سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الخاصة بـ PRIME ANIMALZ

آخر تحديث: 18 أبريل 2026

من نحن

تدير Prime AnimalZ هذا الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة بهما. نوضّح في سياسة الخصوصية هذه أي البيانات الشخصية نجمعها، ولماذا نفعل ذلك، ومع من نشارك البيانات، وما الحقوق التي تتمتعون بها.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
هولندا

البريد الإلكتروني: info@primeanimalz.com

تتحمل Prime AnimalZ مسؤولية معالجة البيانات الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه.

متى تسري سياسة الخصوصية هذه

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي نعالجها بشأن زوار موقعنا الإلكتروني، والعملاء، والأشخاص الذين يتواصلون معنا، ومشتركي النشرة الإخبارية، وغيرهم من الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا.

ما المقصود بالبيانات الشخصية

نقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي تتعلق بكم مباشرةً أو التي يمكن ربطها بكم بصورة معقولة. ومن أمثلتها اسمكم وعنوانكم وعنوان بريدكم الإلكتروني وبيانات طلبكم وبيانات الدفع وعنوان IP أو معلومات عن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني.

لا تدخل في ذلك البيانات المجهولة أو البيانات التي لم يعد من الممكن ربطها بكم.

البيانات الشخصية التي قد نعالجها

بحسب طبيعة تواصلكم معنا، قد نعالج البيانات الشخصية التالية، ضمن بيانات أخرى:

الاسم وبيانات العنوان.

عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

بيانات الفوترة والتسليم.

بيانات الطلب والمعلومات المتعلقة بالمنتجات المشتراة أو المُرجعة أو الملغاة.

بيانات الدفع وحالة الدفع، بالقدر اللازم لإتمام عملية الدفع الخاصة بكم.

بيانات المرتجعات والشكاوى والضمان واسترداد الأموال.

المراسلات مع خدمة العملاء لدينا.

عنوان IP وبيانات المتصفح وبيانات الجهاز ومعلومات عن استخدام موقعنا الإلكتروني.

تفضيلات التسويق، مثل الموافقة على النشرات الإخبارية أو تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

البيانات التي تزوّدوننا بها بأنفسكم عبر النماذج أو رسائل البريد الإلكتروني أو التقييمات أو غيرها من الرسائل.

لا نعالج من حيث المبدأ فئات خاصة من البيانات الشخصية. وإذا حدث ذلك عن غير قصد، فلن نستخدم هذه البيانات عن علم، وسنحذفها متى أمكن.

كيف نحصل على بياناتكم الشخصية

قد نتلقى البيانات الشخصية بالطرق التالية:

مباشرةً منكم، على سبيل المثال عند تقديم طلب أو التواصل معنا أو تعبئة نموذج أو ترك تقييم أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية.

تلقائيًا من خلال استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، على سبيل المثال عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات البيانات وما شابهها من تقنيات.

عبر مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تنفيذ خدماتنا، مثل مزوّدي خدمات الدفع وشركاء الشحن وشركاء التقييمات والجهات العاملة في تقنية المعلومات أو أدوات التسويق.

عبر قنوات البيع أو الأسواق الإلكترونية، بقدر ما يصلنا طلب أو رسالة أو استفسار من عميل عبر قناة كهذه.

تُلزم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR، وتُعرف في القانون الهولندي بـ AVG) المؤسسات بتوضيح أي البيانات الشخصية تُعالج، ولأي أغراض، ومن أي مصدر تأتي البيانات، ومع من تُشارك.

الأغراض التي نستخدم بياناتكم الشخصية من أجلها والأساس القانوني لذلك

6.1 لمعالجة الطلبات والمدفوعات

نستخدم البيانات الشخصية لمعالجة طلبكم وإتمام عملية الدفع وإرسال تأكيد الطلب وتسليم المنتجات وتنفيذ المرتجعات أو عمليات استرداد الأموال. والأساس القانوني لذلك هو تنفيذ العقد المبرم بينكم وبين Prime AnimalZ. وتشترط اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG) أن يكون الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية واضحًا لكل غرض.

6.2 لخدمة العملاء والضمان ومعالجة الشكاوى

نستخدم البيانات الشخصية للإجابة عن الأسئلة وتقديم الخدمة ومعالجة الشكاوى وتقييم حالات الضمان والحفاظ على التواصل معكم بشأن طلبكم أو منتجكم. والأساس القانوني لذلك هو تنفيذ العقد، وعند الاقتضاء مصلحتنا المشروعة في مساعدة العملاء على نحو جيد وتسوية النزاعات بصورة سليمة.

