Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știi despre produsele Prime AnimalZ, livrare și service.

Produse

Cum instalez un hrănitor automat?

Majoritatea hrănitoarelor sunt gata în 5 minute. Descarcă aplicația gratuită, conectează-te prin WiFi și setează-ți programul de hrănire. Un manual de utilizare este mereu inclus.

Produsele funcționează și pentru câini?

Da — hrănitoarele noastre sunt potrivite atât pentru pisici, cât și pentru câini. Lansatoarele de mingi sunt special pentru câini. Fântânile de apă și periile cu abur pot fi folosite universal.

Ce se întâmplă dacă se întrerupe curentul?

Hrănitoarele noastre au baterie de rezervă, astfel încât mesele programate au loc în continuare. Primești o notificare în aplicație la o pană de curent.

Cât de mare este rezervorul?

Diferă în funcție de produs: hrănitoare de la 4L la 7L (suficient pentru 5–10 zile), toaleta pentru pisici XXL cu rezervor de 72L (reumpleri rare), fântâni de apă de la 1,5L la 2,5L.

Livrare

Când îmi este livrată comanda?

Comenzile plasate până la ora 22:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Termen de livrare în Europa: 3 până la 5 zile lucrătoare.

Cât costă livrarea?

Întotdeauna gratuit. Pentru toate comenzile din Europa — fără minim, fără costuri ascunse.

Livrați și în afara Țărilor de Jos?

Sigur. Livrăm în toată Europa. Livrare mereu gratuită, TVA inclus.

Retur & Garanție

Cum funcționează returul?

Poți returna în termen de 30 de zile, fără bătăi de cap. Nu ești mulțumit? Serviciul nostru personal pentru clienți rezolvă totul rapid pentru tine.

Care este perioada de garanție?

Toate produsele au standard 2 ani garanție (UE). În caz de defect primești un produs nou sau prețul de achiziție înapoi.

Cum raportez un defect?

Trimite un e-mail la support@primeanimalz.com cu numărul comenzii, numele produsului și o scurtă descriere. Răspundem în 24 de ore.

Aplicație & WiFi

Aplicația este gratuită?

Da, complet gratuită pentru iOS și Android. Fără abonament, fără costuri ascunse.

Ce rețea WiFi funcționează?

Produsele noastre funcționează pe WiFi de 2,4 GHz (standard în orice locuință). 5 GHz nu este suportat, în mod intenționat, pentru o conexiune mai stabilă.

N-ai găsit răspunsul?

Serviciul nostru personal pentru clienți te ajută cu plăcere.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 Lun–vin 9–17