Shipping policy

VERZENDBELEID PRIME ANIMALZ

Laatst bijgewerkt: 18 april 2026

1. Algemeen

Bij Prime AnimalZ doen wij ons best om jouw bestelling zorgvuldig, duidelijk en zo snel mogelijk te verwerken en te leveren. In dit verzendbeleid lees je hoe verzending, verwerking, levertijden, bezorging en pre orders werken.

1. Verzendgebied

Prime AnimalZ verzendt naar de landen en regio’s die tijdens het afrekenen op onze website beschikbaar worden gesteld. Als een land of regio niet als verzendoptie beschikbaar is, kunnen wij daar op dat moment niet naartoe verzenden.

1. Verwerking van bestellingen

Wij verwerken bestellingen in de volgorde waarin zij binnenkomen. Zodra jouw bestelling succesvol is geplaatst en betaald, gaan wij aan de slag met de verwerking.

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte verwerkingstijd, verzendtijd of leverperiode kan per product, voorraadstatus, land of moment verschillen. Daarom tonen wij, waar van toepassing, de meest relevante informatie op de productpagina, in de checkout of in de orderbevestiging.

Tijdens drukte, feestdagen, acties, storingen bij vervoerders of andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking langer duren dan normaal. Als er sprake is van een duidelijke vertraging, informeren wij je daar zo snel mogelijk over.

1. Levertijden

Wij doen altijd ons best om de aangegeven levertijd en het verwachte bezorgmoment te halen. Opgegeven levertijden en verwachte bezorgmomenten zijn in beginsel indicatief, tenzij uitdrukkelijk is vermeld dat sprake is van een vaste leverdatum.

Als geen concrete leverdatum of levertijd is afgesproken, geldt dat levering in beginsel binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet plaatsvinden. Als een verwachte levertijd wordt overschreden, moet de klant ons normaal gesproken eerst een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen op tijd te laten bezorgen, kan vertraging ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Denk aan drukte bij vervoerders, piekperiodes, feestdagen, weersomstandigheden, logistieke verstoringen of andere onvoorziene situaties tijdens het verzendproces. Als er sprake is van een duidelijke vertraging, doen wij ons best om je daar zo snel mogelijk over te informeren.

1. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Als wij op de website aangeven dat verzending gratis is, dan geldt dat onder de voorwaarden die op dat moment op de website of in de checkout staan vermeld.

1. Bezorging

Levering vindt plaats op het adres dat door de klant tijdens het bestellen is opgegeven, of op een andere gekozen afleverlocatie voor zover die optie beschikbaar is.

Het is belangrijk dat je jouw naam, adresgegevens, emailadres en andere relevante gegevens correct invult. Als een bestelling vertraging oploopt of niet geleverd kan worden door onjuiste of onvolledige gegevens, dan kan dit invloed hebben op de levering en verdere afhandeling.

Als een pakket na een mislukte bezorgpoging, onjuiste adresgegevens of het niet afhalen van een pakket naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op via info@primeanimalz.com. Wij kijken dan samen naar een passende oplossing.

1. Risico tijdens verzending

Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging van het product bij Prime AnimalZ totdat het product door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen. Gaat er tijdens transport iets mis voordat jij het pakket hebt ontvangen, dan ligt dat risico dus niet automatisch bij jou.

1. Track en trace

Als voor jouw bestelling track en trace beschikbaar is, ontvang je deze informatie zodra je bestelling is verzonden of zodra de vervoerder deze beschikbaar stelt.

Het kan voorkomen dat track en trace informatie nog niet direct actief is op het moment dat je de melding ontvangt. In dat geval wordt de zending meestal later door de vervoerder bijgewerkt.

1. Vertraging

Wij zijn afhankelijk van voorraad, verwerking, vervoerders, logistieke partners en soms externe omstandigheden. Daarom kunnen vertragingen ontstaan door drukte, feestdagen, weersomstandigheden, douane, storingen, transportproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Als jouw bestelling duidelijk vertraagd is, doen wij ons best om je daar tijdig over te informeren.

Een vertraging geeft niet automatisch direct recht op schadevergoeding of onmiddellijke ontbinding. Welke rechten precies gelden, hangt af van de vraag of een vaste leverdatum is afgesproken en of eerst een redelijke extra termijn moet worden gegeven.

1. Pre orders

Sommige producten kunnen worden aangeboden als pre order. Dat betekent dat het product al besteld kan worden voordat het direct uit voorraad leverbaar is.

Bij een pre order vermelden wij op de productpagina, in de checkout of in de orderbevestiging de verwachte verzenddatum, leverperiode of andere relevante informatie over de beschikbaarheid van het product.

Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, geldt een bij een pre order genoemde datum als een verwachting en niet als een gegarandeerde vaste leverdatum. Vertraging kan ontstaan door productie, transport, leverancier, douane, certificering, systeemstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Als een pre order aanzienlijk vertraagt, informeren wij je daar zo snel mogelijk over. Als een pre order uiteindelijk niet leverbaar blijkt, betalen wij het eventueel betaalde bedrag voor dat product terug.

1. Deelleveringen

Prime AnimalZ mag een bestelling in delen verzenden als dat redelijk is, bijvoorbeeld wanneer producten verschillende levertijden hebben of tijdelijk vanuit verschillende voorraden worden verzonden.

Als wij een bestelling in delen verzenden, proberen wij dit duidelijk te communiceren als dat relevant is voor jouw bestelling.

1. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering

Controleer jouw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@primeanimalz.com. Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Als een product beschadigd aankomt, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan de overeenkomst, heb je recht op een passende kosteloze oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

1. Niet geleverd

Heb je jouw bestelling niet ontvangen binnen de verwachte termijn, neem dan contact met ons op via info@primeanimalz.com.

Als geen leverdatum is afgesproken, geldt in beginsel een wettelijke leveringstermijn van 30 dagen. Als die termijn of een verwachte levertijd wordt overschreden, moet de klant ons meestal eerst een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Pas daarna kan onder omstandigheden ontbinding volgen. Bij een vaste leverdatum kan dat anders zijn.

1. Internationale verzending

Voor bestellingen buiten Nederland kunnen andere levertijden gelden dan voor binnenlandse zendingen. Ook kunnen verwerking, transport en aflevering afhankelijk zijn van lokale vervoerders en lokale omstandigheden.

Als verzending naar een land buiten de Europese Unie mogelijk is, kunnen lokale invoerrechten, btw of inklaringskosten van toepassing zijn. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vallen zulke lokale kosten buiten de verantwoordelijkheid van Prime AnimalZ.

1. Vragen

Heb je vragen over verzending of de status van je bestelling, neem dan contact met ons op via info@primeanimalz.com.