Zásady vrácení peněz

Během prvních 14 dnů po převzetí zásilky platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že můžete v tomto období od své objednávky odstoupit bez udání důvodu. Po oznámení o odstoupení máte ještě 14 dnů na odeslání produktu zpět. V případě odstoupení v rámci této zákonné lhůty Vám vrátíme platbu nejpozději do 14 dnů po Vašem oznámení o odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat, dokud produkt neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste produkt odeslali zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Při úplném odstoupení Vám vrátíme také standardní náklady na dodání zásilky k Vám, pokud to zákon vyžaduje.

Dodatečné období od 15. do 30. dne je dobrovolná doplňková služba společnosti Prime AnimalZ. Tato doplňková služba nikdy neomezuje Vaše zákonná práva.

PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ

Během zákonné lhůty pro odstoupení 14 dnů smíte produkt rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je nutný k pochopení a posouzení povahy, vlastností a fungování produktu, tak, jak byste to směli udělat i v kamenném obchodě. Pokud byl produkt používán více, než je pro toto posouzení nutné, můžeme účtovat přiměřené snížení hodnoty.

Pro naši dobrovolnou doplňkovou službu vrácení od 15. do 30. dne platí, že produkt musí být vrácen řádně, kompletní, čistý, nepoškozený a, pokud je to rozumně možné, v původním obalu a v prodejném stavu. Pokud tyto podmínky nejsou splněny, můžeme tuto dobrovolnou doplňkovou službu vrácení odmítnout. Tato doplňková služba nikdy neomezuje Vaše zákonná práva během prvních 14 dnů.

Abyste měli nárok na plné vrácení peněz za balíček, sadu, akční kombinaci nebo nabídku s bezplatným doplňkovým produktem, musí být vrácená zásilka úplná a kompletní, včetně všech dodaných součástí, příslušenství, návodů, bezplatných doplňkových produktů a částí balíčku. Pokud části chybí, můžeme, v rozsahu povoleném zákonem, odečíst z vracené částky přiměřené snížení hodnoty, zaniklou výhodu akce nebo hodnotu chybějící části v podobě, v jaké byla součástí celkové nabídky v době nákupu. V rámci naší dobrovolné doplňkové služby vrácení od 15. do 30. dne můžeme také odmítnout neúplné vrácení.

Pro vrácení potřebujete doklad o nákupu, například číslo objednávky, fakturu nebo jiný doklad o koupi.

JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ

Pro nahlášení vrácení nebo odstoupení od smlouvy nás můžete kontaktovat na adrese info@primeanimalz.com.

Ve své žádosti prosím uveďte přednostně své jméno, číslo objednávky, produkt, který chcete vrátit, a, pokud si to přejete, důvod vrácení.

Po obdržení Vaší žádosti o vrácení Vám zašleme další pokyny k vrácení a, pokud je to relevantní, štítek pro vrácení a správnou adresu pro vrácení.

Naše adresa pro vrácení je:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Prosíme Vás, abyste vrácení předem nahlásili, abychom Vaši vratku mohli rychle a správně zpracovat. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva. V rámci zákonné lhůty pro odstoupení stačí jednoznačné oznámení o odstoupení k zrušení koupě.

NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Vrácení zboží je u Prime AnimalZ zdarma.

Pokud využijete zákonné právo na odstoupení do 14 dnů po převzetí nebo naši dobrovolnou doplňkovou službu vrácení až do 30 dnů po převzetí, přímé náklady na zpětné odeslání neseme my.

Po nahlášení Vašeho vrácení Vám zašleme pokyny k vrácení a, pokud je to relevantní, štítek pro vrácení nebo jiné informace pro bezplatné zpětné odeslání.

Pokud je produkt vadný, dorazil poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, náklady na vrácení, opravu, výměnu nebo opětovné doručení samozřejmě také nesete my. Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, musí prodávající bezplatně poskytnout vhodné řešení.

POŠKOZENÍ, NESPRÁVNÉ DODÁNÍ NEBO VADY

Zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí.

Pokud jste obdrželi vadný produkt, Vaše objednávka dorazila poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@primeanimalz.com. Pokud je to možné, připojte jasné fotografie, abychom mohli problém rychle posoudit a vhodně vyřešit.

Pokud produkt neodpovídá smlouvě nebo je vadný, máte nárok na vhodné řešení. V závislosti na situaci to může být oprava, výměna, snížení ceny nebo vrácení peněz.

VÝJIMKY Z VRÁCENÍ

Některé produkty nelze vrátit, pokud to zákon umožňuje. To se může týkat například produktů vyrobených na zakázku nebo zřetelně personalizovaných.

To se může týkat také produktů, které podléhají rychlé zkáze nebo mají omezenou trvanlivost.

Dále se to může týkat zapečetěných produktů, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení po porušení pečeti, pokud je to jasně uvedeno předem u produktu. Zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy musí být zákazníkovi jasně sděleny předem.

Zboží ve výprodeji automaticky nevypadává z práva na vrácení. U online nákupů platí v zásadě i pro zlevněné zboží zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

VÝMĚNA

Pokud chcete obdržet jiný produkt, je obvykle nejrychlejším způsobem nejprve požádat o vrácení stávajícího produktu a poté zadat novou objednávku.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile Vaši vratku obdržíme a zkontrolujeme, dáme Vám vědět, jak bude vyřízena.

Při odstoupení od smlouvy v rámci zákonné lhůty vrátíme vracenou částku stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní objednávku, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud vrácení spadá do naší dobrovolné doplňkové služby vrácení od 15. do 30. dne, zpracujeme vrácení peněz v přiměřené lhůtě poté, co vratku obdržíme, posoudíme a schválíme.

Počítejte prosím s tím, že poté může ještě několik pracovních dnů trvat, než Vaše banka nebo platební služba vrácení peněz zpracuje.

DOTAZY

Pokud máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese info@primeanimalz.com.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze tehdy, pokud chcete od smlouvy odstoupit v rámci zákonné lhůty 14 dnů. Použití tohoto formuláře není povinné. Své odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Komu:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-mail: info@primeanimalz.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od naší smlouvy o prodeji následujících produktů:

Objednáno dne:

Přijato dne:

Číslo objednávky:

Jméno spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mailová adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele:
Vyžaduje se pouze v případě, že je tento formulář podáván v listinné podobě.

Datum:

KRÁTKÝ TEXT NAD FORMULÁŘEM NA WEBU

Tento formulář můžete použít k odstoupení od svého nákupu v rámci zákonné lhůty 14 dnů. Použití tohoto formuláře není povinné. Své odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.