Política de reembolso
El derecho legal de desistimiento se aplica durante los primeros 14 días tras la recepción. Esto significa que puedes desistir de tu pedido dentro de este plazo sin indicar el motivo. Tras tu comunicación de desistimiento tienes otros 14 días para devolver el producto. En caso de desistimiento dentro de este plazo legal, reembolsamos el importe a reembolsar como máximo en los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que has devuelto el producto, según qué momento sea anterior. En caso de desistimiento total, reembolsamos también los gastos de entrega estándar del envío de ida, en la medida en que la ley lo exija.
El período adicional del día 15 al día 30 inclusive es un servicio adicional voluntario de Prime AnimalZ. Este servicio adicional nunca limita tus derechos legales.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días puedes desembalar, examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprender y evaluar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, tal como también podrías hacerlo en una tienda física. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para esta evaluación, podemos cobrar una depreciación razonable.
Para nuestro servicio de devolución adicional voluntario del día 15 al día 30 inclusive, el producto debe devolverse en buen estado, completo, limpio, sin daños y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original y en condiciones de ser vendido de nuevo. Si no se cumplen estas condiciones, podemos rechazar este servicio de devolución adicional voluntario. Este servicio adicional nunca limita tus derechos legales durante los primeros 14 días.
Para tener derecho al reembolso íntegro de un pack, set, combinación promocional u oferta con un producto adicional gratuito, la devolución debe entregarse de forma íntegra y completa, incluidas todas las piezas, accesorios, manuales, productos adicionales gratuitos y componentes del pack suministrados. Si faltan componentes, podemos, en la medida en que la ley lo permita, deducir del importe a reembolsar la depreciación razonable, la ventaja promocional perdida o el valor del componente que falta tal como formaba parte de la oferta total en el momento de la compra. Dentro de nuestro servicio de devolución adicional voluntario del día 15 al día 30 inclusive, también podemos rechazar una devolución incompleta.
Para una devolución necesitas un justificante de compra, como tu número de pedido, factura u otro justificante de compra.
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para comunicar una devolución o un desistimiento puedes ponerte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com.
Indica en tu solicitud, preferiblemente, tu nombre, número de pedido, el producto que quieres devolver y, si quieres, el motivo de la devolución.
Tras recibir tu solicitud de devolución te enviaremos las instrucciones de devolución adicionales y, en su caso, una etiqueta de devolución y la dirección de devolución correcta.
Nuestra dirección de devolución es:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Te pedimos que comuniques una devolución con antelación para que podamos tramitarla de forma rápida y correcta. Esto no afecta a tus derechos legales. Dentro del plazo legal de desistimiento, basta una comunicación inequívoca de desistimiento para dejar sin efecto la compra.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones son gratuitas en Prime AnimalZ.
Si ejerces el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción, o utilizas nuestro servicio de devolución adicional voluntario hasta 30 días después de la recepción, asumimos los costes directos del envío de devolución.
Tras comunicar tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución u otra información para un envío de devolución gratuito.
Si un producto es defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto equivocado, los gastos de devolución, reparación, sustitución o nueva entrega también corren, por supuesto, de nuestra cuenta. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con lo acordado, el vendedor debe ofrecer gratuitamente una solución adecuada.
DAÑOS, ENTREGA ERRÓNEA O DEFECTOS
Comprueba tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si has recibido un producto defectuoso, tu pedido ha llegado dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@primeanimalz.com. Si es posible, adjunta fotos claras para que podamos evaluar rápidamente el problema y resolverlo adecuadamente.
Si un producto no es conforme con el contrato o es defectuoso, tienes derecho a una solución adecuada. Según la situación, puede ser reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN
Algunos productos no pueden devolverse cuando la ley lo permite. Esto puede aplicarse, entre otros, a productos fabricados a medida o claramente personalizados.
Esto también puede aplicarse a productos que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad limitada.
Además, esto puede aplicarse a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez roto el precinto, siempre que se haya indicado claramente de antemano junto al producto. Las excepciones legales al derecho de desistimiento deben comunicarse claramente al cliente de antemano.
Los artículos en rebajas (sale) no quedan automáticamente excluidos del derecho de devolución. En las compras online, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica en principio también a los artículos rebajados, salvo que se aplique una excepción legal.
CAMBIOS
Si quieres recibir otro producto, la forma más rápida suele ser solicitar primero una devolución del producto actual y después realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
En cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, te informaremos de cómo se tramitará.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de desistimiento, reembolsamos el importe a reembolsar por el mismo método de pago que utilizaste para el pedido original, salvo que acordemos conjuntamente otra cosa.
Si la devolución entra dentro de nuestro servicio de devolución adicional voluntario del día 15 al día 30 inclusive, tramitamos el reembolso en un plazo razonable tras haber recibido, evaluado y aprobado la devolución.
Ten en cuenta que después todavía pueden pasar algunos días laborables hasta que tu banco o servicio de pago haya procesado el reembolso.
PREGUNTAS
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en info@primeanimalz.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellena y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes comunicarnos tu desistimiento por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca.
A la atención de:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
Correo electrónico: info@primeanimalz.com
Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el:
Recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico del consumidor:
Firma del consumidor:
Solo necesaria si este formulario se presenta en papel.
Fecha:
TEXTO BREVE SOBRE EL FORMULARIO EN EL SITIO WEB
Puedes utilizar este formulario para desistir de tu compra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes comunicarnos tu desistimiento por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca.