Fraktpolicy

FRAKTPOLICY FÖR PRIME ANIMALZ

Senast uppdaterad: 18 april 2026

1. Allmänt

På Prime AnimalZ gör vi vårt bästa för att behandla och leverera din beställning noggrant, tydligt och så snabbt som möjligt. I denna fraktpolicy kan du läsa hur frakt, orderhantering, leveranstider, leverans och förbeställningar (pre-order) fungerar.

1. Fraktområde

Prime AnimalZ skickar till de länder och regioner som görs tillgängliga i kassan på vår webbplats. Om ett land eller en region inte är tillgänglig som fraktalternativ kan vi inte skicka dit just då.

1. Orderhantering

Vi behandlar beställningar i den ordning de kommer in. Så snart din beställning har lagts och betalats börjar vi behandla den.

Vi gör vårt bästa för att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Den förväntade behandlingstiden, frakttiden eller leveransperioden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, land eller tidpunkt. Därför visar vi, i tillämpliga fall, den mest relevanta informationen på produktsidan, i kassan (checkout) eller i orderbekräftelsen.

Vid hög belastning, helgdagar, kampanjer, störningar hos transportörer eller andra särskilda omständigheter kan behandlingen ta längre tid än vanligt. Om det finns en tydlig försening informerar vi dig om det så snart som möjligt.

1. Leveranstider

Vi gör alltid vårt bästa för att hålla den angivna leveranstiden och den förväntade leveranstidpunkten. Angivna leveranstider och förväntade leveranstidpunkter är i princip vägledande, om det inte uttryckligen anges att det rör sig om ett fast leveransdatum.

Om inget konkret leveransdatum eller leveranstid har avtalats gäller att leverans i princip ska ske inom 30 dagar efter att avtalet ingicks. Om en förväntad leveranstid överskrids måste kunden normalt först ge oss en rimlig extra tid att ändå leverera. Även om vi gör allt för att beställningar ska levereras i tid kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Tänk på hög belastning hos transportörer, högsäsong, helgdagar, väderförhållanden, logistikstörningar eller andra oförutsedda situationer under fraktprocessen. Om det finns en tydlig försening gör vi vårt bästa för att informera dig om det så snart som möjligt.

1. Fraktkostnader

Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan beställningen läggs slutgiltigt. Om vi på webbplatsen anger att frakten är gratis gäller detta på de villkor som vid den tidpunkten anges på webbplatsen eller i kassan.

1. Leverans

Leverans sker till den adress som kunden har angett vid beställningen, eller till en annan vald leveransplats i den mån det alternativet finns tillgängligt.

Det är viktigt att du fyller i ditt namn, dina adressuppgifter, din e-postadress och andra relevanta uppgifter korrekt. Om en beställning försenas eller inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan det påverka leveransen och den fortsatta hanteringen.

Om ett paket skickas tillbaka till oss efter ett misslyckat leveransförsök, felaktiga adressuppgifter eller för att paketet inte hämtats ut, kontakta oss på info@primeanimalz.com. Vi tittar då tillsammans på en lämplig lösning.

1. Risk under frakten

Vid försäljning till konsumenter ligger risken för förlust av eller skada på produkten kvar hos Prime AnimalZ tills produkten har tagits emot av dig, eller av en tredje part som du har utsett och som inte är transportören. Om något går fel under transporten innan du har fått paketet ligger den risken alltså inte automatiskt hos dig.

1. Spårning (track and trace)

Om spårning (track and trace) finns tillgänglig för din beställning får du denna information så snart din beställning har skickats eller så snart transportören gör den tillgänglig.

Det kan hända att spårningsinformationen ännu inte är aktiv när du får meddelandet. I så fall uppdateras försändelsen oftast senare av transportören.

1. Försening

Vi är beroende av lager, orderhantering, transportörer, logistikpartners och ibland yttre omständigheter. Därför kan förseningar uppstå på grund av hög belastning, helgdagar, väderförhållanden, tull, störningar, transportproblem eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Om din beställning är tydligt försenad gör vi vårt bästa för att informera dig om det i god tid.

En försening ger inte automatiskt omedelbart rätt till skadestånd eller omedelbart hävande. Vilka rättigheter som exakt gäller beror på om ett fast leveransdatum har avtalats och om en rimlig extra tid först måste ges.

1. Förbeställningar (pre-order)

Vissa produkter kan erbjudas som förbeställning (pre-order). Det innebär att produkten kan beställas innan den kan levereras direkt från lager.

Vid en förbeställning anger vi på produktsidan, i kassan (checkout) eller i orderbekräftelsen det förväntade fraktdatumet, leveransperioden eller annan relevant information om produktens tillgänglighet.

Om inte annat uttryckligen anges gäller ett datum som anges vid en förbeställning som en förväntan och inte som ett garanterat fast leveransdatum. Förseningar kan uppstå på grund av produktion, transport, leverantör, tull, certifiering, systemstörningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Om en förbeställning försenas avsevärt informerar vi dig om det så snart som möjligt. Om en förbeställning till slut visar sig inte kunna levereras återbetalar vi det eventuellt betalda beloppet för den produkten.

1. Delleveranser

Prime AnimalZ får skicka en beställning i delar om det är rimligt, till exempel när produkter har olika leveranstider eller tillfälligt skickas från olika lager.

Om vi skickar en beställning i delar försöker vi kommunicera detta tydligt om det är relevant för din beställning.

1. Skadad, felaktig eller ofullständig leverans

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter mottagandet.

Om du har fått en skadad produkt, något saknas eller du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@primeanimalz.com. Bifoga om möjligt tydliga foton så att vi snabbt kan bedöma problemet och lösa det på lämpligt sätt.

Om en produkt kommer skadad, levereras fel eller inte överensstämmer med avtalet har du rätt till en lämplig kostnadsfri lösning, till exempel reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning, beroende på situationen.

1. Ej levererad

Om du inte har fått din beställning inom den förväntade tiden, kontakta oss på info@primeanimalz.com.

Om inget leveransdatum har avtalats gäller i princip en lagstadgad leveranstid på 30 dagar. Om den tiden eller en förväntad leveranstid överskrids måste kunden oftast först ge oss en rimlig extra tid att ändå leverera. Först därefter kan under vissa omständigheter hävning följa. Vid ett fast leveransdatum kan det vara annorlunda.

1. Internationell frakt

För beställningar utanför Nederländerna kan andra leveranstider gälla än för inhemska försändelser. Dessutom kan behandling, transport och leverans vara beroende av lokala transportörer och lokala förhållanden.

Om frakt till ett land utanför Europeiska unionen är möjlig kan lokala importtullar, moms eller klareringskostnader vara tillämpliga. Om inte annat uttryckligen anges ligger sådana lokala kostnader utanför Prime AnimalZ ansvar.

1. Frågor

Om du har frågor om frakt eller din orders status, kontakta oss på info@primeanimalz.com.