Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur les produits, la livraison et le service Prime AnimalZ.

Produits

Comment installer un distributeur automatique de nourriture ?

La plupart des distributeurs sont prêts en 5 minutes. Téléchargez l'application gratuite, connectez-vous via Wi-Fi et configurez votre programme d'alimentation. Un manuel en français est toujours inclus.

Les produits fonctionnent-ils aussi pour les chiens ?

Oui — nos distributeurs conviennent aussi bien aux chats qu'aux chiens. Les lanceurs de balles sont spécifiquement conçus pour les chiens. Les fontaines à eau et les brosses à vapeur sont universellement applicables.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Nos distributeurs disposent d'une batterie de secours afin que les repas programmés se déroulent comme prévu. Vous recevrez une notification via l'application en cas d'interruption de courant.

Quelle est la taille du réservoir ?

Variable selon le produit : distributeurs de 4L à 7L (suffisant pour 5 à 10 jours), litière XXL avec réservoir de 72L (peu de recharges nécessaires), fontaines à eau 1,5L à 2,5L.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Délai de livraison en Europe : 2 à 4 jours ouvrables selon le pays.

Quel est le coût de la livraison ?

Toujours gratuite. Pour toutes les commandes — aucun minimum, aucuns frais cachés.

Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?

Oui. Nous livrons dans toute l'Europe francophone. Livraison toujours gratuite, TVA incluse.

Retours & Garantie

Comment fonctionne le retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours sans tracas. Pas satisfait ? Notre service clientèle personnalisé règle tout rapidement pour vous.

Quelle est la durée de garantie ?

Tous les produits bénéficient d'une garantie standard de 2 ans (UE). En cas de défaut, vous recevrez un remplacement ou le remboursement du prix d'achat.

Comment signaler un défaut ?

Envoyez un e-mail à info@richifly.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et une brève description. Nous répondons dans les 24 heures.

Application & Wi-Fi

L'application est-elle gratuite ?

Oui, entièrement gratuite pour iOS et Android. Aucun abonnement, aucuns frais cachés.

Quel réseau Wi-Fi est nécessaire ?

Nos produits fonctionnent sur le Wi-Fi 2,4 GHz (standard dans chaque foyer). Le 5 GHz n'est pas pris en charge — c'est intentionnel pour une connexion plus stable.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre service clientèle personnalisé est là pour vous aider.
✉️ info@richifly.com
📞 Support francophone · Lun–Ven 9h–17h