Polityka zwrotu kosztów
W ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania przesyłki obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że w tym okresie możesz odstąpić od zamówienia bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. W przypadku odstąpienia w ramach tego ustawowego terminu zwrócimy należną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia przez Ciebie odstąpienia. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy wykażesz, że odesłano produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku pełnego odstąpienia zwracamy również standardowe koszty dostawy w jedną stronę, o ile wymaga tego prawo.
Dodatkowy okres od 15. do 30. dnia włącznie jest dobrowolną usługą dodatkową Prime AnimalZ. Ta usługa dodatkowa nigdy nie ogranicza Twoich ustawowych praw.
WARUNKI ZWROTU
W ustawowym terminie do namysłu wynoszącym 14 dni możesz rozpakować produkt, obejrzeć go i przetestować w zakresie, w jakim jest to konieczne, aby poznać i ocenić jego charakter, cechy i działanie, tak jak jest to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w większym stopniu, niż jest to konieczne do takiej oceny, możemy naliczyć odpowiednie zmniejszenie wartości.
W przypadku naszej dobrowolnej dodatkowej usługi zwrotu od 15. do 30. dnia produkt musi zostać odesłany w należytym stanie, kompletny, czysty, nieuszkodzony i, o ile jest to rozsądnie możliwe, w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie nadającym się do sprzedaży. Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, możemy odmówić tej dobrowolnej dodatkowej usługi zwrotu. Ta usługa dodatkowa nigdy nie ogranicza Twoich ustawowych praw w ciągu pierwszych 14 dni.
Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu środków za zestaw, komplet, kombinację promocyjną lub ofertę z bezpłatnym dodatkowym produktem, zwracana przesyłka musi być kompletna, wraz ze wszystkimi dołączonymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, bezpłatnymi dodatkowymi produktami i elementami zestawu. Jeśli brakuje części, możemy, o ile jest to prawnie dopuszczalne, potrącić z kwoty do zwrotu odpowiednie zmniejszenie wartości, utraconą korzyść promocyjną lub wartość brakującej części, jaką miała ona jako element całej oferty w momencie zakupu. W ramach naszej dobrowolnej dodatkowej usługi zwrotu od 15. do 30. dnia możemy również odmówić przyjęcia niekompletnego zwrotu.
Do zwrotu potrzebny jest dowód zakupu, taki jak numer zamówienia, faktura lub inny dowód zakupu.
ZGŁOSZENIE ZWROTU
Aby zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@primeanimalz.com.
W zgłoszeniu podaj najlepiej swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz, jeśli chcesz, powód zwrotu.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia zwrotu wyślemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, etykietę zwrotną i właściwy adres zwrotny.
Nasz adres zwrotny to:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu, abyśmy mogli szybko i prawidłowo go obsłużyć. Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe prawa. W ustawowym terminie do namysłu wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, aby unieważnić zakup.
KOSZTY ZWROTU
Zwroty w Prime AnimalZ są bezpłatne.
Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub z naszej dobrowolnej dodatkowej usługi zwrotu do 30 dni od otrzymania, bezpośrednie koszty zwrotnej przesyłki pokrywamy my.
Po zgłoszeniu zwrotu wyślemy Ci instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, etykietę zwrotną lub inne informacje umożliwiające bezpłatną wysyłkę zwrotną.
Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, koszty zwrotu, naprawy, wymiany lub ponownej dostawy oczywiście również ponosimy my. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z tym, co uzgodniono, sprzedawca musi bezpłatnie zapewnić odpowiednie rozwiązanie.
USZKODZENIA, BŁĘDNA DOSTAWA LUB WADY
Sprawdź zamówienie bezpośrednio po otrzymaniu.
Jeśli otrzymano wadliwy produkt, zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@primeanimalz.com. W miarę możliwości dołącz wyraźne zdjęcia, abyśmy mogli szybko ocenić problem i odpowiednio go rozwiązać.
Jeśli produkt nie jest zgodny z umową lub jest wadliwy, masz prawo do odpowiedniego rozwiązania. W zależności od sytuacji może to być naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
WYJĄTKI OD ZWROTU
Niektórych produktów nie można zwrócić, jeśli prawo na to zezwala. Może to dotyczyć między innymi produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.
Może to dotyczyć także produktów, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności.
Ponadto może to dotyczyć zapieczętowanych produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu po zdjęciu pieczęci, pod warunkiem że zostało to wyraźnie wskazane przy produkcie przed zakupem. Ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy muszą być wyraźnie zakomunikowane klientowi z wyprzedzeniem.
Artykuły przecenione (sale) nie są automatycznie wyłączone z prawa do zwrotu. W przypadku zakupów online ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni co do zasady obowiązuje również w odniesieniu do artykułów przecenionych, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
WYMIANA
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, najszybszym sposobem jest zazwyczaj zgłoszenie najpierw zwrotu obecnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
ZWROTY ŚRODKÓW
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, poinformujemy Cię, jak zostanie on rozpatrzony.
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie do namysłu zwrócimy należną kwotę tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Jeśli zwrot mieści się w ramach naszej dobrowolnej dodatkowej usługi zwrotu od 15. do 30. dnia, zrealizujemy zwrot środków w rozsądnym terminie po otrzymaniu, ocenie i zatwierdzeniu zwrotu.
Pamiętaj, że po tym może upłynąć jeszcze kilka dni roboczych, zanim Twój bank lub operator płatności przetworzy zwrot środków.
PYTANIA
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub zwrotów środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@primeanimalz.com.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy w ustawowym terminie do namysłu wynoszącym 14 dni. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Możesz również przekazać nam swoje odstąpienie e-mailem lub w inny jednoznaczny sposób.
Do:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-mail: info@primeanimalz.com
Niniejszym informuję, że odstępuję od naszej umowy sprzedaży następujących produktów:
Zamówiono dnia:
Otrzymano dnia:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail konsumenta:
Podpis konsumenta:
Wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest składany w formie papierowej.
Data:
KRÓTKI TEKST NAD FORMULARZEM NA STRONIE INTERNETOWEJ
Możesz skorzystać z tego formularza, aby odstąpić od zakupu w ustawowym terminie do namysłu wynoszącym 14 dni. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Możesz również przekazać nam swoje odstąpienie e-mailem lub w inny jednoznaczny sposób.