Användarvillkor
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PRIME ANIMALZ
Senast uppdaterad: 18 april 2026
Artikel 1. Näringsidkarens identitet
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-post: info@primeanimalz.com
KvK-nummer: 91576113
Momsnummer (Btw): NL004900357B44
Artikel 2. Tillämplighet
2.1 Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Prime AnimalZ och för varje avtal som ingås mellan Prime AnimalZ och en konsument via webbplatsen, webbutiken eller någon annan direkt försäljningsväg hos Prime AnimalZ.
2.2 Med konsument avses den fysiska person som inte agerar som ett led i yrkesutövning eller näringsverksamhet.
2.3 Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produktvillkor, kampanjvillkor, returvillkor eller villkor för förbeställningar (pre-order) gäller dessa som tillägg. Vid motstridighet gäller för konsumenten alltid den förmånligaste bestämmelsen, i den mån lagen kräver det.
2.4 Avvikelser från dessa allmänna villkor gäller endast om de har bekräftats skriftligen eller elektroniskt av Prime AnimalZ.
Artikel 3. Erbjudande och produktinformation
3.1 Prime AnimalZ gör sitt bästa för att återge produkter, priser, egenskaper, färger, bilder, förväntade leveranstider och övrig information så fullständigt och korrekt som möjligt.
3.2 Uppenbara fel, uppenbara misstag, uppenbara skrivfel eller uppenbara prisfel binder inte Prime AnimalZ.
3.3 Bilder och exempel är avsedda som illustrationer. Små skillnader i färg, finish, storlek, förpackning eller presentation utgör inte ett fel så länge produkten rimligen motsvarar vad konsumenten hade rätt att förvänta sig.
3.4 Prime AnimalZ får ändra eller dra tillbaka ett erbjudande så länge något avtal ännu inte har ingåtts.
3.5 Ett erbjudande gäller så långt lagret räcker, om inte annat uttryckligen anges.
Artikel 4. Avtalets ingående
4.1 Avtalet ingås i det ögonblick konsumenten accepterar Prime AnimalZ erbjudande och uppfyller de villkor som ställts däri.
4.2 Efter att beställningen har lagts får konsumenten så snart som möjligt en elektronisk bekräftelse på beställningen.
4.3 Prime AnimalZ får avslå en beställning eller förfrågan eller ställa ytterligare villkor om det finns ett rimligt skäl, till exempel vid misstanke om missbruk, bedrägeri, felaktiga uppgifter, ett tekniskt problem, ett uppenbart prisfel, otillgängligt lager eller en ofullständig eller misslyckad betalning.
Artikel 5. Priser
5.1 Alla priser på webbplatsen är, om inget annat anges, inklusive moms (btw) och exklusive eventuella fraktkostnader eller andra tydligt angivna extra kostnader.
5.2 Eventuella fraktkostnader eller andra tillkommande kostnader anges tydligt innan avtalet ingås.
5.3 Prime AnimalZ får ändra priser innan ett avtal ingås.
5.4 En prisändring efter att avtalet har ingåtts påverkar inte en redan bekräftad beställning, utom när det rör sig om ett uppenbart fel eller misstag.
Artikel 6. Betalning
6.1 Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen eller i kassan.
6.2 Om inget annat har överenskommits ska betalning ske vid beställningstillfället.
6.3 Om betalning i efterhand är tillåten ska konsumenten betala inom den överenskomna tiden.
6.4 Prime AnimalZ får skjuta upp fullgörandet av avtalet tills full betalning har mottagits, i den mån lagen tillåter det.
6.5 Så länge en beställning inte är fullt betald förblir Prime AnimalZ ägare till produkten, i den mån lagen tillåter det.
Artikel 7. Leverans och utförande
7.1 Prime AnimalZ hanterar och utför beställningar med rimlig omsorg.
7.2 Leverans sker till den adress som konsumenten har angett eller till en annan överenskommen leveransplats.
7.3 Om inget konkret leveransdatum eller leveranstid har avtalats levererar Prime AnimalZ inom 30 dagar efter att avtalet ingicks. Om en angiven leveranstid eller ett förväntat leveransdatum överskrids måste konsumenten först ge Prime AnimalZ en rimlig extra tid att ändå leverera, om inte lagen föreskriver att detta inte är nödvändigt i det konkreta fallet, till exempel vid ett fast leveransdatum som var avgörande.
