Warunki świadczenia usług
REGULAMIN (OGÓLNE WARUNKI) PRIME ANIMALZ
Ostatnia aktualizacja: 18 kwietnia 2026
Artykuł 1. Tożsamość przedsiębiorcy
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-mail: info@primeanimalz.com
Numer KvK: 91576113
Numer VAT (Btw): NL004900357B44
Artykuł 2. Zakres stosowania
2.1 Niniejszy regulamin (ogólne warunki) ma zastosowanie do każdej oferty Prime AnimalZ oraz do każdej umowy zawartej między Prime AnimalZ a konsumentem za pośrednictwem strony internetowej, sklepu internetowego lub innego bezpośredniego kanału sprzedaży Prime AnimalZ.
2.2 Przez konsumenta rozumie się osobę fizyczną, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej.
2.3 Jeśli oprócz niniejszego regulaminu obowiązują również szczególne warunki produktowe, warunki promocji, warunki zwrotu lub warunki zamówień w przedsprzedaży (pre-order), mają one zastosowanie uzupełniająco. W razie sprzeczności dla konsumenta zawsze obowiązuje postanowienie korzystniejsze, o ile wymaga tego prawo.
2.4 Odstępstwa od niniejszego regulaminu obowiązują tylko wtedy, gdy zostały potwierdzone przez Prime AnimalZ na piśmie lub drogą elektroniczną.
Artykuł 3. Oferta i informacje o produktach
3.1 Prime AnimalZ dokłada starań, aby produkty, ceny, cechy, kolory, zdjęcia, przewidywane terminy dostawy i pozostałe informacje były przedstawione możliwie kompletnie i dokładnie.
3.2 Oczywiste błędy, oczywiste pomyłki, ewidentne literówki lub ewidentne błędy cenowe nie wiążą Prime AnimalZ.
3.3 Zdjęcia i przykłady mają charakter poglądowy. Niewielkie różnice w kolorze, wykończeniu, rozmiarze, opakowaniu lub prezentacji nie stanowią wady, o ile produkt w rozsądnym zakresie odpowiada temu, czego konsument mógł oczekiwać.
3.4 Prime AnimalZ może zmienić lub wycofać ofertę, dopóki nie doszło do zawarcia umowy.
3.5 Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Artykuł 4. Zawarcie umowy
4.1 Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmie ofertę Prime AnimalZ i spełni określone w niej warunki.
4.2 Po złożeniu zamówienia konsument jak najszybciej otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zamówienia.
4.3 Prime AnimalZ może odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo postawić dodatkowe warunki, jeśli istnieje ku temu uzasadniona podstawa, na przykład w razie podejrzenia nadużycia, oszustwa, błędnych danych, problemu technicznego, ewidentnego błędu cenowego, niedostępności towaru lub niepełnej albo nieudanej płatności.
Artykuł 5. Ceny
5.1 Wszystkie ceny na stronie internetowej zawierają podatek VAT (btw) i nie zawierają ewentualnych kosztów wysyłki ani innych wyraźnie wskazanych dodatkowych kosztów, o ile nie wskazano inaczej.
5.2 Ewentualne koszty wysyłki lub inne koszty dodatkowe są jasno wskazane przed zawarciem umowy.
5.3 Prime AnimalZ może zmieniać ceny, zanim dojdzie do zawarcia umowy.
5.4 Zmiana ceny po zawarciu umowy nie ma wpływu na już potwierdzone zamówienie, chyba że doszło do oczywistego błędu lub pomyłki.
Artykuł 6. Płatność
6.1 Płatność odbywa się za pomocą metod płatności oferowanych na stronie internetowej lub podczas składania zamówienia.
6.2 O ile nie uzgodniono inaczej, płatność musi nastąpić w momencie złożenia zamówienia.
6.3 Jeśli dopuszczona jest płatność z odroczonym terminem, konsument musi zapłacić w uzgodnionym terminie.
6.4 Prime AnimalZ może wstrzymać wykonanie umowy do czasu otrzymania pełnej płatności, o ile prawo na to pozwala.
6.5 Dopóki zamówienie nie zostanie w pełni opłacone, Prime AnimalZ pozostaje właścicielem produktu, o ile prawo na to pozwala.
