Hizmet şartları
PRIME ANIMALZ GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR
Son güncelleme: 18 Nisan 2026
Madde 1. Girişimcinin Kimliği
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Hollanda
E-posta: info@primeanimalz.com
KvK numarası: 91576113
KDV (Btw) numarası: NL004900357B44
Madde 2. Uygulanabilirlik
2.1 Bu genel şartlar ve koşullar, Prime AnimalZ'ın her teklifi ve Prime AnimalZ ile bir tüketici arasında web sitesi, web mağazası veya Prime AnimalZ'ın başka bir doğrudan satış yolu üzerinden kurulan her sözleşme için geçerlidir.
2.2 Tüketici, bir meslek veya işletme faaliyeti kapsamında hareket etmeyen gerçek kişi anlamına gelir.
2.3 Bu genel şartlar ve koşullara ek olarak belirli ürün koşulları, kampanya koşulları, iade koşulları veya ön sipariş (pre-order) koşulları da geçerliyse, bunlar ek olarak uygulanır. Çelişki halinde, yasanın gerektirdiği ölçüde, tüketici bakımından her zaman en lehine olan hüküm geçerlidir.
2.4 Bu genel şartlar ve koşullardan sapmalar, yalnızca Prime AnimalZ tarafından yazılı veya elektronik olarak onaylanmışsa geçerlidir.
Madde 3. Teklif ve Ürün Bilgileri
3.1 Prime AnimalZ; ürünleri, fiyatları, özellikleri, renkleri, görselleri, tahmini teslimat sürelerini ve diğer bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru biçimde göstermek için elinden gelen çabayı gösterir.
3.2 Açık hatalar, açık yanlışlıklar, aşikâr yazım hataları veya aşikâr fiyat hataları Prime AnimalZ'ı bağlamaz.
3.3 Görseller ve örnekler yalnızca açıklama amaçlıdır. Renk, yüzey işlemesi, boyut, ambalaj veya sunumdaki küçük farklılıklar, ürün makul ölçüde tüketicinin beklemeye hakkı olduğu şeye uygun olduğu sürece bir kusur oluşturmaz.
3.4 Prime AnimalZ, henüz bir sözleşme kurulmamışken bir teklifi değiştirebilir veya geri çekebilir.
3.5 Teklif, açıkça aksi belirtilmedikçe stoklar tükenene kadar geçerlidir.
Madde 4. Sözleşmenin Kurulması
4.1 Sözleşme, tüketicinin Prime AnimalZ'ın teklifini kabul ettiği ve bu teklifte öngörülen koşulları yerine getirdiği anda kurulmuş olur.
4.2 Sipariş verildikten sonra tüketici, mümkün olan en kısa sürede siparişin elektronik onayını alır.
4.3 Prime AnimalZ, makul bir gerekçe bulunması halinde, örneğin kötüye kullanım, dolandırıcılık, hatalı bilgiler, teknik bir sorun, aşikâr bir fiyat hatası, stokta bulunmama veya eksik ya da başarısız bir ödeme şüphesi durumunda, bir siparişi veya talebi reddedebilir ya da ek koşullar öne sürebilir.
Madde 5. Fiyatlar
5.1 Web sitesindeki tüm fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dâhildir; olası gönderim masrafları veya açıkça belirtilen diğer ek masraflar hariçtir.
5.2 Olası gönderim masrafları veya diğer ek masraflar, sözleşme yapılmadan önce açıkça belirtilir.
5.3 Prime AnimalZ, bir sözleşme kurulmadan önce fiyatları değiştirebilir.
5.4 Sözleşme yapıldıktan sonraki bir fiyat değişikliği, açık bir hata veya yanlışlık söz konusu olmadıkça, halihazırda onaylanmış bir siparişi etkilemez.
Madde 6. Ödeme
6.1 Ödeme, web sitesinde veya ödeme sırasında sunulan ödeme yöntemleriyle yapılır.
