Gizlilik politikası

PRIME ANIMALZ GİZLİLİK POLİTİKASI

Son güncelleme: 18 Nisan 2026

Biz Kimiz

Prime AnimalZ bu web sitesini, çevrimiçi mağazayı ve ilgili tüm hizmetleri işletmektedir. Bu gizlilik politikasında hangi kişisel verileri topladığımızı, bunu neden yaptığımızı, verileri kimlerle paylaştığımızı ve sahip olduğunuz hakları açıklıyoruz.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Hollanda

E-posta: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ, bu gizlilik politikasında açıklandığı şekilde kişisel verilerin işlenmesinden sorumludur.

Bu Gizlilik Politikası Ne Zaman Geçerlidir

Bu gizlilik politikası; web sitemizi ziyaret edenler, müşteriler, bizimle iletişime geçen kişiler, bülten aboneleri ve hizmetlerimizi kullanan diğer kişiler hakkında işlediğimiz tüm kişisel veriler için geçerlidir.

Kişisel Veri Ne Demektir

Kişisel veri derken, doğrudan sizinle ilgili olan veya makul ölçüde sizinle ilişkilendirilebilen bilgileri kastediyoruz. Örneğin adınız, adresiniz, e-posta adresiniz, sipariş bilgileriniz, ödeme bilgileriniz, IP adresiniz veya web sitemizi kullanımınıza ilişkin bilgiler.

Anonim veriler veya artık sizinle ilişkilendirilemeyen veriler bunun kapsamı dışındadır.

Hangi Kişisel Verileri İşleyebiliriz

Bizimle olan iletişiminize bağlı olarak, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki kişisel verileri işleyebiliriz:

Ad ve adres bilgileri.

E-posta adresi ve telefon numarası.

Fatura ve teslimat bilgileri.

Sipariş bilgileri ile satın alınan, iade edilen veya iptal edilen ürünlere ilişkin bilgiler.

Ödemenizin işleme alınması için gerekli olduğu ölçüde ödeme bilgileri ve ödeme durumu.

İadeler, şikâyetler, garanti ve geri ödemelere ilişkin bilgiler.

Müşteri hizmetlerimizle yapılan yazışmalar.

IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri ve web sitemizin kullanımına ilişkin bilgiler.

Bültenlere ilişkin onay veya çerez tercihleri gibi pazarlama tercihleri.

Formlar, e-postalar, değerlendirmeler veya diğer mesajlar aracılığıyla bize kendinizin sağladığı veriler.

Prensip olarak özel nitelikli kişisel verileri işlemiyoruz. Bunun yine de istemeden gerçekleşmesi halinde, bu verileri bilerek kullanmayacağız ve mümkün olduğunda sileceğiz.

Kişisel Verilerinizi Nasıl Elde Ediyoruz

Kişisel verileri aşağıdaki yollarla alabiliriz:

Doğrudan sizden, örneğin sipariş verdiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde, bir form doldurduğunuzda, değerlendirme bıraktığınızda veya bültenimize abone olduğunuzda.

Web sitemizi kullanmanız yoluyla otomatik olarak, örneğin çerezler, günlük kayıtları ve benzer teknikler aracılığıyla.

Hizmetlerimizin yürütülmesinde bize yardımcı olan hizmet sağlayıcılar aracılığıyla, örneğin ödeme sağlayıcıları, kargo ortakları, değerlendirme ortakları, BT firmaları veya pazarlama araçları.

Satış kanalları veya pazar yerleri aracılığıyla, bir sipariş, mesaj veya müşteri talebinin bize böyle bir kanal üzerinden ulaşması halinde.

GDPR (Hollanda hukukunda AVG), kuruluşları hangi kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, verilerin hangi kaynaktan geldiğini ve kimlerle paylaşıldığını açıkça belirtmekle yükümlü kılar.

