Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO PRIME ANIMALZ

Última atualização: 18 de abril de 2026

1. Geral

Na Prime AnimalZ, esforçamo-nos por processar e entregar a sua encomenda com cuidado, clareza e o mais rapidamente possível. Nesta política de envio pode ler como funcionam o envio, o processamento, os prazos de entrega, a entrega e as pré-encomendas.

1. Zona de envio

A Prime AnimalZ envia para os países e regiões que sejam disponibilizados durante o checkout no nosso website. Se um país ou região não estiver disponível como opção de envio, não podemos enviar para lá nesse momento.

1. Processamento de encomendas

Processamos as encomendas pela ordem em que são recebidas. Assim que a sua encomenda for efetuada e paga com sucesso, começamos o processamento.

Esforçamo-nos por expedir as encomendas o mais rapidamente possível. O tempo de processamento esperado, o tempo de envio ou o período de entrega podem variar consoante o produto, o estado das existências, o país ou o momento. Por isso, sempre que aplicável, mostramos a informação mais relevante na página do produto, no checkout ou na confirmação da encomenda.

Em períodos de maior movimento, feriados, campanhas, falhas de transportadoras ou outras circunstâncias especiais, o processamento pode demorar mais do que o normal. Se houver um atraso evidente, informamo-lo o mais rapidamente possível.

1. Prazos de entrega

Esforçamo-nos sempre por cumprir o prazo de entrega indicado e o momento de entrega previsto. Os prazos de entrega indicados e os momentos de entrega previstos são, em princípio, indicativos, salvo se for expressamente referido que se trata de uma data de entrega fixa.

Se não tiver sido acordada uma data ou um prazo de entrega concretos, a entrega deve, em princípio, ter lugar no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. Se um prazo de entrega esperado for ultrapassado, o cliente deve normalmente conceder-nos primeiro um prazo adicional razoável para ainda entregarmos. Embora façamos tudo para que as encomendas sejam entregues a tempo, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora da nossa influência razoável. Pense, por exemplo, em congestionamento nas transportadoras, períodos de pico, feriados, condições meteorológicas, perturbações logísticas ou outras situações imprevistas durante o processo de envio. Se houver um atraso evidente, esforçamo-nos por informá-lo o mais rapidamente possível.

1. Custos de envio

Os eventuais custos de envio são claramente apresentados antes de a encomenda ser definitivamente efetuada. Se indicarmos no website que o envio é gratuito, tal aplica-se nas condições que estiverem indicadas nesse momento no website ou no checkout.

1. Entrega

A entrega é efetuada na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda, ou noutro local de entrega escolhido, na medida em que essa opção esteja disponível.

É importante que preencha corretamente o seu nome, morada, endereço de e-mail e outros dados relevantes. Se uma encomenda sofrer atrasos ou não puder ser entregue devido a dados incorretos ou incompletos, tal pode afetar a entrega e o tratamento subsequente.

Se um pacote nos for devolvido após uma tentativa de entrega falhada, dados de morada incorretos ou o não levantamento do pacote, contacte-nos através de info@primeanimalz.com. Nesse caso, procuraremos em conjunto uma solução adequada.

1. Risco durante o envio

Nas vendas a consumidores, o risco de perda ou dano do produto permanece com a Prime AnimalZ até que o produto seja recebido por si ou por um terceiro por si designado que não seja a transportadora. Se algo correr mal durante o transporte antes de ter recebido o pacote, esse risco não recai, portanto, automaticamente sobre si.

1. Rastreamento (track and trace)

Se estiver disponível rastreamento (track and trace) para a sua encomenda, receberá essa informação assim que a sua encomenda for expedida ou assim que a transportadora a disponibilizar.

Pode acontecer que a informação de rastreamento ainda não esteja imediatamente ativa no momento em que recebe a notificação. Nesse caso, a transportadora atualiza normalmente o envio mais tarde.

1. Atraso

Dependemos das existências, do processamento, das transportadoras, dos parceiros logísticos e, por vezes, de circunstâncias externas. Por isso, podem ocorrer atrasos devido a congestionamento, feriados, condições meteorológicas, alfândega, falhas, problemas de transporte ou outras circunstâncias fora da nossa influência razoável.

Se a sua encomenda estiver claramente atrasada, esforçamo-nos por informá-lo atempadamente.

Um atraso não confere automaticamente direito imediato a indemnização ou à resolução imediata. Os direitos que se aplicam exatamente dependem de ter sido ou não acordada uma data de entrega fixa e de ser ou não necessário conceder primeiro um prazo adicional razoável.

1. Pré-encomendas (pre-orders)

Alguns produtos podem ser oferecidos como pré-encomenda. Isto significa que o produto já pode ser encomendado antes de estar imediatamente disponível em stock para entrega.

No caso de uma pré-encomenda, indicamos na página do produto, no checkout ou na confirmação da encomenda a data de expedição prevista, o período de entrega ou outra informação relevante sobre a disponibilidade do produto.

Salvo indicação expressa em contrário, uma data indicada numa pré-encomenda é considerada uma expectativa e não uma data de entrega fixa garantida. Podem ocorrer atrasos devido à produção, ao transporte, ao fornecedor, à alfândega, à certificação, a falhas de sistema ou a outras circunstâncias fora da nossa influência razoável.

Se uma pré-encomenda sofrer um atraso significativo, informamo-lo o mais rapidamente possível. Se uma pré-encomenda se revelar, afinal, indisponível para entrega, reembolsamos o montante eventualmente pago relativo a esse produto.

1. Entregas parciais

A Prime AnimalZ pode enviar uma encomenda em partes, se tal for razoável, por exemplo quando os produtos têm prazos de entrega diferentes ou são temporariamente expedidos de stocks diferentes.

Se enviarmos uma encomenda em partes, procuraremos comunicá-lo claramente, caso isso seja relevante para a sua encomenda.

1. Entrega danificada, errada ou incompleta

Verifique a sua encomenda o mais rapidamente possível após a receção.

Se tiver recebido um produto danificado, se faltar algo ou se tiver recebido um produto errado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@primeanimalz.com. Sempre que possível, envie fotografias nítidas, para que possamos avaliar rapidamente o problema e resolvê-lo de forma adequada.

Se um produto chegar danificado, tiver sido entregue por engano ou não estiver conforme com o contrato, tem direito a uma solução adequada e gratuita, como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante a situação.

1. Não entregue

Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo previsto, contacte-nos através de info@primeanimalz.com.

Se não tiver sido acordada uma data de entrega, aplica-se, em princípio, um prazo legal de entrega de 30 dias. Se esse prazo ou um prazo de entrega esperado for ultrapassado, o cliente tem normalmente de nos conceder primeiro um prazo adicional razoável para ainda entregarmos. Só depois disso poderá, em certas circunstâncias, seguir-se a resolução do contrato. No caso de uma data de entrega fixa, a situação pode ser diferente.

1. Envio internacional

Para encomendas fora dos Países Baixos podem aplicar-se prazos de entrega diferentes dos aplicáveis a envios nacionais. Além disso, o processamento, o transporte e a entrega podem depender de transportadoras locais e de circunstâncias locais.

Se o envio para um país fora da União Europeia for possível, podem aplicar-se direitos de importação locais, IVA ou custos de desalfandegamento. Salvo indicação expressa em contrário, tais custos locais estão fora da responsabilidade da Prime AnimalZ.

1. Perguntas

Se tiver perguntas sobre o envio ou o estado da sua encomenda, contacte-nos através de info@primeanimalz.com.