Leveringspolitik

FORSENDELSESPOLITIK FOR PRIME ANIMALZ

Senest opdateret: 18. april 2026

1. Generelt

Hos Prime AnimalZ gør vi vores bedste for at behandle og levere din bestilling omhyggeligt, tydeligt og så hurtigt som muligt. I denne forsendelsespolitik kan du læse, hvordan forsendelse, ordrebehandling, leveringstider, levering og forudbestillinger (pre-order) fungerer.

1. Forsendelsesområde

Prime AnimalZ sender til de lande og regioner, der stilles til rådighed under checkout på vores hjemmeside. Hvis et land eller en region ikke er tilgængelig som forsendelsesmulighed, kan vi ikke sende dertil på det pågældende tidspunkt.

1. Behandling af bestillinger

Vi behandler bestillinger i den rækkefølge, de modtages. Så snart din bestilling er afgivet og betalt, går vi i gang med behandlingen.

Vi gør vores bedste for at sende bestillinger så hurtigt som muligt. Den forventede behandlingstid, forsendelsestid eller leveringsperiode kan variere afhængigt af produkt, lagerstatus, land eller tidspunkt. Derfor viser vi, hvor det er relevant, de mest relevante oplysninger på produktsiden, i checkout eller i ordrebekræftelsen.

I travle perioder, på helligdage, under kampagner, ved fejl hos transportører eller under andre særlige omstændigheder kan behandlingen tage længere tid end normalt. Hvis der er en tydelig forsinkelse, informerer vi dig herom hurtigst muligt.

1. Leveringstider

Vi gør altid vores bedste for at overholde den angivne leveringstid og det forventede leveringstidspunkt. Angivne leveringstider og forventede leveringstidspunkter er som udgangspunkt vejledende, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at der er tale om en fast leveringsdato.

Hvis der ikke er aftalt en konkret leveringsdato eller leveringstid, gælder det, at levering som udgangspunkt skal ske inden for 30 dage efter aftalens indgåelse. Hvis en forventet leveringstid overskrides, skal kunden normalt først give os en rimelig ekstra frist til alligevel at levere. Selvom vi gør alt for, at bestillinger leveres til tiden, kan forsinkelser opstå på grund af forhold uden for vores rimelige kontrol. Tænk på travlhed hos transportører, spidsbelastningsperioder, helligdage, vejrforhold, logistikforstyrrelser eller andre uforudsete situationer under forsendelsesprocessen. Hvis der er en tydelig forsinkelse, gør vi vores bedste for at informere dig herom hurtigst muligt.

1. Forsendelsesomkostninger

Eventuelle forsendelsesomkostninger vises tydeligt, før bestillingen endeligt afgives. Hvis vi på hjemmesiden angiver, at forsendelsen er gratis, gælder det på de vilkår, der på det pågældende tidspunkt er angivet på hjemmesiden eller i checkout.

1. Levering

Levering sker til den adresse, som kunden har opgivet ved bestillingen, eller til et andet valgt leveringssted, i det omfang denne mulighed er tilgængelig.

Det er vigtigt, at du udfylder dit navn, dine adresseoplysninger, din e-mailadresse og andre relevante oplysninger korrekt. Hvis en bestilling forsinkes eller ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, kan det få indflydelse på leveringen og den videre behandling.

Hvis en pakke sendes tilbage til os efter et mislykket leveringsforsøg, forkerte adresseoplysninger eller manglende afhentning af pakken, bedes du kontakte os på info@primeanimalz.com. Vi finder så sammen en passende løsning.

1. Risiko under forsendelsen

Ved salg til forbrugere forbliver risikoen for tab eller beskadigelse af produktet hos Prime AnimalZ, indtil produktet er modtaget af dig eller af en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren. Går der noget galt under transporten, før du har modtaget pakken, ligger denne risiko altså ikke automatisk hos dig.

1. Track and trace

Hvis track and trace er tilgængelig for din bestilling, modtager du disse oplysninger, så snart din bestilling er afsendt, eller så snart transportøren stiller dem til rådighed.

Det kan forekomme, at track and trace-oplysningerne endnu ikke er aktive på det tidspunkt, hvor du modtager beskeden. I så fald opdateres forsendelsen som regel senere af transportøren.

1. Forsinkelse

Vi er afhængige af lager, behandling, transportører, logistikpartnere og nogle gange eksterne forhold. Derfor kan forsinkelser opstå på grund af travlhed, helligdage, vejrforhold, told, fejl, transportproblemer eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis din bestilling er tydeligt forsinket, gør vi vores bedste for at informere dig herom i god tid.

En forsinkelse giver ikke automatisk og øjeblikkeligt ret til erstatning eller øjeblikkelig ophævelse. Hvilke rettigheder der præcist gælder, afhænger af, om der er aftalt en fast leveringsdato, og om der først skal gives en rimelig ekstra frist.

1. Forudbestillinger (pre-order)

Nogle produkter kan tilbydes som forudbestilling (pre-order). Det betyder, at produktet kan bestilles, før det kan leveres direkte fra lager.

Ved en forudbestilling oplyser vi på produktsiden, i checkout eller i ordrebekræftelsen den forventede afsendelsesdato, leveringsperiode eller andre relevante oplysninger om produktets tilgængelighed.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder en dato, der er nævnt ved en forudbestilling, som en forventning og ikke som en garanteret fast leveringsdato. Forsinkelse kan opstå på grund af produktion, transport, leverandør, told, certificering, systemfejl eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis en forudbestilling forsinkes væsentligt, informerer vi dig herom hurtigst muligt. Hvis en forudbestilling til sidst viser sig ikke at kunne leveres, tilbagebetaler vi det eventuelt betalte beløb for det pågældende produkt.

1. Delleverancer

Prime AnimalZ må sende en bestilling i dele, hvis det er rimeligt, for eksempel når produkter har forskellige leveringstider eller midlertidigt sendes fra forskellige lagre.

Hvis vi sender en bestilling i dele, forsøger vi at kommunikere dette tydeligt, hvis det er relevant for din bestilling.

1. Beskadiget, forkert eller ufuldstændig levering

Kontrollér din bestilling hurtigst muligt efter modtagelsen.

Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, noget mangler, eller du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@primeanimalz.com. Vedlæg om muligt tydelige fotos, så vi hurtigt kan vurdere problemet og løse det på passende vis.

Hvis et produkt ankommer beskadiget, er leveret forkert eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du ret til en passende gratis løsning, såsom reparation, udskiftning, prisnedslag eller tilbagebetaling, afhængigt af situationen.

1. Ikke leveret

Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for den forventede frist, bedes du kontakte os på info@primeanimalz.com.

Hvis der ikke er aftalt en leveringsdato, gælder som udgangspunkt en lovbestemt leveringsfrist på 30 dage. Hvis denne frist eller en forventet leveringstid overskrides, skal kunden som regel først give os en rimelig ekstra frist til alligevel at levere. Først derefter kan der under visse omstændigheder følge ophævelse. Ved en fast leveringsdato kan det være anderledes.

1. International forsendelse

For bestillinger uden for Nederlandene kan der gælde andre leveringstider end for indenlandske forsendelser. Desuden kan behandling, transport og levering afhænge af lokale transportører og lokale forhold.

Hvis forsendelse til et land uden for Den Europæiske Union er mulig, kan lokale importafgifter, moms eller toldbehandlingsomkostninger finde anvendelse. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, ligger sådanne lokale omkostninger uden for Prime AnimalZ ansvar.

1. Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål om forsendelse eller status på din bestilling, bedes du kontakte os på info@primeanimalz.com.