Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ PRIME ANIMALZ

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Qui nous sommes

Prime AnimalZ exploite ce site web, cette boutique en ligne et tous les services associés. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous le faisons, avec qui nous partageons des données et quels droits vous avez.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail : info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ est responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette politique de confidentialité.

Quand cette politique de confidentialité s'applique

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons concernant les visiteurs de notre site web, les clients, les personnes qui nous contactent, les abonnés à la newsletter et les autres personnes qui utilisent nos services.

Ce que nous entendons par données personnelles

Par données personnelles, nous entendons les informations qui vous concernent directement ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous. Pensez à votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, les données de commande, les données de paiement, votre adresse IP ou les informations relatives à votre utilisation de notre site web.

Les données anonymes ou les données qui ne peuvent plus être rattachées à vous n'entrent pas dans ce cadre.

Quelles données personnelles nous pouvons traiter

Selon vos échanges avec nous, nous pouvons notamment traiter les données personnelles suivantes :

Nom et coordonnées postales.

Adresse e-mail et numéro de téléphone.

Données de facturation et de livraison.

Données de commande et données relatives aux produits achetés, retournés ou annulés.

Données de paiement et statut du paiement, dans la mesure nécessaire au traitement de votre paiement.

Données relatives aux retours, réclamations, garantie et remboursements.

Correspondance avec notre service client.

Adresse IP, données du navigateur, données de l'appareil et informations sur l'utilisation de notre site web.

Préférences marketing, telles que le consentement aux newsletters ou les préférences en matière de cookies.

Données que vous nous transmettez vous-même via des formulaires, des e-mails, des avis ou d'autres messages.

En principe, nous ne traitons pas de données personnelles sensibles (catégories particulières de données). Si cela devait néanmoins se produire involontairement, nous n'utiliserons pas sciemment ces données et nous les supprimerons dans la mesure du possible.

Comment nous obtenons vos données personnelles

Nous pouvons recevoir des données personnelles de la manière suivante :

Directement de votre part, par exemple lorsque vous passez une commande, nous contactez, remplissez un formulaire, laissez un avis ou vous inscrivez à notre newsletter.

Automatiquement par votre utilisation de notre site web, par exemple via des cookies, des données de journalisation et des technologies similaires.

Via des prestataires qui nous aident à fournir nos services, tels que des prestataires de paiement, des partenaires d'expédition, des partenaires d'avis, des prestataires informatiques ou des outils marketing.

Via des canaux de vente ou des places de marché, dans la mesure où une commande, un message ou une demande de client nous parvient par un tel canal.

Le RGPD (en néerlandais : AVG) oblige les organisations à indiquer clairement quelles données personnelles sont traitées, à quelles fins, de quelle source proviennent les données et avec qui elles sont partagées.

Pourquoi nous utilisons vos données personnelles et sur quelle base juridique

6.1 Pour le traitement des commandes et des paiements

Nous utilisons les données personnelles pour traiter votre commande, gérer votre paiement, envoyer une confirmation de commande, livrer les produits et effectuer les retours ou remboursements. La base juridique est l'exécution du contrat entre vous et Prime AnimalZ. Le RGPD exige que, pour chaque finalité, la base juridique sur laquelle les données personnelles sont traitées soit claire.

6.2 Pour le service client, la garantie et le traitement des réclamations

Nous utilisons les données personnelles pour répondre aux questions, fournir un service, traiter les réclamations, évaluer les demandes de garantie et rester en contact avec vous au sujet de votre commande ou de votre produit. La base juridique est l'exécution du contrat et, si nécessaire, notre intérêt légitime à bien aider les clients et à régler correctement les litiges.

6.3 Pour un site web fonctionnel et sécurisé

Nous utilisons les données personnelles pour que notre site web fonctionne correctement sur le plan technique, pour mémoriser les paniers et les préférences, prévenir les abus, corriger les erreurs et sécuriser nos systèmes. La base juridique est notre intérêt légitime et, dans la mesure nécessaire, l'exécution du contrat.

6.4 Pour les newsletters, les promotions et le marketing

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters, des offres ou d'autres messages commerciaux, mais uniquement si vous avez donné votre consentement ou si la loi l'autorise, par exemple pour les clients existants dans les limites de la loi. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement présent dans un message ou en nous contactant à l'adresse info@primeanimalz.com. Pour la publicité électronique, la règle générale aux Pays-Bas est qu'un consentement préalable est nécessaire, avec une exception limitée pour les clients existants.

6.5 Pour les avis et l'amélioration de nos services

Après un achat, nous pouvons vous contacter pour vous demander votre expérience, vous envoyer une demande d'avis ou améliorer nos produits et notre service. La base juridique est l'exécution du contrat ou notre intérêt légitime à l'amélioration de la qualité et à la satisfaction des clients, dans la mesure où cela se fait dans le respect des règles applicables.

6.6 Pour l'analyse, la sécurité et la prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour prévenir, examiner et limiter la fraude, les abus, les transactions non autorisées, les problèmes de sécurité et d'autres risques. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger notre entreprise, nos clients et nos systèmes.

6.7 Pour les obligations légales

Nous pouvons traiter des données personnelles pour satisfaire à des obligations légales, telles que les obligations fiscales, les obligations administratives, les obligations en matière de droit de la consommation, la sécurité des produits et les demandes des autorités compétentes. La base juridique est l'obligation légale.

Avec qui nous partageons des données personnelles

Nous ne partageons des données personnelles que si cela est nécessaire à nos services, si la loi l'exige ou si vous y avez consenti.