6.3 لضمان عمل الموقع الإلكتروني بصورة سليمة وآمنة

نستخدم البيانات الشخصية لكي يعمل موقعنا الإلكتروني تقنيًا على نحو سليم، ولتذكّر سلال التسوق والتفضيلات، ومنع إساءة الاستخدام، وإصلاح الأخطاء، وتأمين أنظمتنا. والأساس القانوني لذلك هو مصلحتنا المشروعة، وبالقدر اللازم تنفيذ العقد.

6.4 للنشرات الإخبارية والعروض والتسويق

قد نستخدم بياناتكم الشخصية لإرسال نشرات إخبارية أو عروض أو رسائل تجارية أخرى إليكم، ولكن فقط إذا منحتم موافقتكم على ذلك أو إذا كان القانون يسمح به، كما هو الحال مع العملاء الحاليين ضمن حدود القانون. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة أو بالتواصل معنا عبر info@primeanimalz.com. وفي هولندا، القاعدة العامة بالنسبة إلى الإعلانات الإلكترونية هي اشتراط الموافقة المسبقة، مع استثناء محدود للعملاء الحاليين.

6.5 للتقييمات وتحسين خدماتنا

بعد عملية الشراء، قد نتواصل معكم لسؤالكم عن تجربتكم أو إرسال طلب تقييم أو تحسين منتجاتنا وخدماتنا. والأساس القانوني لذلك هو تنفيذ العقد أو مصلحتنا المشروعة في تحسين الجودة ورضا العملاء، بالقدر الذي يتم فيه ذلك ضمن القواعد المعمول بها.

6.6 للتحليل والأمان ومنع الاحتيال

قد نستخدم البيانات الشخصية لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والمعاملات غير المصرّح بها والمشكلات الأمنية وغيرها من المخاطر، والتحقيق فيها والحد منها. والأساس القانوني لذلك هو مصلحتنا المشروعة في حماية شركتنا وعملائنا وأنظمتنا.

6.7 للالتزامات القانونية

قد نعالج البيانات الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية، مثل الالتزامات الضريبية والإدارية والالتزامات المتعلقة بحقوق المستهلك وسلامة المنتجات وطلبات السلطات المختصة. والأساس القانوني لذلك هو الالتزام القانوني.

الجهات التي نشارك معها البيانات الشخصية

لا نشارك البيانات الشخصية إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا، أو إذا اشترط القانون ذلك، أو إذا منحتم موافقتكم على ذلك.

قد نشارك البيانات الشخصية مع جهات من بينها:

Shopify بوصفها منصة متجرنا الإلكتروني.

مزوّدو خدمات الدفع والجهات التي تعالج المدفوعات.

شركاء الشحن والخدمات اللوجستية وتنفيذ الطلبات (fulfillment).

مزوّدو خدمات تقنية المعلومات وشركات الاستضافة وشركات الأمن.

شركاء التقييمات والتحليلات والإعلانات والتسويق، بقدر ما ينطبق ذلك.

مزوّدو خدمات المحاسبة والإدارة والخدمات المهنية الأخرى.

السلطات المختصة أو جهات أخرى إذا كنا ملزمين بذلك قانونًا.

عندما تعالج أطراف ثالثة البيانات الشخصية نيابةً عنا، نحرص عند الاقتضاء على إبرام اتفاقيات مناسبة. وتشترط اللائحة (AVG) أن توضح المؤسسات فئات المستلمين الذين تُشارَك معهم البيانات الشخصية.

العلاقة مع Shopify

يستخدم متجرنا الإلكتروني منصة Shopify بوصفها منصة المتجر. وقد تعالج Shopify البيانات الشخصية لاستضافة المتجر الإلكتروني تقنيًا ودعم المعاملات وتوفير الأمان وإتاحة الخدمات المتصلة بالمتجر الإلكتروني.

فيما يتعلق ببعض وظائف Shopify، قد يكون لـ Shopify، بقدر ما ينطبق ذلك، دور مستقل في معالجة البيانات الشخصية. وفي هذه الحالة قد تكون Shopify نفسها مسؤولة عن ذلك الجزء من المعالجة. وتتوفر مزيد من المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify. وتشير Shopify نفسها إلى أن نصوص الخصوصية المُنشأة تلقائيًا يجب مراجعتها وتكييفها بما يتوافق مع الوضع الفعلي للمتجر.

النقل إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالة نحرص على أن يتم ذلك فقط مع ضمانات مناسبة، مثل قرار الملاءمة أو أي أساس صحيح آخر لنقل البيانات. وتُلزم اللائحة (AVG) المؤسسات بإبلاغ أصحاب البيانات بذلك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة تزيد على ما هو لازم للغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا توجب علينا الاحتفاظ بها مدة أطول بموجب التزام قانوني أو لمصلحة راجحة، مثل نزاع أو حالة ضمان أو تحقيق في احتيال أو استدعاء منتج.

