Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE PRIME ANIMALZ

Ultima actualizare: 18 aprilie 2026

Cine suntem

Prime AnimalZ administrează acest site web, magazinul online și toate serviciile aferente. În această politică de confidențialitate explicăm ce date cu caracter personal colectăm, de ce o facem, cu cine partajăm datele și ce drepturi aveți.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ este responsabilă pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, astfel cum este descrisă în această politică de confidențialitate.

Când se aplică această politică de confidențialitate

Această politică de confidențialitate se aplică tuturor datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm despre vizitatorii site-ului nostru, clienți, persoanele care ne contactează, abonații la newsletter și alte persoane care folosesc serviciile noastre.

Ce înțelegem prin date cu caracter personal

Prin date cu caracter personal înțelegem informațiile care vă privesc direct sau care pot fi asociate în mod rezonabil cu dumneavoastră. De exemplu: numele, adresa, adresa de e-mail, datele comenzii, datele de plată, adresa IP sau informațiile despre modul în care folosiți site-ul nostru.

Datele anonime sau datele care nu mai pot fi asociate cu dumneavoastră nu intră în această categorie.

Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care luați legătura cu noi, putem prelucra, printre altele, următoarele date cu caracter personal:

Nume și date de adresă.

Adresă de e-mail și număr de telefon.

Date de facturare și de livrare.

Date privind comenzile și date despre produsele cumpărate, returnate sau anulate.

Date de plată și starea plății, în măsura în care este necesar pentru procesarea plății dumneavoastră.

Date privind returnările, reclamațiile, garanția și rambursările.

Corespondența cu serviciul nostru de asistență clienți.

Adresă IP, date despre browser, date despre dispozitiv și informații privind utilizarea site-ului nostru.

Preferințe de marketing, cum ar fi consimțământul pentru newslettere sau preferințele privind cookie-urile.

Date pe care ni le furnizați dumneavoastră prin formulare, e-mailuri, recenzii sau alte mesaje.

În principiu, nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal. Dacă acest lucru se întâmplă totuși din neatenție, nu vom folosi în mod conștient aceste date și le vom șterge, pe cât posibil.

Cum obținem datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem primi date cu caracter personal în următoarele moduri:

Direct de la dumneavoastră, de exemplu atunci când plasați o comandă, ne contactați, completați un formular, lăsați o recenzie sau vă abonați la newsletterul nostru.

Automat, prin utilizarea de către dumneavoastră a site-ului nostru, de exemplu prin cookie-uri, date din jurnale și tehnologii similare.

De la furnizori de servicii care ne ajută în prestarea serviciilor noastre, cum ar fi furnizori de plăți, parteneri de expediere, parteneri pentru recenzii, parteneri IT sau instrumente de marketing.

Prin canale de vânzare sau marketplace-uri, în măsura în care o comandă, un mesaj sau o întrebare a unui client ajunge la noi printr-un astfel de canal.

GDPR obligă organizațiile să precizeze clar ce date cu caracter personal sunt prelucrate, în ce scopuri, din ce sursă provin datele și cu cine sunt partajate.

Pentru ce folosim datele dumneavoastră cu caracter personal și pe ce temei juridic

6.1 Pentru procesarea comenzilor și a plăților

Folosim datele cu caracter personal pentru a vă procesa comanda, a gestiona plata, a trimite o confirmare a comenzii, a livra produsele și a efectua returnări sau rambursări. Temeiul juridic este executarea contractului dintre dumneavoastră și Prime AnimalZ. GDPR impune ca, pentru fiecare scop, să fie clar pe ce temei juridic sunt prelucrate datele cu caracter personal.

6.2 Pentru asistența clienți, garanție și soluționarea reclamațiilor

Folosim datele cu caracter personal pentru a răspunde la întrebări, a presta servicii, a soluționa reclamații, a evalua cererile de garanție și a păstra legătura cu dumneavoastră în legătură cu comanda sau produsul dumneavoastră. Temeiul juridic este executarea contractului și, acolo unde este necesar, interesul nostru legitim de a ajuta corect clienții și de a soluționa litigiile în mod corespunzător.

6.3 Pentru un site care funcționează bine și în siguranță

Folosim datele cu caracter personal pentru ca site-ul nostru să funcționeze corect din punct de vedere tehnic, să rețină coșurile de cumpărături și preferințele, să prevenim abuzurile, să remediem erorile și să protejăm sistemele noastre. Temeiul juridic este interesul nostru legitim și, în măsura necesară, executarea contractului.

6.4 Pentru newslettere, promoții și marketing

Putem folosi datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă trimite newslettere, oferte sau alte mesaje comerciale, dar numai dacă v-ați dat consimțământul în acest sens sau dacă legea permite acest lucru, de exemplu în cazul clienților existenți, în limitele legii. Vă puteți dezabona oricând prin linkul de dezabonare din mesaj sau contactându-ne la adresa info@primeanimalz.com. În Țările de Jos, pentru publicitatea electronică se aplică, ca regulă generală, necesitatea consimțământului prealabil, cu o excepție limitată pentru clienții existenți.

6.5 Pentru recenzii și îmbunătățirea serviciilor noastre

După o achiziție, putem lua legătura cu dumneavoastră pentru a vă solicita părerea, pentru a vă trimite o cerere de recenzie sau pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile. Temeiul juridic este executarea contractului sau interesul nostru legitim de a îmbunătăți calitatea și satisfacția clienților, în măsura în care acest lucru se face în cadrul regulilor aplicabile.

6.6 Pentru analiză, securitate și prevenirea fraudei

Putem folosi datele cu caracter personal pentru a preveni, a investiga și a limita frauda, abuzul, tranzacțiile neautorizate, problemele de securitate și alte riscuri. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a ne proteja afacerea, clienții și sistemele.

6.7 Pentru obligații legale

Putem prelucra date cu caracter personal pentru a ne conforma obligațiilor legale, cum ar fi obligațiile fiscale, obligațiile administrative, obligațiile privind protecția consumatorilor, siguranța produselor și solicitările autorităților competente. Temeiul juridic este obligația legală.

Cu cine partajăm datele cu caracter personal

Partajăm datele cu caracter personal numai atunci când este necesar pentru serviciile noastre, când legea o impune sau când v-ați dat consimțământul în acest sens.

Putem partaja datele cu caracter personal, printre altele, cu:

Shopify, ca platformă a magazinului nostru online.

Furnizori de plăți și părți care procesează plăți.

Parteneri de livrare, logistică și fulfillment.

Furnizori de servicii IT, de hosting și de securitate.

Parteneri pentru recenzii, analiză, publicitate și marketing, în măsura în care este cazul.

Furnizori de servicii de contabilitate, administrative și alte servicii pentru companii.

Autorități competente sau alte părți, dacă suntem obligați prin lege.

Atunci când terți prelucrează date cu caracter personal în numele nostru, ne asigurăm, acolo unde este necesar, că există acorduri adecvate. GDPR impune organizațiilor să precizeze clar cu ce categorii de destinatari sunt partajate datele cu caracter personal.

Relația cu Shopify

Magazinul nostru online folosește Shopify ca platformă de comerț. Shopify poate prelucra date cu caracter personal pentru a găzdui tehnic magazinul online, a sprijini tranzacțiile, a asigura securitatea și a face posibile serviciile legate de magazinul online.

Pentru anumite funcții Shopify, Shopify poate avea, în măsura în care este cazul, și un rol propriu în prelucrarea datelor cu caracter personal. În acest caz, Shopify poate fi el însuși responsabil pentru acea parte a prelucrării. Mai multe informații în acest sens se găsesc în politica de confidențialitate a Shopify. Shopify însuși precizează că textele de confidențialitate generate automat trebuie verificate și adaptate la situația reală a magazinului.

Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot prelucra date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European. Atunci când se întâmplă acest lucru, ne asigurăm că se face numai cu garanții adecvate, cum ar fi o decizie de adecvare sau un alt temei valid pentru transfer. GDPR obligă organizațiile să informeze persoanele vizate în această privință.

Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopul în care au fost colectate, cu excepția cazului în care trebuie să păstrăm datele mai mult timp în temeiul unei obligații legale sau al unui interes major, cum ar fi un litigiu, un caz de garanție, o investigație de fraudă sau o rechemare de produse.

În principiu, aplicăm următoarele perioade de păstrare:

Păstrăm datele comenzilor și ale facturilor cel puțin atât timp cât este necesar pentru contabilitatea și obligațiile noastre fiscale. Pentru datele de bază ale contabilității, în Țările de Jos se aplică, în principiu, o obligație de păstrare de 7 ani.

