Palautuskäytäntö

Ensimmäisten 14 päivän aikana vastaanottamisesta sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi tänä aikana ilman perustelua. Peruuttamisilmoituksesi jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Peruuttamisen tapahtuessa tämän lakisääteisen määräajan sisällä palautamme hyvitettävän summan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi. Voimme odottaa hyvityksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet osoittanut palauttaneesi tuotteen, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin. Täydellisen peruuttamisen yhteydessä palautamme myös menosuunnan vakiotoimituskulut siltä osin kuin laki sitä edellyttää.

Ylimääräinen aika päivästä 15 päivään 30 saakka on Prime AnimalZin vapaaehtoinen lisäpalvelu. Tämä lisäpalvelu ei koskaan rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

PALAUTUSEHDOT

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa saat purkaa tuotteen pakkauksesta, tutustua siihen ja testata sitä siinä määrin kuin se on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan ymmärtämiseksi ja arvioimiseksi, samalla tavoin kuin saisit tehdä fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tämän arvioinnin kannalta on tarpeen, voimme periä kohtuullisen arvonalennuksen.

Vapaaehtoisessa lisäpalautuspalvelussamme päivästä 15 päivään 30 saakka tuote on palautettava siistinä, täydellisenä, puhtaana, vahingoittumattomana ja, kohtuullisen mahdollisuuden mukaan, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Jos nämä ehdot eivät täyty, voimme kieltäytyä tästä vapaaehtoisesta lisäpalautuspalvelusta. Tämä lisäpalvelu ei koskaan rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi ensimmäisten 14 päivän aikana.

Jotta voit saada täyden hyvityksen paketista, sarjasta, kampanjayhdistelmästä tai tarjouksesta, johon sisältyy ilmainen lisätuote, palautuksen on oltava täydellinen ja kokonainen, mukaan lukien kaikki mukana toimitetut osat, lisävarusteet, käyttöoppaat, ilmaiset lisätuotteet ja paketin osat. Jos osia puuttuu, voimme lain sallimissa rajoissa vähentää hyvitettävästä summasta kohtuullisen arvonalennuksen, menetetyn kampanjaedun tai puuttuvan osan arvon sellaisena kuin kyseinen osa oli osa koko tarjousta ostohetkellä. Vapaaehtoisessa lisäpalautuspalvelussamme päivästä 15 päivään 30 saakka voimme myös kieltäytyä vastaanottamasta puutteellista palautusta.

Palautusta varten tarvitset ostotodistuksen, kuten tilausnumeron, laskun tai muun todisteen ostosta.

PALAUTUKSEN ILMOITTAMINEN

Palautuksen tai peruuttamisen voit ilmoittaa ottamalla yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com.

Mainitse pyynnössäsi mieluiten nimesi, tilausnumerosi, palautettava tuote ja halutessasi palautuksen syy.

Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, lähetämme sinulle lisäohjeet palautusta varten sekä tarvittaessa palautustarran ja oikean palautusosoitteen.

Palautusosoitteemme on:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta etukäteen, jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeasti ja oikein. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa yksiselitteinen peruuttamisilmoitus riittää kaupan purkamiseen.

PALAUTUSKULUT

Palautus on Prime AnimalZilla maksuton.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta tai vapaaehtoista lisäpalautuspalveluamme enintään 30 päivän ajan vastaanottamisesta, vastaamme palautuslähetyksen suorista kustannuksista.

Kun olet ilmoittanut palautuksesta, lähetämme sinulle palautusohjeet sekä tarvittaessa palautustarran tai muita tietoja maksutonta palautuslähetystä varten.

Jos tuote on viallinen, saapunut vahingoittuneena tai olet saanut väärän tuotteen, vastaamme luonnollisesti myös palautuksen, korjauksen, vaihdon tai uudelleentoimituksen kuluista. Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sovittua, myyjän on tarjottava asianmukainen ratkaisu veloituksetta.

VAHINGOT, VÄÄRÄ TOIMITUS TAI VIAT

Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen.

Jos olet saanut viallisen tuotteen, tilauksesi on saapunut vahingoittuneena tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@primeanimalz.com. Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat, jotta voimme arvioida ongelman nopeasti ja ratkaista sen asianmukaisesti.

Jos tuote ei vastaa sopimusta tai on virheellinen, sinulla on oikeus asianmukaiseen ratkaisuun. Tilanteesta riippuen se voi olla korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys.

POIKKEUKSET PALAUTUKSEEN

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa, jos laki sen sallii. Tämä voi koskea muun muassa tilauksesta valmistettuja tai selvästi personoituja tuotteita.

Tämä voi koskea myös tuotteita, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyys on rajallinen.

Lisäksi tämä voi koskea sinetöityjä tuotteita, jotka terveydensuojelun tai hygienian vuoksi eivät sovellu palautettaviksi sinetin rikkomisen jälkeen, edellyttäen että tästä on ilmoitettu selkeästi tuotteen yhteydessä etukäteen. Peruuttamisoikeuden lakisääteisistä poikkeuksista on ilmoitettava asiakkaalle selkeästi etukäteen.

Alennustuotteet (sale) eivät ole automaattisesti palautusoikeuden ulkopuolella. Verkko-ostoksissa lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti myös alennettuja tuotteita, ellei lakisääteistä poikkeusta sovelleta.

VAIHTO

Jos haluat saada toisen tuotteen, nopein tapa on yleensä pyytää ensin nykyisen tuotteen palautusta ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus.

HYVITYKSET

Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, miten palautus käsitellään.

Peruuttamisen tapahtuessa lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa palautamme hyvitettävän summan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellemme sovi yhdessä toisin.

Jos palautus kuuluu vapaaehtoiseen lisäpalautuspalveluumme päivästä 15 päivään 30 saakka, käsittelemme hyvityksen kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet, tarkistaneet ja hyväksyneet palautuksen.

Huomaa, että sen jälkeen voi kestää vielä muutaman arkipäivän, ennen kuin pankkisi tai maksupalvelusi on käsitellyt hyvityksen.

KYSYMYKSET

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com.

MALLILOMAKE PERUUTTAMISTA VARTEN

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Tämän lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Voit ilmoittaa peruuttamisestasi meille myös sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Vastaanottaja:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Sähköposti: info@primeanimalz.com

Ilmoitan täten peruuttavani myyntisopimuksemme seuraavien tuotteiden osalta:

Tilattu:

Vastaanotettu:

Tilausnumero:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Kuluttajan sähköpostiosoite:

Kuluttajan allekirjoitus:
Tarvitaan vain, jos tämä lomake toimitetaan paperilla.

Päivämäärä:

LYHYT TEKSTI LOMAKKEEN YLÄPUOLELLE VERKKOSIVUSTOLLA

Voit käyttää tätä lomaketta peruuttaaksesi ostoksesi lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Tämän lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Voit ilmoittaa peruuttamisestasi meille myös sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.