Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PRIME ANIMALZ
Ultima actualizare: 18 aprilie 2026
Articolul 1. Identitatea comerciantului
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-mail: info@primeanimalz.com
Număr KvK: 91576113
Număr TVA: NL004900357B44
Articolul 2. Aplicabilitate
2.1 Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a Prime AnimalZ și fiecărui contract încheiat între Prime AnimalZ și un consumator prin intermediul site-ului web, al magazinului online sau al unui alt canal direct de vânzare al Prime AnimalZ.
2.2 Prin consumator se înțelege persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale.
2.3 Dacă, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice produsului, condiții ale promoției, condiții de returnare sau condiții pentru precomenzi, acestea se aplică suplimentar. În caz de contradicție, pentru consumator se aplică întotdeauna dispoziția cea mai favorabilă, în măsura în care legea o impune.
2.4 Abaterile de la acești termeni și condiții generale se aplică numai dacă au fost confirmate în scris sau electronic de Prime AnimalZ.
Articolul 3. Oferta și informațiile despre produse
3.1 Prime AnimalZ depune eforturi pentru a prezenta produsele, prețurile, caracteristicile, culorile, imaginile, termenele de livrare estimate și alte informații cât mai complet și corect posibil.
3.2 Erorile vădite, greșelile vădite, greșelile evidente de scriere sau erorile evidente de preț nu o obligă pe Prime AnimalZ.
3.3 Imaginile și exemplele au rol ilustrativ. Mici diferențe de culoare, finisaj, dimensiune, ambalaj sau prezentare nu constituie un defect, atât timp cât produsul corespunde în mod rezonabil cu ceea ce consumatorul se putea aștepta.
3.4 Prime AnimalZ poate modifica sau retrage o ofertă atât timp cât nu s-a încheiat încă un contract.
3.5 O ofertă este valabilă în limita stocului disponibil, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
Articolul 4. Încheierea contractului
4.1 Contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta Prime AnimalZ și îndeplinește condițiile stabilite.
4.2 După plasarea comenzii, consumatorul primește cât mai curând posibil o confirmare electronică a comenzii.
4.3 Prime AnimalZ poate refuza o comandă sau o cerere ori poate stabili condiții suplimentare dacă există un motiv rezonabil, de exemplu în cazul unei suspiciuni de abuz, fraudă, date incorecte, o problemă tehnică, o eroare evidentă de preț, indisponibilitatea stocului sau o plată incompletă ori eșuată.
Articolul 5. Prețuri
5.1 Toate prețurile de pe site sunt, dacă nu se menționează altfel, cu TVA inclus și fără eventualele costuri de expediere sau alte costuri suplimentare indicate clar.
5.2 Eventualele costuri de expediere sau alte costuri accesorii sunt indicate clar înainte de încheierea contractului.
5.3 Prime AnimalZ poate ajusta prețurile înainte de încheierea unui contract.
5.4 O modificare de preț după încheierea contractului nu afectează o comandă deja confirmată, cu excepția cazului în care este vorba de o eroare sau o greșeală vădită.
Articolul 6. Plata
6.1 Plata se efectuează prin metodele de plată oferite pe site sau în timpul finalizării comenzii.
6.2 Dacă nu s-a convenit altfel, plata trebuie efectuată în momentul comenzii.
6.3 Dacă plata ulterioară este permisă, consumatorul trebuie să plătească în termenul convenit.
6.4 Prime AnimalZ poate suspenda executarea contractului până la primirea plății integrale, în măsura în care legea permite acest lucru.
6.5 Atât timp cât o comandă nu a fost plătită integral, Prime AnimalZ rămâne proprietarul produsului, în măsura în care legea permite acest lucru.
Articolul 7. Livrarea și executarea
7.1 Prime AnimalZ va procesa și va executa comenzile cu diligență rezonabilă.
7.2 Livrarea se efectuează la adresa indicată de consumator sau la un alt loc de livrare convenit.
7.3 Dacă nu s-a convenit o dată sau un termen concret de livrare, Prime AnimalZ va livra în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă un termen de livrare indicat sau o dată estimată de livrare este depășită, consumatorul trebuie să acorde mai întâi Prime AnimalZ un termen suplimentar rezonabil pentru a livra, cu excepția cazului în care legea prevede că acest lucru nu este necesar în cazul concret, de exemplu în cazul unei date fixe de livrare care a fost esențială.
