Politica de expediere

POLITICA DE EXPEDIERE PRIME ANIMALZ

Ultima actualizare: 18 aprilie 2026

1. Informații generale

La Prime AnimalZ facem tot posibilul pentru a procesa și a livra comanda dumneavoastră cu atenție, în mod clar și cât mai repede posibil. În această politică de expediere puteți citi cum funcționează expedierea, procesarea, termenele de livrare, livrarea și precomenzile.

1. Zona de expediere

Prime AnimalZ expediază către țările și regiunile care sunt disponibile la finalizarea comenzii pe site-ul nostru. Dacă o țară sau o regiune nu este disponibilă ca opțiune de expediere, nu putem expedia acolo în acel moment.

1. Procesarea comenzilor

Procesăm comenzile în ordinea în care sosesc. De îndată ce comanda dumneavoastră a fost plasată și plătită cu succes, începem procesarea.

Ne străduim să expediem comenzile cât mai repede posibil. Timpul estimat de procesare, timpul de expediere sau perioada de livrare pot varia în funcție de produs, de starea stocului, de țară sau de moment. De aceea, acolo unde este cazul, afișăm cele mai relevante informații pe pagina produsului, la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii.

În perioadele aglomerate, de sărbători, de promoții, în caz de defecțiuni la transportatori sau în alte circumstanțe speciale, procesarea poate dura mai mult decât de obicei. Dacă există o întârziere evidentă, vă informăm în acest sens cât mai curând posibil.

1. Termene de livrare

Ne străduim întotdeauna să respectăm termenul de livrare indicat și momentul estimat al livrării. Termenele de livrare indicate și momentele estimate de livrare sunt, în principiu, orientative, cu excepția cazului în care se menționează expres că este vorba de o dată fixă de livrare.

Dacă nu s-a convenit o dată sau un termen concret de livrare, livrarea trebuie să aibă loc, în principiu, în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă un termen de livrare estimat este depășit, clientul trebuie, în mod normal, să ne acorde mai întâi un termen suplimentar rezonabil pentru a livra. Deși facem tot posibilul ca comenzile să fie livrate la timp, pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe aflate în afara influenței noastre rezonabile. De exemplu, aglomerația la transportatori, perioadele de vârf, sărbătorile, condițiile meteorologice, perturbările logistice sau alte situații neprevăzute în cursul procesului de expediere. Dacă există o întârziere evidentă, ne străduim să vă informăm în acest sens cât mai curând posibil.

1. Costuri de expediere

Eventualele costuri de expediere sunt afișate clar înainte ca comanda să fie plasată definitiv. Dacă indicăm pe site că expedierea este gratuită, acest lucru se aplică în condițiile menționate la acel moment pe site sau la finalizarea comenzii.

1. Livrarea

Livrarea se efectuează la adresa pe care clientul a indicat-o la comandă sau la un alt loc de livrare ales, în măsura în care această opțiune este disponibilă.

Este important să completați corect numele, datele de adresă, adresa de e-mail și alte date relevante. Dacă o comandă întârzie sau nu poate fi livrată din cauza unor date incorecte sau incomplete, acest lucru poate afecta livrarea și soluționarea ulterioară.

Dacă un colet ne este returnat după o încercare eșuată de livrare, din cauza unor date de adresă incorecte sau a nepreluării coletului, vă rugăm să ne contactați la adresa info@primeanimalz.com. Vom căuta apoi împreună o soluție adecvată.

1. Riscul în timpul expedierii

În cazul vânzării către consumatori, riscul pierderii sau al deteriorării produsului rămâne în sarcina Prime AnimalZ până când produsul a fost primit de dumneavoastră sau de un terț desemnat de dumneavoastră care nu este transportatorul. Dacă se întâmplă ceva în timpul transportului înainte ca dumneavoastră să fi primit coletul, acest risc nu vă revine, așadar, în mod automat.

