Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre los productos, el envío y el servicio de Prime AnimalZ.

Productos

¿Cómo instalo un dispensador automático?

La mayoría de los dispensadores están listos en 5 minutos. Descarga la app gratuita, conéctalo por wifi y configura tu horario de comidas. Siempre se incluye un manual en neerlandés.

¿Los productos también sirven para perros?

Sí: nuestros dispensadores son aptos tanto para gatos como para perros. Los lanzadores de pelotas son específicos para perros. Las fuentes de agua y los cepillos de vapor sirven para todos.

¿Qué pasa si se va la luz?

Nuestros dispensadores tienen batería de respaldo para que las comidas programadas se sirvan igualmente. Recibirás un aviso en la app si hay un corte de corriente.

¿Qué tamaño tiene el depósito?

Depende del producto: dispensadores de 4L a 7L (suficiente para 5–10 días), arenero XXL con depósito de 72L (hay que rellenar poco), fuentes de agua de 1,5L a 2,5L.

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 22:00 se envían el mismo día laborable. Plazo de entrega en Europa: de 3 a 5 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

Siempre gratis. En todos los pedidos en Europa: sin mínimo ni costes ocultos.

¿Enviáis también fuera de los Países Bajos?

Por supuesto. Enviamos a toda Europa. Envío siempre gratis, IVA incluido.

Devoluciones & garantía

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Puedes devolverlo en un plazo de 30 días sin complicaciones. ¿No estás satisfecho? Nuestro servicio de atención al cliente personal lo gestiona todo rápidamente por ti.

¿Cuál es el periodo de garantía?

Todos los productos tienen de serie 2 años de garantía (UE). Si hay un defecto, recibes un producto nuevo o el reembolso del precio de compra.

¿Cómo comunico un defecto?

Envía un e-mail a support@primeanimalz.com con tu número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción. Respondemos en 24 horas.

App & wifi

¿La app es gratuita?

Sí, totalmente gratuita para iOS y Android. Sin suscripción ni costes ocultos.

¿Qué red wifi funciona?

Nuestros productos funcionan con wifi de 2,4 GHz (estándar en cualquier hogar). El 5 GHz no es compatible; es una decisión consciente para lograr una conexión más estable.

¿No lo encuentras?

Nuestro servicio de atención al cliente personal te ayuda encantado.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 En neerlandés · lu–vi 9–17