Artykuł 7. Dostawa i wykonanie
7.1 Prime AnimalZ realizuje i wykonuje zamówienia z należytą starannością.
7.2 Dostawa odbywa się na adres podany przez konsumenta lub w innym uzgodnionym miejscu dostawy.
7.3 Jeśli nie uzgodniono konkretnej daty ani terminu dostawy, Prime AnimalZ dostarczy towar w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli podany termin dostawy lub przewidywana data dostawy zostanie przekroczona, konsument musi najpierw wyznaczyć Prime AnimalZ rozsądny dodatkowy termin na dostarczenie towaru, chyba że prawo stanowi, że w konkretnym przypadku nie jest to konieczne, na przykład gdy ustalono stały termin dostawy, który był istotny.
7.4 Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano, że chodzi o stały termin dostawy.
7.5 Przekroczenie orientacyjnego terminu dostawy nie daje od razu prawa do odszkodowania ani do natychmiastowego rozwiązania umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7.6 W przypadku sprzedaży konsumentom ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów przechodzi na konsumenta dopiero w momencie, gdy produkt został odebrany przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
7.7 Prime AnimalZ może zrealizować zamówienie w częściach, jeśli jest to uzasadnione.
7.8 Jeśli okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, Prime AnimalZ poinformuje o tym konsumenta jak najszybciej i zwróci ewentualnie zapłaconą kwotę za tę część zamówienia.
Artykuł 8. Zamówienia w przedsprzedaży (pre-order)
8.1 Prime AnimalZ może oferować produkty, które nie są jeszcze od razu dostępne, ale można je zamówić z wyprzedzeniem. Są to zamówienia w przedsprzedaży (pre-order).
8.2 W przypadku zamówienia w przedsprzedaży Prime AnimalZ podaje na stronie produktu, w procesie składania zamówienia (checkout) lub w potwierdzeniu zamówienia przewidywaną datę wysyłki, przewidywany okres dostawy lub inne istotne informacje o dostępności.
8.3 O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, data podana przy zamówieniu w przedsprzedaży jest oczekiwaniem, a nie gwarantowanym stałym terminem dostawy. Opóźnienie może wynikać z produkcji, transportu, cła, dostawcy, certyfikacji, awarii systemów lub innych okoliczności pozostających poza rozsądnym wpływem Prime AnimalZ.
8.4 Jeśli zamówienie w przedsprzedaży ulegnie znacznemu opóźnieniu, Prime AnimalZ poinformuje o tym konsumenta w rozsądnym terminie i, jeśli to stosowne, poda nową przewidywaną datę lub okres.
8.5 Jeśli konsument chce anulować zamówienie w przedsprzedaży przed wysyłką produktu, może skontaktować się pod adresem info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ może odmówić przyjęcia wniosku o anulowanie, o ile produkt został już przydzielony, przetworzony lub wysłany, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo przyznaje konsumentowi silniejsze uprawnienie.
8.6 Jeśli dla zamówienia w przedsprzedaży wyraźnie uzgodniono stały termin dostawy, a termin ten nie zostanie dotrzymany, lub jeśli towar nie zostanie dostarczony także po upływie rozsądnego dodatkowego terminu, konsumentowi przysługują prawa ustawowe obowiązujące w takim przypadku.
8.7 Prime AnimalZ może w całości lub w części anulować zamówienie w przedsprzedaży, jeśli okaże się, że produkt definitywnie nie jest dostępny lub jeśli nie można już w rozsądny sposób wymagać od Prime AnimalZ dostawy. W takim przypadku ewentualnie zapłacona kwota za niedostępną część zostanie zwrócona.
Artykuł 9. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
9.1 Konsument ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
9.2 W ustawowym terminie do namysłu konsument musi ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Konsument może używać produktu lub go oceniać wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.
9.3 Jeśli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, musi w ustawowym terminie do namysłu wyraźnie zgłosić to Prime AnimalZ pod adresem info@primeanimalz.com lub w inny jednoznaczny sposób.
9.4 Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać w ciągu 14 dni, chyba że Prime AnimalZ wyraźnie wskaże inaczej. Prime AnimalZ zwraca kwotę zakupu oraz, o ile wymaga tego prawo, standardowe koszty dostawy w jedną stronę w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Prime AnimalZ może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9.5 Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Prime AnimalZ wyraźnie wskaże, że pokrywa te koszty, lub chyba że zwrot jest wynikiem błędu Prime AnimalZ, dostarczenia niewłaściwego produktu, uszkodzenia w transporcie lub wady, za którą odpowiada Prime AnimalZ.
