سياسة الاسترداد

خلال أول 14 يومًا من استلام الطلب، يسري حق العدول القانوني. وهذا يعني أنه يمكنكم العدول عن طلبكم خلال هذه الفترة دون ذكر الأسباب. وبعد إخطاركم بالعدول، يكون أمامكم 14 يومًا إضافية لإعادة المنتج. وفي حالة العدول ضمن هذه المهلة القانونية، نرد المبلغ الواجب ردّه في موعد أقصاه 14 يومًا من إخطاركم بالعدول. ويجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى أن نستلم المنتج أو إلى أن تثبتوا أنكم أعدتم المنتج، أيهما أسبق. وفي حالة العدول الكامل نرد أيضًا تكاليف التسليم القياسية للشحنة الأصلية، بالقدر الذي يشترطه القانون.

الفترة الإضافية من اليوم 15 حتى اليوم 30 شاملًا هي خدمة إضافية طوعية تقدمها Prime AnimalZ. ولا تحدّ هذه الخدمة الإضافية أبدًا من حقوقكم القانونية.

شروط الإرجاع

خلال مهلة التروّي القانونية البالغة 14 يومًا، يجوز لكم فتح المنتج وفحصه وتجربته بالقدر اللازم لفهم طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله وتقييمها، كما يحق لكم ذلك في متجر فعلي. وإذا استُخدم المنتج أكثر مما يلزم لهذا التقييم، يجوز لنا احتساب نقص معقول في القيمة.

بالنسبة إلى خدمة الإرجاع الإضافية الطوعية التي نقدمها من اليوم 15 حتى اليوم 30 شاملًا، يجب إعادة المنتج بحالة مرتبة وكاملة ونظيفة وغير تالفة، وبقدر ما هو ممكن بصورة معقولة في عبوته الأصلية وبحالة قابلة للبيع. وإذا لم تُستوفَ هذه الشروط، يجوز لنا رفض خدمة الإرجاع الإضافية الطوعية هذه. ولا تحدّ هذه الخدمة الإضافية أبدًا من حقوقكم القانونية خلال أول 14 يومًا.

للحصول على استرداد كامل لثمن حزمة أو مجموعة أو عرض مركّب أو عرض يتضمن منتجًا إضافيًا مجانيًا، يجب تسليم شحنة الإرجاع كاملة ومستوفاة، بما في ذلك جميع الأجزاء والملحقات والأدلة والمنتجات الإضافية المجانية ومكوّنات الحزمة المرفقة. وإذا كانت هناك أجزاء مفقودة، يجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون، أن نخصم من المبلغ الواجب ردّه النقص المعقول في القيمة أو ميزة العرض الساقطة أو قيمة الجزء المفقود بالصورة التي كان عليها ذلك الجزء ضمن العرض الإجمالي وقت الشراء. وفي إطار خدمة الإرجاع الإضافية الطوعية من اليوم 15 حتى اليوم 30 شاملًا، يجوز لنا أيضًا رفض الإرجاع غير المكتمل.

لإجراء عملية إرجاع، ستحتاجون إلى إثبات شراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو أي دليل شراء آخر.

طلب الإرجاع

للإبلاغ عن إرجاع أو عدول، يمكنكم التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com.

يُفضَّل أن تذكروا في طلبكم اسمكم ورقم الطلب والمنتج الذي ترغبون في إرجاعه، وسبب الإرجاع إن شئتم.

بعد استلام طلب الإرجاع، سنرسل إليكم تعليمات الإرجاع الإضافية، وعند الاقتضاء ملصق إرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح.

عنوان الإرجاع لدينا هو:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
هولندا

نرجو منكم الإبلاغ عن الإرجاع مسبقًا حتى نتمكن من معالجته بسرعة وبصورة صحيحة. ولا يمس ذلك حقوقكم القانونية. وخلال مهلة التروّي القانونية، يكفي إخطار صريح لا لبس فيه بالعدول لفسخ عملية الشراء.

تكاليف الإرجاع

الإرجاع لدى Prime AnimalZ مجاني.

إذا استخدمتم حق العدول القانوني خلال 14 يومًا من الاستلام، أو خدمة الإرجاع الإضافية الطوعية لدينا حتى 30 يومًا من الاستلام، فإننا نتحمل التكاليف المباشرة لشحنة الإرجاع.