7.4 Angivna leveranstider är vägledande, om det inte uttryckligen anges att det rör sig om ett fast leveransdatum.
7.5 Överskridande av en vägledande leveranstid ger inte omedelbart rätt till skadestånd eller omedelbart hävande, om inte tvingande lag föreskriver något annat.
7.6 Vid försäljning till konsumenter går risken för skada på eller förlust av produkter över först när produkten har tagits emot av konsumenten eller av en tredje part som konsumenten har utsett.
7.7 Prime AnimalZ får leverera en beställning i delar om det är rimligt.
7.8 Om en beställd produkt visar sig inte kunna levereras informerar Prime AnimalZ konsumenten om detta så snart som möjligt och återbetalar det eventuellt betalda beloppet för den delen av beställningen.
Artikel 8. Förbeställningar (pre-order)
8.1 Prime AnimalZ kan erbjuda produkter som ännu inte kan levereras direkt men som kan beställas i förväg. Det är förbeställningar (pre-order).
8.2 Vid en förbeställning anger Prime AnimalZ på produktsidan, i kassan (checkout) eller i orderbekräftelsen det förväntade fraktdatumet, den förväntade leveransperioden eller annan relevant information om tillgängligheten.
8.3 Om inte annat uttryckligen anges gäller ett datum som anges vid en förbeställning som en förväntan och inte som ett garanterat fast leveransdatum. Förseningar kan uppstå på grund av produktion, transport, tull, leverantör, certifiering, systemstörningar eller andra omständigheter utanför Prime AnimalZ rimliga kontroll.
8.4 Om en förbeställning försenas avsevärt informerar Prime AnimalZ konsumenten om detta inom rimlig tid och, när det är lämpligt, anger ett nytt förväntat datum eller en ny period.
8.5 Om konsumenten vill avbeställa en förbeställning innan produkten har skickats kan konsumenten kontakta oss på info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ får avslå en begäran om avbeställning i den mån produkten redan har tilldelats, behandlats eller skickats, utom i den mån lagen ger konsumenten en starkare rätt.
8.6 Om ett fast leveransdatum uttryckligen har avtalats för en förbeställning och detta datum inte hålls, eller om leverans inte sker ens efter en rimlig extra tid, har konsumenten de lagstadgade rättigheter som gäller i ett sådant fall.
8.7 Prime AnimalZ får helt eller delvis avbeställa en förbeställning om en produkt slutligen visar sig inte kunna levereras eller om leverans rimligen inte längre kan krävas av Prime AnimalZ. I så fall återbetalas det eventuellt betalda beloppet för den del som inte kan levereras.
Artikel 9. Ångerrätt och returer
9.1 Konsumenten har vid ett köp online i princip rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter att ha tagit emot produkten.
9.2 Under den lagstadgade ångerfristen måste konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast använda eller bedöma produkten i den mån det behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
9.3 Om konsumenten vill utnyttja den lagstadgade ångerrätten måste detta tydligt meddelas Prime AnimalZ inom den lagstadgade ångerfristen via info@primeanimalz.com eller på annat otvetydigt sätt.
9.4 Efter ångermeddelandet ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar, om inte Prime AnimalZ uttryckligen anger något annat. Prime AnimalZ återbetalar köpesumman och, i den mån lagen kräver det, standardleveranskostnaden för utleveransen inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Prime AnimalZ får vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
9.5 De direkta kostnaderna för returfrakten bärs av konsumenten, om inte Prime AnimalZ uttryckligen anger att bolaget står för dessa kostnader eller om returen är en följd av ett fel från Prime AnimalZ, en felaktigt levererad produkt, transportskada eller ett fel för vilket Prime AnimalZ ansvarar.