7.4 Termenele de livrare indicate sunt orientative, cu excepția cazului în care se menționează expres că este vorba de o dată fixă de livrare.
7.5 Depășirea unui termen de livrare orientativ nu dă imediat dreptul la despăgubiri sau la desființarea imediată a contractului, cu excepția cazului în care legea prevede în mod imperativ altfel.
7.6 În cazul vânzării către consumatori, riscul deteriorării sau pierderii produselor se transferă abia în momentul în care produsul a fost primit de consumator sau de un terț desemnat de consumator.
7.7 Prime AnimalZ poate livra o comandă în mai multe părți, dacă este rezonabil.
7.8 Dacă un produs comandat se dovedește a nu putea fi livrat, Prime AnimalZ va informa consumatorul în acest sens cât mai curând posibil și va rambursa eventuala sumă plătită pentru acea parte a comenzii.
Articolul 8. Precomenzi
8.1 Prime AnimalZ poate oferi produse care nu sunt încă disponibile pentru livrare imediată, dar care pot fi comandate în avans. Acestea sunt precomenzi.
8.2 În cazul unei precomenzi, Prime AnimalZ indică pe pagina produsului, la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii data estimată de expediere, perioada estimată de livrare sau alte informații relevante privind disponibilitatea.
8.3 Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, o dată indicată pentru o precomandă este considerată o estimare și nu o dată fixă de livrare garantată. Întârzierile pot apărea din cauza producției, transportului, vămii, furnizorului, certificării, defecțiunilor de sistem sau a altor circumstanțe aflate în afara influenței rezonabile a Prime AnimalZ.
8.4 Dacă o precomandă întârzie semnificativ, Prime AnimalZ va informa consumatorul în acest sens într-un termen rezonabil și, dacă este cazul, va comunica o nouă dată sau perioadă estimată.
8.5 Dacă consumatorul dorește să anuleze o precomandă înainte ca produsul să fi fost expediat, poate lua legătura cu noi la adresa info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ poate refuza o cerere de anulare în măsura în care produsul a fost deja alocat, procesat sau expediat, cu excepția cazului în care legea conferă consumatorului un drept mai puternic.
8.6 Dacă pentru o precomandă s-a convenit expres o dată fixă de livrare și această dată nu este respectată sau dacă nu se livrează nici după un termen suplimentar rezonabil, consumatorul are drepturile legale aplicabile în acest caz.
8.7 Prime AnimalZ poate anula în întregime sau parțial o precomandă dacă un produs se dovedește a fi definitiv indisponibil sau dacă livrarea nu mai poate fi pretinsă în mod rezonabil de la Prime AnimalZ. În acest caz, eventuala sumă plătită pentru partea care nu poate fi livrată se rambursează.
Articolul 9. Dreptul de retragere și returnări
9.1 În cazul unei achiziții online, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
9.2 În perioada legală de retragere, consumatorul trebuie să manipuleze cu grijă produsul și ambalajul. Consumatorul poate folosi sau evalua produsul numai în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
9.3 Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul legal de retragere, trebuie să anunțe clar acest lucru Prime AnimalZ în perioada legală de retragere, la adresa info@primeanimalz.com sau în alt mod neechivoc.
9.4 După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care Prime AnimalZ indică expres altfel. Prime AnimalZ rambursează prețul de achiziție și, în măsura în care legea o impune, costurile standard de livrare a trimiterii inițiale, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Prime AnimalZ poate amâna rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul a dovedit că a trimis produsul înapoi, în funcție de care moment survine mai devreme.
9.5 Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Prime AnimalZ indică expres că le suportă ea sau a cazului în care returnarea este rezultatul unei greșeli a Prime AnimalZ, al unui produs livrat greșit, al unei deteriorări în timpul transportului sau al unui defect pentru care Prime AnimalZ este responsabilă.
9.6 Pe lângă perioada legală de retragere de 14 zile, Prime AnimalZ oferă, în măsura în care acest lucru este menționat expres pe site sau în politica de returnare, în mod voluntar o posibilitate prelungită de returnare de până la 30 de zile de la primire. Această posibilitate voluntară suplimentară de returnare este un serviciu suplimentar al Prime AnimalZ și nu limitează niciodată dreptul legal de retragere de 14 zile.
