Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI PRIME ANIMALZ
Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2026
Articolo 1. Identità dell'imprenditore
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-mail: info@primeanimalz.com
Numero KvK (Camera di commercio olandese): 91576113
Partita IVA (BTW): NL004900357B44
Articolo 2. Applicabilità
2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Prime AnimalZ e a ogni contratto concluso tra Prime AnimalZ e un consumatore tramite il sito web, il negozio online o un altro canale di vendita diretta di Prime AnimalZ.
2.2 Per consumatore si intende la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa.
2.3 Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano anche condizioni specifiche di prodotto, condizioni promozionali, condizioni di reso o condizioni di preordine, queste si applicano in via integrativa. In caso di contraddizione, per il consumatore vale sempre la disposizione più favorevole, nella misura in cui la legge lo richieda.
2.4 Le deroghe alle presenti condizioni generali valgono solo se sono state confermate da Prime AnimalZ per iscritto o in forma elettronica.
Articolo 3. Offerta e informazioni sui prodotti
3.1 Prime AnimalZ si impegna a presentare prodotti, prezzi, caratteristiche, colori, immagini, tempi di consegna previsti e altre informazioni nel modo più completo e accurato possibile.
3.2 Errori manifesti, sviste manifeste, evidenti errori di scrittura o evidenti errori di prezzo non vincolano Prime AnimalZ.
3.3 Le immagini e gli esempi hanno scopo illustrativo. Piccole differenze di colore, finitura, dimensioni, confezione o presentazione non costituiscono un difetto, purché il prodotto soddisfi ragionevolmente quanto il consumatore poteva aspettarsi.
3.4 Prime AnimalZ può modificare o ritirare un'offerta finché non è stato ancora concluso un contratto.
3.5 Un'offerta è valida fino a esaurimento scorte, salvo diversa indicazione espressa.
Articolo 4. Conclusione del contratto
4.1 Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta di Prime AnimalZ e soddisfa le condizioni ivi poste.
4.2 Dopo aver effettuato l'ordine, il consumatore riceve il prima possibile una conferma elettronica dell'ordine.
4.3 Prime AnimalZ può rifiutare un ordine o una richiesta o porre condizioni aggiuntive se sussiste un motivo ragionevole, ad esempio in caso di sospetto di abuso, frode, dati errati, problema tecnico, evidente errore di prezzo, scorte non disponibili o pagamento incompleto o non riuscito.
Articolo 5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi sul sito web sono, salvo diversa indicazione, comprensivi di IVA ed esclusi eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi chiaramente indicati.
5.2 Eventuali costi di spedizione o altri costi accessori sono chiaramente indicati prima della conclusione del contratto.
5.3 Prime AnimalZ può modificare i prezzi prima che venga concluso un contratto.
5.4 Una modifica di prezzo dopo la conclusione del contratto non influisce su un ordine già confermato, tranne in caso di errore o svista manifesti.
Articolo 6. Pagamento
6.1 Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sul sito web o durante il checkout.
6.2 Salvo diverso accordo, il pagamento deve avvenire al momento dell'ordine.
6.3 Se è consentito il pagamento posticipato, il consumatore deve pagare entro il termine concordato.
6.4 Prime AnimalZ può sospendere l'esecuzione del contratto fino al ricevimento del pagamento integrale, nella misura in cui la legge lo consenta.
6.5 Finché un ordine non è stato pagato per intero, Prime AnimalZ rimane proprietaria del prodotto, nella misura in cui la legge lo consenta.
Articolo 7. Consegna ed esecuzione
7.1 Prime AnimalZ elaborerà ed eseguirà gli ordini con ragionevole diligenza.
7.2 La consegna avviene all'indirizzo indicato dal consumatore o in un altro luogo di consegna concordato.
7.3 Se non è stata concordata una data o un termine di consegna concreti, Prime AnimalZ consegnerà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se un termine di consegna indicato o una data di consegna prevista vengono superati, il consumatore deve prima concedere a Prime AnimalZ un ragionevole termine aggiuntivo per consegnare comunque, salvo che la legge disponga che ciò non sia necessario nel caso concreto, ad esempio in caso di una data di consegna fissa che era essenziale.