6.2 Aksi kararlaştırılmadıkça ödeme, sipariş verildiği anda yapılmalıdır.
6.3 Sonradan ödemeye izin verilmişse, tüketici kararlaştırılan süre içinde ödeme yapmalıdır.
6.4 Prime AnimalZ, yasanın izin verdiği ölçüde, tam ödeme alınana kadar sözleşmenin ifasını askıya alabilir.
6.5 Bir sipariş tam olarak ödenmediği sürece, yasanın izin verdiği ölçüde ürünün mülkiyeti Prime AnimalZ'da kalır.
Madde 7. Teslimat ve İfa
7.1 Prime AnimalZ, siparişleri makul özenle işleme alır ve yerine getirir.
7.2 Teslimat, tüketicinin belirttiği adrese veya kararlaştırılan başka bir teslimat yerine yapılır.
7.3 Somut bir teslimat tarihi veya süresi kararlaştırılmamışsa, Prime AnimalZ sözleşmenin yapılmasından sonraki 30 gün içinde teslimat yapacaktır. Belirtilen bir teslimat süresi veya tahmini teslimat tarihi aşılırsa, yasa somut olayda bunun gerekli olmadığını öngörmedikçe, örneğin esas olan sabit bir teslimat tarihi varsa, tüketici önce Prime AnimalZ'a yine de teslimat yapması için makul bir ek süre vermelidir.
7.4 Belirtilen teslimat süreleri, sabit bir teslimat tarihi söz konusu olduğu açıkça belirtilmedikçe bilgilendirme niteliğindedir.
7.5 Tahmini bir teslimat süresinin aşılması, yasa emredici şekilde aksini öngörmedikçe, derhal tazminat veya derhal fesih hakkı doğurmaz.
7.6 Tüketicilere satışta, ürünün hasar görmesi veya kaybolması riski, ancak ürün tüketici veya tüketicinin belirlediği bir üçüncü kişi tarafından teslim alındığı anda geçer.
7.7 Prime AnimalZ, makul olduğu takdirde bir siparişi parçalar halinde teslim edebilir.
7.8 Sipariş edilen bir ürünün teslim edilemeyeceği anlaşılırsa, Prime AnimalZ bunu tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bildirir ve siparişin o kısmı için ödenmiş olabilecek tutarı iade eder.
Madde 8. Ön Siparişler (Pre-order)
8.1 Prime AnimalZ, henüz hemen teslim edilemeyen ancak önceden sipariş edilebilen ürünler sunabilir. Bunlar ön siparişlerdir (pre-order).
8.2 Bir ön sipariş söz konusu olduğunda Prime AnimalZ, ürün sayfasında, ödeme sırasında veya sipariş onayında tahmini gönderim tarihini, tahmini teslimat dönemini veya stok durumuna ilişkin diğer ilgili bilgileri belirtir.
8.3 Açıkça aksi belirtilmedikçe, bir ön siparişte belirtilen tarih bir beklenti olarak kabul edilir; garanti edilmiş sabit bir teslimat tarihi değildir. Gecikme; üretim, taşıma, gümrük, tedarikçi, sertifikasyon, sistem arızaları veya Prime AnimalZ'ın makul etki alanı dışındaki diğer koşullardan kaynaklanabilir.
8.4 Bir ön sipariş önemli ölçüde gecikirse, Prime AnimalZ tüketiciyi makul bir süre içinde bilgilendirir ve uygunsa yeni bir tahmini tarih veya dönem bildirir.
8.5 Tüketici, ürün gönderilmeden önce bir ön siparişi iptal etmek isterse, şu adresten iletişime geçebilir: info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ, ürün zaten tahsis edilmiş, işleme alınmış veya gönderilmişse, yasa tüketiciye daha güçlü bir hak tanımadığı ölçüde, bir iptal talebini reddedebilir.
8.6 Bir ön sipariş için sabit bir teslimat tarihi açıkça kararlaştırılmış ve bu tarihe uyulmamışsa veya makul bir ek süreden sonra da teslimat yapılmamışsa, tüketici bu durumda geçerli olan yasal haklara sahiptir.