9.7 Pentru posibilitatea voluntară suplimentară de returnare între ziua 15 și ziua 30, Prime AnimalZ poate stabili condiții suplimentare, cum ar fi cerința ca produsul să fie returnat nefolosit, complet, curat, nedeteriorat și în stare vandabilă, în măsura în care acest lucru a fost comunicat clar în prealabil. Dacă aceste condiții suplimentare nu sunt îndeplinite, Prime AnimalZ poate refuza posibilitatea voluntară suplimentară de returnare. Drepturile legale ale consumatorului în primele 14 zile rămân întotdeauna intacte.
9.8 Dacă produsul a fost folosit în perioada legală de retragere mai mult decât a fost necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea, Prime AnimalZ poate percepe o reducere rezonabilă a valorii.
9.9 Dacă o comandă a fost vândută ca pachet, set, combinație promoțională sau cu un produs suplimentar gratuit sau temporar, returnarea trebuie predată completă dacă consumatorul dorește să pretindă rambursarea integrală pentru acea ofertă. Dacă lipsesc componente, Prime AnimalZ poate deduce din suma de rambursat, în măsura permisă de lege, reducerea rezonabilă a valorii, avantajul promoțional pierdut sau valoarea componentei lipsă, așa cum făcea aceasta parte din oferta totală la momentul achiziției. Pentru posibilitatea voluntară suplimentară de returnare între ziua 15 și ziua 30, Prime AnimalZ poate refuza și o returnare incompletă.
9.10 Produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare pot fi excluse de la returnare numai dacă legea permite acest lucru și dacă acest lucru este indicat clar la produs sau la ofertă.
Articolul 10. Conformitatea și garanția legală
10.1 Prime AnimalZ garantează că produsele livrate corespund contractului, descrierii produsului, așteptărilor rezonabile pe care consumatorul le poate avea în legătură cu acestea și cerințelor legale aplicabile la momentul livrării.
10.2 Consumatorul are dreptul la garanție legală. Aceasta înseamnă că un produs trebuie să facă ceea ce consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil de la el. Dacă un produs nu este în regulă, consumatorul are dreptul la reparare sau înlocuire gratuită. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau nu poate fi pretinsă de la consumator, acesta are dreptul la o reducere adecvată a prețului sau la desființarea contractului, în măsura în care legea prevede acest lucru.
10.3 Dacă un defect devine vizibil în termen de 12 luni de la achiziție, în principiu Prime AnimalZ trebuie să dovedească faptul că defectul a fost cauzat de consumator, dacă Prime AnimalZ susține acest punct de vedere.
10.4 Dacă un produs este defect, livrat greșit sau nu corespunde contractului, costurile rezonabile de returnare, reparare, înlocuire și relivrare nu sunt în sarcina consumatorului, în măsura în care legea o impune.
10.5 Garanția sau pretențiile nu încetează prin utilizarea normală, dar încetează în măsura în care problemele sunt rezultatul utilizării incorecte, al instalării incorecte de către consumator, al nerespectării unor instrucțiuni clare, al uzurii normale, al deteriorării intenționate sau al unor modificări aduse produsului care nu au fost efectuate de Prime AnimalZ sau de o parte desemnată de Prime AnimalZ.
10.6 O eventuală garanție a producătorului sau o garanție comercială suplimentară completează drepturile legale ale consumatorului și nu limitează aceste drepturi.
Articolul 11. Produse inteligente, aplicații și actualizări
11.1 Pentru produsele cu elemente digitale, cum ar fi produsele care funcționează cu o aplicație, o conexiune wifi, software, funcții cloud sau alte conexiuni digitale, consumatorul are dreptul la un produs care face ceea ce se poate aștepta în mod rezonabil de la el.
11.2 În măsura în care legea o impune, Prime AnimalZ se asigură că actualizările necesare pentru elementele digitale sunt puse la dispoziție sau transmise, astfel încât produsul să rămână sigur și să poată continua să funcționeze conform așteptărilor.
11.3 Consumatorul rămâne el însuși responsabil pentru o conexiune la internet adecvată, un dispozitiv compatibil și respectarea cu atenție a instrucțiunilor de instalare și de utilizare, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
11.4 Dacă un produs folosește o aplicație externă, un mediu cloud sau un software al unui terț, funcționarea sa poate depinde în parte de acel terț. Prime AnimalZ nu este responsabilă pentru defecțiuni, modificări, încetarea sau limitările serviciilor unor astfel de terți, în măsura în care legea permite acest lucru și în măsura în care cauza se află în afara influenței rezonabile a Prime AnimalZ.