9.6 Oprócz ustawowego terminu do namysłu wynoszącego 14 dni Prime AnimalZ, o ile wyraźnie wskazano to na stronie internetowej lub w polityce zwrotów, dobrowolnie oferuje wydłużoną możliwość zwrotu do 30 dni od otrzymania. Ta dobrowolna dodatkowa możliwość zwrotu jest usługą dodatkową Prime AnimalZ i nigdy nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
9.7 W odniesieniu do dobrowolnej dodatkowej możliwości zwrotu między 15. a 30. dniem Prime AnimalZ może postawić dodatkowe warunki, takie jak wymóg odesłania produktu nieużywanego, kompletnego, czystego, nieuszkodzonego i w stanie nadającym się do sprzedaży, o ile zostało to jasno zakomunikowane z wyprzedzeniem. Jeśli te dodatkowe warunki nie zostaną spełnione, Prime AnimalZ może odmówić dobrowolnej dodatkowej możliwości zwrotu. Ustawowe prawa konsumenta w ciągu pierwszych 14 dni pozostają przy tym zawsze nienaruszone.
9.8 Jeśli produkt w ustawowym terminie do namysłu był używany w większym stopniu, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, Prime AnimalZ może naliczyć odpowiednie zmniejszenie wartości.
9.9 Jeśli zamówienie zostało sprzedane jako zestaw, komplet, kombinacja promocyjna lub z bezpłatnym albo czasowo dodanym produktem, zwracana przesyłka musi być kompletna, jeśli konsument chce domagać się pełnego zwrotu środków za tę ofertę. Jeśli brakuje części, Prime AnimalZ może, o ile jest to prawnie dopuszczalne, potrącić z kwoty do zwrotu odpowiednie zmniejszenie wartości, utraconą korzyść promocyjną lub wartość brakującej części, jaką miała ona w momencie zakupu jako element całej oferty. W odniesieniu do dobrowolnej dodatkowej możliwości zwrotu między 15. a 30. dniem Prime AnimalZ może również odmówić przyjęcia niekompletnego zwrotu.
9.10 Produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została zdjęta po dostawie, mogą zostać wyłączone ze zwrotu tylko wtedy, gdy jest to prawnie dopuszczalne i zostało to wyraźnie wskazane przy produkcie lub w ofercie.
Artykuł 10. Zgodność z umową i ustawowa gwarancja
10.1 Prime AnimalZ gwarantuje, że dostarczone produkty są zgodne z umową, opisem produktu, rozsądnymi oczekiwaniami konsumenta w tym zakresie oraz wymogami prawnymi obowiązującymi w momencie dostawy.
10.2 Konsument ma prawo do ustawowej gwarancji. Oznacza to, że produkt musi działać tak, jak konsument może w rozsądny sposób oczekiwać. Jeśli produkt jest wadliwy, konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie następuje w rozsądnym terminie lub nie można tego wymagać od konsumenta, konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, o ile przewiduje to prawo.
10.3 Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od zakupu, co do zasady to Prime AnimalZ musi wykazać, że wada została spowodowana przez konsumenta, jeśli Prime AnimalZ zajmuje takie stanowisko.
10.4 Jeśli produkt jest wadliwy, został dostarczony błędnie lub nie jest zgodny z umową, rozsądne koszty zwrotu, naprawy, wymiany i ponownej dostawy nie obciążają konsumenta, o ile wymaga tego prawo.
10.5 Gwarancja lub roszczenia nie wygasają wskutek normalnego użytkowania, ale wygasają w zakresie, w jakim problemy wynikają z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji przez konsumenta, niestosowania się do jasnych instrukcji, normalnego zużycia, umyślnego uszkodzenia lub zmian w produkcie, które nie zostały wykonane przez Prime AnimalZ ani przez podmiot wskazany przez Prime AnimalZ.
10.6 Ewentualna gwarancja producenta lub dodatkowa gwarancja handlowa stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta i nie ogranicza tych praw.
Artykuł 11. Inteligentne produkty, aplikacje i aktualizacje
11.1 W przypadku produktów z elementami cyfrowymi, takich jak produkty działające z aplikacją, połączeniem Wi-Fi, oprogramowaniem, funkcjami chmury lub innymi połączeniami cyfrowymi, konsument ma prawo do produktu, który działa tak, jak może on w rozsądny sposób oczekiwać.
11.2 O ile wymaga tego prawo, Prime AnimalZ zapewnia, że niezbędne aktualizacje elementów cyfrowych są udostępniane lub przekazywane, tak aby produkt pozostał bezpieczny i mógł nadal działać zgodnie z oczekiwaniami.
