необходимости, этикетку для возврата или иную информацию для бесплатной обратной отправки.

Если товар неисправен, прибыл повреждённым или вы получили не тот товар, расходы на возврат, ремонт, замену или повторную доставку, разумеется, также остаются за нами. Если товар ненадлежащего качества или не соответствует договорённости, продавец обязан бесплатно предложить надлежащее решение.

ПОВРЕЖДЕНИЕ, НЕВЕРНАЯ ДОСТАВКА ИЛИ НЕДОСТАТКИ

Проверьте свой заказ сразу после получения.

Если вы получили неисправный товар, ваш заказ прибыл повреждённым или вы получили не тот товар, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@primeanimalz.com. По возможности приложите чёткие фотографии, чтобы мы могли быстро оценить проблему и подобрать подходящее решение.

Если товар не соответствует договору или является ненадлежащего качества, вы имеете право на надлежащее решение. В зависимости от ситуации это может быть ремонт, замена, снижение цены или возврат денежных средств.

ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА ВОЗВРАТ

Некоторые товары не подлежат возврату, если это допускается законом. Это может относиться, среди прочего, к товарам, изготовленным на заказ по специальным требованиям или явно персонализированным.

Это также может относиться к товарам, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности.

Кроме того, это может относиться к запечатанным товарам, которые по соображениям защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату после нарушения печати, при условии что об этом было чётко указано заранее при товаре. Установленные законом исключения из права на отказ от договора должны быть чётко доведены до сведения клиента заранее.

Товары распродажи не выпадают автоматически из права на возврат. При онлайн-покупках установленное законом 14-дневное право на отказ от договора, как правило, действует и для товаров со сниженной ценой, если не применяется установленное законом исключение.

ОБМЕН

Если вы хотите получить другой товар, самый быстрый способ, как правило, — сначала оформить возврат текущего товара, а затем сделать новый заказ.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы сообщим вам, как он будет обработан.

При отказе от договора в течение установленного законом срока на обдумывание мы возвращаем подлежащую возврату сумму тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальном заказе, если только мы не договоримся об ином.

Если возврат осуществляется в рамках нашей добровольной дополнительной услуги возврата с 15-го по 30-й день включительно, мы обрабатываем возврат денежных средств в разумный срок после того, как получим, рассмотрим и одобрим возврат.

Учтите, что после этого может потребоваться ещё несколько рабочих дней, прежде чем ваш банк или платёжная служба обработает возврат денежных средств.

ВОПРОСЫ

Если у вас есть вопросы о возвратах или возврате денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@primeanimalz.com.

ТИПОВАЯ ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Заполняйте и отправляйте эту форму обратно только в том случае, если вы хотите отказаться от договора в течение установленного законом 14-дневного срока на обдумывание. Использование этой формы не является обязательным. Вы также можете сообщить нам об отказе по электронной почте или в иной однозначной форме.

Кому:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Нидерланды
Электронная почта: info@primeanimalz.com

Настоящим я уведомляю, что отказываюсь от нашего договора купли-продажи следующих товаров:

Дата заказа:

Дата получения:

Номер заказа:

Имя потребителя:

Адрес потребителя:

Адрес электронной почты потребителя:

Подпись потребителя:
Требуется только в том случае, если форма подаётся на бумаге.

Дата:

КРАТКИЙ ТЕКСТ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НАД ФОРМОЙ НА САЙТЕ

Вы можете использовать эту форму, чтобы отказаться от покупки в течение установленного законом 14-дневного срока на обдумывание. Использование этой формы не является обязательным. Вы также можете сообщить нам об отказе по электронной почте или в иной однозначной форме.