Politique de remboursement
Le droit légal de rétractation s'applique pendant les 14 premiers jours suivant la réception. Cela signifie que vous pouvez vous rétracter de votre commande dans ce délai sans indiquer de motif. Après votre notification de rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. En cas de rétractation dans ce délai légal, nous remboursons le montant à rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, selon le moment qui survient en premier. En cas de rétractation totale, nous remboursons également les frais de livraison standard de l'envoi aller, dans la mesure où la loi l'exige.
La période supplémentaire du 15e au 30e jour inclus est un service complémentaire volontaire de Prime AnimalZ. Ce service complémentaire ne limite jamais vos droits légaux.
CONDITIONS DE RETOUR
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez déballer, examiner et tester le produit dans la mesure nécessaire pour comprendre et évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme vous seriez également autorisé à le faire dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette évaluation, nous pouvons facturer une dépréciation raisonnable.
Pour notre service de retour complémentaire volontaire du 15e au 30e jour inclus, le produit doit être renvoyé soigneusement, complet, propre, non endommagé et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser ce service de retour complémentaire volontaire. Ce service complémentaire ne limite jamais vos droits légaux pendant les 14 premiers jours.
Pour pouvoir prétendre à un remboursement intégral d'un lot, d'un set, d'une combinaison promotionnelle ou d'une offre comprenant un produit supplémentaire gratuit, le colis de retour doit être remis de façon complète et intégrale, y compris toutes les pièces, tous les accessoires, tous les manuels, tous les produits supplémentaires gratuits et tous les éléments du lot fournis. Si des éléments manquent, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, déduire du montant à rembourser la dépréciation raisonnable, l'avantage promotionnel perdu ou la valeur de l'élément manquant tel qu'il faisait partie de l'offre globale au moment de l'achat. Dans le cadre de notre service de retour complémentaire volontaire du 15e au 30e jour inclus, nous pouvons également refuser un retour incomplet.
Pour un retour, vous avez besoin d'une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande, votre facture ou une autre preuve d'achat.
DEMANDER UN RETOUR
Pour déclarer un retour ou une rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com.
Veuillez indiquer dans votre demande, de préférence, votre nom, votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions de retour complémentaires et, le cas échéant, une étiquette de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.
Notre adresse de retour est :
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Nous vous demandons de déclarer un retour au préalable afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et correctement. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Pendant le délai légal de rétractation, une notification non équivoque de rétractation suffit pour annuler l'achat.
FRAIS DE RETOUR
Les retours sont gratuits chez Prime AnimalZ.
Si vous exercez le droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, ou si vous utilisez notre service de retour complémentaire volontaire jusqu'à 30 jours après la réception, nous prenons en charge les frais directs de l'envoi de retour.
Après la déclaration de votre retour, nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour ou d'autres informations pour un envoi de retour gratuit.
Si un produit est défectueux, est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, les frais de retour, de réparation, de remplacement ou de nouvelle livraison restent bien entendu également à notre charge. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, le vendeur doit proposer gratuitement une solution appropriée.
DOMMAGES, MAUVAISE LIVRAISON OU DÉFAUTS
Vérifiez votre commande immédiatement après réception.
Si vous avez reçu un produit défectueux, si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@primeanimalz.com. Joignez si possible des photos claires afin que nous puissions évaluer rapidement le problème et le résoudre de manière appropriée.
Si un produit n'est pas conforme au contrat ou est défectueux, vous avez droit à une solution appropriée. Selon la situation, il peut s'agir d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix ou d'un remboursement.
EXCEPTIONS AU RETOUR
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet. Cela peut notamment s'appliquer aux produits fabriqués sur mesure ou manifestement personnalisés.
Cela peut également s'appliquer aux produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée.
Cela peut en outre s'appliquer aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois le scellé rompu, à condition que cela ait été clairement indiqué au préalable sur le produit. Les exceptions légales au droit de rétractation doivent être clairement communiquées au client au préalable.
Les articles en promotion (sale) ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour. Pour les achats en ligne, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique en principe également aux articles soldés, sauf si une exception légale s'applique.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, le moyen le plus rapide est généralement de demander d'abord un retour pour le produit actuel, puis de passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de la manière dont le retour sera traité.
En cas de rétractation dans le délai légal de rétractation, nous remboursons le montant à rembourser par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf si nous convenons ensemble d'autre chose.
Si le retour relève de notre service de retour complémentaire volontaire du 15e au 30e jour inclus, nous traitons le remboursement dans un délai raisonnable après avoir reçu, examiné et approuvé le retour.
Veuillez noter qu'il peut ensuite encore falloir quelques jours ouvrables avant que votre banque ou votre service de paiement ait traité le remboursement.
QUESTIONS
Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat dans le délai légal de rétractation de 14 jours. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre rétractation par e-mail ou par une autre déclaration non équivoque.
À l'attention de :
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-mail : info@primeanimalz.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail du consommateur :
Signature du consommateur :
Uniquement nécessaire si ce formulaire est présenté sur papier.
Date :
COURT TEXTE AU-DESSUS DU FORMULAIRE SUR LE SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter de votre achat dans le délai légal de rétractation de 14 jours. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre rétractation par e-mail ou par une autre déclaration non équivoque.