نطبّق من حيث المبدأ مدد الاحتفاظ التالية:

نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير على الأقل طوال المدة اللازمة لسجلاتنا الإدارية والتزاماتنا الضريبية. وبالنسبة إلى البيانات الأساسية للمحاسبة، يسري في هولندا من حيث المبدأ التزام بالاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات.

نحتفظ من حيث المبدأ ببيانات خدمة العملاء والشكاوى والضمان والمرتجعات واسترداد الأموال لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد إغلاق الملف، ما لم تكن هناك حاجة إلى مدة أطول بسبب نزاع أو واجب قانوني أو تحقيق جارٍ.

نحتفظ ببيانات النشرات الإخبارية وغيرها من أنشطة التسويق إلى أن تلغوا الاشتراك أو تسحبوا موافقتكم أو إلى أن نتبيّن أن البيانات لم تعد حديثة.

نحتفظ ببيانات السجلات التقنية وبيانات الأمان لمدة لا تزيد على ما هو لازم للأمان والتحليل وإصلاح الأخطاء.

عندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها، ما لم يبرر القانون أو مصلحة محددة الاحتفاظ بها مدة أطول. وتشترط اللائحة (AVG) أن توضح المؤسسات مدة الاحتفاظ أو المعايير المتبعة في تحديدها.

ملفات تعريف الارتباط وما شابهها من تقنيات

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وما شابهها من تقنيات لضمان عمل الموقع بصورة سليمة، وتذكّر التفضيلات، وتمكين سلة التسوق وإتمام الشراء، وقياس الأداء، وتحسين موقعنا الإلكتروني وأنشطتنا التسويقية.

لا تتطلب ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والضرورية تقنيًا موافقةً في كل الأحوال. أما ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية وملفات التتبع غير الضرورية، فنطلب موافقتكم عليها مسبقًا عبر شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا، بالقدر الذي يشترطه القانون. ويجب أن يتمكن الزوار من اتخاذ خيار واضح وصادق.

الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان والوصول غير المصرّح به وإساءة الاستخدام والتعديل والإفصاح غير المشروع. ونراعي في ذلك طبيعة البيانات ومخاطر المعالجة ومستوى التقدم التقني. ويجب على كل مؤسسة أن تكون قادرة على توضيح التدابير التي تتخذها لحماية البيانات الشخصية حماية جيدة.

اتخاذ القرارات الآلية

لا نتخذ من حيث المبدأ قرارات تستند حصريًا إلى معالجة آلية وتترتب عليها آثار قانونية بالنسبة إليكم أو تؤثر فيكم بصورة جوهرية على نحو آخر. وإذا فعلنا ذلك في المستقبل، فسنبلغكم بذلك بوضوح مسبقًا.

حقوقكم في الخصوصية

يحق لكم أن تسألوا عن البيانات الشخصية الخاصة بكم التي نعالجها. كما يمكنكم أن تطلبوا منا تصحيح بياناتكم أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على معالجات معينة أو نقل بياناتكم أو سحب موافقة سبق أن منحتموها، بقدر ما يمنحكم القانون هذه الحقوق.

يمكنكم إرسال طلبكم إلى info@primeanimalz.com. ولمنع إساءة الاستخدام، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتكم.

نرد من حيث المبدأ على طلبكم خلال شهر واحد. وفي حالات استثنائية يجوز لنا تمديد هذه المدة ضمن حدود القانون. وإذا حدث ذلك، فسنبلغكم به في الوقت المناسب.

إذا رأيتم أننا لا نتعامل مع بياناتكم الشخصية على النحو الصحيح، فيمكنكم تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens). وتذكر هذه الهيئة (AP) هذه الحقوق ومهل الرد بوصفها جزءًا من واجب الإعلام بموجب اللائحة (AVG).

القاصرون

لا يستهدف موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا الأطفال دون سن 16 عامًا على وجه التحديد. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأطفال دون سن 16 عامًا دون موافقة أحد الوالدين أو الممثل القانوني. وإذا كنتم تعتقدون أننا عالجنا عن غير قصد بيانات قاصر، فيُرجى التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com.

التطبيقات الخارجية والمنصات وروابط الأطراف الثالثة

قد يحيل موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. كما قد تعمل بعض المنتجات مع تطبيق خارجي أو خدمة سحابية تابعة لطرف ثالث. وإذا استخدمتموها، فقد يعالج ذلك الطرف البيانات الشخصية بصورة مستقلة وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة به. وتسري سياسة الخصوصية هذه فقط على البيانات الشخصية التي تعالجها Prime AnimalZ بنفسها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نعدّل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال عند حدوث تغييرات في التشريعات أو في خدماتنا أو أنظمتنا أو أنشطة المعالجة لدينا. وتتوفر أحدث نسخة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. ويجب على المؤسسات أن تبقي معلومات الخصوصية متاحة بوضوح وبصيغة محدّثة.