Частые вопросы

Всё, что нужно знать о товарах Prime AnimalZ, доставке и сервисе.

Товары

Как установить автоматическую кормушку?

Большинство кормушек готовы к работе за 5 минут. Скачай бесплатное приложение, подключись по WiFi и настрой график кормления. Инструкция на нидерландском языке всегда входит в комплект.

Подходят ли товары для собак?

Да — наши кормушки подходят как для кошек, так и для собак. Метатели мячей предназначены специально для собак. Поилки-фонтаны и паровые щётки универсальны.

Что будет, если отключится электричество?

В наших кормушках есть резервное питание от батареек, поэтому запланированные кормления продолжаются. При отключении питания ты получишь уведомление в приложении.

Какой объём резервуара?

Зависит от товара: кормушки от 4 л до 7 л (хватает на 5–10 дней), лоток XXL с резервуаром 72 л (редкое наполнение), поилки-фонтаны от 1,5 л до 2,5 л.

Доставка

Когда будет доставлен мой заказ?

Заказы, оформленные до 22:00, отправляются в тот же рабочий день. Срок доставки по Европе: 3–5 рабочих дней.

Сколько стоит доставка?

Всегда бесплатно. Для всех заказов по Европе — без минимальной суммы и скрытых расходов.

Вы доставляете за пределы Нидерландов?

Конечно. Мы доставляем по всей Европе. Доставка всегда бесплатная, НДС включён.

Возврат & гарантия

Как оформить возврат?

Ты можешь вернуть товар в течение 30 дней без лишних хлопот. Не устроило? Наша персональная служба поддержки быстро всё уладит.

Какой срок гарантии?

На все товары стандартно действует гарантия 2 года (ЕС). При неисправности ты получишь новый экземпляр или возврат стоимости покупки.

Как сообщить о неисправности?

Отправь письмо на support@primeanimalz.com с номером заказа, названием товара и кратким описанием. Мы ответим в течение 24 часов.

Приложение & WiFi

Приложение бесплатное?

Да, полностью бесплатное для iOS и Android. Без подписки и скрытых расходов.

Какая сеть WiFi подходит?

Наши товары работают с WiFi 2,4 ГГц (стандарт в любом доме). 5 ГГц не поддерживается — это сделано намеренно ради более стабильного соединения.

Не нашёл ответ?

Наша персональная служба поддержки с радостью поможет.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 пн–пт 9–17