Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE PRIME ANIMALZ

Última atualização: 18 de abril de 2026

Quem somos

A Prime AnimalZ gere este website, a loja online e todos os serviços associados. Nesta política de privacidade explicamos que dados pessoais recolhemos, porque o fazemos, com quem partilhamos os dados e que direitos tem.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Países Baixos

E-mail: info@primeanimalz.com

A Prime AnimalZ é responsável pelo tratamento dos dados pessoais conforme descrito nesta política de privacidade.

Quando se aplica esta política de privacidade

Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que tratamos relativamente a visitantes do nosso website, clientes, pessoas que entram em contacto connosco, subscritores da newsletter e outras pessoas que utilizem os nossos serviços.

O que entendemos por dados pessoais

Por dados pessoais entendemos informação que diga diretamente respeito a si ou que possa razoavelmente ser associada a si. Pense, por exemplo, no seu nome, morada, endereço de e-mail, dados da encomenda, dados de pagamento, endereço IP ou informação sobre a sua utilização do nosso website.

Os dados anónimos ou os dados que já não possam ser associados a si não estão abrangidos.

Que dados pessoais podemos tratar

Consoante o seu contacto connosco, podemos tratar, entre outros, os seguintes dados pessoais:

Nome e dados de morada.

Endereço de e-mail e número de telefone.

Dados de faturação e de entrega.

Dados da encomenda e dados sobre produtos comprados, devolvidos ou cancelados.

Dados de pagamento e estado do pagamento, na medida do necessário para o processamento do seu pagamento.

Dados sobre devoluções, reclamações, garantia e reembolsos.

Correspondência com o nosso apoio ao cliente.

Endereço IP, dados do navegador, dados do dispositivo e informação sobre a utilização do nosso website.

Preferências de marketing, como o consentimento para newsletters ou preferências relativas a cookies.

Dados que nos fornece por si através de formulários, e-mails, avaliações ou outras mensagens.

Em princípio, não tratamos categorias especiais de dados pessoais. Se tal acontecer inadvertidamente, não utilizaremos esses dados de forma deliberada e, sempre que possível, eliminá-los-emos.

Como obtemos os seus dados pessoais

Podemos receber dados pessoais das seguintes formas:

Diretamente de si, por exemplo quando faz uma encomenda, entra em contacto connosco, preenche um formulário, deixa uma avaliação ou subscreve a nossa newsletter.

Automaticamente através da sua utilização do nosso website, por exemplo através de cookies, dados de registo e técnicas semelhantes.

Através de prestadores de serviços que nos ajudam na execução dos nossos serviços, como prestadores de pagamento, parceiros de envio, parceiros de avaliações, empresas de TI ou ferramentas de marketing.

Através de canais de venda ou marketplaces, na medida em que uma encomenda, mensagem ou pergunta de cliente nos chegue através de um desses canais.

O RGPD (no direito neerlandês: AVG) obriga as organizações a esclarecer que dados pessoais são tratados, para que finalidades, de que fonte provêm os dados e com quem são partilhados.

Para que utilizamos os seus dados pessoais e com que fundamento

6.1 Para o processamento de encomendas e pagamentos

Utilizamos dados pessoais para processar a sua encomenda, tratar do seu pagamento, enviar uma confirmação de encomenda, entregar produtos e efetuar devoluções ou reembolsos. O fundamento para tal é a execução do contrato entre si e a Prime AnimalZ. O RGPD (AVG) exige que, para cada finalidade, esteja claro em que fundamento assenta o tratamento dos dados pessoais.

6.2 Para o apoio ao cliente, a garantia e o tratamento de reclamações

Utilizamos dados pessoais para responder a perguntas, prestar assistência, tratar reclamações, avaliar a garantia e manter contacto consigo sobre a sua encomenda ou produto. O fundamento para tal é a execução do contrato e, quando necessário, o nosso interesse legítimo em ajudar bem os clientes e resolver litígios de forma adequada.

