Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА PRIME ANIMALZ

Последна актуализация: 18 април 2026 г.

Член 1. Идентификация на търговеца

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

Имейл: info@primeanimalz.com
Номер в KvK: 91576113
ДДС номер: NL004900357B44

Член 2. Приложимост

2.1 Настоящите общи условия се прилагат за всяка оферта на Prime AnimalZ и за всеки договор, сключен между Prime AnimalZ и потребител чрез уебсайта, онлайн магазина или друг директен канал за продажба на Prime AnimalZ.

2.2 Под потребител се разбира физическо лице, което не действа в рамките на упражняването на професия или стопанска дейност.

2.3 Ако освен настоящите общи условия се прилагат и специфични условия за продукта, условия на промоцията, условия за връщане или условия за предварителни поръчки, те се прилагат допълнително. При противоречие за потребителя винаги важи най-благоприятната разпоредба, доколкото законът го изисква.

2.4 Отклоненията от настоящите общи условия се прилагат само ако са потвърдени писмено или електронно от Prime AnimalZ.

Член 3. Оферта и информация за продуктите

3.1 Prime AnimalZ се стреми да представя продуктите, цените, характеристиките, цветовете, изображенията, очакваните срокове за доставка и другата информация възможно най-пълно и точно.

3.2 Очевидни грешки, очевидни заблуди, явни правописни грешки или явни ценови грешки не обвързват Prime AnimalZ.

3.3 Изображенията и примерите служат за илюстрация. Малки разлики в цветовете, изпълнението, размера, опаковката или представянето не представляват дефект, докато продуктът разумно отговаря на това, което потребителят е могъл да очаква.

3.4 Prime AnimalZ може да променя или оттегля оферта, докато все още не е сключен договор.

3.5 Офертата важи до изчерпване на наличностите, освен ако изрично не е посочено друго.

Член 4. Сключване на договора

4.1 Договорът се сключва в момента, в който потребителят приеме офертата на Prime AnimalZ и изпълни поставените условия.

4.2 След като поръчката е направена, потребителят получава възможно най-скоро електронно потвърждение на поръчката.

4.3 Prime AnimalZ може да откаже поръчка или заявка или да постави допълнителни условия, ако има разумно основание за това, например при съмнение за злоупотреба, измама, грешни данни, технически проблем, явна ценова грешка, липса на наличност или непълно или неуспешно плащане.

Член 5. Цени

5.1 Всички цени на уебсайта са, освен ако не е посочено друго, с включен ДДС и без евентуалните разходи за доставка или други ясно посочени допълнителни разходи.

5.2 Евентуалните разходи за доставка или други свързани разходи се посочват ясно, преди да бъде сключен договорът.

5.3 Prime AnimalZ може да променя цените, преди да бъде сключен договор.

5.4 Промяна на цената след сключването на договора не влияе на вече потвърдена поръчка, освен когато става въпрос за явна грешка или заблуда.

Член 6. Плащане

6.1 Плащането се извършва чрез методите на плащане, предлагани на уебсайта или при финализиране на поръчката.

6.2 Освен ако не е договорено друго, плащането трябва да бъде извършено в момента на поръчката.

6.3 Ако е разрешено плащане впоследствие, потребителят трябва да плати в договорения срок.

6.4 Prime AnimalZ може да спре изпълнението на договора, докато бъде получено пълното плащане, доколкото законът го позволява.

6.5 Докато поръчката не е изцяло платена, Prime AnimalZ остава собственик на продукта, доколкото законът го позволява.

Член 7. Доставка и изпълнение

7.1 Prime AnimalZ ще обработва и изпълнява поръчките с разумна грижа.

7.2 Доставката се извършва на адреса, посочен от потребителя, или на друго договорено място за доставка.

7.3 Ако не е договорена конкретна дата или срок за доставка, Prime AnimalZ ще достави в срок от 30 дни след сключването на договора. Ако посочен срок за доставка или очаквана дата на доставка бъде надвишен, потребителят трябва първо да даде на Prime AnimalZ разумен допълнителен срок, за да достави, освен ако законът не предвижда, че това не е необходимо в конкретния случай, например при фиксирана дата на доставка, която е била от съществено значение.