Nous pouvons partager des données personnelles notamment avec :

Shopify, en tant que plateforme de notre boutique en ligne.

Les prestataires de paiement et les parties qui traitent les paiements.

Les partenaires de livraison, de logistique et d'exécution des commandes (fulfillment).

Les prestataires informatiques, les hébergeurs et les prestataires de sécurité.

Les partenaires d'avis, d'analyse, de publicité et de marketing, le cas échéant.

Les prestataires de comptabilité, d'administration et de services aux entreprises.

Les autorités compétentes ou d'autres parties si nous y sommes légalement tenus.

Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour notre compte, nous veillons, si nécessaire, à conclure des accords appropriés. Le RGPD exige que les organisations indiquent clairement avec quelles catégories de destinataires les données personnelles sont partagées.

Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne utilise Shopify comme plateforme e-commerce. Shopify peut traiter des données personnelles pour héberger techniquement la boutique en ligne, soutenir les transactions, assurer la sécurité et rendre possibles les services liés à la boutique en ligne.

Pour certaines fonctionnalités de Shopify, Shopify peut, le cas échéant, avoir également un rôle propre dans le traitement des données personnelles. Dans ce cas, Shopify peut être elle-même responsable de cette partie du traitement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la politique de confidentialité de Shopify. Shopify indique elle-même que les textes de confidentialité générés automatiquement doivent être vérifiés et adaptés à la situation réelle de la boutique.

Transfert en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que cela n'ait lieu qu'avec des garanties appropriées, telles qu'une décision d'adéquation ou une autre base valable de transfert. Le RGPD oblige les organisations à informer les personnes concernées à ce sujet.

Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si nous devons conserver des données plus longtemps en vertu d'une obligation légale ou d'un intérêt prépondérant, tel qu'un litige, un dossier de garantie, une enquête pour fraude ou un rappel de produit.

En principe, nous appliquons les durées de conservation suivantes :

Nous conservons les données de commande et de facturation en tout cas aussi longtemps que nécessaire pour notre comptabilité et nos obligations fiscales. Pour les données de base de la comptabilité, une obligation de conservation de 7 ans s'applique en principe aux Pays-Bas.

Nous conservons les données relatives au service client, aux réclamations, à la garantie, aux retours et aux remboursements en principe jusqu'à 24 mois après la clôture du dossier, sauf si une durée plus longue est nécessaire en raison d'un litige, d'une obligation légale ou d'une enquête en cours.

Nous conservons les données destinées aux newsletters et aux autres actions marketing jusqu'à ce que vous vous désabonniez, retiriez votre consentement ou que nous constations que les données ne sont plus à jour.

Nous conservons les données techniques de journalisation et les données de sécurité pas plus longtemps que nécessaire pour la sécurité, l'analyse et la résolution des erreurs.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons, sauf si la loi ou un intérêt concret justifie une durée de conservation plus longue. Le RGPD exige que les organisations expliquent la durée de conservation ou les critères qui la déterminent.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour que le site fonctionne correctement, mémoriser les préférences, permettre le panier et le paiement, mesurer les performances et améliorer notre site web et notre marketing.

Pour les cookies fonctionnels et techniquement nécessaires, le consentement n'est pas toujours requis. Pour les cookies analytiques, publicitaires et de suivi non nécessaires, nous demandons au préalable votre consentement via notre bandeau de cookies, dans la mesure où la loi l'exige. Les visiteurs doivent pouvoir faire un choix clair et loyal.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification et la divulgation non autorisée. Ce faisant, nous tenons compte de la nature des données, des risques du traitement et de l'état de la technique. Chaque organisation doit pouvoir expliquer quelles mesures elle prend pour protéger correctement les données personnelles.

Prise de décision automatisée

En principe, nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et qui produisent des effets juridiques à votre égard ou vous affectent de manière significative de façon similaire. Si nous devions le faire à l'avenir, nous vous en informerons clairement au préalable.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous avez le droit de demander quelles données personnelles nous traitons à votre sujet. Vous pouvez en outre nous demander de rectifier ou d'effacer vos données, de limiter le traitement, de vous opposer à certains traitements, de transmettre vos données et de retirer un consentement donné précédemment, dans la mesure où la loi vous accorde ces droits.

Vous pouvez envoyer une demande à l'adresse info@primeanimalz.com. Pour éviter les abus, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité.

En principe, nous répondons à votre demande dans un délai de 1 mois. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons prolonger ce délai dans les limites de la loi. Si cela se produit, nous vous en informerons en temps utile.

Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens). L'AP mentionne ces droits et ces délais de réponse dans le cadre de l'obligation d'information prévue par le RGPD.

Mineurs

Notre site web et nos produits ne s'adressent pas spécifiquement aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou d'un représentant légal. Si vous pensez que nous avons malgré tout traité involontairement des données d'un mineur, veuillez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com.

Applications externes, plateformes et liens de tiers

Notre site web ou nos produits peuvent renvoyer vers des sites web, des applications ou des plateformes de tiers. Certains produits peuvent également fonctionner avec une application externe ou un service cloud d'un tiers. Si vous les utilisez, ce tiers peut traiter de manière autonome des données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses propres conditions. Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'aux données personnelles que Prime AnimalZ traite elle-même.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas de changements de la législation, de nos services, de nos systèmes ou de nos activités de traitement. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Les organisations doivent tenir les informations relatives à la confidentialité clairement et régulièrement à disposition.