Vanliga frågor

Allt du behöver veta om Prime AnimalZ-produkter, frakt och service.

Produkter

Hur installerar jag en automatisk foderautomat?

De flesta foderautomater är klara på 5 minuter. Ladda ner den kostnadsfria appen, anslut via wifi och ställ in ditt matschema. En bruksanvisning ingår alltid.

Fungerar produkterna även för hundar?

Ja — våra foderautomater passar både katter och hundar. Bollkastarna är gjorda specifikt för hundar. Vattenfontäner och ångborstar kan användas för alla.

Vad händer om strömmen går?

Våra foderautomater har batteribackup så att schemalagda måltider fortsätter. Du får en avisering i appen vid strömavbrott.

Hur stor är behållaren?

Det varierar per produkt: foderautomater från 4L till 7L (räcker i 5–10 dagar), kattlåda XXL med 72L behållare (sällan påfyllning), vattenfontäner 1,5L till 2,5L.

Frakt

När levereras min beställning?

Beställningar före 22:00 skickas nästa arbetsdag. Leveranstid Nederländerna: 1–2 arbetsdagar. Belgien och Luxemburg: 2–3 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?

Alltid gratis. På alla beställningar inom Benelux — inget minimibelopp, inga dolda kostnader.

Levererar ni till Belgien?

Absolut. Vi levererar i hela Benelux. Alltid fri frakt, moms ingår.

Retur & garanti

Hur fungerar returer?

Du kan returnera inom 30 dagar utan krångel. Inte nöjd? Vår personliga kundtjänst ordnar allt snabbt åt dig.

Hur lång är garantitiden?

Alla produkter har som standard 2 års garanti (EU). Vid fel får du ett nytt exemplar eller köpesumman tillbaka.

Hur anmäler jag ett fel?

Skicka ett mejl till support@primeanimalz.com med ditt ordernummer, produktnamn och en kort beskrivning. Vi svarar inom 24 timmar.

App & wifi

Är appen gratis?

Ja, helt gratis för iOS och Android. Inget abonnemang, inga dolda kostnader.

Vilket wifi-nätverk fungerar?

Våra produkter fungerar med 2,4 GHz wifi (standard i alla hem). 5 GHz stöds inte, och det är ett medvetet val för en stabilare anslutning.

Hittade du inte svaret?

Vår personliga kundtjänst hjälper dig gärna.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 Mån–fre 9–17