9.6 Utöver den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar erbjuder Prime AnimalZ, i den mån det uttryckligen anges på webbplatsen eller i returpolicyn, frivilligt en förlängd returmöjlighet upp till 30 dagar efter mottagandet. Denna frivilliga extra returmöjlighet är en tilläggstjänst från Prime AnimalZ och begränsar aldrig den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
9.7 För den frivilliga extra returmöjligheten mellan dag 15 och dag 30 får Prime AnimalZ ställa ytterligare villkor, till exempel kravet att produkten skickas tillbaka oanvänd, komplett, ren, oskadad och i säljbart skick, i den mån detta tydligt har kommunicerats i förväg. Om dessa ytterligare villkor inte är uppfyllda får Prime AnimalZ vägra den frivilliga extra returmöjligheten. Konsumentens lagstadgade rättigheter under de första 14 dagarna förblir därvid alltid intakta.
9.8 Om produkten under den lagstadgade ångerfristen har använts mer än vad som var nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion får Prime AnimalZ ta ut ett rimligt avdrag för värdeminskning.
9.9 Om en beställning har sålts som paket, set, kampanjkombination eller med en gratis eller tillfälligt extra produkt måste returen lämnas in fullständig och komplett om konsumenten vill göra anspråk på full återbetalning av det erbjudandet. Om delar saknas får Prime AnimalZ, i den mån lagen tillåter det, dra av en rimlig värdeminskning, det bortfallna kampanjvärdet eller värdet av den saknade delen, så som den delen ingick i det totala erbjudandet vid köptillfället, från det belopp som ska återbetalas. För den frivilliga extra returmöjligheten mellan dag 15 och dag 30 får Prime AnimalZ även vägra en ofullständig retur.
9.10 Produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att skickas tillbaka och vars försegling har brutits efter leverans kan endast undantas från retur om detta är tillåtet enligt lag och tydligt angivits vid produkten eller erbjudandet.
Artikel 10. Överensstämmelse och lagstadgad garanti
10.1 Prime AnimalZ ansvarar för att de levererade produkterna överensstämmer med avtalet, produktbeskrivningen, de rimliga förväntningar som konsumenten kan ha på dem och de lagkrav som gäller vid leveranstillfället.
10.2 Konsumenten har rätt till lagstadgad garanti. Det innebär att en produkt måste fungera så som konsumenten rimligen kan förvänta sig. Om en produkt är felaktig har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning. Om reparation eller ersättning inte är möjlig, inte sker inom rimlig tid eller inte kan krävas av konsumenten har konsumenten rätt till ett lämpligt prisavdrag eller hävning, i den mån lagen föreskriver det.
10.3 Om ett fel blir synligt inom 12 månader efter köpet gäller i princip att Prime AnimalZ måste visa att felet har orsakats av konsumenten om Prime AnimalZ hävdar detta.
10.4 Om en produkt är felaktig, felaktigt levererad eller inte överensstämmer med avtalet ska rimliga kostnader för retur, reparation, ersättning och omleverans inte bäras av konsumenten, i den mån lagen kräver det.
10.5 Garanti eller anspråk förfaller inte på grund av normal användning, men väl i den mån problemen är en följd av felaktig användning, felaktig installation av konsumenten, att tydliga instruktioner inte har följts, normalt slitage, uppsåtlig skada eller ändringar av produkten som inte har utförts av Prime AnimalZ eller en part som Prime AnimalZ har utsett.
10.6 En eventuell tillverkargaranti eller extra kommersiell garanti är ett komplement till konsumentens lagstadgade rättigheter och begränsar inte dessa rättigheter.
Artikel 11. Smarta produkter, appar och uppdateringar
11.1 För produkter med digitala element, till exempel produkter som fungerar med en app, wifi-anslutning, programvara, molnfunktioner eller andra digitala kopplingar, gäller att konsumenten har rätt till en produkt som gör vad konsumenten rimligen kan förvänta sig av den.
11.2 I den mån lagen kräver det ser Prime AnimalZ till att nödvändiga uppdateringar för digitala element görs tillgängliga eller tillhandahålls, så att produkten förblir säker och kan fortsätta fungera som förväntat.
11.3 Konsumenten förblir själv ansvarig för en lämplig internetanslutning, en kompatibel enhet och för att noggrant följa installations- och bruksanvisningar, om inte annat uttryckligen anges.