8.7 Prime AnimalZ, bir ürünün kesin olarak teslim edilemeyeceği anlaşılırsa veya teslimatın makul olarak artık Prime AnimalZ'dan beklenemeyeceği hâllerde bir ön siparişi tamamen veya kısmen iptal edebilir. Bu durumda, teslim edilemeyen kısım için ödenmiş olabilecek tutar iade edilir.
Madde 9. Cayma Hakkı ve İadeler
9.1 Tüketici, çevrimiçi bir satın alma işleminde prensip olarak ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
9.2 Yasal düşünme süresi boyunca tüketici, ürüne ve ambalaja özenle davranmalıdır. Tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde kullanabilir veya değerlendirebilir.
9.3 Tüketici yasal cayma hakkını kullanmak isterse, bunu yasal düşünme süresi içinde Prime AnimalZ'a şu adres üzerinden açıkça bildirmelidir: info@primeanimalz.com veya başka bir açık yöntemle.
9.4 Cayma bildiriminden sonra, Prime AnimalZ açıkça aksini belirtmedikçe ürün 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Prime AnimalZ, satın alma bedelini ve yasanın gerektirdiği ölçüde gönderim için ödenen standart teslimat ücretini, cayma bildiriminden sonraki 14 gün içinde iade eder. Prime AnimalZ, ürünü teslim alana kadar veya tüketici ürünü geri gönderdiğini kanıtlayana kadar, hangisi daha erken gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.
9.5 Prime AnimalZ bu masrafları üstleneceğini açıkça belirtmedikçe veya iade Prime AnimalZ'ın bir hatasından, yanlış teslim edilen bir üründen, nakliye hasarından ya da Prime AnimalZ'ın sorumlu olduğu bir kusurdan kaynaklanmadıkça, geri göndermenin doğrudan masrafları tüketiciye aittir.
9.6 Prime AnimalZ, 14 günlük yasal düşünme süresine ek olarak, web sitesinde veya iade politikasında açıkça belirtildiği ölçüde, teslim aldıktan sonraki 30 güne kadar gönüllü olarak uzatılmış bir iade imkânı sunar. Bu gönüllü ek iade imkânı Prime AnimalZ'ın ek bir hizmetidir ve 14 günlük yasal cayma hakkını hiçbir zaman sınırlamaz.
9.7 15. gün ile 30. gün arasındaki gönüllü ek iade imkânı için Prime AnimalZ, önceden açıkça iletilmiş olması şartıyla, ürünün kullanılmamış, eksiksiz, temiz, hasarsız ve satılabilir durumda geri gönderilmesi şartı gibi ek koşullar öne sürebilir. Bu ek koşullar yerine getirilmezse, Prime AnimalZ gönüllü ek iade imkânını reddedebilir. Tüketicinin ilk 14 gün içindeki yasal hakları bu durumdan her zaman etkilenmeden kalır.
9.8 Ürün, yasal düşünme süresi boyunca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenden fazla kullanılmışsa, Prime AnimalZ makul bir değer kaybı bedelini yansıtabilir.
9.9 Bir sipariş paket, set, kampanya kombinasyonu olarak veya ücretsiz ya da geçici bir ek ürünle satılmışsa, tüketici söz konusu teklifin tam iadesini talep etmek istiyorsa iade gönderisinin eksiksiz ve tam olarak teslim edilmesi gerekir. Parçaların eksik olması halinde, Prime AnimalZ, yasanın izin verdiği ölçüde, makul değer kaybını, düşen kampanya avantajını veya eksik parçanın satın alma anında toplam teklifin bir parçası olduğu şekliyle değerini iade edilecek tutardan düşebilir. 15. gün ile 30. gün arasındaki gönüllü ek iade imkânı için Prime AnimalZ, eksik bir iadeyi de reddedebilir.
9.10 Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılmış olan ürünler, yalnızca yasal olarak izin veriliyorsa ve ürün veya teklif üzerinde açıkça belirtilmişse iade dışı bırakılabilir.
Madde 10. Uygunluk ve Yasal Garanti
10.1 Prime AnimalZ, teslim edilen ürünlerin sözleşmeye, ürün tanımına, tüketicinin bunlardan makul olarak bekleyebileceği şeylere ve teslimat anında geçerli yasal gereksinimlere uygun olduğunu taahhüt eder.