7.4 Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено, че става въпрос за фиксирана дата на доставка.

7.5 Надвишаването на ориентировъчен срок за доставка не дава непосредствено право на обезщетение или на незабавно прекратяване, освен ако законът не предвижда императивно друго.

7.6 При продажба на потребители рискът от повреда или загуба на продуктите преминава едва в момента, в който продуктът е получен от потребителя или от трето лице, посочено от потребителя.

7.7 Prime AnimalZ може да достави поръчка на части, ако това е разумно.

7.8 Ако поръчан продукт се окаже, че не може да бъде доставен, Prime AnimalZ ще информира потребителя за това възможно най-скоро и ще възстанови евентуално платената сума за тази част от поръчката.

Член 8. Предварителни поръчки

8.1 Prime AnimalZ може да предлага продукти, които все още не са налични за незабавна доставка, но могат да бъдат поръчани предварително. Това са предварителни поръчки.

8.2 При предварителна поръчка Prime AnimalZ посочва на страницата на продукта, при финализиране на поръчката или в потвърждението на поръчката очакваната дата на изпращане, очаквания период на доставка или друга относима информация за наличността.

8.3 Освен ако изрично не е посочено друго, дата, посочена при предварителна поръчка, се счита за очакване, а не за гарантирана фиксирана дата на доставка. Забавяне може да възникне поради производство, транспорт, митница, доставчик, сертифициране, системни повреди или други обстоятелства извън разумното влияние на Prime AnimalZ.

8.4 Ако предварителна поръчка се забави значително, Prime AnimalZ ще информира потребителя за това в разумен срок и, когато е уместно, ще съобщи нова очаквана дата или период.

8.5 Ако потребителят иска да анулира предварителна поръчка, преди продуктът да е изпратен, той може да се свърже с нас на info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ може да откаже искане за анулиране, доколкото продуктът вече е разпределен, обработен или изпратен, освен доколкото законът предоставя на потребителя по-силно право.

8.6 Ако за предварителна поръчка изрично е договорена фиксирана дата на доставка и тази дата не бъде спазена, или ако не се достави и след разумен допълнителен срок, потребителят има законовите права, които се прилагат в такъв случай.

8.7 Prime AnimalZ може изцяло или частично да анулира предварителна поръчка, ако продуктът окончателно се окаже недоставим или ако доставката разумно вече не може да се изисква от Prime AnimalZ. В такъв случай евентуално платената сума за недоставимата част се възстановява.

Член 9. Право на отказ и връщания

9.1 При онлайн покупка потребителят по принцип има право да се откаже от договора без да посочва причини в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

9.2 През законовия срок за отказ потребителят трябва да борави внимателно с продукта и опаковката. Потребителят може да използва или оценява продукта само доколкото е необходимо, за да установи естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

9.3 Ако потребителят иска да се възползва от законовото право на отказ, той трябва да уведоми ясно за това Prime AnimalZ в рамките на законовия срок за отказ на info@primeanimalz.com или по друг недвусмислен начин.

9.4 След уведомлението за отказ продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни, освен ако Prime AnimalZ изрично не посочи друго. Prime AnimalZ възстановява покупната цена и, доколкото законът го изисква, стандартните разходи за доставка на първоначалната пратка в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ. Prime AnimalZ може да изчака с възстановяването, докато получи продукта или докато потребителят докаже, че е върнал продукта, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

9.5 Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Prime AnimalZ изрично не посочи, че ги поема, или освен ако връщането е резултат от грешка на Prime AnimalZ, грешно доставен продукт, транспортна повреда или дефект, за който Prime AnimalZ носи отговорност.

9.6 Освен законовия срок за отказ от 14 дни, Prime AnimalZ, доколкото е изрично посочено на уебсайта или в политиката за връщане, предлага доброволно удължена възможност за връщане до 30 дни след получаване. Тази доброволна допълнителна възможност за връщане е допълнителна услуга на Prime AnimalZ и никога не ограничава законовото право на отказ от 14 дни.