6.3 Para um website que funcione bem e em segurança

Utilizamos dados pessoais para que o nosso website funcione tecnicamente bem, para memorizar carrinhos de compras e preferências, evitar abusos, corrigir erros e proteger os nossos sistemas. O fundamento para tal é o nosso interesse legítimo e, na medida do necessário, a execução do contrato.

6.4 Para newsletters, campanhas e marketing

Podemos utilizar os seus dados pessoais para lhe enviar newsletters, ofertas ou outras mensagens comerciais, mas apenas se tiver dado o seu consentimento para tal ou se isso for legalmente permitido, por exemplo no caso de clientes existentes, dentro dos limites da lei. Pode sempre cancelar a subscrição através da ligação de cancelamento incluída numa mensagem ou contactando-nos através de info@primeanimalz.com. Nos Países Baixos, para a publicidade eletrónica vigora como regra geral a necessidade de consentimento prévio, com uma exceção limitada para clientes existentes.

6.5 Para avaliações e melhoria dos nossos serviços

Após uma compra, podemos contactá-lo para perguntar pela sua experiência, enviar um pedido de avaliação ou melhorar os nossos produtos e serviços. O fundamento para tal é a execução do contrato ou o nosso interesse legítimo na melhoria da qualidade e na satisfação dos clientes, na medida em que tal ocorra dentro das regras aplicáveis.

6.6 Para análise, segurança e prevenção da fraude

Podemos utilizar dados pessoais para prevenir, investigar e limitar fraudes, abusos, transações não autorizadas, problemas de segurança e outros riscos. O fundamento para tal é o nosso interesse legítimo na proteção da nossa empresa, dos nossos clientes e dos nossos sistemas.

6.7 Para obrigações legais

Podemos tratar dados pessoais para cumprir obrigações legais, como obrigações fiscais, obrigações administrativas, obrigações de direito do consumo, segurança dos produtos e pedidos das autoridades competentes. O fundamento para tal é a obrigação legal.

Com quem partilhamos dados pessoais

Só partilhamos dados pessoais quando tal for necessário para a prestação dos nossos serviços, quando a lei o exigir ou quando tiver dado o seu consentimento para tal.

Podemos partilhar dados pessoais, entre outros, com:

A Shopify, enquanto plataforma da nossa loja online.

Prestadores de pagamento e entidades que processam pagamentos.

Parceiros de envio, logística e fulfillment.

Prestadores de serviços de TI, entidades de alojamento (hosting) e entidades de segurança.

Parceiros de avaliações, análise, publicidade e marketing, na medida em que seja aplicável.

Prestadores de serviços de contabilidade, administração e outros serviços empresariais.

Autoridades competentes ou outras entidades, se formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Quando terceiros tratam dados pessoais em nosso nome, asseguramos, sempre que necessário, a celebração de acordos adequados. O AVG exige que as organizações esclareçam com que categorias de destinatários os dados pessoais são partilhados.

Relação com a Shopify

A nossa loja online utiliza a Shopify como plataforma de loja. A Shopify pode tratar dados pessoais para alojar tecnicamente a loja online, apoiar transações, assegurar a segurança e viabilizar os serviços associados à loja online.

Para determinadas funcionalidades da Shopify, a Shopify pode, na medida em que seja aplicável, ter também um papel próprio no tratamento de dados pessoais. Nesse caso, a Shopify pode ser ela própria responsável por essa parte do tratamento. Mais informação a este respeito consta da política de privacidade da Shopify. A própria Shopify indica que os textos de privacidade gerados automaticamente devem ser revistos e adaptados à situação real da loja.

Transferência para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal acontece, asseguramos que isso só ocorre com garantias adequadas, como uma decisão de adequação ou outro fundamento válido de transferência. O AVG obriga as organizações a informar os titulares dos dados a este respeito.

Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais

Não conservamos dados pessoais por mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos, salvo se tivermos de conservar os dados por mais tempo por força de uma obrigação legal ou de um interesse preponderante, como um litígio, um caso de garantia, uma investigação de fraude ou uma retirada de produtos.