Articolul 12. Reclamații
12.1 Reclamațiile privind executarea contractului trebuie comunicate complet și clar, într-un termen util după ce consumatorul a descoperit defectul sau ar fi trebuit în mod rezonabil să îl descopere, la adresa info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ va soluționa reclamațiile într-un termen rezonabil și va informa consumatorul cât mai curând posibil cu privire la răspunsul pe fond sau la soluționarea ulterioară.
12.3 O reclamație nu suspendă obligația de plată a consumatorului, cu excepția cazului în care legea prevede în mod imperativ altfel.
Articolul 13. Răspunderea
13.1 Prime AnimalZ răspunde numai pentru prejudiciul direct care este consecința directă a unei neîndepliniri imputabile sau a unui fapt ilicit al Prime AnimalZ, în măsura în care această răspundere nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul dreptului imperativ.
13.2 Nicio prevedere din acești termeni și condiții generale nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv drepturile la garanție legală, reparare gratuită, înlocuire, reducerea prețului, desființarea contractului, rambursare, perioada de retragere și alte drepturi care se aplică în temeiul dreptului imperativ.
13.3 Prime AnimalZ nu răspunde pentru prejudicii indirecte, prejudicii ulterioare, economii ratate sau alte prejudicii derivate, cu excepția cazului în care există intenție, culpă gravă conștientă sau o situație în care excluderea nu este permisă de lege.
13.4 Prime AnimalZ nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea incorectă a produsului, nerespectarea instrucțiunilor de siguranță sau de utilizare, întreținerea necorespunzătoare, uzura normală sau utilizarea contrară destinației produsului, cu excepția cazului în care legea prevede în mod imperativ altfel.
Articolul 14. Forța majoră
14.1 Prime AnimalZ nu este obligată să își îndeplinească o obligație dacă îndeplinirea este temporar sau permanent imposibilă din cauza forței majore.
14.2 Prin forță majoră se înțelege, printre altele, defecțiunile la transportatori, perturbările logisticii sau ale aprovizionării, întârzierile vamale, defecțiunile de sistem, defecțiunile la furnizorii de plăți, măsurile guvernamentale, dezastrele naturale, pandemiile, incendiile, restricțiile de import și alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Prime AnimalZ.
14.3 Dacă o situație de forță majoră durează mai mult decât este rezonabil, Prime AnimalZ poate desființa contractul în întregime sau parțial, în măsura în care legea permite acest lucru.
Articolul 15. Proprietatea intelectuală
15.1 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului, textelor, fotografiilor, imaginilor, informațiilor despre produse, logo-urilor, design-urilor și a altor conținuturi ale Prime AnimalZ aparțin Prime AnimalZ sau titularului de drepturi care și-a dat consimțământul în acest sens.
15.2 Fără consimțământul prealabil scris al Prime AnimalZ, nimic din site sau din conținut nu poate fi copiat, stocat, publicat sau utilizat în alt mod, cu excepția cazului în care legea permite acest lucru.
Articolul 16. Date cu caracter personal
16.1 Prime AnimalZ prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu politica de confidențialitate în vigoare.
16.2 Politica de confidențialitate a Prime AnimalZ este disponibilă separat pe site și, în măsura în care este relevant, face parte din informațiile furnizate consumatorului.
Articolul 17. Clauză nulă
17.1 Dacă o prevedere din acești termeni și condiții generale se dovedește a fi nulă, anulabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.
17.2 În acest caz, Prime AnimalZ și consumatorul vor înlocui prevederea respectivă cu o prevedere valabilă care să corespundă pe cât posibil scopului și sensului prevederii inițiale.
Articolul 18. Legea aplicabilă și litigii
18.1 Contractelor dintre Prime AnimalZ și consumator li se aplică legea olandeză.
18.2 Dacă consumatorul locuiește în afara Țărilor de Jos, dar în Uniunea Europeană, consumatorul păstrează și protecția oferită de normele imperative din țara sa de reședință obișnuită, în măsura în care acele norme se aplică.
18.3 Litigiile sunt supuse instanței competente, cu respectarea normelor legale privind protecția consumatorilor și competența.