Toimituskäytäntö

PRIME ANIMALZIN TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 18. huhtikuuta 2026

1. Yleistä

Prime AnimalZilla teemme parhaamme käsitelläksemme ja toimittaaksemme tilauksesi huolellisesti, selkeästi ja mahdollisimman nopeasti. Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten lähetys, tilausten käsittely, toimitusajat, toimitus ja ennakkotilaukset (pre-order) toimivat.

1. Toimitusalue

Prime AnimalZ lähettää maihin ja alueille, jotka ovat valittavissa verkkosivustomme kassalla (checkout). Jos maa tai alue ei ole valittavissa toimitusvaihtoehtona, emme voi tällä hetkellä lähettää sinne.

1. Tilausten käsittely

Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä. Heti kun tilauksesi on tehty ja maksettu onnistuneesti, aloitamme sen käsittelyn.

Teemme parhaamme lähettääksemme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Odotettu käsittelyaika, lähetysaika tai toimitusaika voi vaihdella tuotteen, varastotilanteen, maan tai ajankohdan mukaan. Siksi näytämme soveltuvissa tapauksissa olennaisimmat tiedot tuotesivulla, kassalla (checkout) tai tilausvahvistuksessa.

Ruuhka-aikoina, juhlapyhinä, kampanjoiden aikana, kuljetusliikkeiden häiriötilanteissa tai muissa erityisissä olosuhteissa käsittely voi kestää tavallista kauemmin. Jos viive on selvä, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian.

1. Toimitusajat

Teemme aina parhaamme noudattaaksemme ilmoitettua toimitusaikaa ja odotettua toimitushetkeä. Ilmoitetut toimitusajat ja odotetut toimitushetket ovat lähtökohtaisesti suuntaa-antavia, ellei nimenomaisesti ilmoiteta, että kyseessä on kiinteä toimituspäivä.

Jos tarkkaa toimituspäivää tai toimitusaikaa ei ole sovittu, toimituksen on lähtökohtaisesti tapahduttava 30 päivän kuluessa sopimuksen syntymisestä. Jos odotettu toimitusaika ylittyy, asiakkaan on tavallisesti ensin annettava meille kohtuullinen lisäaika toimittaa tuote. Vaikka teemme kaikkemme, jotta tilaukset toimitetaan ajallaan, viivästyksiä voi aiheutua kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista. Tällaisia ovat esimerkiksi kuljetusliikkeiden ruuhkat, huippusesongit, juhlapyhät, sääolosuhteet, logistiikkahäiriöt tai muut ennakoimattomat tilanteet lähetysprosessin aikana. Jos viive on selvä, teemme parhaamme ilmoittaaksemme siitä sinulle mahdollisimman pian.

1. Toimituskulut

Mahdolliset toimituskulut näytetään selkeästi ennen tilauksen lopullista tekemistä. Jos ilmoitamme verkkosivustolla toimituksen olevan ilmainen, se koskee sitä ehdoilla, jotka kyseisellä hetkellä on ilmoitettu verkkosivustolla tai kassalla (checkout).

1. Toimitus

Toimitus tapahtuu osoitteeseen, jonka asiakas on ilmoittanut tilatessaan, tai muuhun valittuun toimituspaikkaan siltä osin kuin tämä vaihtoehto on saatavilla.

On tärkeää, että täytät nimesi, osoitetietosi, sähköpostiosoitteesi ja muut olennaiset tiedot oikein. Jos tilaus viivästyy tai sitä ei voida toimittaa virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, se voi vaikuttaa toimitukseen ja jatkokäsittelyyn.

Jos paketti palautuu meille epäonnistuneen toimitusyrityksen, virheellisten osoitetietojen tai noutamatta jättämisen vuoksi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com. Etsimme silloin yhdessä sopivan ratkaisun.

1. Riski lähetyksen aikana

Kuluttajille myytäessä tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen riski pysyy Prime AnimalZilla, kunnes sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen. Jos kuljetuksen aikana tapahtuu jotain ennen kuin olet vastaanottanut paketin, riski ei siis automaattisesti ole sinulla.

1. Seuranta (track and trace)

Jos tilauksellesi on saatavilla seuranta (track and trace), saat nämä tiedot heti, kun tilauksesi on lähetetty tai kun kuljetusliike asettaa ne saataville.