Kişisel Verilerinizi Ne İçin ve Hangi Hukuki Dayanakla Kullanıyoruz

6.1 Siparişlerin ve ödemelerin işlenmesi için

Kişisel verileri siparişinizi işleme almak, ödemenizi gerçekleştirmek, sipariş onayı göndermek, ürünleri teslim etmek ve iade veya geri ödemeleri yapmak için kullanırız. Bunun dayanağı, sizinle Prime AnimalZ arasındaki sözleşmenin ifasıdır. GDPR (AVG), her amaç için kişisel verilerin hangi hukuki dayanakla işlendiğinin açık olmasını şart koşar.

6.2 Müşteri hizmetleri, garanti ve şikâyetlerin ele alınması için

Kişisel verileri soruları yanıtlamak, hizmet sunmak, şikâyetleri ele almak, garantiyi değerlendirmek ve siparişiniz veya ürününüzle ilgili sizinle iletişimi sürdürmek için kullanırız. Bunun dayanağı, sözleşmenin ifası ve gerektiğinde müşterilere iyi yardımcı olma ve uyuşmazlıkları düzgün biçimde çözme yönündeki meşru menfaatimizdir.

6.3 Web sitesinin düzgün ve güvenli çalışması için

Kişisel verileri web sitemizin teknik olarak düzgün çalışması, alışveriş sepetlerinin ve tercihlerin hatırlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, hataların giderilmesi ve sistemlerimizin güvenliğinin sağlanması için kullanırız. Bunun dayanağı, meşru menfaatimiz ve gerekli olduğu ölçüde sözleşmenin ifasıdır.

6.4 Bültenler, kampanyalar ve pazarlama için

Kişisel verilerinizi size bültenler, teklifler veya diğer ticari iletiler göndermek için kullanabiliriz; ancak yalnızca bunun için onay vermişseniz veya yasal olarak izin veriliyorsa, örneğin mevcut müşteriler bakımından yasanın sınırları içinde. Bir iletideki abonelikten çıkma bağlantısı üzerinden veya bizimle iletişime geçerek her zaman abonelikten çıkabilirsiniz. İletişim adresimiz: info@primeanimalz.com. Hollanda'da elektronik reklam için genel kural, mevcut müşteriler bakımından sınırlı bir istisna dışında, önceden onay alınmasıdır.

6.5 Değerlendirmeler ve hizmetlerimizin iyileştirilmesi için

Bir satın alma işleminden sonra deneyiminizi sormak, bir değerlendirme talebi göndermek veya ürünlerimizi ve hizmetimizi geliştirmek için sizinle iletişime geçebiliriz. Bunun dayanağı, sözleşmenin ifası veya kalite iyileştirmesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki meşru menfaatimizdir; ancak bunun geçerli kurallar çerçevesinde gerçekleşmesi şartıyla.

6.6 Analiz, güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi için

Kişisel verileri dolandırıcılığı, kötüye kullanımı, yetkisiz işlemleri, güvenlik sorunlarını ve diğer riskleri önlemek, araştırmak ve sınırlamak için kullanabiliriz. Bunun dayanağı, işletmemizi, müşterilerimizi ve sistemlerimizi koruma yönündeki meşru menfaatimizdir.

6.7 Yasal yükümlülükler için

Kişisel verileri vergi yükümlülükleri, idari yükümlülükler, tüketici hukukundan doğan yükümlülükler, ürün güvenliği ve yetkili makamların talepleri gibi yasal yükümlülüklere uymak için işleyebiliriz. Bunun dayanağı, yasal yükümlülüktür.

Kişisel Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz

Kişisel verileri yalnızca hizmetlerimiz için gerekli olduğunda, yasa gerektirdiğinde veya bunun için onay verdiğinizde paylaşırız.

Kişisel verileri, diğerlerinin yanı sıra şunlarla paylaşabiliriz:

Web mağazamızın platformu olarak Shopify.

