Zásady ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRIME ANIMALZ

Naposledy aktualizováno: 18. dubna 2026

Kdo jsme

Prime AnimalZ provozuje tento web, e-shop a všechny související služby. V těchto zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč to děláme, s kým údaje sdílíme a jaká práva máte.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ odpovídá za zpracování osobních údajů, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Kdy se tyto zásady ochrany osobních údajů uplatňují

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny osobní údaje, které zpracováváme o návštěvnících našeho webu, zákaznících, osobách, které nás kontaktují, odběratelích newsletteru a dalších osobách, které využívají naše služby.

Co rozumíme osobními údaji

Osobními údaji rozumíme informace, které se přímo týkají Vás nebo které lze rozumně spojit s Vámi. Jde například o Vaše jméno, adresu, e-mailovou adresu, údaje o objednávce, platební údaje, IP adresu nebo informace o tom, jak používáte náš web.

Anonymní údaje nebo údaje, které již nelze k Vám dohledat, sem nespadají.

Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat

V závislosti na tom, jak s námi přijdete do styku, můžeme zpracovávat mimo jiné následující osobní údaje:

Jméno a adresní údaje.

E-mailová adresa a telefonní číslo.

Fakturační a dodací údaje.

Údaje o objednávce a údaje o zakoupených, vrácených nebo zrušených produktech.

Platební údaje a stav platby, pokud je to nutné k vyřízení Vaší platby.

Údaje o vratkách, reklamacích, záruce a vrácení peněz.

Korespondence s naší zákaznickou podporou.

IP adresa, údaje o prohlížeči, údaje o zařízení a informace o používání našeho webu.

Marketingové preference, například souhlas s newslettery nebo předvolby cookies.

Údaje, které nám sami poskytnete prostřednictvím formulářů, e-mailů, recenzí nebo jiných zpráv.

V zásadě nezpracováváme žádné zvláštní kategorie osobních údajů. Pokud k tomu přesto nechtěně dojde, nebudeme tyto údaje vědomě používat a pokud možno je odstraníme.

Jak získáváme Vaše osobní údaje

Osobní údaje můžeme získat následujícími způsoby:

Přímo od Vás, například když zadáte objednávku, kontaktujete nás, vyplníte formulář, zanecháte recenzi nebo se přihlásíte k odběru našeho newsletteru.

Automaticky na základě Vašeho používání našeho webu, například prostřednictvím cookies, logovacích dat a podobných technologií.

Od poskytovatelů služeb, kteří nám pomáhají s poskytováním našich služeb, například poskytovatelé plateb, přepravní partneři, partneři pro recenze, IT společnosti nebo marketingové nástroje.

Prostřednictvím prodejních kanálů nebo marketplaců, pokud k nám objednávka, zpráva nebo dotaz zákazníka přijde přes takový kanál.

GDPR ukládá organizacím povinnost jasně uvést, jaké osobní údaje se zpracovávají, pro jaké účely, z jakého zdroje údaje pocházejí a s kým se sdílejí.

K čemu Vaše osobní údaje používáme a na jakém právním základě

6.1 Zpracování objednávek a plateb

Osobní údaje používáme ke zpracování Vaší objednávky, vyřízení Vaší platby, odeslání potvrzení objednávky, dodání produktů a provedení vratek nebo vrácení peněz. Právním základem je plnění smlouvy mezi Vámi a Prime AnimalZ. GDPR vyžaduje, aby bylo pro každý účel jasné, na jakém právním základě se osobní údaje zpracovávají.

6.2 Zákaznická podpora, záruka a vyřizování stížností

Osobní údaje používáme k zodpovídání dotazů, poskytování servisu, vyřizování stížností, posuzování záruky a udržování kontaktu s Vámi ohledně Vaší objednávky nebo produktu. Právním základem je plnění smlouvy a, kde je to nutné, náš oprávněný zájem na tom, abychom zákazníkům dobře pomohli a spory řádně vyřešili.

