Perguntas frequentes

Tudo o que precisas de saber sobre os produtos Prime AnimalZ, o envio e o serviço.

Produtos

Como instalo um comedouro automático?

A maioria dos comedouros fica pronta em 5 minutos. Descarrega a app gratuita, liga-te via wifi e define o teu plano de refeições. Um manual de instruções está sempre incluído.

Os produtos também funcionam para cães?

Sim — os nossos comedouros são adequados tanto para gatos como para cães. Os lançadores de bolas são específicos para cães. As fontes de água e as escovas a vapor são de uso universal.

E se houver um corte de energia?

Os nossos comedouros têm uma bateria de reserva para que as refeições programadas continuem. Recebes uma notificação na app quando há um corte de energia.

Qual é a capacidade do reservatório?

Varia consoante o produto: comedouros de 4L a 7L (suficiente para 5–10 dias), caixa de areia XXL com reservatório de 72L (pouco reabastecimento), fontes de água de 1,5L a 2,5L.

Envio

Quando é entregue a minha encomenda?

As encomendas feitas antes das 22:00 são enviadas no mesmo dia útil. Prazo de entrega na Europa: 3 a 5 dias úteis.

Quanto custa o envio?

É sempre grátis. Em todas as encomendas na Europa — sem mínimo, sem custos ocultos.

Entregam também fora dos Países Baixos?

Claro. Entregamos em toda a Europa. Envio sempre grátis, IVA incluído.

Devoluções & Garantia

Como funcionam as devoluções?

Podes devolver no prazo de 30 dias sem complicações. Não estás satisfeito? O nosso apoio ao cliente pessoal trata de tudo rapidamente.

Qual é o prazo de garantia?

Todos os produtos têm de série 2 anos de garantia (UE). Em caso de defeito, recebes um exemplar novo ou o reembolso do preço de compra.

Como comunico um defeito?

Envia um e-mail para support@primeanimalz.com com o teu número de encomenda, o nome do produto e uma breve descrição. Respondemos no prazo de 24 horas.

App & WiFi

A app é gratuita?

Sim, totalmente gratuita para iOS e Android. Sem subscrição, sem custos ocultos.

Que rede WiFi funciona?

Os nossos produtos funcionam com WiFi de 2,4 GHz (padrão em qualquer casa). A rede de 5 GHz não é suportada — é propositado, para uma ligação mais estável.

Não encontraste?

O nosso apoio ao cliente pessoal ajuda-te com todo o gosto.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 seg.–sex. 9h–17h