Ödeme sağlayıcıları ve ödemeleri işleyen taraflar.

Kargo, lojistik ve sipariş karşılama (fulfillment) ortakları.

BT hizmet sağlayıcıları, barındırma (hosting) firmaları ve güvenlik firmaları.

Değerlendirme, analiz, reklam ve pazarlama ortakları (uygulanabildiği ölçüde).

Muhasebe, idari ve diğer iş hizmeti sağlayıcıları.

Yasal olarak zorunlu olduğumuzda yetkili makamlar veya diğer taraflar.

Üçüncü kişiler adımıza kişisel verileri işlediğinde, gerektiğinde uygun düzenlemelerin yapılmasını sağlarız. AVG, kuruluşların kişisel verilerin hangi alıcı kategorileriyle paylaşıldığını açıkça belirtmesini şart koşar.

Shopify ile İlişkimiz

Web mağazamız mağaza platformu olarak Shopify'ı kullanmaktadır. Shopify; web mağazasının teknik olarak barındırılması, işlemlerin desteklenmesi, güvenliğin sağlanması ve web mağazasıyla ilgili hizmetlerin sunulabilmesi için kişisel verileri işleyebilir.

Belirli Shopify işlevleri bakımından Shopify, uygulanabildiği ölçüde, kişisel verilerin işlenmesinde kendi başına bir role de sahip olabilir. Bu durumda Shopify, işlemenin bu kısmından kendisi sorumlu olabilir. Bu konuda daha fazla bilgi Shopify'ın gizlilik politikasında yer almaktadır. Shopify, otomatik olarak oluşturulan gizlilik metinlerinin gözden geçirilmesi ve mağazanın gerçek durumuna göre uyarlanması gerektiğini kendisi de belirtmektedir.

Avrupa Ekonomik Alanı Dışına Aktarım

Hizmet sağlayıcılarımızdan bazıları kişisel verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. Bu durumda, bunun yalnızca yeterlilik kararı veya geçerli başka bir aktarım dayanağı gibi uygun güvencelerle gerçekleşmesini sağlarız. AVG, kuruluşları ilgili kişileri bu konuda bilgilendirmekle yükümlü kılar.

Kişisel Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz

Kişisel verileri, toplandıkları amaç için gerekli olandan daha uzun süre saklamayız; ancak yasal bir yükümlülük veya uyuşmazlık, garanti talebi, dolandırıcılık soruşturması ya da ürün geri çağırma gibi ağır basan bir menfaat nedeniyle verileri daha uzun süre saklamamız gerekiyorsa bu durum istisnadır.

Prensip olarak aşağıdaki saklama sürelerini uygularız:

Sipariş ve fatura bilgilerini en azından muhasebemiz ve vergi yükümlülüklerimiz için gerekli olduğu sürece saklarız. Muhasebe temel verileri için Hollanda'da prensip olarak 7 yıllık bir saklama yükümlülüğü geçerlidir.

Müşteri hizmetleri, şikâyetler, garanti, iadeler ve geri ödemelere ilişkin verileri, bir uyuşmazlık, yasal yükümlülük veya devam eden bir soruşturma nedeniyle daha uzun bir süre gerekmedikçe, prensip olarak dosyanın kapanmasından sonra 24 aya kadar saklarız.

Bülten ve diğer pazarlama verilerini, siz abonelikten çıkana, onayınızı geri çekene veya verilerin artık güncel olmadığını tespit edene kadar saklarız.

Teknik günlük kayıtlarını ve güvenlik verilerini, güvenlik, analiz ve hata giderme için gerekli olandan daha uzun süre saklamayız.

Veriler artık gerekli olmadığında, yasa veya somut bir menfaat daha uzun bir saklama süresini haklı kılmadıkça bunları sileriz veya anonim hâle getiririz. AVG, kuruluşların saklama süresini veya bu süreye ilişkin ölçütleri açıklamasını şart koşar.

