Refusionspolitik
Inden for de første 14 dage efter modtagelsen gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde din bestilling inden for denne periode uden at angive en grund. Efter din meddelelse om fortrydelse har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage. Ved fortrydelse inden for denne lovbestemte frist tilbagebetaler vi det beløb, der skal tilbagebetales, senest inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt produktet tilbage, afhængigt af hvad der indtræffer først. Ved fuld fortrydelse tilbagebetaler vi også standardleveringsomkostningerne for den udgående forsendelse, i det omfang loven kræver det.
Den ekstra periode fra dag 15 til og med dag 30 er en frivillig tillægsservice fra Prime AnimalZ. Denne tillægsservice begrænser aldrig dine lovbestemte rettigheder.
VILKÅR FOR RETURNERING
Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage må du pakke produktet ud, se på det og teste det i det omfang, det er nødvendigt for at forstå og vurdere produktets art, egenskaber og funktion, på samme måde som du måtte i en fysisk butik. Hvis produktet er brugt mere, end det er nødvendigt for denne vurdering, må vi opkræve en rimelig værdiforringelse.
For vores frivillige ekstra returneringsservice fra dag 15 til og med dag 30 gælder, at produktet skal sendes tilbage i pæn stand, komplet, rent, ubeskadiget og, i det omfang det er rimeligt muligt, i den originale emballage og i salgbar stand. Hvis disse vilkår ikke er opfyldt, må vi afvise denne frivillige ekstra returneringsservice. Denne ekstra service begrænser aldrig dine lovbestemte rettigheder inden for de første 14 dage.
For at komme i betragtning til fuld tilbagebetaling af en pakke, et sæt, en kampagnekombination eller et tilbud med et gratis ekstra produkt skal returforsendelsen indleveres fuldstændig og komplet, inklusive alle medfølgende dele, tilbehør, manualer, gratis ekstra produkter og dele af pakken. Hvis der mangler dele, må vi, i det omfang loven tillader det, fratrække en rimelig værdiforringelse, den bortfaldne kampagnefordel eller værdien af den manglende del, således som delen indgik i det samlede tilbud på købstidspunktet, i det beløb, der skal tilbagebetales. Inden for vores frivillige ekstra returneringsservice fra dag 15 til og med dag 30 må vi også afvise en ufuldstændig returnering.
Til en returnering har du brug for en købsdokumentation, for eksempel dit ordrenummer, din faktura eller et andet bevis for købet.
ANMELD EN RETURNERING
For at anmelde en returnering eller en fortrydelse kan du kontakte os på info@primeanimalz.com.
Oplys gerne i din anmodning dit navn, dit ordrenummer, det produkt, du vil returnere, og, hvis du ønsker det, årsagen til returneringen.
Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig yderligere returinstruktioner og, hvor det er relevant, en returlabel og den rigtige returadresse.
Vores returadresse er:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Vi beder dig om at anmelde en returnering på forhånd, så vi kan behandle din returnering hurtigt og korrekt. Dette berører ikke dine lovbestemte rettigheder. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist er en utvetydig meddelelse om fortrydelse tilstrækkelig til at omstøde købet.
RETURNERINGSOMKOSTNINGER
Returnering er gratis hos Prime AnimalZ.
Hvis du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelsen eller af vores frivillige ekstra returneringsservice op til 30 dage efter modtagelsen, afholder vi de direkte omkostninger ved returforsendelsen.
Efter anmeldelse af din returnering sender vi dig returinstruktioner og, hvor det er relevant, en returlabel eller andre oplysninger om gratis returforsendelse.
Hvis et produkt er defekt, er ankommet beskadiget, eller du har modtaget et forkert produkt, afholder vi naturligvis også omkostningerne til returnering, reparation, udskiftning eller genlevering. Hvis et produkt er mangelfuldt eller ikke svarer til det aftalte, skal sælgeren gratis tilbyde en passende løsning.
SKADE, FORKERT LEVERING ELLER MANGLER
Kontrollér din bestilling umiddelbart efter modtagelsen.
Hvis du har modtaget et defekt produkt, din bestilling er ankommet beskadiget, eller du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@primeanimalz.com. Vedlæg om muligt tydelige fotos, så vi hurtigt kan vurdere problemet og løse det på passende vis.
Hvis et produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen eller er mangelfuldt, har du ret til en passende løsning. Afhængigt af situationen kan det være reparation, udskiftning, prisnedslag eller tilbagebetaling.
UNDTAGELSER FRA RETURNERING
Visse produkter kan ikke returneres, hvis loven tillader det. Det kan blandt andet gælde produkter, der er fremstillet efter specifikation eller tydeligt personliggjort.
Det kan også gælde produkter, der hurtigt fordærves eller har begrænset holdbarhed.
Desuden kan det gælde forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, efter at forseglingen er brudt, forudsat at dette tydeligt blev angivet ved produktet på forhånd. De lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten skal tydeligt meddeles kunden på forhånd.
Udsalgsvarer (sale) er ikke automatisk undtaget fra returneringsretten. Ved onlinekøb gælder den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage som udgangspunkt også for nedsatte varer, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.
OMBYTNING
Hvis du vil have et andet produkt, er den hurtigste måde som regel først at anmode om en returnering af det nuværende produkt og derefter afgive en ny bestilling.
TILBAGEBETALINGER
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, lader vi dig vide, hvordan returneringen håndteres.
Ved fortrydelse inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetaler vi det beløb, der skal tilbagebetales, med samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige bestilling, medmindre vi aftaler noget andet.
Hvis returneringen falder inden for vores frivillige ekstra returneringsservice fra dag 15 til og med dag 30, gennemfører vi tilbagebetalingen inden for rimelig tid, efter at vi har modtaget, vurderet og godkendt returneringen.
Vær opmærksom på, at det derefter kan tage nogle få hverdage, før din bank eller betalingstjeneste har behandlet tilbagebetalingen.
SPØRGSMÅL
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller tilbagebetalinger, bedes du kontakte os på info@primeanimalz.com.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du vil fortryde aftalen inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage. Det er ikke obligatorisk at bruge denne formular. Du kan også meddele os din fortrydelse via e-mail eller ved en anden utvetydig erklæring.
Til:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-mail: info@primeanimalz.com
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder vores aftale om salg af følgende produkter:
Bestilt den:
Modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens e-mailadresse:
Forbrugerens underskrift:
Kun nødvendig, hvis denne formular indleveres på papir.
Dato:
KORT TEKST OVER FORMULAREN PÅ HJEMMESIDEN
Du kan bruge denne formular til at fortryde dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage. Det er ikke obligatorisk at bruge denne formular. Du kan også meddele os din fortrydelse via e-mail eller ved en anden utvetydig erklæring.