11.3 Konsument pozostaje sam odpowiedzialny za odpowiednie połączenie z internetem, kompatybilne urządzenie oraz staranne przestrzeganie instrukcji instalacji i użytkowania, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
11.4 Jeśli produkt korzysta z zewnętrznej aplikacji, środowiska chmurowego lub oprogramowania strony trzeciej, jego działanie może częściowo zależeć od tej strony trzeciej. Prime AnimalZ nie ponosi odpowiedzialności za awarie, zmiany, zakończenie świadczenia lub ograniczenia usług takich stron trzecich, o ile prawo na to pozwala i o ile przyczyna leży poza rozsądnym wpływem Prime AnimalZ.
Artykuł 12. Reklamacje
12.1 Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone w sposób kompletny i jasny w odpowiednim czasie po tym, jak konsument wykrył wadę lub powinien był ją w rozsądny sposób wykryć, pod adresem info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie i jak najszybciej informuje konsumenta o merytorycznej odpowiedzi lub dalszym sposobie załatwienia sprawy.
12.3 Reklamacja nie zawiesza obowiązku zapłaty po stronie konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Artykuł 13. Odpowiedzialność
13.1 Prime AnimalZ ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkodę bezpośrednią, która jest bezpośrednim następstwem zawinionego uchybienia lub czynu niedozwolonego Prime AnimalZ, o ile odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13.2 Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumentów, w tym praw wynikających z ustawowej gwarancji, bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny, rozwiązania umowy, zwrotu pieniędzy, terminu do namysłu oraz innych praw przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13.3 Prime AnimalZ nie ponosi odpowiedzialności za szkodę pośrednią, szkodę następczą, utracone oszczędności ani inną szkodę pochodną, chyba że doszło do umyślności, świadomej lekkomyślności lub sytuacji, w której wyłączenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.
13.4 Prime AnimalZ nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, niestosowania się do instrukcji bezpieczeństwa lub użytkowania, niewłaściwej konserwacji, normalnego zużycia lub użytkowania sprzecznego z przeznaczeniem produktu, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Artykuł 14. Siła wyższa
14.1 Prime AnimalZ nie jest zobowiązany do wykonania zobowiązania, jeśli wykonanie jest tymczasowo lub trwale niemożliwe z powodu siły wyższej.
14.2 Za siłę wyższą uznaje się również awarie u przewoźników, zakłócenia w logistyce lub dostawach, opóźnienia celne, awarie systemów, awarie u dostawców usług płatniczych, środki rządowe, klęski żywiołowe, pandemie, pożar, ograniczenia importowe oraz inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Prime AnimalZ.
14.3 Jeśli sytuacja siły wyższej trwa dłużej, niż jest to rozsądne, Prime AnimalZ może w całości lub w części rozwiązać umowę, o ile prawo na to pozwala.
Artykuł 15. Własność intelektualna
15.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące strony internetowej, tekstów, zdjęć, grafik, informacji o produktach, logo, projektów i innych treści Prime AnimalZ przysługują Prime AnimalZ lub uprawnionemu podmiotowi, który wyraził na to zgodę.
15.2 Bez uprzedniej pisemnej zgody Prime AnimalZ żadna część strony internetowej ani treści nie może być kopiowana, przechowywana, publikowana ani w inny sposób wykorzystywana, z wyjątkiem zakresu dozwolonego prawnie.
Artykuł 16. Dane osobowe
16.1 Prime AnimalZ przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującą polityką prywatności.
16.2 Polityka prywatności Prime AnimalZ jest dostępna osobno na stronie internetowej i, w stosownym zakresie, stanowi część informacji przekazywanych konsumentowi.
Artykuł 17. Nieważne postanowienie
17.1 Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu okaże się nieważne, podlegające unieważnieniu lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni w mocy.
17.2 Prime AnimalZ i konsument zastąpią w takim przypadku dane postanowienie postanowieniem ważnym, które możliwie najbardziej odpowiada celowi i zakresowi pierwotnego postanowienia.
Artykuł 18. Prawo właściwe i spory
18.1 Do umów między Prime AnimalZ a konsumentem zastosowanie ma prawo holenderskie.
18.2 Jeśli konsument mieszka poza Holandią, ale w Unii Europejskiej, zachowuje również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju swojego zwykłego pobytu, o ile przepisy te mają zastosowanie.
18.3 Spory są przedstawiane właściwemu sądowi, z uwzględnieniem przepisów prawnych dotyczących ochrony konsumentów i właściwości sądu.