7.4 I termini di consegna indicati sono indicativi, salvo che sia espressamente indicato che si tratta di una data di consegna fissa.
7.5 Il superamento di un termine di consegna indicativo non dà immediatamente diritto a risarcimento danni né a risoluzione immediata, salvo diversa disposizione imperativa di legge.
7.6 In caso di vendita ai consumatori, il rischio di danneggiamento o smarrimento dei prodotti passa solo nel momento in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore o da un terzo da lui designato.
7.7 Prime AnimalZ può consegnare un ordine in più parti se ciò è ragionevole.
7.8 Se risulta che un prodotto ordinato non è consegnabile, Prime AnimalZ ne informerà il consumatore il prima possibile e rimborserà l'importo eventualmente pagato per quella parte dell'ordine.
Articolo 8. Preordini
8.1 Prime AnimalZ può offrire prodotti non ancora immediatamente consegnabili ma ordinabili in anticipo. Si tratta di preordini (pre-order).
8.2 In caso di preordine, Prime AnimalZ indica sulla pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine la data di spedizione prevista, il periodo di consegna previsto o altre informazioni rilevanti sulla disponibilità.
8.3 Salvo diversa indicazione espressa, una data indicata per un preordine vale come previsione e non come data di consegna fissa garantita. Possono verificarsi ritardi dovuti a produzione, trasporto, dogana, fornitore, certificazione, guasti di sistema o altre circostanze al di fuori della ragionevole influenza di Prime AnimalZ.
8.4 Se un preordine subisce un ritardo significativo, Prime AnimalZ ne informerà il consumatore entro un termine ragionevole e, se opportuno, comunicherà una nuova data o un nuovo periodo previsti.
8.5 Se il consumatore desidera annullare un preordine prima che il prodotto sia stato spedito, può contattarci all'indirizzo info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ può rifiutare una richiesta di annullamento nella misura in cui il prodotto sia già stato assegnato, elaborato o spedito, tranne nella misura in cui la legge riconosca al consumatore un diritto più forte.
8.6 Se per un preordine è stata espressamente concordata una data di consegna fissa e tale data non viene rispettata, oppure se la consegna non avviene nemmeno dopo un ragionevole termine aggiuntivo, il consumatore ha i diritti legali applicabili in tal caso.
8.7 Prime AnimalZ può annullare un preordine in tutto o in parte se un prodotto risulta definitivamente non consegnabile o se la consegna non può più ragionevolmente essere pretesa da Prime AnimalZ. In tal caso l'importo eventualmente pagato per la parte non consegnabile viene rimborsato.
Articolo 9. Diritto di recesso e resi
9.1 In caso di acquisto online, il consumatore ha in linea di principio il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
9.2 Durante il termine legale di recesso il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la confezione. Il consumatore può utilizzare o valutare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
9.3 Se il consumatore desidera esercitare il diritto legale di recesso, deve comunicarlo chiaramente a Prime AnimalZ entro il termine legale di recesso tramite info@primeanimalz.com o in altro modo inequivocabile.
9.4 Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, salvo che Prime AnimalZ indichi espressamente diversamente. Prime AnimalZ rimborsa il prezzo di acquisto e, nella misura legalmente richiesta, le spese di consegna standard della spedizione di andata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Prime AnimalZ può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale momento si verifichi per primo.
9.5 I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che Prime AnimalZ indichi espressamente di farsi carico di tali costi o che il reso sia conseguenza di un errore di Prime AnimalZ, di un prodotto consegnato erroneamente, di un danno da trasporto o di un difetto di cui Prime AnimalZ è responsabile.
9.6 Oltre al termine legale di recesso di 14 giorni, Prime AnimalZ offre volontariamente, nella misura in cui sia espressamente indicato sul sito web o nella politica di reso, una possibilità di reso estesa fino a 30 giorni dal ricevimento. Questa possibilità di reso aggiuntiva volontaria è un servizio aggiuntivo di Prime AnimalZ e non limita mai il diritto legale di recesso di 14 giorni.