10.2 Tüketici yasal garanti hakkına sahiptir. Bu, bir ürünün tüketicinin makul olarak ondan bekleyebileceği şeyi yapması gerektiği anlamına gelir. Bir ürün kusurluysa, tüketici ücretsiz onarım veya değiştirme hakkına sahiptir. Onarım veya değiştirme mümkün değilse, makul bir süre içinde gerçekleşmiyorsa veya tüketiciden beklenemiyorsa, tüketici, yasanın öngördüğü ölçüde uygun bir fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi hakkına sahiptir.
10.3 Bir kusur, satın almadan sonraki 12 ay içinde ortaya çıkarsa, Prime AnimalZ bu görüşü savunuyorsa, prensip olarak kusurun tüketici tarafından neden olunduğunu kanıtlama yükümlülüğü Prime AnimalZ'a aittir.
10.4 Bir ürün kusurluysa, yanlış teslim edilmişse veya sözleşmeye uygun değilse, iade, onarım, değiştirme ve yeniden teslimatın makul masrafları, yasanın gerektirdiği ölçüde tüketiciye ait değildir.
10.5 Garanti veya talepler normal kullanım nedeniyle sona ermez; ancak sorunlar yanlış kullanımdan, tüketici tarafından yapılan hatalı kurulumdan, açık talimatlara uyulmamasından, normal aşınmadan, kasıtlı hasardan veya Prime AnimalZ ya da Prime AnimalZ'ın belirlediği bir taraf tarafından yapılmamış ürün değişikliklerinden kaynaklandığı ölçüde sona erer.
10.6 Varsa bir üretici garantisi veya ek ticari garanti, tüketicinin yasal haklarına ek niteliktedir ve bu hakları sınırlamaz.
Madde 11. Akıllı Ürünler, Uygulamalar ve Güncellemeler
11.1 Bir uygulama, wifi bağlantısı, yazılım, bulut işlevleri veya diğer dijital bağlantılarla çalışan ürünler gibi dijital unsurlar içeren ürünler bakımından, tüketici makul olarak beklemeye hakkı olan şeyi yapan bir ürüne sahip olma hakkına sahiptir.
11.2 Yasanın gerektirdiği ölçüde Prime AnimalZ, ürünün güvenli kalması ve beklenildiği gibi çalışmaya devam edebilmesi için dijital unsurlara ilişkin gerekli güncellemelerin sunulmasını veya iletilmesini sağlar.
11.3 Aksi açıkça belirtilmedikçe, uygun bir internet bağlantısı, uyumlu bir cihaz ve kurulum ile kullanım talimatlarına özenle uyulması konusunda sorumluluk tüketicide kalır.
11.4 Bir ürün harici bir uygulama, bulut ortamı veya üçüncü bir tarafın yazılımını kullanıyorsa, işleyişi kısmen bu üçüncü tarafa bağlı olabilir. Prime AnimalZ, yasanın izin verdiği ölçüde ve nedenin Prime AnimalZ'ın makul etki alanı dışında olduğu ölçüde, bu tür üçüncü tarafların hizmetlerindeki arızalardan, değişikliklerden, sona erdirmelerden veya kısıtlamalardan sorumlu değildir.
Madde 12. Şikâyetler
12.1 Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketicinin kusuru fark etmesinden veya makul olarak fark etmesi gerektiğinden sonra uygun bir süre içinde, eksiksiz ve açık bir şekilde şu adres üzerinden bildirilmelidir: info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ, şikâyetleri makul bir süre içinde ele alır ve tüketiciyi esasa ilişkin yanıt veya sonraki işlemler hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
12.3 Bir şikâyet, yasanın emredici şekilde aksini öngördüğü haller dışında, tüketicinin ödeme yükümlülüğünü askıya almaz.
