الشحن
سياسة الشحن الخاصة بـ PRIME ANIMALZ
آخر تحديث: 18 أبريل 2026
- أحكام عامة
نبذل في Prime AnimalZ قصارى جهدنا لمعالجة طلبكم وتسليمه بعناية ووضوح وبأسرع وقت ممكن. وفي سياسة الشحن هذه يمكنكم الاطلاع على كيفية عمل الشحن والمعالجة ومدد التسليم والتوصيل والطلبات المسبقة.
- منطقة الشحن
تشحن Prime AnimalZ إلى البلدان والمناطق المتاحة عند إتمام الشراء على موقعنا الإلكتروني. وإذا لم يكن بلد أو منطقة متاحًا كخيار شحن، فلا يمكننا الشحن إليه في ذلك الوقت.
- معالجة الطلبات
نعالج الطلبات بحسب ترتيب ورودها. وبمجرد تقديم طلبكم ودفع ثمنه بنجاح، نبدأ في معالجته.
نبذل قصارى جهدنا لشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن. وقد تختلف مدة المعالجة المتوقعة أو مدة الشحن أو فترة التسليم بحسب المنتج وحالة المخزون والبلد والوقت. ولذلك نعرض، عند الاقتضاء، أكثر المعلومات ملاءمةً على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب.
في أوقات الازدحام والعطلات والعروض وأعطال شركات النقل أو غيرها من الظروف الخاصة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول من المعتاد. وإذا حدث تأخير واضح، فسنبلغكم بذلك في أقرب وقت ممكن.
- مدد التسليم
نبذل دائمًا قصارى جهدنا للالتزام بمدة التسليم المحددة وموعد التوصيل المتوقع. وتُعدّ مدد التسليم المحددة ومواعيد التوصيل المتوقعة استرشادية من حيث المبدأ، ما لم يُذكر صراحةً أن الأمر يتعلق بتاريخ تسليم ثابت.
إذا لم يُتفق على تاريخ تسليم أو مدة تسليم محددة، فإن التسليم يجب من حيث المبدأ أن يتم خلال 30 يومًا من إبرام العقد. وإذا جرى تجاوز مدة التسليم المتوقعة، فيجب على العميل عادةً أن يمنحنا أولًا مهلة إضافية معقولة للتسليم. ورغم أننا نبذل كل ما في وسعنا لتسليم الطلبات في موعدها، فقد ينشأ تأخير بسبب ظروف خارجة عن نطاق تأثيرنا المعقول. ومن ذلك مثلًا ازدحام شركات النقل وفترات الذروة والعطلات وأحوال الطقس والاضطرابات اللوجستية أو غيرها من الحالات غير المتوقعة أثناء عملية الشحن. وإذا حدث تأخير واضح، فسنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بذلك في أقرب وقت ممكن.
- تكاليف الشحن
تُعرض أي تكاليف شحن محتملة بوضوح قبل تقديم الطلب بصورة نهائية. وإذا أشرنا على الموقع الإلكتروني إلى أن الشحن مجاني، فإن ذلك ينطبق بالشروط المذكورة في ذلك الوقت على الموقع أو عند إتمام الشراء.
- التوصيل
يتم التسليم إلى العنوان الذي حدده العميل عند تقديم الطلب، أو إلى موقع تسليم آخر مختار متى كان هذا الخيار متاحًا.
من المهم أن تدخلوا اسمكم وبيانات عنوانكم وبريدكم الإلكتروني وسائر البيانات ذات الصلة بصورة صحيحة. وإذا تأخر طلب أو تعذّر تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يؤثر ذلك في التسليم وفي المعالجة اللاحقة.
إذا أُعيد إلينا طرد بعد محاولة توصيل فاشلة أو بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو عدم استلام الطرد، فيُرجى التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com. وعندئذٍ سننظر معًا في إيجاد حل مناسب.
- المخاطر أثناء الشحن
في حالة البيع إلى المستهلكين، يبقى خطر فقدان المنتج أو تلفه على عاتق Prime AnimalZ إلى أن تستلمه أنتم أو طرف ثالث تعيّنونه لا يكون شركة النقل. وبالتالي، إذا حدث أي خلل أثناء النقل قبل أن تستلموا الطرد، فإن هذا الخطر لا يقع عليكم تلقائيًا.
- تتبّع الشحنة
إذا كان تتبّع الشحنة متاحًا لطلبكم، فستتلقون هذه المعلومات بمجرد شحن طلبكم أو بمجرد أن تتيحها شركة النقل.