6.3 Pro dobře fungující a bezpečný web

Osobní údaje používáme k tomu, aby náš web technicky správně fungoval, aby si pamatoval nákupní košíky a preference, aby se předcházelo zneužití, opravovaly se chyby a zabezpečovaly naše systémy. Právním základem je náš oprávněný zájem a, pokud je to nutné, plnění smlouvy.

6.4 Newslettery, akce a marketing

Vaše osobní údaje můžeme používat k zasílání newsletterů, nabídek nebo jiných obchodních sdělení, ale pouze pokud jste k tomu udělili souhlas nebo pokud to zákon umožňuje, například u stávajících zákazníků v mezích zákona. Odhlásit se můžete kdykoli prostřednictvím odkazu pro odhlášení ve zprávě nebo kontaktováním na adrese info@primeanimalz.com. V Nizozemsku platí pro elektronickou reklamu jako hlavní pravidlo, že je nutný předchozí souhlas, s omezenou výjimkou pro stávající zákazníky.

6.5 Recenze a zlepšování našich služeb

Po nákupu Vás můžeme kontaktovat s žádostí o zpětnou vazbu, zaslat Vám žádost o recenzi nebo zlepšovat naše produkty a služby. Právním základem je plnění smlouvy nebo náš oprávněný zájem na zlepšování kvality a spokojenosti zákazníků, pokud k tomu dochází v rámci platných pravidel.

6.6 Analýza, zabezpečení a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat k prevenci, vyšetřování a omezování podvodů, zneužití, neoprávněných transakcí, bezpečnostních problémů a dalších rizik. Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně našeho podnikání, zákazníků a systémů.

6.7 Zákonné povinnosti

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem splnění zákonných povinností, například daňových povinností, administrativních povinností, povinností v oblasti spotřebitelského práva, bezpečnosti produktů a požadavků příslušných orgánů. Právním základem je zákonná povinnost.

S kým osobní údaje sdílíme

Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, pokud je to nutné pro naše služby, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud jste k tomu udělili souhlas.

Osobní údaje můžeme sdílet mimo jiné s:

Shopify, jako platformou našeho e-shopu.

Poskytovateli plateb a stranami, které zpracovávají platby.

Doručovacími, logistickými a fulfillmentovými partnery.

Poskytovateli IT služeb, hostingovými společnostmi a bezpečnostními společnostmi.

Partnery pro recenze, analýzu, reklamu a marketing, pokud je to relevantní.

Poskytovateli účetních, administrativních a dalších obchodních služeb.

Příslušnými orgány nebo jinými stranami, pokud nám to ukládá zákon.

Pokud třetí strany zpracovávají osobní údaje naším jménem, zajistíme, kde je to nutné, odpovídající ujednání. GDPR vyžaduje, aby organizace jasně uváděly, s jakými kategoriemi příjemců se osobní údaje sdílejí.

Vztah se Shopify

Náš e-shop využívá jako obchodní platformu Shopify. Shopify může zpracovávat osobní údaje za účelem technického hostování e-shopu, podpory transakcí, zajištění bezpečnosti a umožnění poskytování služeb souvisejících s e-shopem.

U určitých funkcí Shopify může mít Shopify, pokud je to relevantní, také vlastní roli při zpracování osobních údajů. V takovém případě může být Shopify za tuto část zpracování odpovědný sám. Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Shopify. Shopify samo uvádí, že automaticky generované texty o ochraně soukromí je třeba posoudit a přizpůsobit skutečné situaci obchodu.

Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří naši poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k tomu dojde, zajistíme, aby se tak dělo pouze s odpovídajícími zárukami, například na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo jiného platného základu pro předání. GDPR ukládá organizacím povinnost o tom informovat subjekty údajů.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme déle, než je nutné pro účel, pro který byly shromážděny, pokud nejsme povinni údaje uchovávat déle na základě zákonné povinnosti nebo závažného zájmu, například při sporu, záruční záležitosti, vyšetřování podvodu nebo stažení produktu z trhu.

V zásadě uplatňujeme následující lhůty pro uchovávání:

Údaje o objednávkách a fakturách uchováváme minimálně po dobu, po kterou je to nutné pro naše účetnictví a daňové povinnosti. Pro základní údaje účetnictví platí v Nizozemsku v zásadě povinnost uchovávání po dobu 7 let.

