Polityka prywatności
PRIVACYBELEID PRIME ANIMALZ
Laatst bijgewerkt: 18 april 2026
- Wie wij zijn
Prime AnimalZ beheert deze website, webshop en alle bijbehorende diensten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten jij hebt.
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E mail: info@primeanimalz.com
Prime AnimalZ is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
- Wanneer dit privacybeleid geldt
Dit privacybeleid geldt voor alle persoonsgegevens die wij verwerken van bezoekers van onze website, klanten, personen die contact met ons opnemen, nieuwsbriefabonnees en andere personen die gebruikmaken van onze diensten.
- Wat wij bedoelen met persoonsgegevens
Met persoonsgegevens bedoelen wij informatie die direct over jou gaat of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld. Denk aan jouw naam, adres, e mailadres, bestelgegevens, betaalgegevens, IP adres of informatie over jouw gebruik van onze website.
Anonieme gegevens of gegevens die niet meer naar jou te herleiden zijn, vallen hier niet onder.
- Welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken
Afhankelijk van jouw contact met ons kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
Naam en adresgegevens.
E mailadres en telefoonnummer.
Factuur en bezorggegevens.
Bestelgegevens en gegevens over gekochte, geretourneerde of geannuleerde producten.
Betaalgegevens en betaalstatus, voor zover nodig voor de afhandeling van jouw betaling.
Gegevens over retouren, klachten, garantie en terugbetalingen.
Correspondentie met onze klantenservice.
IP adres, browsergegevens, apparaatgegevens en informatie over het gebruik van onze website.
Marketingvoorkeuren, zoals toestemming voor nieuwsbrieven of voorkeuren voor cookies.
Gegevens die jij zelf aan ons verstrekt via formulieren, e mails, reviews of andere berichten.
Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens. Als dit toch onbedoeld gebeurt, zullen wij deze gegevens niet bewust gebruiken en waar mogelijk verwijderen.
- Hoe wij aan jouw persoonsgegevens komen
Wij kunnen persoonsgegevens op de volgende manieren ontvangen:
Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, een formulier invult, een review achterlaat of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief.
Automatisch via jouw gebruik van onze website, bijvoorbeeld via cookies, loggegevens en vergelijkbare technieken.
Via dienstverleners die ons helpen bij de uitvoering van onze diensten, zoals betaalproviders, verzendpartners, reviewpartners, IT partijen of marketingtools.
Via verkoopkanalen of marketplaces, voor zover een bestelling, bericht of klantvraag via zo’n kanaal bij ons binnenkomt.
De AVG verplicht organisaties om duidelijk te maken welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doelen, uit welke bron de gegevens komen en met wie deze worden gedeeld.
- Waarvoor wij jouw persoonsgegevens gebruiken en op welke grondslag
6.1 Voor het verwerken van bestellingen en betalingen
Wij gebruiken persoonsgegevens om jouw bestelling te verwerken, jouw betaling af te handelen, een orderbevestiging te sturen, producten te leveren en retouren of terugbetalingen uit te voeren. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Prime AnimalZ. De AVG vereist dat per doel duidelijk is op welke grondslag persoonsgegevens worden verwerkt.
6.2 Voor klantenservice, garantie en klachtenafhandeling
Wij gebruiken persoonsgegevens om vragen te beantwoorden, service te verlenen, klachten af te handelen, garantie te beoordelen en contact met jou te onderhouden over jouw bestelling of product. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst en, waar nodig, ons gerechtvaardigd belang om klanten goed te helpen en geschillen netjes af te handelen.
6.3 Voor een goed werkende en veilige website
Wij gebruiken persoonsgegevens om onze website technisch goed te laten werken, winkelwagens en voorkeuren te onthouden, misbruik te voorkomen, fouten te herstellen en onze systemen te beveiligen. De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang en, voor zover nodig, de uitvoering van de overeenkomst.
6.4 Voor nieuwsbrieven, acties en marketing
Wij kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken om je nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere commerciële berichten te sturen, maar alleen als jij daarvoor toestemming hebt gegeven of als dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld bij bestaande klanten binnen de grenzen van de wet. Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in een bericht of door contact op te nemen via info@primeanimalz.com. Voor elektronische reclame geldt in Nederland als hoofdregel dat vooraf toestemming nodig is, met een beperkte uitzondering voor bestaande klanten.
6.5 Voor reviews en verbetering van onze dienstverlening
Na een aankoop kunnen wij contact met je opnemen om jouw ervaring te vragen, een reviewverzoek te sturen of onze producten en service te verbeteren. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid, voor zover dit binnen de toepasselijke regels gebeurt.
6.6 Voor analyse, beveiliging en fraudepreventie
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om fraude, misbruik, ongeautoriseerde transacties, beveiligingsproblemen en andere risico’s te voorkomen, te onderzoeken en te beperken. De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze onderneming, klanten en systemen.
6.7 Voor wettelijke verplichtingen
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale verplichtingen, administratieve verplichtingen, consumentenrechtelijke verplichtingen, productveiligheid en verzoeken van bevoegde autoriteiten. De grondslag hiervoor is de wettelijke verplichting.
- Met wie wij persoonsgegevens delen
Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, als de wet dit vereist of als jij daarvoor toestemming hebt gegeven.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met onder meer:
Shopify, als platform voor onze webshop.