Em princípio, aplicamos os seguintes prazos de conservação:

Conservamos os dados de encomendas e de faturação, no mínimo, durante o tempo necessário para a nossa contabilidade e obrigações fiscais. Para os dados básicos da contabilidade, nos Países Baixos vigora, em princípio, uma obrigação de conservação de 7 anos.

Os dados sobre apoio ao cliente, reclamações, garantia, devoluções e reembolsos são, em princípio, conservados até 24 meses após a conclusão do processo, salvo se for necessário um prazo mais longo por motivo de litígio, obrigação legal ou investigação em curso.

Os dados para newsletters e outras ações de marketing são conservados até cancelar a subscrição, retirar o seu consentimento ou até determinarmos que os dados já não estão atualizados.

Os dados técnicos de registo e os dados de segurança não são conservados por mais tempo do que o necessário para a segurança, a análise e a resolução de erros.

Quando os dados deixam de ser necessários, eliminamo-los ou tornamo-los anónimos, salvo se a lei ou um interesse concreto justificar um prazo de conservação mais longo. O AVG exige que as organizações expliquem o prazo de conservação ou os critérios aplicados.

Cookies e técnicas semelhantes

O nosso website utiliza cookies e técnicas semelhantes para que o website funcione bem, memorizar preferências, possibilitar o carrinho de compras e o checkout, medir o desempenho e melhorar o nosso website e o nosso marketing.

Para cookies funcionais e tecnicamente necessários nem sempre é necessário consentimento. Para cookies analíticos, publicitários e de rastreamento não necessários, solicitamos consentimento prévio através do nosso banner de cookies, na medida em que a lei o exija. Os visitantes devem poder fazer uma escolha clara e honesta.

Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, utilização abusiva, alteração e divulgação ilícita. Para tal, tomamos em consideração a natureza dos dados, os riscos do tratamento e o estado da técnica. Cada organização deve poder explicar que medidas toma para proteger adequadamente os dados pessoais.

Decisões automatizadas

Em princípio, não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos na sua esfera ou que o afetem significativamente de forma semelhante. Se o vier a fazer no futuro, informá-lo-emos disso de forma clara e prévia.

Os seus direitos de privacidade

Tem o direito de perguntar que dados pessoais seus tratamos. Além disso, pode pedir-nos que retifiquemos ou eliminemos os seus dados, que limitemos o tratamento, que se oponha a determinados tratamentos, que transfiramos os seus dados e que retire um consentimento anteriormente dado, na medida em que a lei lhe confira esses direitos.

Pode enviar um pedido para info@primeanimalz.com. Para evitar abusos, podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade.

Respondemos, em princípio, ao seu pedido no prazo de 1 mês. Em casos excecionais, podemos prorrogar este prazo dentro dos limites da lei. Se tal acontecer, informá-lo-emos atempadamente.

Se considerar que não tratamos devidamente os seus dados pessoais, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade neerlandesa de Proteção de Dados (Autoriteit Persoonsgegevens). A AP indica estes direitos e prazos de resposta como parte do dever de informação ao abrigo do AVG.

Menores

O nosso website e os nossos produtos não se destinam especificamente a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos deliberadamente dados pessoais de crianças com menos de 16 anos sem o consentimento de um dos pais ou de um representante legal. Se considerar que, ainda assim, tratámos inadvertidamente dados de um menor, contacte-nos através de info@primeanimalz.com.

Aplicações externas, plataformas e ligações de terceiros

O nosso website ou os nossos produtos podem remeter para websites, aplicações ou plataformas de terceiros. Além disso, alguns produtos podem funcionar com uma aplicação externa ou serviço de cloud de um terceiro. Se os utilizar, esse terceiro pode tratar dados pessoais de forma autónoma, de acordo com a sua própria política de privacidade e condições. Esta política de privacidade aplica-se apenas aos dados pessoais que a própria Prime AnimalZ trata.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade de tempos a tempos, por exemplo em caso de alterações na legislação, nos nossos serviços, nos nossos sistemas ou nas nossas atividades de tratamento. A versão mais atual encontra-se sempre no nosso website. As organizações devem manter a informação sobre privacidade disponível de forma clara e atualizada.