Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE DI PRIME ANIMALZ

Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2026

1. Informazioni generali

In Prime AnimalZ facciamo del nostro meglio per elaborare e consegnare il tuo ordine con cura, in modo chiaro e il più rapidamente possibile. In questa politica di spedizione puoi leggere come funzionano spedizione, elaborazione, tempi di consegna, consegna e preordini.

1. Area di spedizione

Prime AnimalZ spedisce nei paesi e nelle regioni resi disponibili durante il checkout sul nostro sito web. Se un paese o una regione non è disponibile come opzione di spedizione, in quel momento non possiamo spedire lì.

1. Elaborazione degli ordini

Elaboriamo gli ordini nell'ordine in cui arrivano. Non appena il tuo ordine è stato effettuato e pagato con successo, iniziamo l'elaborazione.

Facciamo del nostro meglio per spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Il tempo di elaborazione, il tempo di spedizione o il periodo di consegna previsti possono variare a seconda del prodotto, dello stato delle scorte, del paese o del momento. Per questo mostriamo, ove applicabile, le informazioni più rilevanti sulla pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine.

In periodi di grande affluenza, festività, promozioni, disservizi presso i vettori o altre circostanze particolari, l'elaborazione può richiedere più tempo del solito. In caso di ritardo evidente, ti informeremo il prima possibile.

1. Tempi di consegna

Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare il tempo di consegna indicato e il momento di consegna previsto. I tempi di consegna indicati e i momenti di consegna previsti sono in linea di principio indicativi, salvo che sia espressamente indicato che si tratta di una data di consegna fissa.

Se non è stata concordata una data o un termine di consegna concreti, la consegna deve in linea di principio avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se un tempo di consegna previsto viene superato, il cliente deve normalmente prima concederci un ragionevole termine aggiuntivo per consegnare comunque. Anche se facciamo di tutto per far consegnare gli ordini in tempo, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori della nostra ragionevole influenza. Pensa a congestioni presso i vettori, periodi di picco, festività, condizioni meteorologiche, disservizi logistici o altre situazioni impreviste durante il processo di spedizione. In caso di ritardo evidente, facciamo del nostro meglio per informarti il prima possibile.

1. Costi di spedizione

Eventuali costi di spedizione vengono mostrati chiaramente prima che l'ordine venga effettuato in via definitiva. Se sul sito web indichiamo che la spedizione è gratuita, ciò vale alle condizioni indicate in quel momento sul sito web o nel checkout.

1. Consegna

La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, o in un altro luogo di consegna scelto nella misura in cui tale opzione sia disponibile.

È importante che tu inserisca correttamente il tuo nome, i dati di indirizzo, l'indirizzo e-mail e gli altri dati rilevanti. Se un ordine subisce ritardi o non può essere consegnato a causa di dati errati o incompleti, ciò può influire sulla consegna e sulla gestione successiva.

Se un pacco ci viene rispedito dopo un tentativo di consegna non riuscito, dati di indirizzo errati o il mancato ritiro del pacco, contattaci all'indirizzo info@primeanimalz.com. Cercheremo insieme una soluzione adeguata.

1. Rischio durante la spedizione

In caso di vendita ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico di Prime AnimalZ finché il prodotto non è stato ricevuto da te, o da un terzo da te designato che non sia il vettore. Se qualcosa va storto durante il trasporto prima che tu abbia ricevuto il pacco, tale rischio non ricade quindi automaticamente su di te.

1. Tracciamento della spedizione (track and trace)

Se per il tuo ordine è disponibile il tracciamento, riceverai queste informazioni non appena il tuo ordine sarà stato spedito o non appena il vettore le renderà disponibili.

Può accadere che le informazioni di tracciamento non siano ancora attive nel momento in cui ricevi la notifica. In tal caso la spedizione viene di solito aggiornata più tardi dal vettore.

1. Ritardo

Dipendiamo dalle scorte, dall'elaborazione, dai vettori, dai partner logistici e talvolta da circostanze esterne. Per questo possono verificarsi ritardi dovuti ad affluenza, festività, condizioni meteorologiche, dogana, disservizi, problemi di trasporto o altre circostanze al di fuori della nostra ragionevole influenza.

Se il tuo ordine è chiaramente in ritardo, facciamo del nostro meglio per informarti tempestivamente.

Un ritardo non dà automaticamente e immediatamente diritto a risarcimento danni né a risoluzione immediata. Quali diritti si applichino esattamente dipende dal fatto che sia stata concordata una data di consegna fissa e che debba prima essere concesso un ragionevole termine aggiuntivo.

1. Preordini

Alcuni prodotti possono essere offerti come preordine. Ciò significa che il prodotto può già essere ordinato prima di essere consegnabile direttamente dalle scorte.

In caso di preordine indichiamo sulla pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine la data di spedizione prevista, il periodo di consegna o altre informazioni rilevanti sulla disponibilità del prodotto.

Salvo diversa indicazione espressa, una data indicata per un preordine vale come previsione e non come data di consegna fissa garantita. Possono verificarsi ritardi dovuti a produzione, trasporto, fornitore, dogana, certificazione, guasti di sistema o altre circostanze al di fuori della nostra ragionevole influenza.

Se un preordine subisce un ritardo significativo, ti informeremo il prima possibile. Se un preordine risulta infine non consegnabile, rimborseremo l'importo eventualmente pagato per quel prodotto.

1. Consegne parziali

Prime AnimalZ può spedire un ordine in più parti se ciò è ragionevole, ad esempio quando i prodotti hanno tempi di consegna diversi o vengono temporaneamente spediti da scorte diverse.

Se spediamo un ordine in più parti, cerchiamo di comunicarlo chiaramente se ciò è rilevante per il tuo ordine.

1. Consegna danneggiata, errata o incompleta

Controlla il tuo ordine il prima possibile dopo il ricevimento.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, manca qualcosa o hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@primeanimalz.com. Se possibile, allega foto chiare in modo che possiamo valutare rapidamente il problema e risolverlo in modo adeguato.

Se un prodotto arriva danneggiato, è stato consegnato erroneamente o non è conforme al contratto, hai diritto a una soluzione adeguata e gratuita, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda della situazione.

1. Non consegnato

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il termine previsto, contattaci all'indirizzo info@primeanimalz.com.

Se non è stata concordata una data di consegna, si applica in linea di principio un termine legale di consegna di 30 giorni. Se tale termine o un tempo di consegna previsto viene superato, il cliente deve di solito prima concederci un ragionevole termine aggiuntivo per consegnare comunque. Solo dopo può, in determinate circostanze, seguire la risoluzione del contratto. In caso di data di consegna fissa ciò può essere diverso.

1. Spedizione internazionale

Per gli ordini al di fuori dei Paesi Bassi possono applicarsi tempi di consegna diversi rispetto alle spedizioni nazionali. Inoltre elaborazione, trasporto e consegna possono dipendere da vettori locali e da circostanze locali.

Se la spedizione verso un paese al di fuori dell'Unione europea è possibile, possono applicarsi dazi di importazione locali, IVA o costi di sdoganamento. Salvo diversa indicazione espressa, tali costi locali esulano dalla responsabilità di Prime AnimalZ.

1. Domande

Se hai domande sulla spedizione o sullo stato del tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@primeanimalz.com.