Betaalproviders en partijen die betalingen verwerken.
Bezorg, logistieke en fulfillmentpartners.
IT dienstverleners, hostingpartijen en beveiligingspartijen.
Review, analyse, advertentie en marketingpartners, voor zover van toepassing.
Boekhoud, administratie en zakelijke dienstverleners.
Bevoegde autoriteiten of andere partijen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Als derden namens ons persoonsgegevens verwerken, zorgen wij waar nodig voor passende afspraken. De AVG verlangt dat organisaties duidelijk maken met welke categorieën ontvangers persoonsgegevens worden gedeeld.
- Relatie met Shopify
Onze webshop maakt gebruik van Shopify als winkelplatform. Shopify kan persoonsgegevens verwerken om de webshop technisch te hosten, transacties te ondersteunen, beveiliging te bieden en de dienstverlening rond de webshop mogelijk te maken.
Voor bepaalde Shopify functies kan Shopify, voor zover van toepassing, ook een eigen rol hebben bij de verwerking van persoonsgegevens. In dat geval kan Shopify zelf verantwoordelijk zijn voor dat deel van de verwerking. Meer informatie hierover staat in het privacybeleid van Shopify. Shopify geeft zelf aan dat automatisch gegenereerde privacyteksten moeten worden beoordeeld en aangepast aan de werkelijke situatie van de winkel.
- Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Als dat gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen plaatsvindt met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of andere geldige doorgiftegrondslag. De AVG verplicht organisaties om betrokkenen hierover te informeren.
- Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren op grond van een wettelijke verplichting of een zwaarwegend belang, zoals een geschil, garantiezaak, fraudeonderzoek of terugroepactie.
In beginsel hanteren wij de volgende bewaartermijnen:
Bestel en factuurgegevens bewaren wij in ieder geval zolang dit nodig is voor onze administratie en fiscale verplichtingen. Voor basisgegevens van de administratie geldt in Nederland in beginsel een bewaarplicht van 7 jaar.
Gegevens over klantenservice, klachten, garantie, retouren en terugbetalingen bewaren wij in beginsel tot 24 maanden na afronding van het dossier, tenzij een langere termijn nodig is vanwege een geschil, wettelijke plicht of lopend onderzoek.
Gegevens voor nieuwsbrieven en andere marketing bewaren wij totdat jij je afmeldt, jouw toestemming intrekt of wij vaststellen dat de gegevens niet meer actueel zijn.
Technische loggegevens en beveiligingsgegevens bewaren wij niet langer dan nodig is voor beveiliging, analyse en foutoplossing.
Als gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen wij deze of maken wij ze anoniem, tenzij de wet of een concreet belang een langere bewaartermijn rechtvaardigt. De AVG verlangt dat organisaties de bewaartermijn of de criteria daarvoor uitleggen.
- Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, voorkeuren te onthouden, winkelwagen en checkout mogelijk te maken, prestaties te meten en onze website en marketing te verbeteren.
Voor functionele en technisch noodzakelijke cookies is niet altijd toestemming nodig. Voor niet noodzakelijke analytische, advertentie en trackingcookies vragen wij vooraf toestemming via onze cookiebanner, voor zover de wet dat vereist. Bezoekers moeten een duidelijke en eerlijke keuze kunnen maken.
- Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking. Daarbij kijken wij naar de aard van de gegevens, de risico’s van de verwerking en de stand van de techniek. Iedere organisatie moet kunnen uitleggen welke maatregelen zij neemt om persoonsgegevens goed te beschermen.
- Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen in beginsel geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of jou anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Als wij dit in de toekomst wel doen, zullen wij je daar vooraf duidelijk over informeren.
- Jouw privacyrechten
Je hebt het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken. Daarnaast kun je ons vragen om jouw gegevens te corrigeren, te verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, jouw gegevens over te dragen en een eerder gegeven toestemming in te trekken, voor zover de wet jou die rechten geeft.
Je kunt een verzoek sturen naar info@primeanimalz.com. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te verifiëren.
Wij reageren in beginsel binnen 1 maand op jouw verzoek. In uitzonderlijke gevallen mogen wij deze termijn verlengen binnen de grenzen van de wet. Als dat gebeurt, laten wij je dat tijdig weten.
Als je vindt dat wij niet goed omgaan met jouw persoonsgegevens, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De AP noemt deze rechten en reactietermijnen als onderdeel van de informatieplicht onder de AVG.
- Minderjarigen
Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als je denkt dat wij toch onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op via info@primeanimalz.com.
- Externe apps, platforms en links van derden
Onze website of producten kunnen verwijzen naar websites, apps of platforms van derden. Ook kunnen sommige producten werken met een externe app of cloud dienst van een derde partij. Als je daarvan gebruikmaakt, kan die partij zelfstandig persoonsgegevens verwerken volgens haar eigen privacybeleid en voorwaarden. Dit privacybeleid geldt alleen voor de persoonsgegevens die Prime AnimalZ zelf verwerkt.
- Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening, onze systemen of onze verwerkingsactiviteiten. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Organisaties moeten privacyinformatie duidelijk en actueel beschikbaar houden.
- Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van persoonsgegevens kun je contact opnemen via:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E mail: info@primeanimalz.com