Çerezler ve Benzer Teknikler

Web sitemiz; web sitesinin düzgün çalışması, tercihlerin hatırlanması, alışveriş sepeti ve ödeme sürecinin mümkün kılınması, performansın ölçülmesi ve web sitemizin ile pazarlamamızın iyileştirilmesi için çerezler ve benzer teknikler kullanır.

İşlevsel ve teknik olarak zorunlu çerezler için her zaman onay gerekmez. Zorunlu olmayan analitik, reklam ve izleme çerezleri için, yasanın gerektirdiği ölçüde, çerez bannerımız aracılığıyla önceden onay isteriz. Ziyaretçilerin açık ve dürüst bir seçim yapabilmesi gerekir.

Güvenlik

Kişisel verileri kayıp, yetkisiz erişim, kötüye kullanım, değiştirme ve izinsiz ifşaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız. Bu sırada verilerin niteliğini, işlemenin risklerini ve teknolojinin mevcut durumunu dikkate alırız. Her kuruluş, kişisel verileri iyi korumak için hangi önlemleri aldığını açıklayabilmelidir.

Otomatik Karar Verme

Prensip olarak, yalnızca otomatik işlemeye dayanan ve sizin için hukuki sonuçlar doğuran veya sizi başka şekillerde önemli ölçüde etkileyen kararlar almayız. Gelecekte bunu yapmamız halinde sizi önceden açıkça bilgilendiririz.

Gizlilik Haklarınız

Hangi kişisel verilerinizi işlediğimizi sorma hakkına sahipsiniz. Ayrıca, yasanın size bu hakları tanıdığı ölçüde, verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini, işlenmesinin kısıtlanmasını, belirli işlemelere itiraz edilmesini, verilerinizin taşınmasını ve daha önce verdiğiniz bir onayın geri çekilmesini talep edebilirsiniz.

Talebinizi şu adrese gönderebilirsiniz: info@primeanimalz.com. Kötüye kullanımı önlemek amacıyla kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

Prensip olarak talebinize 1 ay içinde yanıt veririz. İstisnai durumlarda bu süreyi yasanın sınırları içinde uzatabiliriz. Bu durumda sizi zamanında bilgilendiririz.

Kişisel verilerinizi gereği gibi ele almadığımızı düşünüyorsanız, Hollanda Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (Autoriteit Persoonsgegevens) şikâyette bulunabilirsiniz. AP, bu hakları ve yanıt sürelerini AVG kapsamındaki bilgilendirme yükümlülüğünün bir parçası olarak belirtmektedir.

Reşit Olmayanlar

Web sitemiz ve ürünlerimiz özellikle 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. 16 yaşın altındaki çocuklara ait kişisel verileri, bir ebeveynin veya yasal temsilcinin onayı olmaksızın bilerek toplamayız. Yine de istemeden reşit olmayan bir kişinin verilerini işlediğimizi düşünüyorsanız, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: info@primeanimalz.com.

Harici Uygulamalar, Platformlar ve Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz veya ürünlerimiz üçüncü tarafların web sitelerine, uygulamalarına veya platformlarına yönlendirebilir. Ayrıca bazı ürünler, üçüncü bir tarafın harici bir uygulaması veya bulut hizmetiyle çalışabilir. Bunları kullanmanız hâlinde, ilgili taraf kendi gizlilik politikası ve koşullarına göre kişisel verileri bağımsız olarak işleyebilir. Bu gizlilik politikası yalnızca Prime AnimalZ'ın kendisinin işlediği kişisel veriler için geçerlidir.

Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını, örneğin mevzuattaki, hizmetlerimizdeki, sistemlerimizdeki veya işleme faaliyetlerimizdeki değişiklikler nedeniyle zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm her zaman web sitemizde yer alır. Kuruluşlar, gizlilik bilgilerini açık ve güncel biçimde erişilebilir tutmak zorundadır.