Política de reembolso

Nos primeiros 14 dias após a receção aplica-se o direito legal de livre resolução (herroepingsrecht). Isto significa que pode resolver a sua encomenda dentro deste período sem indicar qualquer motivo. Após a sua comunicação de resolução, tem ainda 14 dias para devolver o produto. Em caso de resolução dentro deste prazo legal, reembolsamos o montante a reembolsar o mais tardar 14 dias após a sua comunicação de resolução. Podemos aguardar com o reembolso até recebermos o produto ou até que tenha comprovado que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro. Em caso de resolução total, reembolsamos também os custos de entrega standard do envio de ida, na medida em que a lei o exija.

O período adicional do dia 15 ao dia 30, inclusive, é um serviço adicional voluntário da Prime AnimalZ. Este serviço adicional nunca limita os seus direitos legais.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias, pode desembalar, examinar e testar o produto na medida do necessário para compreender e avaliar a natureza, as características e o funcionamento do produto, tal como poderia fazer numa loja física. Se o produto tiver sido utilizado para além do necessário para esta avaliação, podemos cobrar uma depreciação razoável do valor.

Para o nosso serviço adicional voluntário de devolução do dia 15 ao dia 30, inclusive, o produto deve ser devolvido em bom estado, completo, limpo, sem danos e, na medida do razoavelmente possível, na embalagem original e em condições de ser vendido. Se estas condições não forem cumpridas, podemos recusar este serviço adicional voluntário de devolução. Este serviço adicional nunca limita os seus direitos legais nos primeiros 14 dias.

Para ter direito ao reembolso total de um pack, conjunto, combinação promocional ou oferta com um produto extra gratuito, o envio de devolução deve ser entregue completo, incluindo todas as peças fornecidas, acessórios, manuais, produtos extra gratuitos e componentes do pack. Se faltarem peças, podemos, na medida do legalmente permitido, deduzir ao montante a reembolsar a depreciação razoável, a vantagem promocional perdida ou o valor da peça em falta, tal como essa peça fazia parte da oferta total no momento da compra. No âmbito do nosso serviço adicional voluntário de devolução do dia 15 ao dia 30, inclusive, podemos também recusar uma devolução incompleta.

Para uma devolução, precisa de um comprovativo de compra, como o número da encomenda, a fatura ou outro comprovativo de compra.

SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para comunicar uma devolução ou resolução, pode contactar-nos através de info@primeanimalz.com.

No seu pedido, indique de preferência o seu nome, o número da encomenda, o produto que pretende devolver e, se o desejar, o motivo da devolução.

Após a receção do seu pedido de devolução, enviamos-lhe as restantes instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de devolução e a morada de devolução correta.

A nossa morada de devolução é:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Países Baixos

Pedimos que comunique previamente a devolução, para que possamos processá-la de forma rápida e correta. Tal não prejudica os seus direitos legais. Dentro do prazo legal de reflexão, basta uma comunicação inequívoca de resolução para anular a compra.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A devolução na Prime AnimalZ é gratuita.

Se exercer o direito legal de livre resolução nos 14 dias seguintes à receção, ou utilizar o nosso serviço adicional voluntário de devolução até 30 dias após a receção, assumimos os custos diretos do envio de devolução.

Após comunicar a sua devolução, enviamos-lhe as instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de devolução ou outras informações para o envio gratuito de devolução.

Se um produto estiver com defeito, chegar danificado ou tiver recebido um produto errado, os custos de devolução, reparação, substituição ou nova entrega ficam, naturalmente, igualmente a nosso cargo. Se um produto não estiver conforme ou não corresponder ao acordado, o vendedor deve oferecer gratuitamente uma solução adequada.

DANOS, ENTREGA ERRADA OU DEFEITOS

Verifique a sua encomenda logo após a receção.

Se tiver recebido um produto com defeito, se a sua encomenda tiver chegado danificada ou se tiver recebido um produto errado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@primeanimalz.com. Sempre que possível, envie fotografias nítidas, para que possamos avaliar rapidamente o problema e resolvê-lo de forma adequada.

Se um produto não estiver em conformidade com o contrato ou tiver defeito, tem direito a uma solução adequada. Consoante a situação, esta poderá ser a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso.

EXCEÇÕES À DEVOLUÇÃO

Alguns produtos não podem ser devolvidos se a lei o permitir. Tal pode aplicar-se, entre outros, a produtos feitos especialmente por medida ou claramente personalizados.

Tal pode igualmente aplicar-se a produtos que se deterioram rapidamente ou que têm um prazo de validade limitado.

Além disso, tal pode aplicar-se a produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de o selo ter sido violado, desde que isso tenha sido claramente indicado previamente junto do produto. As exceções legais ao direito de livre resolução devem ser claramente comunicadas ao cliente com antecedência.

Os artigos em saldo não ficam automaticamente excluídos do direito de devolução. Nas compras online, aplica-se, em princípio, o direito legal de livre resolução de 14 dias também a artigos com desconto, salvo se se aplicar uma exceção legal.

TROCAS

Se pretender receber outro produto, a forma mais rápida é, em regra, solicitar primeiro a devolução do produto atual e, depois, efetuar uma nova encomenda.

REEMBOLSOS

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre a forma como a devolução será tratada.

Em caso de resolução dentro do prazo legal de reflexão, reembolsamos o montante a reembolsar através do mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda original, salvo se acordarmos outra coisa em conjunto.

Se a devolução se enquadrar no nosso serviço adicional voluntário de devolução do dia 15 ao dia 30, inclusive, processamos o reembolso num prazo razoável após termos recebido, avaliado e aprovado a devolução.

Tenha em conta que, depois disso, podem ainda ser necessários alguns dias úteis até que o seu banco ou serviço de pagamento tenha processado o reembolso.

PERGUNTAS

Se tiver perguntas sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de info@primeanimalz.com.

MODELO DE FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO (LIVRE RESOLUÇÃO)

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias. A utilização deste formulário não é obrigatória. Também pode comunicar-nos a sua resolução por e-mail ou através de outra declaração inequívoca.

Para:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Países Baixos
E-mail: info@primeanimalz.com

Pela presente, comunico que resolvo o nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos:

Encomendado em:

Recebido em:

Número da encomenda:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Endereço de e-mail do consumidor:

Assinatura do consumidor:
Apenas necessário se este formulário for apresentado em papel.

Data:

TEXTO CURTO PARA COLOCAR ACIMA DO FORMULÁRIO NO WEBSITE

Pode utilizar este formulário para resolver a sua compra dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias. A utilização deste formulário não é obrigatória. Também pode comunicar-nos a sua resolução por e-mail ou através de outra declaração inequívoca.