9.7 Per la possibilità di reso aggiuntiva volontaria tra il giorno 15 e il giorno 30, Prime AnimalZ può porre condizioni aggiuntive, come il requisito che il prodotto venga restituito non utilizzato, completo, pulito, non danneggiato e in condizioni rivendibili, nella misura in cui ciò sia stato chiaramente comunicato in anticipo. Se tali condizioni aggiuntive non sono soddisfatte, Prime AnimalZ può rifiutare la possibilità di reso aggiuntiva volontaria. I diritti legali del consumatore nei primi 14 giorni restano sempre intatti.
9.8 Se il prodotto durante il termine legale di recesso è stato utilizzato oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Prime AnimalZ può addebitare una ragionevole diminuzione di valore.
9.9 Se un ordine è stato venduto come bundle, set, combinazione promozionale o con un prodotto extra gratuito o temporaneo, la spedizione di reso deve essere consegnata in modo completo e integrale se il consumatore desidera rivendicare il rimborso integrale di tale offerta. Se mancano dei componenti, Prime AnimalZ può, nella misura consentita dalla legge, detrarre dall'importo da rimborsare la ragionevole diminuzione di valore, il vantaggio promozionale decaduto o il valore del componente mancante così come faceva parte dell'offerta complessiva al momento dell'acquisto. Per la possibilità di reso aggiuntiva volontaria tra il giorno 15 e il giorno 30, Prime AnimalZ può anche rifiutare un reso incompleto.
9.10 I prodotti che per motivi di tutela della salute o di igiene non sono adatti a essere restituiti e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna possono essere esclusi dal reso solo se ciò è consentito dalla legge ed è stato chiaramente indicato presso il prodotto o nell'offerta.
Articolo 10. Conformità e garanzia legale
10.1 Prime AnimalZ garantisce che i prodotti consegnati sono conformi al contratto, alla descrizione del prodotto, alle ragionevoli aspettative che il consumatore può averne e ai requisiti di legge vigenti al momento della consegna.
10.2 Il consumatore ha diritto alla garanzia legale. Ciò significa che un prodotto deve fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da esso. Se un prodotto è difettoso, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuite. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, non avviene entro un termine ragionevole o non può essere pretesa dal consumatore, questi ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nella misura in cui la legge lo preveda.
10.3 Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dall'acquisto, vale in linea di principio che Prime AnimalZ deve dimostrare che il difetto è stato causato dal consumatore, se Prime AnimalZ sostiene tale posizione.
10.4 Se un prodotto è difettoso, consegnato erroneamente o non conforme al contratto, i ragionevoli costi di reso, riparazione, sostituzione e nuova consegna non sono a carico del consumatore, nella misura in cui la legge lo richieda.
10.5 La garanzia o i diritti non decadono per l'uso normale, ma decadono nella misura in cui i problemi siano conseguenza di uso scorretto, installazione scorretta da parte del consumatore, mancato rispetto di istruzioni chiare, normale usura, danneggiamento intenzionale o modifiche al prodotto non eseguite da Prime AnimalZ o da una parte designata da Prime AnimalZ.
10.6 Un'eventuale garanzia del produttore o garanzia commerciale aggiuntiva integra i diritti legali del consumatore e non limita tali diritti.
Articolo 11. Prodotti smart, app e aggiornamenti
11.1 Per i prodotti con elementi digitali, come i prodotti che funzionano con un'app, una connessione wifi, software, funzioni cloud o altri collegamenti digitali, il consumatore ha diritto a un prodotto che faccia ciò che può ragionevolmente aspettarsi da esso.
11.2 Nella misura legalmente richiesta, Prime AnimalZ si assicura che gli aggiornamenti necessari per gli elementi digitali siano messi a disposizione o trasmessi, in modo che il prodotto rimanga sicuro e possa continuare a funzionare come previsto.
11.3 Il consumatore rimane responsabile di una connessione internet adeguata, di un dispositivo compatibile e del rispetto attento delle istruzioni di installazione e d'uso, salvo diversa indicazione espressa.
11.4 Se un prodotto utilizza un'app esterna, un ambiente cloud o un software di una terza parte, il funzionamento può dipendere anche da tale terza parte. Prime AnimalZ non è responsabile di guasti, modifiche, cessazione o limitazioni dei servizi di tali terzi, nella misura in cui la legge lo consenta e nella misura in cui la causa sia al di fuori della ragionevole influenza di Prime AnimalZ.