11.4 Om en produkt använder en extern app, molnmiljö eller programvara från en tredje part kan funktionen delvis vara beroende av den tredje parten. Prime AnimalZ är inte ansvarigt för störningar, ändringar, upphörande eller begränsningar av sådana tredje parters tjänster, i den mån lagen tillåter det och i den mån orsaken ligger utanför Prime AnimalZ rimliga kontroll.
Artikel 12. Klagomål
12.1 Klagomål om fullgörandet av avtalet ska inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt felet eller rimligen borde ha upptäckt det lämnas fullständigt och tydligt via info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ behandlar klagomål inom rimlig tid och informerar konsumenten så snart som möjligt om det sakliga svaret eller den fortsatta hanteringen.
12.3 Ett klagomål skjuter inte upp konsumentens betalningsskyldighet, utom i den mån tvingande lag föreskriver något annat.
Artikel 13. Ansvar
13.1 Prime AnimalZ ansvarar endast för direkt skada som är en direkt följd av en tillräknelig brist eller en skadeståndsgrundande handling från Prime AnimalZ, i den mån detta ansvar inte kan uteslutas eller begränsas på grund av tvingande lag.
13.2 Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar konsumenters lagstadgade rättigheter, däribland rätten till lagstadgad garanti, kostnadsfri reparation, ersättning, prisavdrag, hävning, återbetalning, ångerfrist och andra rättigheter som gäller enligt tvingande lag.
13.3 Prime AnimalZ ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven besparing eller annan härledd skada, om det inte rör sig om uppsåt, medveten oaktsamhet eller en situation där ett undantag inte är tillåtet enligt lag.
13.4 Prime AnimalZ ansvarar inte för skada som uppstår genom felaktig användning av produkten, underlåtenhet att följa säkerhets- eller bruksanvisningar, felaktigt underhåll, normalt slitage eller användning i strid med produktens ändamål, utom i den mån tvingande lag föreskriver något annat.
Artikel 14. Force majeure
14.1 Prime AnimalZ är inte skyldigt att fullgöra en förpliktelse om fullgörandet är tillfälligt eller permanent omöjligt på grund av force majeure.
14.2 Med force majeure avses även störningar hos transportörer, störningar i logistik eller leveranser, tullförseningar, systemstörningar, störningar hos betalningsleverantörer, myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, pandemier, brand, importbegränsningar och andra omständigheter utanför Prime AnimalZ rimliga kontroll.
14.3 Om en force majeure-situation varar längre än vad som är rimligt får Prime AnimalZ helt eller delvis häva avtalet, i den mån lagen tillåter det.
Artikel 15. Immateriella rättigheter
15.1 Alla immateriella rättigheter avseende webbplatsen, texter, foton, bilder, produktinformation, logotyper, design och annat innehåll från Prime AnimalZ tillhör Prime AnimalZ eller den rättighetshavare som har lämnat sitt tillstånd till detta.
15.2 Utan föregående skriftligt tillstånd från Prime AnimalZ får ingenting från webbplatsen eller innehållet kopieras, lagras, publiceras eller på annat sätt användas, utom i den mån detta är tillåtet enligt lag.
Artikel 16. Personuppgifter
16.1 Prime AnimalZ behandlar personuppgifter i enlighet med den gällande integritetspolicyn.
16.2 Prime AnimalZ integritetspolicy finns tillgänglig separat på webbplatsen och utgör, i relevanta delar, en del av den information som lämnas till konsumenten.
Artikel 17. Ogiltig bestämmelse
17.1 Om en bestämmelse i dessa allmänna villkor visar sig vara ogiltig, ogiltigförklarbar eller inte kunna göras gällande förblir övriga bestämmelser fullt gällande.
17.2 Prime AnimalZ och konsumenten ska i så fall ersätta den aktuella bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt ansluter till syftet och innebörden i den ursprungliga bestämmelsen.
Artikel 18. Tillämplig lag och tvister
18.1 På avtal mellan Prime AnimalZ och konsumenten tillämpas nederländsk lag.
18.2 Om konsumenten bor utanför Nederländerna men inom Europeiska unionen behåller konsumenten även skyddet av tvingande regler i det land där han eller hon har sin vanliga vistelseort, i den mån dessa regler är tillämpliga.
18.3 Tvister hänskjuts till behörig domstol, med beaktande av lagstadgade regler om konsumentskydd och behörighet.