Refund policy

Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dat betekent dat je jouw bestelling binnen deze periode zonder opgave van reden kunt herroepen. Na jouw herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bij een herroeping binnen deze wettelijke termijn betalen wij het terug te betalen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Bij een volledige herroeping betalen wij ook de standaard leveringskosten van de heenzending terug, voor zover de wet dat vereist.

De extra periode van dag 15 tot en met dag 30 is een vrijwillige aanvullende service van Prime AnimalZ. Deze aanvullende service beperkt nooit jouw wettelijke rechten.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product uitpakken, bekijken en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te begrijpen en te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling, mogen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Voor onze vrijwillige aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 geldt dat het product netjes, compleet, schoon, onbeschadigd en, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking en in verkoopbare staat moet worden teruggestuurd. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, mogen wij deze vrijwillige aanvullende retourservice weigeren. Deze extra service beperkt nooit jouw wettelijke rechten binnen de eerste 14 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling van een bundel, set, actiecombinatie of aanbieding met een gratis extra product, moet de retourzending volledig en compleet worden aangeleverd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen, gratis extra producten en bundelonderdelen. Als onderdelen ontbreken, mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, de redelijke waardevermindering, het vervallen actievoordeel of de waarde van het ontbrekende onderdeel zoals dat onderdeel uitmaakte van de totale aanbieding ten tijde van aankoop, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Binnen onze vrijwillige aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 mogen wij een onvolledige retour ook weigeren.

Voor een retour heb je een aankoopbewijs nodig, zoals je ordernummer, factuur of een ander bewijs van aankoop.

RETOUR AANVRAGEN

Om een retour of herroeping aan te melden kun je contact opnemen via info@primeanimalz.com.

Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur je naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en, als je dat wilt, de reden van retour.

Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel en het juiste retouradres.

Ons retouradres is:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Wij vragen je om een retour vooraf aan te melden, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken. Dit laat jouw wettelijke rechten onverlet. Binnen de wettelijke bedenktijd is een ondubbelzinnige melding van herroeping voldoende om de koop ongedaan te maken.

RETOURKOSTEN

Retourneren is gratis bij Prime AnimalZ.

Als je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst, of van onze vrijwillige aanvullende retourservice tot 30 dagen na ontvangst, dan nemen wij de directe kosten van de retourzending voor onze rekening.

Na aanmelding van je retour sturen wij je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel of andere informatie voor kosteloze retourzending.

Als een product defect is, beschadigd is aangekomen of als je een verkeerd product hebt ontvangen, dan blijven de kosten van retour, herstel, vervanging of herlevering uiteraard ook voor onze rekening. Als een product ondeugdelijk is of niet overeenkomt met wat is afgesproken, moet de verkoper kosteloos een passende oplossing bieden.

SCHADE, VERKEERDE LEVERING OF GEBREKEN

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een defect product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@primeanimalz.com. Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Als een product niet voldoet aan de overeenkomst of ondeugdelijk is, heb je recht op een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

UITZONDERINGEN OP RETOUR

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd als de wet dat toestaat. Dit kan onder meer gelden voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan ook gelden voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Daarnaast kan dit gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, mits dit duidelijk vooraf bij het product is vermeld. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht moeten vooraf duidelijk aan de klant worden gemeld.

Sale artikelen vallen niet automatisch buiten het retourrecht. Bij online aankopen geldt in beginsel ook voor afgeprijsde artikelen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

OMRUILEN

Wil je een ander product ontvangen, dan is de snelste manier meestal om eerst een retour aan te vragen voor het huidige product en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

TERUGBETALINGEN

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten hoe de retour wordt afgehandeld.

Bij een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het terug te betalen bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Als de retour valt binnen onze vrijwillige aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30, verwerken wij de terugbetaling binnen redelijke termijn nadat wij de retour hebben ontvangen, beoordeeld en goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat jouw bank of betaaldienst de terugbetaling heeft verwerkt.

VRAGEN

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via info@primeanimalz.com.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag jouw herroeping ook per email of via een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons doorgeven.

Aan:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Email: info@primeanimalz.com

Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Besteld op:

Ontvangen op:

Ordernummer:

Naam consument:

Adres consument:

Emailadres consument:

Handtekening consument:
Alleen nodig als dit formulier op papier wordt ingediend.

Datum:

KORTE TEKST VOOR BOVEN HET FORMULIER OP DE WEBSITE

Je kunt dit formulier gebruiken om jouw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag jouw herroeping ook per email of via een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons doorgeven.