9.7 За доброволната допълнителна възможност за връщане между 15-ия и 30-ия ден Prime AnimalZ може да поставя допълнителни условия, като например изискването продуктът да бъде върнат неизползван, пълен, чист, неповреден и в състояние, годно за продажба, доколкото това е ясно съобщено предварително. Ако тези допълнителни условия не са спазени, Prime AnimalZ може да откаже доброволната допълнителна възможност за връщане. Законовите права на потребителя през първите 14 дни при това винаги остават непокътнати.

9.8 Ако продуктът е използван през законовия срок за отказ повече, отколкото е било необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането, Prime AnimalZ може да наложи разумно намаление на стойността.

9.9 Ако поръчка е продадена като пакет, комплект, промоционална комбинация или с безплатен или временен допълнителен продукт, върнатата пратка трябва да бъде предадена цялостна и пълна, ако потребителят иска да претендира за пълно възстановяване на сумата за тази оферта. Ако липсват части, Prime AnimalZ може, доколкото законът позволява, да приспадне от сумата за възстановяване разумното намаление на стойността, отпадналото промоционално предимство или стойността на липсващата част, така както тя е била част от цялостната оферта към момента на покупката. При доброволната допълнителна възможност за връщане между 15-ия и 30-ия ден Prime AnimalZ може да откаже и непълно връщане.

9.10 Продукти, които по причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане и чийто печат е нарушен след доставката, могат да бъдат изключени от връщане само ако законът го позволява и това е ясно посочено при продукта или офертата.

Член 10. Съответствие и законова гаранция

10.1 Prime AnimalZ гарантира, че доставените продукти отговарят на договора, на описанието на продукта, на разумните очаквания, които потребителят може да има за тях, и на законовите изисквания, действащи към момента на доставката.

10.2 Потребителят има право на законова гаранция. Това означава, че продуктът трябва да върши това, което потребителят може разумно да очаква от него. Ако продуктът не е изряден, потребителят има право на безплатен ремонт или замяна. Ако ремонтът или замената не са възможни, не се извършват в разумен срок или не могат да бъдат изисквани от потребителя, потребителят има право на подходящо намаление на цената или на прекратяване на договора, доколкото законът го предвижда.

10.3 Ако дефект се прояви в рамките на 12 месеца след покупката, по принцип Prime AnimalZ трябва да докаже, че дефектът е причинен от потребителя, ако Prime AnimalZ заема това становище.

10.4 Ако продукт е дефектен, грешно доставен или не отговаря на договора, разумните разходи за връщане, ремонт, замяна и повторна доставка не са за сметка на потребителя, доколкото законът го изисква.

10.5 Гаранцията или претенциите не отпадат поради нормална употреба, но отпадат, доколкото проблемите са резултат от неправилна употреба, неправилен монтаж от потребителя, неспазване на ясни инструкции, нормално износване, умишлено увреждане или промени по продукта, които не са извършени от Prime AnimalZ или от страна, определена от Prime AnimalZ.

10.6 Евентуална гаранция от производителя или допълнителна търговска гаранция е допълнение към законовите права на потребителя и не ограничава тези права.

Член 11. Смарт продукти, приложения и актуализации

11.1 За продукти с цифрови елементи, като например продукти, които работят с приложение, wifi връзка, софтуер, облачни функции или други цифрови връзки, важи, че потребителят има право на продукт, който върши това, което той може разумно да очаква от него.

11.2 Доколкото законът го изисква, Prime AnimalZ осигурява необходимите актуализации за цифровите елементи да бъдат предоставени или предадени, така че продуктът да остане безопасен и да може да продължи да функционира според очакванията.

11.3 Потребителят остава сам отговорен за подходяща интернет връзка, съвместимо устройство и внимателното следване на инструкциите за монтаж и употреба, освен ако изрично не е посочено друго.

11.4 Ако продукт използва външно приложение, облачна среда или софтуер на трета страна, неговото функциониране може отчасти да зависи от тази трета страна. Prime AnimalZ не носи отговорност за повреди, промени, прекратяване или ограничения на услугите на такива трети страни, доколкото законът го позволява и доколкото причината е извън разумното влияние на Prime AnimalZ.