بعد الإبلاغ عن الإرجاع، سنرسل إليكم تعليمات الإرجاع، وعند الاقتضاء ملصق إرجاع أو معلومات أخرى للإرجاع دون تكلفة.

وإذا كان المنتج معيبًا أو وصل تالفًا أو استلمتم منتجًا خاطئًا، فإن تكاليف الإرجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة التسليم تبقى بطبيعة الحال على عاتقنا أيضًا. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، فيجب على البائع أن يقدم حلًا مناسبًا دون مقابل.

التلف أو التسليم الخاطئ أو العيوب

يُرجى فحص طلبكم فور استلامه.

إذا استلمتم منتجًا معيبًا، أو وصل طلبكم تالفًا، أو استلمتم منتجًا خاطئًا، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@primeanimalz.com. ويُرجى إرفاق صور واضحة حيثما أمكن، حتى نتمكن من تقييم المشكلة بسرعة وإيجاد الحل المناسب.

إذا كان المنتج غير مطابق للعقد أو معيبًا، فيحق لكم الحصول على حل مناسب. وبحسب الحالة، قد يكون ذلك إصلاحًا أو استبدالًا أو تخفيضًا في السعر أو استردادًا للمبلغ.

الاستثناءات من حق الإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات إذا كان القانون يسمح بذلك. وقد ينطبق هذا، من بين أمور أخرى، على المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب أو المخصصة بوضوح لشخص بعينه.

وقد ينطبق هذا أيضًا على المنتجات سريعة التلف أو ذات مدة الصلاحية المحدودة.

وإضافةً إلى ذلك، قد ينطبق هذا على المنتجات المختومة التي لا يجوز إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد كسر الختم، شريطة أن يكون ذلك مذكورًا بوضوح مسبقًا عند المنتج. ويجب إبلاغ العميل بوضوح مسبقًا بالاستثناءات القانونية من حق العدول.

لا تُستثنى منتجات التخفيضات (Sale) تلقائيًا من حق الإرجاع. وفي المشتريات عبر الإنترنت، يسري من حيث المبدأ حق العدول القانوني البالغ 14 يومًا على المنتجات المخفّضة أيضًا، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

الاستبدال

إذا أردتم الحصول على منتج آخر، فإن أسرع طريقة تكون عادةً بطلب إرجاع المنتج الحالي أولًا ثم تقديم طلب جديد.

استرداد الأموال

فور استلام الإرجاع وفحصه، سنبلغكم بكيفية معالجته.

في حالة العدول خلال مهلة التروّي القانونية، نرد المبلغ الواجب ردّه بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها في الطلب الأصلي، ما لم نتفق معًا على خلاف ذلك.

إذا كان الإرجاع ضمن خدمة الإرجاع الإضافية الطوعية لدينا من اليوم 15 حتى اليوم 30 شاملًا، فإننا ننفذ رد المبلغ خلال مدة معقولة بعد استلام الإرجاع ومراجعته والموافقة عليه.

يُرجى مراعاة أن الأمر قد يستغرق بعد ذلك عدة أيام عمل إضافية إلى أن يعالج مصرفكم أو خدمة الدفع لديكم عملية الاسترداد.

الاستفسارات

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن المرتجعات أو استرداد الأموال، فيُرجى التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com.

نموذج العدول

لا تملؤوا هذا النموذج وتعيدوه إلينا إلا إذا كنتم تريدون العدول عن العقد خلال مهلة التروّي القانونية البالغة 14 يومًا. استخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا. ويمكنكم أيضًا إبلاغنا بالعدول عبر البريد الإلكتروني أو بأي إقرار صريح آخر لا لبس فيه.

إلى:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
هولندا
البريد الإلكتروني: info@primeanimalz.com

أُبلغكم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقدنا المتعلق ببيع المنتجات التالية:

تاريخ الطلب:

تاريخ الاستلام:

رقم الطلب:

اسم المستهلك:

عنوان المستهلك:

عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك:

توقيع المستهلك:
مطلوب فقط إذا قُدّم هذا النموذج على ورق.

التاريخ:

نص مختصر يوضع أعلى النموذج على الموقع الإلكتروني

يمكنكم استخدام هذا النموذج للعدول عن مشترياتكم خلال مهلة التروّي القانونية البالغة 14 يومًا. استخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا. ويمكنكم أيضًا إبلاغنا بالعدول عبر البريد الإلكتروني أو بأي إقرار صريح آخر لا لبس فيه.