Politica de rambursare

În primele 14 zile de la primirea coletului se aplică dreptul legal de retragere. Aceasta înseamnă că vă puteți retrage din comandă în această perioadă, fără a invoca un motiv. După notificarea retragerii, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. În cazul unei retrageri în acest termen legal, vă rambursăm suma datorată cel târziu în 14 zile de la notificarea dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când dovediți că ați trimis produsul înapoi, în funcție de care moment survine mai devreme. În cazul unei retrageri complete, vă rambursăm și costurile standard de livrare a trimiterii inițiale, în măsura în care legea o impune.

Perioada suplimentară de la ziua 15 până la ziua 30 este un serviciu suplimentar voluntar al Prime AnimalZ. Acest serviciu suplimentar nu limitează niciodată drepturile dumneavoastră legale.

CONDIȚII PENTRU RETURNARE

În perioada legală de retragere de 14 zile puteți despacheta, examina și testa produsul în măsura în care este necesar pentru a înțelege și a evalua natura, caracteristicile și funcționarea produsului, așa cum ați putea face și într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru această evaluare, putem percepe o reducere rezonabilă a valorii.

Pentru serviciul nostru suplimentar voluntar de returnare de la ziua 15 până la ziua 30, produsul trebuie returnat în stare bună, complet, curat, nedeteriorat și, în măsura în care este rezonabil posibil, în ambalajul original și în stare vandabilă. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, putem refuza acest serviciu suplimentar voluntar de returnare. Acest serviciu suplimentar nu limitează niciodată drepturile dumneavoastră legale în primele 14 zile.

Pentru a avea dreptul la rambursarea integrală a unui pachet, set, combinație promoțională sau ofertă cu un produs suplimentar gratuit, returnarea trebuie predată completă, inclusiv toate componentele, accesoriile, manualele, produsele suplimentare gratuite și elementele pachetului livrate. Dacă lipsesc componente, putem deduce din suma de rambursat, în măsura permisă de lege, reducerea rezonabilă a valorii, avantajul promoțional pierdut sau valoarea componentei lipsă, așa cum făcea aceasta parte din oferta totală la momentul achiziției. În cadrul serviciului nostru suplimentar voluntar de returnare de la ziua 15 până la ziua 30, putem refuza și o returnare incompletă.

Pentru o returnare aveți nevoie de o dovadă de achiziție, cum ar fi numărul comenzii, factura sau o altă dovadă de cumpărare.

SOLICITAREA UNEI RETURNĂRI

Pentru a anunța o returnare sau o retragere, ne puteți contacta la adresa info@primeanimalz.com.

În cererea dumneavoastră, vă rugăm să indicați, de preferință, numele, numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și, dacă doriți, motivul returnării.

După primirea cererii dumneavoastră de returnare, vă trimitem instrucțiunile suplimentare de returnare și, dacă este cazul, o etichetă de returnare și adresa corectă de returnare.

Adresa noastră de returnare este:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Vă rugăm să anunțați returnarea în prealabil, pentru ca noi să o putem procesa rapid și corect. Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale. În perioada legală de retragere, o notificare neechivocă de retragere este suficientă pentru a desființa cumpărarea.

COSTURILE DE RETURNARE

Returnarea este gratuită la Prime AnimalZ.

Dacă folosiți dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primire sau serviciul nostru suplimentar voluntar de returnare de până la 30 de zile de la primire, suportăm noi costurile directe ale returnării.

După anunțarea returnării, vă trimitem instrucțiunile de returnare și, dacă este cazul, o etichetă de returnare sau alte informații pentru o returnare gratuită.

Dacă un produs este defect, a ajuns deteriorat sau ați primit un produs greșit, costurile de returnare, reparare, înlocuire sau relivrare rămân, desigur, tot în sarcina noastră. Dacă un produs este defect sau nu corespunde cu ceea ce s-a convenit, vânzătorul trebuie să ofere gratuit o soluție adecvată.

DETERIORĂRI, LIVRARE GREȘITĂ SAU DEFECTE

Verificați comanda imediat după primire.

Dacă ați primit un produs defect, comanda a ajuns deteriorată sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa info@primeanimalz.com. Dacă este posibil, atașați fotografii clare, pentru ca noi să putem evalua rapid problema și să o soluționăm corespunzător.

Dacă un produs nu este conform cu contractul sau este defect, aveți dreptul la o soluție adecvată. În funcție de situație, aceasta poate fi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.

EXCEPȚII DE LA RETURNARE

Unele produse nu pot fi returnate dacă legea permite acest lucru. Acest lucru se poate aplica, printre altele, produselor realizate special la comandă sau în mod clar personalizate.

Acest lucru se poate aplica și produselor care se strică rapid sau au o durată de valabilitate limitată.

În plus, acest lucru se poate aplica produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru a fi returnate după ce sigiliul a fost rupt, cu condiția ca acest lucru să fie indicat clar în prealabil la produs. Excepțiile legale de la dreptul de retragere trebuie comunicate clar clientului în prealabil.

Articolele la reducere nu sunt excluse automat de la dreptul de returnare. În cazul achizițiilor online, dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică, în principiu, și articolelor reduse, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală.

SCHIMB

Dacă doriți să primiți un alt produs, cea mai rapidă modalitate este, de obicei, să solicitați mai întâi returnarea produsului actual și apoi să plasați o comandă nouă.

RAMBURSĂRI

De îndată ce am primit și verificat returnarea dumneavoastră, vă anunțăm cum va fi soluționată returnarea.

În cazul unei retrageri în perioada legală de retragere, rambursăm suma datorată prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim împreună altfel.

Dacă returnarea se încadrează în serviciul nostru suplimentar voluntar de returnare de la ziua 15 până la ziua 30, procesăm rambursarea într-un termen rezonabil după ce am primit, evaluat și aprobat returnarea.

Rețineți că, după aceea, pot trece încă câteva zile lucrătoare până când banca sau serviciul dumneavoastră de plată procesează rambursarea.

ÎNTREBĂRI

Dacă aveți întrebări despre returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la adresa info@primeanimalz.com.

FORMULAR TIP DE RETRAGERE

Completați și trimiteți înapoi acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract în perioada legală de retragere de 14 zile. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Ne puteți comunica retragerea și prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă.

Către:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-mail: info@primeanimalz.com

Prin prezenta vă comunic că mă retrag din contractul nostru de vânzare a următoarelor produse:

Comandat la data de:

Primit la data de:

Numărul comenzii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Adresa de e-mail a consumatorului:

Semnătura consumatorului:
Necesar numai dacă acest formular este depus pe hârtie.

Data:

TEXT SCURT DEASUPRA FORMULARULUI PE SITE

Puteți folosi acest formular pentru a vă retrage din achiziție în perioada legală de retragere de 14 zile. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Ne puteți comunica retragerea și prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă.