Политика доставки

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ PRIME ANIMALZ

Последнее обновление: 18 апреля 2026 г.

Общие положения

В Prime AnimalZ мы стараемся обрабатывать и доставлять ваш заказ тщательно, понятно и как можно быстрее. В настоящей политике доставки вы можете прочитать, как работают отправка, обработка, сроки доставки, вручение и предзаказы.

Зона доставки

Prime AnimalZ отправляет заказы в страны и регионы, которые доступны при оформлении заказа на нашем сайте. Если страна или регион недоступны в качестве варианта доставки, в данный момент мы не можем отправлять туда заказы.

Обработка заказов

Мы обрабатываем заказы в порядке их поступления. Как только ваш заказ будет успешно оформлен и оплачен, мы приступим к его обработке.

Мы стараемся отправлять заказы как можно скорее. Ожидаемое время обработки, срок отправки или период доставки могут различаться в зависимости от товара, статуса наличия, страны или момента времени. Поэтому, где это применимо, мы показываем наиболее актуальную информацию на странице товара, при оформлении заказа или в подтверждении заказа.

В периоды высокой загрузки, праздничные дни, акции, сбои у перевозчиков или иные особые обстоятельства обработка может занимать больше времени, чем обычно. Если возникает явная задержка, мы как можно скорее сообщим вам об этом.

Сроки доставки

Мы всегда стараемся уложиться в указанный срок доставки и ожидаемый момент вручения. Указанные сроки доставки и ожидаемые моменты вручения, как правило, носят ориентировочный характер, если только прямо не указано, что речь идёт о фиксированной дате доставки.

Если конкретная дата или срок доставки не согласованы, доставка, как правило, должна быть осуществлена в течение 30 дней после заключения договора. Если ожидаемый срок доставки превышен, клиент, как правило, должен сначала предоставить нам разумный дополнительный срок для доставки. Хотя мы делаем всё возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя, задержка может возникнуть из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного влияния. Это, например, загрузка перевозчиков, пиковые периоды, праздничные дни, погодные условия, логистические сбои или иные непредвиденные ситуации в процессе доставки. Если возникает явная задержка, мы постараемся как можно скорее сообщить вам об этом.

Расходы на доставку

Возможные расходы на доставку чётко показываются до окончательного оформления заказа. Если на сайте мы указываем, что доставка бесплатная, это действует на условиях, указанных в этот момент на сайте или при оформлении заказа.

Доставка (вручение)

Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа, или в ином выбранном месте вручения, если такой вариант доступен.

Важно, чтобы вы правильно указали своё имя, адресные данные, адрес электронной почты и другие необходимые данные. Если заказ задерживается или не может быть доставлен из-за неверных или неполных данных, это может повлиять на доставку и дальнейшую обработку.

Если посылка возвращается нам после неудачной попытки доставки, из-за неверных адресных данных или из-за того, что посылку не забрали, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@primeanimalz.com. Тогда мы вместе подберём подходящее решение.

Риск при доставке

При продаже потребителям риск утраты или повреждения товара остаётся на Prime AnimalZ до тех пор, пока товар не будет получен вами или назначенным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Таким образом, если во время транспортировки что-то пойдёт не так до того, как вы получили посылку, этот риск не ложится на вас автоматически.

Отслеживание посылки

Если для вашего заказа доступно отслеживание посылки, вы получите эту информацию, как только заказ будет отправлен или как только перевозчик сделает её доступной.

Может случиться, что информация об отслеживании ещё не активна в момент получения вами уведомления. В этом случае перевозчик, как правило, обновляет данные об отправлении позднее.

Задержка

Мы зависим от наличия товара, обработки, перевозчиков, логистических партнёров, а иногда и от внешних обстоятельств. Поэтому задержки могут возникать из-за высокой загрузки, праздничных дней, погодных условий, таможни, сбоев, проблем с транспортировкой или иных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного влияния.

Если ваш заказ явно задерживается, мы постараемся своевременно сообщить вам об этом.

Задержка не даёт автоматически права на немедленное возмещение убытков или немедленное расторжение договора. Какие именно права действуют, зависит от того, была ли согласована фиксированная дата доставки и нужно ли сначала предоставить разумный дополнительный срок.

Предзаказы

Некоторые товары могут предлагаться по предзаказу. Это означает, что товар можно заказать ещё до того, как он станет доступен для немедленной доставки со склада.

При предзаказе мы указываем на странице товара, при оформлении заказа или в подтверждении заказа ожидаемую дату отправки, период доставки или иную значимую информацию о наличии товара.

Если прямо не указано иное, дата, названная при предзаказе, считается ожиданием, а не гарантированной фиксированной датой доставки. Задержка может возникнуть из-за производства, транспортировки, поставщика, таможни, сертификации, сбоев в работе систем или иных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного влияния.

Если предзаказ существенно задерживается, мы как можно скорее сообщим вам об этом. Если в итоге окажется, что предзаказ выполнить невозможно, мы вернём уплаченную за этот товар сумму, если она была оплачена.

Частичные поставки

Prime AnimalZ вправе отправлять заказ частями, если это разумно, например когда товары имеют разные сроки доставки или временно отправляются с разных складов.

Если мы отправляем заказ частями, мы постараемся чётко сообщить вам об этом, если это важно для вашего заказа.

Повреждённая, неверная или неполная доставка

Проверьте свой заказ как можно скорее после получения.

Если вы получили повреждённый товар, чего-то не хватает или вы получили не тот товар, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@primeanimalz.com. По возможности приложите чёткие фотографии, чтобы мы могли быстро оценить проблему и подобрать подходящее решение.

Если товар прибыл повреждённым, доставлен не тот товар или товар не соответствует договору, вы имеете право на надлежащее бесплатное решение, такое как ремонт, замена, снижение цены или возврат денежных средств, в зависимости от ситуации.

Не доставлено

Если вы не получили свой заказ в ожидаемый срок, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@primeanimalz.com.

Если дата доставки не согласована, как правило, действует установленный законом срок доставки в 30 дней. Если этот срок или ожидаемый срок доставки превышен, клиент, как правило, должен сначала предоставить нам разумный дополнительный срок для доставки. Лишь после этого при определённых обстоятельствах может последовать расторжение договора. При фиксированной дате доставки всё может обстоять иначе.

Международная доставка

Для заказов за пределами Нидерландов могут действовать иные сроки доставки, чем для отправлений внутри страны. Кроме того, обработка, транспортировка и вручение могут зависеть от местных перевозчиков и местных обстоятельств.

Если доставка в страну за пределами Европейского союза возможна, могут применяться местные ввозные пошлины, НДС или расходы на таможенное оформление. Если прямо не указано иное, такие местные расходы находятся вне ответственности Prime AnimalZ.