Údaje o zákaznické podpoře, reklamacích, záruce, vratkách a vrácení peněz uchováváme v zásadě až 24 měsíců po uzavření případu, pokud není nutná delší lhůta z důvodu sporu, zákonné povinnosti nebo probíhajícího šetření.

Údaje pro newslettery a další marketing uchováváme, dokud se neodhlásíte, neodvoláte svůj souhlas nebo dokud nezjistíme, že údaje již nejsou aktuální.

Technické logovací údaje a bezpečnostní údaje neuchováváme déle, než je nutné pro zabezpečení, analýzu a odstraňování chyb.

Pokud údaje již nejsou potřebné, odstraníme je nebo je anonymizujeme, pokud zákon nebo konkrétní zájem neodůvodňuje delší dobu uchovávání. GDPR vyžaduje, aby organizace vysvětlily dobu uchovávání nebo kritéria pro její stanovení.

Cookies a podobné technologie

Náš web používá cookies a podobné technologie, aby web správně fungoval, pamatoval si preference, umožňoval nákupní košík a pokladnu, měřil výkon a zlepšoval náš web a marketing.

U funkčních a technicky nezbytných cookies není souhlas vždy nutný. U nepovinných analytických, reklamních a sledovacích cookies žádáme předem o souhlas prostřednictvím naší cookie lišty, pokud to zákon vyžaduje. Návštěvníci musí mít možnost učinit jasnou a spravedlivou volbu.

Zabezpečení

Přijímáme odpovídající technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, neoprávněným přístupem, zneužitím, změnou a neoprávněným zveřejněním. Přitom zohledňujeme povahu údajů, rizika zpracování a stav techniky. Každá organizace musí být schopna vysvětlit, jaká opatření přijímá k řádné ochraně osobních údajů.

Automatizované rozhodování

V zásadě nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro Vás měla právní účinky nebo by se Vás jinak významně dotýkala. Pokud tak v budoucnu učiníme, budeme Vás o tom předem jasně informovat.

Vaše práva na ochranu soukromí

Máte právo požádat o informaci, jaké osobní údaje o Vás zpracováváme. Dále nás můžete požádat o opravu, výmaz Vašich údajů, omezení zpracování, vznést námitku proti určitému zpracování, přenést své údaje a odvolat dříve udělený souhlas, pokud Vám zákon tato práva přiznává.

Žádost můžete zaslat na adresu info@primeanimalz.com. Abychom předešli zneužití, můžeme Vás požádat o dodatečné informace k ověření Vaší totožnosti.

Na Vaši žádost zpravidla reagujeme do 1 měsíce. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit v mezích zákona. Pokud k tomu dojde, včas Vám to oznámíme.

Pokud se domníváte, že s Vašimi osobními údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u nizozemského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens). Tento úřad (AP) uvádí tato práva a lhůty pro odpověď jako součást informační povinnosti podle GDPR.

Nezletilé osoby

Náš web a produkty nejsou specificky zaměřeny na děti mladší 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16 let bez souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce. Pokud se domníváte, že jsme přesto nechtěně zpracovali údaje nezletilé osoby, kontaktujte nás prosím na adrese info@primeanimalz.com.

Externí aplikace, platformy a odkazy třetích stran

Náš web nebo produkty mohou odkazovat na weby, aplikace nebo platformy třetích stran. Některé produkty mohou také fungovat s externí aplikací nebo cloudovou službou třetí strany. Pokud je využijete, může tato strana samostatně zpracovávat osobní údaje podle vlastních zásad ochrany osobních údajů a podmínek. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují pouze na osobní údaje, které zpracovává samotná společnost Prime AnimalZ.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času upravit, například při změnách právních předpisů, našich služeb, našich systémů nebo našich činností zpracování. Nejaktuálnější verze je vždy dostupná na našem webu. Organizace musí poskytovat informace o ochraně soukromí jasně a aktuálně.