Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre los productos, el envío y el servicio de Prime AnimalZ.

Productos

¿Cómo instalo un comedero automático?

La mayoría de los comederos están listos en 5 minutos. Descargue la aplicación gratuita, conéctese a través de Wi-Fi y configure su horario de alimentación. Siempre se incluye un manual en español.

¿Los productos también funcionan para perros?

Sí — nuestros comederos son aptos tanto para gatos como para perros. Los lanzadores de pelotas están específicamente diseñados para perros. Las fuentes de agua y los cepillos de vapor son de uso universal.

¿Qué ocurre durante un corte de luz?

Nuestros comederos cuentan con batería de respaldo para que las comidas programadas continúen según lo previsto. Recibirá una notificación a través de la aplicación en caso de interrupción del suministro eléctrico.

¿Cuál es el tamaño del depósito?

Varía según el producto: comederos de 4L a 7L (suficiente para 5–10 días), arenero XXL con depósito de 72L (pocas recargas necesarias), fuentes de agua de 1,5L a 2,5L.

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 22:00 h se envían el siguiente día hábil. Plazo de entrega en Europa: 2–4 días hábiles según el país.

¿Cuánto cuesta el envío?

Siempre gratuito. En todos los pedidos — sin mínimo, sin costes ocultos.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a toda Europa. Envío siempre gratuito, IVA incluido.

Devoluciones & Garantía

¿Cómo funciona la devolución?

Puede devolver su compra en un plazo de 30 días sin complicaciones. ¿No está satisfecho? Nuestro servicio de atención al cliente personal gestionará todo rápidamente.

¿Cuál es el período de garantía?

Todos los productos tienen una garantía estándar de 2 años (UE). En caso de defecto, recibirá un producto de reemplazo o el reembolso del precio de compra.

¿Cómo reporto un defecto?

Envíe un correo electrónico a info@richifly.com con su número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción. Respondemos en un plazo de 24 horas.

Aplicación & Wi-Fi

¿Es gratuita la aplicación?

Sí, completamente gratuita para iOS y Android. Sin suscripción, sin costes ocultos.

¿Qué red Wi-Fi se necesita?

Nuestros productos funcionan con Wi-Fi de 2,4 GHz (estándar en todos los hogares). El 5 GHz no es compatible — esto es intencional para una conexión más estable.

¿No encontró su respuesta?

Nuestro servicio de atención al cliente personalizado estará encantado de ayudarle.
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📞 Soporte en español · Lun–Vie 9–17 h