Voi tapahtua, että seurantatiedot eivät ole vielä aktiivisia silloin, kun saat ilmoituksen. Tällöin kuljetusliike päivittää lähetyksen yleensä myöhemmin.

1. Viivästys

Olemme riippuvaisia varastosta, käsittelystä, kuljetusliikkeistä, logistiikkakumppaneista ja joskus ulkoisista olosuhteista. Siksi viivästyksiä voi aiheutua ruuhkasta, juhlapyhistä, sääolosuhteista, tullista, häiriöistä, kuljetusongelmista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista.

Jos tilauksesi on selvästi viivästynyt, teemme parhaamme ilmoittaaksemme siitä sinulle ajoissa.

Viivästys ei automaattisesti heti oikeuta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen välittömään purkamiseen. Se, mitkä oikeudet tarkalleen sovelletaan, riippuu siitä, onko kiinteästä toimituspäivästä sovittu ja onko ensin annettava kohtuullinen lisäaika.

1. Ennakkotilaukset (pre-order)

Joitakin tuotteita voidaan tarjota ennakkotilauksena (pre-order). Tämä tarkoittaa, että tuotteen voi tilata ennen kuin se on heti toimitettavissa varastosta.

Ennakkotilauksen yhteydessä ilmoitamme tuotesivulla, kassalla (checkout) tai tilausvahvistuksessa odotetun lähetyspäivän, toimitusajan tai muita tuotteen saatavuuteen liittyviä olennaisia tietoja.

Ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta, ennakkotilauksen yhteydessä mainittu päivämäärä on odotus eikä taattu kiinteä toimituspäivä. Viivästys voi johtua tuotannosta, kuljetuksesta, toimittajasta, tullista, sertifioinnista, järjestelmähäiriöistä tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista.

Jos ennakkotilaus viivästyy merkittävästi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian. Jos ennakkotilaus osoittautuu lopulta toimittamattomaksi, palautamme mahdollisesti maksetun summan kyseisen tuotteen osalta.

1. Osatoimitukset

Prime AnimalZ saa lähettää tilauksen osissa, jos se on kohtuullista, esimerkiksi kun tuotteilla on eri toimitusajat tai ne lähetetään tilapäisesti eri varastoista.

Jos lähetämme tilauksen osissa, pyrimme kertomaan siitä selkeästi, jos se on tilauksesi kannalta olennaista.

1. Vahingoittunut, virheellinen tai puutteellinen toimitus

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos olet saanut vahingoittuneen tuotteen, jotain puuttuu tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@primeanimalz.com. Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat, jotta voimme arvioida ongelman nopeasti ja ratkaista sen asianmukaisesti.

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, se on toimitettu väärin tai se ei vastaa sopimusta, sinulla on oikeus asianmukaiseen maksuttomaan ratkaisuun, kuten korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen tilanteesta riippuen.

1. Ei toimitettu

Jos et ole saanut tilaustasi odotetun ajan kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com.

Jos toimituspäivää ei ole sovittu, lähtökohtaisesti sovelletaan lakisääteistä 30 päivän toimitusaikaa. Jos tämä aika tai odotettu toimitusaika ylittyy, asiakkaan on yleensä ensin annettava meille kohtuullinen lisäaika toimittaa tuote. Vasta sen jälkeen voi tietyissä olosuhteissa seurata sopimuksen purkaminen. Kiinteän toimituspäivän ollessa kyseessä tilanne voi olla toinen.

1. Kansainvälinen lähetys

Alankomaiden ulkopuolisiin tilauksiin voi soveltua toisenlaiset toimitusajat kuin kotimaan lähetyksiin. Lisäksi käsittely, kuljetus ja toimitus voivat riippua paikallisista kuljetusliikkeistä ja paikallisista olosuhteista.

Jos lähetys Euroopan unionin ulkopuoliseen maahan on mahdollista, paikalliset tuontitullit, arvonlisävero (btw) tai tullauskustannukset voivat tulla sovellettavaksi. Ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta, tällaiset paikalliset kustannukset eivät kuulu Prime AnimalZin vastuulle.

1. Kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää lähetyksestä tai tilauksesi tilasta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com.