قد يحدث ألا تكون معلومات التتبّع مفعّلة فور تلقيكم الإشعار. وفي هذه الحالة تقوم شركة النقل عادةً بتحديث الشحنة لاحقًا.
- التأخير
نحن نعتمد على المخزون والمعالجة وشركات النقل وشركاء الخدمات اللوجستية، وأحيانًا على ظروف خارجية. ولذلك قد تنشأ تأخيرات بسبب الازدحام أو العطلات أو أحوال الطقس أو الجمارك أو الأعطال أو مشكلات النقل أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق تأثيرنا المعقول.
إذا تأخر طلبكم بوضوح، فسنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بذلك في الوقت المناسب.
لا يمنح التأخير تلقائيًا الحق في المطالبة الفورية بالتعويض أو الفسخ الفوري. أما الحقوق التي تنطبق تحديدًا فتتوقف على ما إذا كان قد اتُّفق على تاريخ تسليم ثابت وعلى ما إذا كان يجب أولًا منح مهلة إضافية معقولة.
- الطلبات المسبقة (Pre-orders)
قد تُعرض بعض المنتجات للطلب المسبق. وهذا يعني أنه يمكن طلب المنتج قبل أن يصبح متاحًا للتسليم الفوري من المخزون.
في حالة الطلب المسبق، نذكر على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب تاريخ الشحن المتوقع أو فترة التسليم أو أي معلومات أخرى ذات صلة بتوفر المنتج.
ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، يُعدّ التاريخ المذكور في الطلب المسبق توقعًا وليس تاريخ تسليم ثابتًا مضمونًا. وقد ينشأ التأخير بسبب الإنتاج أو النقل أو المورّد أو الجمارك أو إجراءات الاعتماد أو أعطال الأنظمة أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق تأثيرنا المعقول.
إذا تأخر طلب مسبق تأخرًا كبيرًا، فسنبلغكم بذلك في أقرب وقت ممكن. وإذا تبيّن في النهاية أن الطلب المسبق لا يمكن تسليمه، فسنرد المبلغ المدفوع عن ذلك المنتج، إن وُجد.
- التسليم الجزئي
يجوز لـ Prime AnimalZ شحن الطلب على دفعات إذا كان ذلك معقولًا، كأن تكون للمنتجات مدد تسليم مختلفة أو تُشحن مؤقتًا من مخزونات مختلفة.
إذا شحنّا الطلب على دفعات، فسنحاول إبلاغكم بذلك بوضوح إذا كان ذلك ذا صلة بطلبكم.
- التسليم التالف أو الخاطئ أو الناقص
يُرجى فحص طلبكم في أقرب وقت ممكن بعد استلامه.
إذا استلمتم منتجًا تالفًا، أو كان هناك شيء ناقص، أو استلمتم منتجًا خاطئًا، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@primeanimalz.com. ويُرجى إرفاق صور واضحة حيثما أمكن، حتى نتمكن من تقييم المشكلة بسرعة وإيجاد الحل المناسب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو سُلِّم خطأً أو لم يطابق العقد، فيحق لكم الحصول على حل مناسب دون مقابل، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.
- عدم التسليم
إذا لم تستلموا طلبكم خلال المدة المتوقعة، فيُرجى التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com.
إذا لم يُتفق على تاريخ تسليم، فإن مهلة التسليم القانونية البالغة 30 يومًا تسري من حيث المبدأ. وإذا جرى تجاوز هذه المهلة أو مدة التسليم المتوقعة، فيجب على العميل في الغالب أن يمنحنا أولًا مهلة إضافية معقولة للتسليم. وبعد ذلك فقط يمكن، في ظروف معينة، أن يتبع ذلك فسخ العقد. أما في حالة وجود تاريخ تسليم ثابت فقد يختلف الأمر.
- الشحن الدولي
قد تسري على الطلبات خارج هولندا مدد تسليم مختلفة عن الشحنات المحلية. كما قد تعتمد المعالجة والنقل والتسليم على شركات النقل المحلية والظروف المحلية.
إذا كان الشحن إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي ممكنًا، فقد تنطبق رسوم استيراد محلية أو ضريبة قيمة مضافة أو تكاليف تخليص جمركي. وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن هذه التكاليف المحلية خارجة عن مسؤولية Prime AnimalZ.
- الاستفسارات
إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن الشحن أو حالة طلبكم، فيُرجى التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com.