1. Urmărirea coletului

Dacă pentru comanda dumneavoastră este disponibilă urmărirea coletului, primiți această informație de îndată ce comanda a fost expediată sau de îndată ce transportatorul o pune la dispoziție.

Se poate ca informațiile de urmărire să nu fie încă active în momentul în care primiți notificarea. În acest caz, transportatorul actualizează de obicei trimiterea mai târziu.

1. Întârzieri

Depindem de stoc, de procesare, de transportatori, de partenerii logistici și uneori de circumstanțe externe. De aceea, pot apărea întârzieri din cauza aglomerației, a sărbătorilor, a condițiilor meteorologice, a vămii, a defecțiunilor, a problemelor de transport sau a altor circumstanțe aflate în afara influenței noastre rezonabile.

Dacă comanda dumneavoastră este evident întârziată, ne străduim să vă informăm în timp util.

O întârziere nu dă automat și imediat dreptul la despăgubiri sau la desființarea imediată a contractului. Ce drepturi se aplică exact depinde de faptul dacă s-a convenit o dată fixă de livrare și dacă trebuie acordat mai întâi un termen suplimentar rezonabil.

1. Precomenzi

Unele produse pot fi oferite ca precomandă. Aceasta înseamnă că produsul poate fi comandat înainte de a fi disponibil pentru livrare imediată din stoc.

În cazul unei precomenzi, indicăm pe pagina produsului, la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii data estimată de expediere, perioada de livrare sau alte informații relevante privind disponibilitatea produsului.

Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, o dată indicată pentru o precomandă este considerată o estimare și nu o dată fixă de livrare garantată. Întârzierile pot apărea din cauza producției, transportului, furnizorului, vămii, certificării, defecțiunilor de sistem sau a altor circumstanțe aflate în afara influenței noastre rezonabile.

Dacă o precomandă întârzie semnificativ, vă informăm în acest sens cât mai curând posibil. Dacă o precomandă se dovedește în cele din urmă a nu putea fi livrată, vă rambursăm eventuala sumă plătită pentru acel produs.

1. Livrări parțiale

Prime AnimalZ poate expedia o comandă în mai multe părți, dacă este rezonabil, de exemplu atunci când produsele au termene de livrare diferite sau sunt expediate temporar din stocuri diferite.

Dacă expediem o comandă în mai multe părți, ne străduim să comunicăm clar acest lucru, dacă este relevant pentru comanda dumneavoastră.

1. Livrare deteriorată, greșită sau incompletă

Verificați comanda cât mai curând posibil după primire.

Dacă ați primit un produs deteriorat, lipsește ceva sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa info@primeanimalz.com. Dacă este posibil, atașați fotografii clare, pentru ca noi să putem evalua rapid problema și să o soluționăm corespunzător.

Dacă un produs ajunge deteriorat, este livrat greșit sau nu corespunde contractului, aveți dreptul la o soluție adecvată și gratuită, cum ar fi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație.

1. Nelivrat

Dacă nu ați primit comanda în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați la adresa info@primeanimalz.com.

Dacă nu s-a convenit o dată de livrare, se aplică, în principiu, un termen legal de livrare de 30 de zile. Dacă acest termen sau un termen de livrare estimat este depășit, clientul trebuie, de regulă, să ne acorde mai întâi un termen suplimentar rezonabil pentru a livra. Abia după aceea, în anumite circumstanțe, poate urma desființarea contractului. În cazul unei date fixe de livrare, situația poate fi diferită.

1. Expediere internațională

Pentru comenzile din afara Țărilor de Jos se pot aplica alte termene de livrare decât pentru trimiterile interne. De asemenea, procesarea, transportul și livrarea pot depinde de transportatorii locali și de circumstanțele locale.

Dacă expedierea către o țară din afara Uniunii Europene este posibilă, se pot aplica taxe locale de import, TVA sau costuri de vămuire. Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, astfel de costuri locale nu intră în responsabilitatea Prime AnimalZ.

1. Întrebări

Dacă aveți întrebări despre expediere sau despre starea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa info@primeanimalz.com.