Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE PRIME ANIMALZ

Última actualización: 18 de abril de 2026

1. Generalidades

En Prime AnimalZ hacemos todo lo posible por tramitar y entregar tu pedido con cuidado, de forma clara y lo más rápido posible. En esta política de envíos puedes leer cómo funcionan el envío, la tramitación, los plazos de entrega, la entrega y las reservas (pre-orders).

1. Zona de envío

Prime AnimalZ envía a los países y regiones que se ofrecen durante el proceso de pago en nuestro sitio web. Si un país o región no está disponible como opción de envío, en ese momento no podemos enviar allí.

1. Tramitación de pedidos

Tramitamos los pedidos en el orden en que llegan. En cuanto tu pedido se haya realizado y pagado correctamente, empezamos con su tramitación.

Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos lo antes posible. El tiempo de tramitación, el tiempo de envío o el período de entrega previstos pueden variar según el producto, el estado de las existencias, el país o el momento. Por eso mostramos, cuando procede, la información más relevante en la página del producto, en el proceso de pago o en la confirmación del pedido.

En épocas de mucha actividad, días festivos, promociones, perturbaciones en los transportistas u otras circunstancias especiales, la tramitación puede tardar más de lo normal. Si hay un retraso evidente, te informaremos lo antes posible.

1. Plazos de entrega

Siempre hacemos todo lo posible por cumplir el plazo de entrega indicado y el momento de entrega previsto. Los plazos de entrega y los momentos de entrega previstos indicados son en principio orientativos, salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha de entrega fija.

Si no se ha acordado una fecha o un plazo de entrega concretos, la entrega debe realizarse en principio dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si se supera un plazo de entrega previsto, el cliente normalmente debe conceder primero un plazo adicional razonable para entregar de todos modos. Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen a tiempo, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra influencia razonable. Piensa en congestión en los transportistas, períodos de máxima actividad, días festivos, condiciones meteorológicas, perturbaciones logísticas u otras situaciones imprevistas durante el proceso de envío. Si hay un retraso evidente, hacemos todo lo posible por informarte lo antes posible.

1. Gastos de envío

Los posibles gastos de envío se muestran claramente antes de realizar el pedido de forma definitiva. Si indicamos en el sitio web que el envío es gratuito, esto se aplica en las condiciones que figuren en ese momento en el sitio web o en el proceso de pago.

1. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al hacer el pedido, o en otro lugar de entrega elegido en la medida en que esa opción esté disponible.

Es importante que rellenes correctamente tu nombre, datos de dirección, correo electrónico y demás datos relevantes. Si un pedido se retrasa o no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, esto puede afectar a la entrega y a la tramitación posterior.

Si un paquete nos es devuelto tras un intento de entrega fallido, unos datos de dirección incorrectos o por no haberse recogido el paquete, ponte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com. Entonces buscaremos juntos una solución adecuada.

1. Riesgo durante el envío

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanece en Prime AnimalZ hasta que el producto haya sido recibido por ti o por un tercero designado por ti que no sea el transportista. Si algo sale mal durante el transporte antes de que hayas recibido el paquete, ese riesgo, por tanto, no recae automáticamente en ti.

1. Seguimiento del envío (track and trace)

Si hay seguimiento disponible para tu pedido, recibirás esta información en cuanto se haya enviado tu pedido o en cuanto el transportista la ponga a disposición.

Puede ocurrir que la información de seguimiento todavía no esté activa en el momento en que recibes la notificación. En ese caso, el envío suele actualizarse más tarde por el transportista.

1. Retraso

Dependemos de las existencias, la tramitación, los transportistas, los socios logísticos y a veces de circunstancias externas. Por ello pueden producirse retrasos por congestión, días festivos, condiciones meteorológicas, aduana, perturbaciones, problemas de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestra influencia razonable.

Si tu pedido sufre un retraso evidente, hacemos todo lo posible por informarte a tiempo.

Un retraso no da automáticamente derecho inmediato a indemnización ni a resolución inmediata. Qué derechos se aplican exactamente depende de si se acordó una fecha de entrega fija y de si primero debe concederse un plazo adicional razonable.

1. Reservas (pre-orders)

Algunos productos pueden ofrecerse como reserva (pre-order). Esto significa que el producto ya puede pedirse antes de que pueda entregarse directamente desde las existencias.

En una reserva indicamos en la página del producto, en el proceso de pago o en la confirmación del pedido la fecha de envío prevista, el período de entrega u otra información relevante sobre la disponibilidad del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una fecha mencionada en una reserva se considera una expectativa y no una fecha de entrega fija garantizada. Pueden producirse retrasos por la producción, el transporte, el proveedor, la aduana, la certificación, fallos del sistema u otras circunstancias ajenas a nuestra influencia razonable.

Si una reserva sufre un retraso considerable, te informaremos lo antes posible. Si una reserva resulta finalmente no entregable, reembolsamos el importe eventualmente pagado por ese producto.

1. Entregas parciales

Prime AnimalZ puede enviar un pedido por partes si es razonable, por ejemplo cuando los productos tienen plazos de entrega diferentes o se envían temporalmente desde distintas existencias.

Si enviamos un pedido por partes, intentamos comunicarlo claramente cuando sea relevante para tu pedido.

1. Entrega dañada, errónea o incompleta

Comprueba tu pedido lo antes posible tras recibirlo.

Si has recibido un producto dañado, falta algo o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@primeanimalz.com. Si es posible, adjunta fotos claras para que podamos evaluar rápidamente el problema y resolverlo adecuadamente.

Si un producto llega dañado, se ha entregado erróneamente o no es conforme con el contrato, tienes derecho a una solución adecuada y gratuita, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la situación.

1. No entregado

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com.

Si no se ha acordado una fecha de entrega, en principio se aplica un plazo legal de entrega de 30 días. Si se supera ese plazo o un plazo de entrega previsto, el cliente normalmente debe conceder primero un plazo adicional razonable para entregar de todos modos. Solo después puede, en determinadas circunstancias, producirse la resolución del contrato. En caso de una fecha de entrega fija, esto puede ser diferente.

1. Envío internacional

Para pedidos fuera de los Países Bajos pueden aplicarse plazos de entrega distintos a los de los envíos nacionales. Además, la tramitación, el transporte y la entrega pueden depender de transportistas locales y de circunstancias locales.

Si es posible el envío a un país fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación locales, IVA o costes de despacho de aduana. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes locales quedan fuera de la responsabilidad de Prime AnimalZ.

1. Preguntas

Si tienes preguntas sobre el envío o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com.