Член 12. Жалби

12.1 Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени пълно и ясно в разумен срок, след като потребителят е установил дефекта или е трябвало разумно да го установи, на info@primeanimalz.com.

12.2 Prime AnimalZ ще разглежда жалбите в разумен срок и ще информира потребителя възможно най-скоро за съдържателния отговор или за по-нататъшното разглеждане.

12.3 Жалбата не спира задължението за плащане на потребителя, освен доколкото законът императивно не предвижда друго.

Член 13. Отговорност

13.1 Prime AnimalZ носи отговорност само за преки вреди, които са непосредствена последица от виновно неизпълнение или непозволено увреждане от страна на Prime AnimalZ, доколкото тази отговорност не може да бъде изключена или ограничена въз основа на императивни правни норми.

13.2 Нищо в настоящите общи условия не ограничава законовите права на потребителите, включително правата на законова гаранция, безплатен ремонт, замяна, намаление на цената, прекратяване на договора, възстановяване на сума, срок за отказ и други права, които се прилагат въз основа на императивни правни норми.

13.3 Prime AnimalZ не носи отговорност за непреки вреди, последващи вреди, пропуснати спестявания или други производни вреди, освен при умисъл, съзнателна груба небрежност или ситуация, в която изключването не е допустимо по закон.

13.4 Prime AnimalZ не носи отговорност за вреди, възникнали от неправилна употреба на продукта, неспазване на инструкции за безопасност или употреба, неправилна поддръжка, нормално износване или употреба в противоречие с предназначението на продукта, освен доколкото законът императивно не предвижда друго.

Член 14. Непреодолима сила

14.1 Prime AnimalZ не дължи изпълнение на задължение, ако изпълнението е временно или трайно невъзможно поради непреодолима сила.

14.2 Под непреодолима сила се разбират, наред с другото, повреди при превозвачи, смущения в логистиката или доставките, забавяне на митницата, системни повреди, повреди при платежни доставчици, правителствени мерки, природни бедствия, пандемии, пожар, ограничения на вноса и други обстоятелства извън разумния контрол на Prime AnimalZ.

14.3 Ако ситуация на непреодолима сила продължава по-дълго, отколкото е разумно, Prime AnimalZ може изцяло или частично да прекрати договора, доколкото законът го позволява.

Член 15. Интелектуална собственост

15.1 Всички права на интелектуална собственост върху уебсайта, текстовете, снимките, изображенията, информацията за продуктите, логата, дизайните и другото съдържание на Prime AnimalZ принадлежат на Prime AnimalZ или на правоносителя, който е дал съгласие за това.

15.2 Без предварително писмено съгласие на Prime AnimalZ нищо от уебсайта или съдържанието не може да бъде копирано, съхранявано, публикувано или използвано по друг начин, освен доколкото законът го позволява.

Член 16. Лични данни

16.1 Prime AnimalZ обработва лични данни в съответствие с действащата политика за поверителност.

16.2 Политиката за поверителност на Prime AnimalZ е достъпна отделно на уебсайта и, доколкото е относимо, е част от информацията, предоставяна на потребителя.

Член 17. Недействителна разпоредба

17.1 Ако разпоредба от настоящите общи условия се окаже недействителна, унищожаема или неприложима, останалите разпоредби остават изцяло в сила.

17.2 Prime AnimalZ и потребителят в такъв случай ще заменят съответната разпоредба с валидна разпоредба, която възможно най-близко отговаря на целта и смисъла на първоначалната разпоредба.

Член 18. Приложимо право и спорове

18.1 За договорите между Prime AnimalZ и потребителя се прилага нидерландското право.

18.2 Ако потребителят живее извън Нидерландия, но в рамките на Европейския съюз, потребителят запазва и защитата, предоставена от императивните правила на държавата на неговото обичайно местожителство, доколкото тези правила се прилагат.

18.3 Споровете се отнасят до компетентния съд, при спазване на законовите правила за защита на потребителите и компетентност.