Datele privind asistența clienți, reclamațiile, garanția, returnările și rambursările le păstrăm, în principiu, până la 24 de luni după închiderea dosarului, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă din cauza unui litigiu, a unei obligații legale sau a unei investigații în curs.

Datele pentru newslettere și alte activități de marketing le păstrăm până când vă dezabonați, vă retrageți consimțământul sau constatăm că datele nu mai sunt actuale.

Datele tehnice din jurnale și datele de securitate nu le păstrăm mai mult decât este necesar pentru securitate, analiză și remedierea erorilor.

Atunci când datele nu mai sunt necesare, le ștergem sau le anonimizăm, cu excepția cazului în care legea sau un interes concret justifică o perioadă de păstrare mai lungă. GDPR impune organizațiilor să explice perioada de păstrare sau criteriile pentru stabilirea acesteia.

Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru ca site-ul să funcționeze corect, să rețină preferințele, să facă posibile coșul de cumpărături și finalizarea comenzii, să măsoare performanța și să ne îmbunătățim site-ul și activitățile de marketing.

Pentru cookie-urile funcționale și cele necesare din punct de vedere tehnic nu este întotdeauna necesar consimțământul. Pentru cookie-urile analitice, publicitare și de urmărire care nu sunt necesare, solicităm în prealabil consimțământul prin bannerul nostru de cookie-uri, în măsura în care legea o impune. Vizitatorii trebuie să poată face o alegere clară și corectă.

Securitate

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, accesului neautorizat, abuzului, modificării și divulgării neautorizate. În acest sens, ținem cont de natura datelor, de riscurile prelucrării și de stadiul actual al tehnicii. Fiecare organizație trebuie să poată explica ce măsuri ia pentru a proteja în mod corespunzător datele cu caracter personal.

Luarea automată a deciziilor

În principiu, nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată și care produc efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. Dacă vom face acest lucru în viitor, vă vom informa în mod clar în prealabil.

Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea

Aveți dreptul să solicitați ce date cu caracter personal prelucrăm despre dumneavoastră. De asemenea, ne puteți cere să vă rectificăm sau să vă ștergem datele, să restrângem prelucrarea, să vă opuneți anumitor prelucrări, să vă transferăm datele și să vă retrageți un consimțământ acordat anterior, în măsura în care legea vă conferă aceste drepturi.

Puteți trimite o cerere la adresa info@primeanimalz.com. Pentru a preveni abuzurile, vă putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea.

De regulă, răspundem cererii dumneavoastră în termen de 1 lună. În cazuri excepționale, putem prelungi acest termen în limitele legii. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom anunța în timp util.

Dacă considerați că nu gestionăm corect datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți depune o plângere la Autoritatea olandeză pentru protecția datelor (Autoriteit Persoonsgegevens). Această autoritate (AP) menționează aceste drepturi și termene de răspuns ca parte a obligației de informare prevăzute de GDPR.

Minori

Site-ul și produsele noastre nu se adresează în mod special copiilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date cu caracter personal de la copii sub 16 ani fără consimțământul unui părinte sau al unui reprezentant legal. Dacă credeți că am prelucrat totuși din neatenție datele unui minor, vă rugăm să ne contactați la adresa info@primeanimalz.com.

Aplicații externe, platforme și linkuri ale terților

Site-ul sau produsele noastre pot face trimitere la site-uri web, aplicații sau platforme ale unor terți. De asemenea, unele produse pot funcționa cu o aplicație externă sau un serviciu cloud al unui terț. Dacă le folosiți, acel terț poate prelucra în mod independent date cu caracter personal, conform propriei politici de confidențialitate și propriilor condiții. Această politică de confidențialitate se aplică numai datelor cu caracter personal pe care Prime AnimalZ le prelucrează ea însăși.

Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Putem modifica din când în când această politică de confidențialitate, de exemplu în cazul unor modificări legislative, ale serviciilor noastre, ale sistemelor noastre sau ale activităților noastre de prelucrare. Cea mai recentă versiune este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru. Organizațiile trebuie să pună la dispoziție informațiile privind confidențialitatea în mod clar și actualizat.