Återbetalningspolicy

Inom de första 14 dagarna efter mottagandet gäller den lagstadgade ångerrätten. Det innebär att du kan frånträda din beställning inom denna period utan att ange skäl. Efter ditt ångermeddelande har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Vid ångerrätt inom denna lagstadgade frist återbetalar vi det belopp som ska återbetalas senast inom 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som inträffar först. Vid fullständig ångerrätt återbetalar vi även standardleveranskostnaden för utleveransen, i den mån lagen kräver det.

Den extra perioden från dag 15 till och med dag 30 är en frivillig tilläggstjänst från Prime AnimalZ. Denna tilläggstjänst begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter.

VILLKOR FÖR RETUR

Inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar får du packa upp, titta på och testa produkten i den mån det behövs för att förstå och bedöma produktens art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle få göra i en fysisk butik. Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för denna bedömning får vi ta ut ett rimligt avdrag för värdeminskning.

För vår frivilliga extra returtjänst från dag 15 till och med dag 30 gäller att produkten ska skickas tillbaka i fint skick, komplett, ren, oskadad och, i rimlig utsträckning, i originalförpackningen och i säljbart skick. Om dessa villkor inte är uppfyllda får vi vägra denna frivilliga extra returtjänst. Denna extra tjänst begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter under de första 14 dagarna.

För att komma i fråga för full återbetalning av ett paket, set, kampanjkombination eller erbjudande med en gratis extra produkt måste returen lämnas in fullständig och komplett, inklusive alla medföljande delar, tillbehör, manualer, gratis extra produkter och delar av paketet. Om delar saknas får vi, i den mån lagen tillåter det, dra av en rimlig värdeminskning, det bortfallna kampanjvärdet eller värdet av den saknade delen, så som den delen ingick i det totala erbjudandet vid köptillfället, från det belopp som ska återbetalas. Inom vår frivilliga extra returtjänst från dag 15 till och med dag 30 får vi även vägra en ofullständig retur.

För en retur behöver du ett inköpsbevis, till exempel ditt ordernummer, din faktura eller något annat bevis på köp.

ANMÄL EN RETUR

För att anmäla en retur eller ett ångerrättsutövande kan du kontakta oss på info@primeanimalz.com.

Ange gärna i din begäran ditt namn, ditt ordernummer, den produkt du vill returnera och, om du vill, orsaken till returen.

När vi har tagit emot din returbegäran skickar vi dig vidare returinstruktioner och, i tillämpliga fall, en returetikett och rätt returadress.

Vår returadress är:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Vi ber dig att anmäla en retur i förväg så att vi kan hantera din retur snabbt och korrekt. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Inom den lagstadgade ångerfristen räcker ett otvetydigt ångermeddelande för att häva köpet.

RETURKOSTNADER

Returer är kostnadsfria hos Prime AnimalZ.

Om du utnyttjar den lagstadgade ångerrätten inom 14 dagar efter mottagandet, eller vår frivilliga extra returtjänst upp till 30 dagar efter mottagandet, står vi för de direkta kostnaderna för returfrakten.

När du har anmält din retur skickar vi dig returinstruktioner och, i tillämpliga fall, en returetikett eller annan information för kostnadsfri returfrakt.

Om en produkt är defekt, har kommit skadad eller om du har fått fel produkt står vi givetvis också för kostnaderna för retur, reparation, ersättning eller omleverans. Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med vad som avtalats måste säljaren erbjuda en lämplig lösning utan kostnad.

SKADA, FELLEVERANS ELLER FEL

Kontrollera din beställning direkt efter mottagandet.

Om du har fått en defekt produkt, din beställning har kommit skadad eller du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@primeanimalz.com. Bifoga om möjligt tydliga foton så att vi snabbt kan bedöma problemet och lösa det på lämpligt sätt.

Om en produkt inte överensstämmer med avtalet eller är felaktig har du rätt till en lämplig lösning. Beroende på situationen kan det vara reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning.

UNDANTAG FRÅN RETUR

Vissa produkter kan inte returneras om lagen tillåter det. Det kan bland annat gälla produkter som har tillverkats på beställning eller är tydligt personanpassade.

Det kan också gälla produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet.

Dessutom kan det gälla förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att skickas tillbaka efter att förseglingen har brutits, under förutsättning att detta tydligt angavs vid produkten i förväg. De lagstadgade undantagen från ångerrätten måste tydligt meddelas kunden i förväg.

Rea-artiklar (sale) faller inte automatiskt utanför returrätten. Vid onlineköp gäller i princip även för nedsatta artiklar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, om inte ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

BYTE

Om du vill ha en annan produkt är det snabbaste sättet vanligtvis att först begära en retur av den nuvarande produkten och sedan lägga en ny beställning.

ÅTERBETALNINGAR

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig hur returen hanteras.

Vid ångerrätt inom den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi det belopp som ska återbetalas med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga beställningen, om vi inte kommer överens om något annat.

Om returen faller inom vår frivilliga extra returtjänst från dag 15 till och med dag 30 genomför vi återbetalningen inom rimlig tid efter att vi har tagit emot, bedömt och godkänt returen.

Tänk på att det därefter kan ta ytterligare några arbetsdagar innan din bank eller betaltjänst har behandlat återbetalningen.

FRÅGOR

Om du har frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på info@primeanimalz.com.

MODELLBLANKETT FÖR ÅNGERRÄTT

Fyll endast i och returnera detta formulär om du vill frånträda avtalet inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar. Det är inte obligatoriskt att använda detta formulär. Du får också meddela oss ditt frånträdande via e-post eller genom ett annat otvetydigt uttalande.

Till:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-post: info@primeanimalz.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder vårt avtal om försäljning av följande produkter:

Beställd den:

Mottagen den:

Ordernummer:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Konsumentens e-postadress:

Konsumentens underskrift:
Behövs endast om detta formulär lämnas in på papper.

Datum:

KORT TEXT OVANFÖR FORMULÄRET PÅ WEBBPLATSEN

Du kan använda detta formulär för att frånträda ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar. Det är inte obligatoriskt att använda detta formulär. Du får också meddela oss ditt frånträdande via e-post eller genom ett annat otvetydigt uttalande.