Articolo 12. Reclami
12.1 I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere segnalati in modo completo e chiaro entro un termine congruo dopo che il consumatore ha scoperto il difetto o avrebbe ragionevolmente dovuto scoprirlo, tramite info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ tratterà i reclami entro un termine ragionevole e informerà il consumatore il prima possibile della risposta nel merito o della gestione successiva.
12.3 Un reclamo non sospende l'obbligo di pagamento del consumatore, salvo che la legge disponga imperativamente diversamente.
Articolo 13. Responsabilità
13.1 Prime AnimalZ risponde solo dei danni diretti che sono conseguenza diretta di un inadempimento imputabile o di un atto illecito di Prime AnimalZ, nella misura in cui tale responsabilità non possa essere esclusa o limitata in base al diritto imperativo.
13.2 Nulla nelle presenti condizioni generali limita i diritti legali dei consumatori, compresi i diritti alla garanzia legale, alla riparazione gratuita, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo, alla risoluzione, al rimborso, al termine di recesso e agli altri diritti che si applicano in base al diritto imperativo.
13.3 Prime AnimalZ non risponde dei danni indiretti, dei danni consequenziali, dei mancati risparmi o di altri danni derivati, salvo che vi sia dolo, colpa grave consapevole o una situazione in cui l'esclusione non sia legalmente consentita.
13.4 Prime AnimalZ non risponde dei danni derivanti da uso scorretto del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza o d'uso, manutenzione scorretta, normale usura o uso contrario alla destinazione del prodotto, salvo nella misura in cui la legge disponga imperativamente diversamente.
Articolo 14. Forza maggiore
14.1 Prime AnimalZ non è tenuta ad adempiere un'obbligazione se l'adempimento è temporaneamente o definitivamente impossibile per causa di forza maggiore.
14.2 Per forza maggiore si intendono anche disservizi presso i vettori, disservizi nella logistica o nell'approvvigionamento, ritardi doganali, guasti di sistema, guasti presso i fornitori di pagamento, provvedimenti governativi, calamità naturali, pandemie, incendi, restrizioni all'importazione e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Prime AnimalZ.
14.3 Se una situazione di forza maggiore dura più a lungo di quanto ragionevole, Prime AnimalZ può risolvere il contratto in tutto o in parte, nella misura in cui la legge lo consenta.
Articolo 15. Proprietà intellettuale
15.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web, ai testi, alle foto, alle immagini, alle informazioni sui prodotti, ai loghi, ai design e agli altri contenuti di Prime AnimalZ spettano a Prime AnimalZ o all'avente diritto che ha dato il proprio consenso a tal fine.
15.2 Senza il previo consenso scritto di Prime AnimalZ, nulla del sito web o dei contenuti può essere copiato, memorizzato, pubblicato o altrimenti utilizzato, salvo nella misura in cui la legge lo consenta.
Articolo 16. Dati personali
16.1 Prime AnimalZ tratta i dati personali in conformità con l'informativa sulla privacy vigente.
16.2 L'informativa sulla privacy di Prime AnimalZ è disponibile separatamente sul sito web e fa parte, per quanto rilevante, delle informazioni fornite al consumatore.
Articolo 17. Disposizione non valida
17.1 Se una disposizione delle presenti condizioni generali risulta non valida, annullabile o non applicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
17.2 In tal caso Prime AnimalZ e il consumatore sostituiranno la disposizione in questione con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo e alla portata della disposizione originaria.
Articolo 18. Legge applicabile e controversie
18.1 Ai contratti tra Prime AnimalZ e il consumatore si applica il diritto olandese.
18.2 Se il consumatore risiede al di fuori dei Paesi Bassi ma all'interno dell'Unione europea, il consumatore conserva anche la tutela delle norme imperative del paese della sua residenza abituale, nella misura in cui tali norme siano applicabili.
18.3 Le controversie sono sottoposte al giudice competente, nel rispetto delle norme di legge sulla tutela dei consumatori e sulla competenza.