Madde 13. Sorumluluk
13.1 Prime AnimalZ, yalnızca Prime AnimalZ'ın kusurlu bir ifa eksikliğinin veya haksız fiilinin doğrudan sonucu olan doğrudan zararlardan sorumludur; bu sorumluluk, emredici hukuk uyarınca hariç tutulamıyor veya sınırlandırılamıyorsa bu ölçüde geçerlidir.
13.2 Bu genel şartlar ve koşullardaki hiçbir hüküm, yasal garanti, ücretsiz onarım, değiştirme, fiyat indirimi, fesih, geri ödeme, düşünme süresi ve emredici hukuk uyarınca geçerli olan diğer haklar dâhil olmak üzere tüketicilerin yasal haklarını sınırlamaz.
13.3 Prime AnimalZ; kasıt, bilinçli pervasızlık veya sorumsuzluğun kanunen hariç tutulamadığı bir durum söz konusu olmadıkça, dolaylı zararlardan, sonuç zararlarından, kaçırılan tasarruflardan veya diğer türev zararlardan sorumlu değildir.
13.4 Prime AnimalZ; ürünün yanlış kullanımından, güvenlik veya kullanım talimatlarına uyulmamasından, hatalı bakımdan, normal aşınmadan veya ürünün amacına aykırı kullanımdan kaynaklanan zararlardan, yasanın emredici şekilde aksini öngördüğü haller dışında sorumlu değildir.
Madde 14. Mücbir Sebep
14.1 Prime AnimalZ, ifa geçici veya kalıcı olarak mücbir sebeple imkânsız hâle gelmişse, bir yükümlülüğü yerine getirmekle yükümlü değildir.
14.2 Mücbir sebep; taşıyıcılardaki arızaları, lojistik veya tedarikteki aksamaları, gümrük gecikmelerini, sistem arızalarını, ödeme sağlayıcılarındaki arızaları, resmî makamların tedbirlerini, doğal afetleri, salgın hastalıkları, yangını, ithalat kısıtlamalarını ve Prime AnimalZ'ın makul kontrolü dışındaki diğer durumları da kapsar.
14.3 Bir mücbir sebep durumu makul olandan daha uzun sürerse, Prime AnimalZ, yasanın izin verdiği ölçüde sözleşmeyi tamamen veya kısmen feshedebilir.
Madde 15. Fikri Mülkiyet
15.1 Web sitesi, metinler, fotoğraflar, görseller, ürün bilgileri, logolar, tasarımlar ve Prime AnimalZ'ın diğer içeriğiyle ilgili tüm fikri mülkiyet hakları, Prime AnimalZ'a veya bunun için izin vermiş olan hak sahibine aittir.
15.2 Prime AnimalZ'ın önceden yazılı izni olmaksızın, yasal olarak izin verilen haller dışında web sitesinin veya içeriğin hiçbir kısmı kopyalanamaz, saklanamaz, yayımlanamaz veya başka şekilde kullanılamaz.
Madde 16. Kişisel Veriler
16.1 Prime AnimalZ, kişisel verileri yürürlükteki gizlilik politikasına uygun olarak işler.
16.2 Prime AnimalZ'ın gizlilik politikasına web sitesinde ayrıca erişilebilir ve ilgili olduğu ölçüde tüketiciye sunulan bilgilerin bir parçasıdır.
Madde 17. Geçersiz Hüküm
17.1 Bu genel şartlar ve koşullardaki bir hüküm geçersiz, iptal edilebilir veya icra edilemez çıkarsa, diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalır.
17.2 Bu durumda Prime AnimalZ ve tüketici, ilgili hükmü, asıl hükmün amacına ve kapsamına mümkün olduğunca yakın geçerli bir hükümle değiştirecektir.
Madde 18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
18.1 Prime AnimalZ ile tüketici arasındaki sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır.
18.2 Tüketici Hollanda dışında ancak Avrupa Birliği içinde yaşıyorsa, bu kuralların uygulanabildiği ölçüde, mutat meskeninin bulunduğu ülkenin emredici kurallarının sağladığı korumaya da sahip olmaya devam eder.
18.3 Uyuşmazlıklar, tüketicinin korunması ve yetkiye ilişkin yasal kurallar gözetilerek yetkili mahkemeye sunulur.